В тази статия е показано как да използвате, променяте и създавате нови сегменти, за да анализирате данните си.
В тази статия:
Сравнение между Осъществяващи реализации и Неосъществяващи реализации
Системните сегменти са предназначени да обхванат широк обхват от случаи на честа употреба. В този пример ще използваме два системни сегмента – Осъществяващи реализации и Неосъществяващи реализации, за да сравним две неща, които са важни за всеки сайт или приложение: потребители, които осъществяват реализация (постигат цели и/или извършват транзакции), и такива, които не го правят.
Анализирането на потребителите, които осъществяват реализация, може да Ви помогне да прецизирате успешните аспекти от маркетинга си и Ви показва къде можете да подобрите усилията си за достигане до потребители, при които има неразработен потенциал.
Разработването на статистически данни за причините, поради които потребителите осъществяват реализация, Ви позволява да обърнете внимание на слабите страни в подхода си към тях.
За този първи пример нека приложим два системни сегмента – Осъществяващи реализации и Неосъществяващи реализации към отчета за общ преглед на аудиторията, за да видим по какъв начин те предоставят нов поглед към данните.
Можете да видите, че има по-малко потребители, осъществили реализация (20 042 спрямо 54 212), и че те са провели по-малко сесии (27 788 спрямо 59 080).
Въпреки че на Осъществяващи реализации се пада по-малко от половината трафик към сайта спрямо Неосъществяващи реализации обаче, те са отговорни за много повече от активността на сайта:
- над 4 пъти повече показвания на страници;
- над 7 пъти повече страници на сесия;
- над 10 пъти повече средна продължителност на сесията;
- около ⅙ от степента на отпадане.
По-голямата ангажираност на потребителите, осъществяващи реализация, не е непременно изненада, но данните показват, че след като на сайта Ви попаднат такива потребители, тя значително се повишава. И те се връщат отново: малко над една трета от всички Осъществяващи реализации са завърнали се потребители.
Когато приложите сегменти, те остават в сила за всичките Ви отчети. Това улеснява оценяването на данните в множество различни видове контекст.
Отворете отчета Демографски данни > Възраст.
Обърнете внимание, че отношението на осъществените към неосъществените реализации намалява постоянно с възрастта.
Групата „25 – 34“ отговаря за повечето сесии с реализации (6312, или 42,65%) и е най-равномерно разпределена между сесиите със и без реализации (6312 спрямо 6886).
Възможно е потребителите от групата „25 – 34“ да са склонни по-естествено да извършат покупка онлайн или продуктите или услугите Ви да са особено привлекателни за тях. Възможно е също така маркетингът Ви да е съсредоточен върху по-млади потребители. Тези статистически данни биха могли да укажат, че сайтът Ви е приспособен към по-млада и по-технически опитна аудитория. Само от тази информация не можете да узнаете каква точно е ситуацията, но засега има доказателство, че по-младите хора са особено ценни за Вас и че хората с други демографски данни може да са по-малко ценни с увеличаването на възрастта.
Двете възрастови групи „25 – 34“ и „35 – 44“ заедно провеждат над половината от всички сесии (56,9%) и отговарят за още по-висок процент от реализациите (64%).
Обърнете внимание, че възрастовата група „65+“ допринася само за 5,1% от всички сесии и 3,5% от всички реализации, което сякаш засилва за Вас стойността на по-младите демографски групи.
Въпреки че групата „25 – 44“ отговаря за 64% от реализациите обаче, потребителите от „65+“ имат по-висок процент на реализация – 0,77% спрямо комбинирания процент от 0,63% за потребителите на възраст 25 – 44. Броят на реализациите от „65+“ е по-малък, но изглежда, че е налице силен неразработен потенциал в тази група.
Отворете отчета „Демографски данни > Пол“ и задайте показателите за реализации на „Всички цели“, за да видите дали за групите по пол има разлики по отношение на реализациите.
На мъжете се падат 2,5 пъти повече сесии с реализации спрямо жените (12 011 спрямо 4 756).
Ако обаче прегледате „Честота на целевите реализации“, ще видите, че въпреки че по-малко жени осъществяват реализация, честотата на целевите им реализации е малко по-висока, отколкото при мъжете (84,13% спрямо 83,56%).
