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Por qué en un informe personalizado se muestran más usuarios que sesiones

Utilice Páginas vistas únicas en vez de Sesiones para comprobar el número de sesiones en las que se ha visto una página.

Resumen

Si usa una dimensión de página (como Página o Título de página) o la dimensión Hora en un informe personalizado, es posible que el recuento de usuarios supere al de sesiones.

Para recopilar el número de sesiones que incluyan una visita a una determinada página, use la métrica Páginas vistas únicas en vez de Sesiones.

Información detallada

Caso 1: Uso de una dimensión de página

Si crea un informe personalizado que tenga dimensiones de página (como "Página", "Título de la página" o una variable personalizada de página), es posible que el valor de los usuarios supere al de las sesiones. Esto puede ocurrir al ver la métrica de sesiones en combinación con otro tipo de dimensión de página, ya que las sesiones aumentan con la primera visita de la sesión y, por lo tanto, están asociadas a esta.

También puede ver más usuarios que sesiones si aplica un filtro de informes personalizados que solo incluya una página o un grupo de páginas determinados.

Por lo general, al combinar las sesiones con una dimensión de página, el valor de sesiones coincide con el de entradas. Sin embargo, en algunos casos, puede haber alguna pequeña diferencia entre las entradas y las sesiones. En las entradas se contabiliza la primera visita de la sesión que también sea una página, mientras que en las sesiones se contabilizan la primera visita de la sesión, ya sea un evento, una transacción u otro tipo de visita.

A continuación, le ofrecemos un ejemplo de dos sesiones con dos usuarios distintos:

Sesión 1:

  • El usuario accede a la página A.
  • El usuario va a la página B.
  • El usuario regresa a la página A.
  • Fin de la sesión.

Sesión 2:

  • El usuario accede a la página C.
  • El usuario va a la página B.
  • Fin de la sesión.

Resumen

  • Página A: 2 páginas vistas, 1 sesión, 1 página vista única, 1 usuario, 1 entrada
  • Página B: 2 páginas vistas, 0 sesiones, 2 páginas vistas únicas, 2 usuarios, 0 entradas
  • Página C: 1 página vista, 1 sesión, 1 página vista única, 1 usuario, 1 entrada
  • Total: 5 páginas vistas, 2 sesiones, 4 páginas vistas únicas, 2 usuarios, 2 entradas

En la sesión 1, la página A registra una sesión, mientras que la página B, no, porque no es la primera visita de la sesión. Del mismo modo, en la sesión 2, solo la página C registra una sesión.

En este caso, utilice la métrica Páginas vistas únicas en lugar de Sesiones para ver en cuántas sesiones se incluye una visita a una determinada página.

Caso 2: Uso de la dimensión Hora

Si crea un informe personalizado con las dimensiones Hora u Hora del día y las métricas Sesiones y Usuarios, es posible que el número de usuarios sea mayor que el de sesiones en una hora determinada. La causa puede ser una sesión que abarque varias horas: la sesión solo se contabiliza durante la primera hora, mientras que el usuario se contabiliza cada hora durante la sesión. Por ejemplo, si una sesión empieza a las 8:50 h y acaba a las 9:10 h, en el informe se muestra un usuario entre las 8:00 h y las 9:00 h, una sesión a las 8:00 h y cero sesiones a las 9:00 h. Por lo tanto, a las 9:00 h se registra un usuario y cero sesiones.

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