Google Ads 點擊和 Analytics (分析) 工作階段常見問題

在參考下列問與答前,請先閱讀「Google Ads 點擊和 Analytics (分析) 工作階段不相符的原因」。

為什麼我的工作階段次數比點擊多?

這是正常的現象,代表您的網站具有「高參與度」。當使用者點擊已啟用自動標記的其中一則 Google 廣告時,系統會為使用者指派一個專屬的點擊編號 (gclid 值)。

如果使用者之後直接返回網站 (例如直接輸入客戶的網站網址,或在瀏覽器中將網站設為書籤),這些額外的工作階段會取代任何其他參照連結網址資訊,將其廣告活動來源歸給上次已知的廣告活動 (在本例中是指 Google Ads 廣告活動)。

凡是在首次 Google Ads 點擊後發生的直接回訪工作階段,都會顯示為 Google Ads 廣告活動的另一個工作階段。基本上,在這種情況下,一次 Google Ads 點擊會在 Analytics (分析) 中帶來多個工作階段。

訣竅:您可以使用進階區隔,查看廣告活動的新工作階段與回訪工作階段,並確認回訪者是工作階段增加的部分原因。

為什麼會出現來自舊 Google Ads 廣告活動 (已暫停或已刪除) 的工作階段?

這與上述情況類似,回訪者是廣告活動工作階段多於點擊的原因。Google Ads 廣告活動暫停後,如果使用者原先透過這個廣告活動存取網站,之後又透過直接來源回訪,這些重複的直接工作階段就會被當成來自 Google Ads 廣告活動。

在某些情況下,您會看到那些已經暫停或刪除的廣告活動,工作階段會顯示 6 個月以上的廣告活動。

訣竅:如上所述,您可以按新使用者和回訪者區隔工作階段,確認這是回訪者造成的現象。

為什麼 Analytics (分析) 中,出現來自舊的/已暫停 Google Ads 廣告活動的新工作階段?

事實上,有幾種狀況可能導致「新工作階段」繼續顯示在舊的 (已暫停或已刪除的) 廣告活動中:

狀況 1:使用者 A 點擊廣告並到達您的網站後,在自動標記已啟用的情況下,實際連結網址看起來可能像這樣:

http://www.example.com/?gclid=TeSt123Abc

其中含有 gclid 參數的網址即為自動標記參數。

訪客 A 複製含有自動標記參數的網址,張貼在其他位置,例如公共討論版 (論壇)、社交網路、用電子郵件傳送或在聊天視窗發送給其他人。

接著,訪客 B 點擊這個含有 gclid 參數的連結到達您的網站。即使使用者 B 以前不曾逛過該網站,他的第一個工作階段仍會歸給系統為原使用者 (A) 指派的同一個點擊編號 (gclid)。因此,舊廣告活動會產生使用者 B 發起的新工作階段。

這種狀況目前仍無解決方法。

狀況 2: 這與第一種狀況類似。想像一下,想像有一位使用者點擊您的廣告,並且到達含有 gclid 參數的網頁,例如:http://www.example.com/?gclid=TeSt123Abc

這位訪客立即將網頁設為書籤。該書籤網址中含有自動標記參數 gclid (點擊編號)。不過,這位訪客會定期清除設備上的快取和 Cookie。

這些 Cookie 遭到移除後,Analytics (分析) 會將經由書籤網址回訪網站的訪客視為第一次造訪的新使用者,而 gclid 值會使 Analytics (分析) 將這個工作階段視為歸給原 Google Ads 廣告活動的新工作階段。

與狀況 1 相同,這個問題沒有解決方法。

狀況 3: 如果漫遊器或自動尋檢程式 (例如:Google-bot) 抓取含有 gclid 參數的網址,有時會因而編入索引,這可能讓含有 gclid 參數的網址出現在 Google 搜尋結果網頁 (SERP) 上。只要將您的網站網址連同字詞 gclid 輸入 Google 搜尋框中就可以很快知道是否有發生這種狀況。

檢視螢幕擷圖

在這情況下,點擊隨機搜尋結果的使用者,透過編入索引的 gclid 值對應回原先的點擊,因此視為來自 Google Ads 廣告活動新工作階段

解決方案:您可以建立一個 robots.txt 檔案,以排除包含特定查詢參數的網址,針對目前情況,可將 gclid 列入排除索引的清單中。Search Console 也提供參數處理工具,方便您排除各種參數。

gclid 參數及其值代表什麼意義?

自動標記參數是經過編碼的雜湊值,對應特定一次的 Google Ads 點擊 (基本上就是點擊編號)。Analytics (分析) 可解讀這個點擊編號值,並將其轉換為實用資訊。

範例如下:

  1. 廣告活動
  2. 廣告群組
  3. 關鍵字
  4. 廣告素材
  5. 搜尋查詢
  6. 比對類型
  7. 其他

詳情請參閱「自動標記功能的好處」一文。

我使用手動標記,有任何需要注意的事項嗎?