С лесното прилагане на двата системни сегмента можете да преминете през няколко отчета и ще започнете да виждате как възникват модели:
- По-младите потребители отговарят за по-голям общ брой реализации, но по-възрастните имат по-висок процент на реализация.
- Потребителите мъже отговарят за по-голям брой реализации, но жените имат по-висок процент на реализация.
Въпреки че този първоначален анализ не може да предостави достатъчно основание за промени в начина, по който разпределяте ресурси, той дава насока за допълнително проучване.
Например създайте сегменти за всяка група по възраст и пол и ги приложете към отчетите си в кампаниите, за да видите дали маркетингът Ви е привлекателен предимно за една група. Ако се окаже случайно, че той е с ограничена привлекателност, можете да създадете допълнителни кампании и реклами, приспособени за групите, които показват потенциал, но не реагират добре на текущия Ви маркетинг (например жени или потребители над 65 години).
Приложете същите тези сегменти към отчета за географско местоположение, за да видите дали има местоположения, в които не провеждате кампании, но имат високи проценти потребители, показващи голям потенциал.
Приложете тези сегменти към отчета за общ преглед по интереси, за да видите до каква степен варират интересите сред отделните групи и дали трябва да разработите по-специализирани аудитории за проблемните си рекламни покупки.
След като първоначално откриете значимите данни (например групите, представляващи потенциален източник на реализации), можете да създадете съответните сегменти, да ги приложите към отчетите си и да направите изчерпателен анализ, за да видите какви нови усилия трябва да положите и как да разпределите ресурсите си, за да се възползвате от тези статистически данни.
Анализиране на Сесии с реализации от конкретна географска област
В този пример ще копираме и ще променим системния сегмент Сесии с реализации.
Започнете с отчета „Общ преглед на аудиторията“ и приложете сегмента Сесии с реализации.
Махнете сегмента „Всички сесии“, за да можете да се съсредоточите само върху сесиите, при които потребителите са осъществили реализации.
Когато е приложен само този системен сегмент, можете да прегледате отчетите си, за да видите дали има подмножества от данни, които може да представляват интерес. Такива са например географските региони, които имат относително висок брой сесии с реализации. Отворете отчета Географски > Местоположение.
В този случай в САЩ броят на сесиите с реализации е повече от 10 пъти повече от този в следващата най-успешна държава.
Можете да копирате и промените този първоначален сегмент, за да добавите допълнителни филтри, за да можете да прегледате подмножествата от тези данни (например „Сесии с реализации от САЩ“). Когато приложите този по-стеснен сегмент, можете да преминете през отчетите си, като се съсредоточите само върху това подмножество.
В горната част на отчета отворете менюто за „Сесии с реализации“ и кликнете върху Копиране.
Дефиницията на първоначалния сегмент се отваря в съставителя на сегменти.
Кликнете върху + Добавяне на филтър, за да добавите филтър за допълнителни условия, който ограничава сегмента само до сесиите от САЩ.
Задайте име на новия сегмент, което означава нещо за Вас (напр. „Сесии с реализации – САЩ).
Кликнете върху Запазване.
Премахнете сегмента Сесии с реализации, за да можете да се съсредоточите само върху реализации в САЩ.
От тук можете да отворите всеки от другите си отчети и да прегледате само това конкретно подмножество от данните си.
Предвид високия процент реализации би било полезно да се знае какъв тип потребители включва тази аудитория.
Отворете отчета Демографски данни > Общ преглед.
Можете да видите незабавно, че повечето от потребителите, осъществили реализация, са мъже на възраст 25–34 години.
Отворете отчета Интереси > Категории по афинитет.
Въпреки че има сравнително равномерно разпределение на първите 10 категории по интереси, най-популярни са „Технофили“, „Любители на филмите“ и „Любители на телевизията“.
Отворете отчета Технологии > Браузъри и операционни системи.
За тези потребители за момента Chrome е най-популярният браузър.
С минимално конфигуриране и само с няколко кликвания можете да се съсредоточите върху значимите аспекти от данните си и да започнете истински да разбирате кои са най-ценните потребители в този сегмент. В този пример те са „Мъже“ в групата „25–34“ с интереси в областта на технологиите, филмите и телевизията, които използват браузъра Chrome за започване на сесии, от САЩ. Като разполагате с тази информация, е лесно да създадете аудитории, към които да съсредоточите маркетинговите си усилия, които са насочени към най-отзивчивите потребители.
