Proč nesouhlasí počet kliknutí v Google Ads a návštěv v Analytics

Inzerenti, kteří propojí své účty Google Ads a Analytics, mohou zároveň zobrazovat údaje ze služeb Google Ads i Analytics. Možné byste čekali, že při přímém porovnávání si počty kliknutí z Google Ads a návštěv budou odpovídat, ale často tomu tak není. Taková situace může mít řadu příčin. Probereme si je v této sérii článků.

Obsah tohoto článku:

• Kliknutí
• Návštěvy
• Odstraňování problémů s kliknutími a návštěvami

Kliknutí

Když někdo klikne na reklamu Google Ads, kliknutí se okamžitě zaznamená v protokolech reklamních serverů U většiny typů reklam Google Ads platí inzerent za kliknutí. Existuje několik formátů reklamy, kde se vždy neúčtuje podle kliknutí, k těmto nestandardním typům se ale dostaneme později.

Návštěvy

Než se zaznamená návštěva, dojde k několika akcím:

 

1. Když dojde ke kliknutí, prohlížeč je nasměrován na vstupní stránku inzerenta.
2. Web inzerenta poté zareaguje na tento požadavek a začne přenášet data z webového serveru do uživatelova prohlížeče.
3. Když prohlížeč začne stahovat vstupní stránku, mohou být zároveň vyslány požadavky na více souborů (například JavaScript, styly CSS, obrázky, video, zvuk atd). Požadavky na JavaScript obsahují měřicí kód Analytics.
4. Uživatelův prohlížeč musí nejprve stáhnout a interpretovat soubor JavaScript (ga.js nebo analytics.js).
5. Prohlížeč či zařízení uživatele a bezpečnostní nastavení musí podporovat:
   • soubory cookie,
   • JavaScript,
   • obrázky.
   Je-li něco z toho zakázáno, služba Analytics nemusí vždy návštěvu zaznamenat. Universal Analytics na soubory cookie zcela nespoléhá a uživatelé mohou pracovat s ID klientů po svém.
6. Prohlížeč poté odešle samostatný požadavek na servery služby Analytics (www.google-analytics.com).
7. Nakonec se zaznamená návštěva.

Tyto kroky znázorňuje následující diagram (Obrázek 1a).

Klíčovým poznatkem je, že proces zaznamenání kliknutí je přímý, ale k zaznamenání návštěvy jsou nutné požadavky a kontrolní body. Celý proces od kliknutí po návštěvu by měl proběhnout během několika sekund. Pokud však v některém z kontrolních bodů dojde k latenci, může se poměr kliknutí a návštěv zhoršit (zaznamená se více kliknutí než návštěv).

Další informace o počítání návštěv v Analytics

Odstraňování problémů s kliknutími a návštěvami

Chcete-li zjistit a vyřešit problémy s nesrovnalostmi mezi kliknutími v Google Ads a návštěvami v Analytics, zkuste použít tento nástroj pro odstraňování problémů.