可以。首先我們要建議您採用自動標記:根據我們的經驗,許多點擊/工作階段的報表問題都能靠這個功能解決。

接著,請務必瞭解自動標記功能的好處,並瞭解 Google Ads 的某些功能只適用自動標記的使用者,且未來只有採用自動標記的使用者,才能使用 Analytics (分析) 中 Google Ads 報表的改進功能。

根據我們的預測,使用手動標記時的工作階段數會較低。這是因為自動標記會針對每次點擊產生「專屬的 gclid 值」。每個專屬值都會在 Analytics (分析) 開啟一個新工作階段。

手動標記不會為每次點擊產生專屬的廣告活動網址 (點擊編號)。因此,有可能訪客同樣在 30 分鐘內多次點擊廣告素材,但 Analytics (分析) 只記下 1 次工作階段。

進一步瞭解如何計算工作階段 (請參閱子標題「Google Ads 自動標記」)。

為什麼 Analytics (分析) 報表中會顯示「(not set)」?

如果 Analytics (分析) 無法辨識自動標記 (gclid) 值,就會回報工作階段為 [來源/媒介:Google/單次點擊出價],因為 Analytics (分析) 知道這必定是付費工作階段。

不過,所有其他廣告活動資訊 (例如廣告活動名稱、廣告群組、關鍵字) 都會一併歸為「(not set)」。

會發生這個問題,可能的原因之一是點擊來源 Google Ads 帳戶將使用者帶往 Analytics (分析) 資料檢視所追蹤的網站資源,而該資料檢視尚未連結這個 Google Ads 帳戶。

另一個出現「(not set)」的原因,則是 gclid 原本的形式值遭到修改,導致 Analytics (分析) 無法辨識。這通常是因為您網站的重新導向功能將 gclid 值改成小寫所致。

最後要提的是,使用測試 gclid 值時 (例如 gclid=TeSt1234Abc) 也會出現「(not set)」。請注意,如果 gclid 值無法辨識/經過修改的使用者是定期瀏覽您網站的忠實訪客,這些人所帶來的重複工作階段也會顯示為回訪 (not set) 工作階段。

建議您回顧「為何有工作階段來自舊的 (已暫停或已刪除的) Google Ads 廣告活動?」一節。

由此可知,即使所有的設定都正確無誤,Google Ads 報表仍會出現少量的「(not set)」工作階段,這是很正常的情況。

請使用 (not set) 疑難排解工具找出並解決相關問題。

為什麼 Analytics (分析) 所列出的某些付費流量到達網頁,在我的 Google Ads 帳戶中並未指定為到達網頁網址?

首先,您必須瞭解 Analytics (分析) 的兩種維度:

  1. 到達網頁網址:這個維度只限用於 Analytics (分析) 的 Google Ads 報表部分,代表點擊 Google 廣告時所記錄的廣告到達網頁網址。
  2. 到達網頁:在一次 Analytics (分析) 工作階段中,第一次記錄到的網頁瀏覽。

若要進一步瞭解工作階段的定義,請參閱本文以瞭解 Analytics (分析) 如何計算工作階段數。

在點擊 Google 廣告後記錄的第一個工作階段,這兩個維度通常會顯示相同的網址 1

假設有一位訪客在點擊 Google 廣告後,連結至您的到達網頁,於是第一個工作階段的到達網頁為:http://www.example.com/landing-page,又假設在第一個工作階段期間,訪客回頭瀏覽您的網站首頁 http://www.example.com/,並將此網址設為書籤。

隔天,他透過書籤網址回訪您的網站,因此開啟新的工作階段,其到達網頁為 www.example.com/。不過,由於 Analytics (分析) 將會工作階段廣告活動來源歸為最後一個非直接廣告活動,因此這個「直接」工作階段2會歸入 Google Ads。

針對這次回訪工作階段,到達網頁維度顯示「/」(首頁) 為到達網頁。因此,即使首頁從未在 Google Ads 中標為到達網頁網址,卻仍在 Analytics (分析) 中記為到達網頁網址。

您可以就這些網址查看新使用者與回訪者的區隔,以確認上述行為模式。

請注意: 回訪者的實際連結網址仍參照 Google Ads 所指定的網址,但到達網頁維度將回報回訪工作階段的到達網頁。

1例外狀況是,您使用 Google Ads 的追蹤網址,當訪客點擊您網站中的實際到達網頁後,會將訪客重新導向。舉例來說,試想您在 Google Ads 使用下列實際連結網址: www.trackingservice.com/?tracking-parameter1=abc&tracking-parameter2=1234,這個網址將點擊廣告的訪客導向您的網站 www.example.com/landing-page。在這種情況下,實際連結網址會顯示上面第一個網址,到達網頁則為第二個網址。

2多管道程序會就此工作階段行為顯示為「直接」。

這對您有幫助嗎?

我們應如何改進呢?
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