Създаване на сегмент за потребители с висока стойност
Освен да използвате системните сегменти в стандартната им конфигурация и да извършвате промени по тях, можете и да създавате собствени персонализирани сегменти, за да се съсредоточите върху данни, от които се интересувате.
Най-ценната статистическа информация за потребителите Ви е кои сред тях са с висока стойност по отношение на бизнеса Ви: тези, които са взаимодействали със съдържанието Ви или са извършили покупка наскоро, тези, които го правят често, и тези, които се ангажират с реализации с висока стойност.
Можете да създадете сегмент Актуалност-Честота-Парична стойност (RFM), който да установи тези потребители.
Актуалност: За потребители, които са взаимодействали със съдържанието Ви или са извършили покупка наскоро (например през последните два дни или последната седмица), е по-вероятно да го направят отново.
Честота: За потребители, които взаимодействат със съдържанието Ви или извършват покупка често (например всяка седмица или всеки месец), е по-вероятно да го направят отново.
Парична стойност: За потребители, които се ангажират с по-ценни реализации, особено ако е наскоро или често, е по-вероятно да осъществят реализация отново.
Трябва да уточните праговете за RFM, които установяват потребителите с висока стойност.
За да създадете сегментRFM , го базирайте на филтри, като:
Поведение
Дни от последната сесия > 5 (актуалност)
Сесии > 5 (честота)
Електронна търговия
Приходи на потребител > 100 (парична стойност)
Условия > Филтриране на потребители
Изпълнения на цели на потребител > 10 (парична стойност)
Стойност на цел на потребител > 10 (парична стойност)
Както и в предходните примери, можете да създадете подобен сегмент и след това да преминете през отчетите си, зад а видите кои потребители са включени (например кои са държавите/регионите/градовете, какви са демографските данни, технологиите, каналите), и след това да разработите аудиториите и маркетинга си съобразно тези данни.
Създаване на сегмент за кохорта
Можете да създавате сегменти за установяване на кохорти – например нови потребители на сайта Ви на конкретна дата или за конкретен период от време, достигнали в резултат на конкретна кампания. Използвайте филтри като следните:
Дата на първата сесия: периодът от време на кампаниятта Ви
Източници на трафик: Кампания съвпада точно с/ъс името на кампанията Ви
С кохортите можете да проследите поведението на едно и също множество потребители във времето. Можете например да създадете кохорти въз основа на кампании и да проследите тези потребители в продължение на няколко седмици или месеци, за да видите колко бързо и до каква степен осъществяват реализация, както и колко дълго продължават да го правят. Ако забележите, че покачването от кампаниите Ви продължава по-дълго от очакваното, можете да решите да провеждате по-малко кампании. Ако има закономерност в покачването и спадането, можете да използвате тази информация за нови кампании, докато вздеот предходните започнат да утихват. Можете също така да направите директни сравнения на кампаниите, за да видите кои от тях са най-ефективни по отношение на общите реализации и приходи и кои от тях имат най-устойчиви въздействия.
Създаване на сегмент за потенциални купувачи
Една от групите потребители, които е добре да установите и до които е добре да достигнете отново чрез ремаркетинг, е на хората, които са започнали фунията на покупките, но не са довършили процеса. Такива например са потребителите, добавили артикули в кошниците си, но никога не са довършили покупките си.
За да ги установите, създайте сегмент с филтри за „Условия“, като например:
- Потребители > Включване
Страница съдържа Данни за продукт - Потребители > Включване
Действие на събитието съвпада точно с/ъс Добавяне в кошницата - Потребители > Изключване
Страница съвпада точно с/ъс ThankYou.html
Този сегмент съвпада с потребители, които са прегледали страниците с данни за продуктите, кликнали са върху „Добавяне в кошницата“, но никога не са прегледали страницата за потвърждение на покупката, която винаги се показва в края на поръчка, като това указва, че поръчките им не са били завършени. При положение че тези потребители са показали засилен интерес към покупка, те са идеална аудитория, към която да се подходи отново с кампания за ремаркетинг.
