Các ví dụ trong bài viết này minh họa cách xác định đối tượng tiếp thị lại hữu ích thường được sử dụng.
Trong bài viết này:- Người dùng từ bỏ kênh
- Người dùng bỏ qua hàng trong giỏ hàng
- Người dùng tìm kiếm trang web nhưng không chuyển đổi
- Người dùng đã xem bất kỳ trang nào trong thư mục
- Người dùng đã xem trang cụ thể
- Người dùng đã chuyển đổi
- Người dùng giá trị cao
- Tham khảo các điều kiện thường được sử dụng
- Tài nguyên có liên quan
Người dùng từ bỏ kênh
Kênh ví dụ:
Trang Danh mục > trang Sản phẩm > trang Giỏ hàng > trang Thanh toán
Thu hút lại người dùng đã từ bỏ kênh chuyển đổi của bạn.
Tạo một đối tượng riêng biệt cho từng giai đoạn của kênh bằng cách bao gồm người dùng đã thoát khỏi kênh ở giai đoạn đó và loại trừ người dùng thoát khỏi kênh ở các giai đoạn sau.
Ví dụ: để tạo một đối tượng người dùng rời khỏi kênh trên trang sản phẩm:
- Bao gồm người dùng đã xem trang Danh mục (ví dụ: Trang phục/Áo+phông+nam) và trang Sản phẩm (ví dụ: Áo+phông+trắng+biểu+trưng+G)
- Loại trừ người dùng đã xem trang Giỏ hàng và trang Thanh toán.
Đối tượng này bao gồm người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến áo phông có biểu trưng, nhưng đã không tiếp tục mua. Bạn có thể tiếp thị lại những người dùng này bằng quảng cáo cho áo phông cụ thể đó (nhắc nhở về áo phông, giảm giá cho áo phông v.v.) hoặc bằng quảng cáo cho các mặt hàng tương tự.
Người dùng bỏ qua hàng trong giỏ hàng
Người dùng thêm các sản phẩm vào giỏ hàng của họ cho biết ý định mua hàng thực sự. Họ có thể thêm các mặt hàng giống nhau hoặc tương tự nhau vào giỏ hàng trên nhiều trang web để so sánh chi phí (ví dụ: mặt hàng cộng với giao hàng) hoặc họ có thể gọi điện thoại từ thiết bị của họ. Bởi vì những người dùng này cho đến thời điểm này trong kênh chuyển đổi, họ là những ứng viên hoàn hảo cho các chiến dịch tiếp thị lại sẽ thúc đẩy họ tiếp tục với các khuyến khích nhỏ như giảm hoặc miễn phí giao hàng hoặc giảm giá các mặt hàng trong giỏ hàng của họ.
Tạo đối tượng bao gồm người dùng đã xem trang giỏ hàng và loại trừ người dùng đã xem trang cảm ơn hoặc trang xác nhận đơn đặt hàng:
Bạn có tùy chọn cho phép người dùng bị loại trừ trở lại đối tượng nếu sau khi hoàn thành một lần mua hàng, họ bỏ qua giỏ hàng trong phiên tiếp theo. Tìm hiểu thêm về loại trừ vĩnh viễn hoặc tạm thời người dùng khỏi đối tượng.
Người dùng tìm kiếm trang web nhưng không chuyển đổi
Định cấu hình đối tượng để không bao gồm chuyển đổi (ví dụ: số mục tiêu hoàn thành, số lần giao dịch hoặc doanh thu bằng 0) và một số mục nhập trong trường tìm kiếm (trong trường hợp này là một chuỗi không rỗng):
Nếu tìm kiếm của người dùng khớp với lời chào mời sản phẩm của bạn, cho dù chính xác hay gần giống, bạn đều có cơ hội tận dụng lợi ích đó. Bạn có thể theo dõi các quảng cáo tập trung vào các mặt hàng cụ thể mà người dùng tìm kiếm hoặc các mặt hàng tương tự có thể là lựa chọn thay thế khả thi.
Người dùng đã xem bất kỳ trang nào trong thư mục
Để xác định thư mục của trang, hãy sử dụng tên thư mục, ví dụ: /Nam/ hoặc /Nữ/.
Nếu người dùng đang xem nhiều trang trong thư mục mà không dành một lượng thời gian đáng kể trên bất kỳ một trang nào, thì người dùng có thể tự làm quen với lĩnh vực sản phẩm đó để xem những gì bạn cung cấp hoặc họ có thể duyệt nhưng không tìm bất kỳ sở thích đặc biệt nào. Bạn có thể thu hút lại những người dùng này bằng nhắc nhở về bán hàng, phiếu mua hàng giảm giá hoặc quảng cáo mô tả các mặt hàng mới.
Người dùng đã xem trang cụ thể
Giả sử mỗi trang có tựa đề trang duy nhất, bạn có thể sử dụng Tựa đề trang trong điều kiện.
Khi bạn có lưu lượng truy cập cao đến trang sản phẩm nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn so với dự kiến, bạn có thể phải cung cấp cho những người dùng đó các thông tin bổ sung hoặc hấp dẫn hơn về sản phẩm hoặc bạn có thể phải điều tra xem giá cả của bạn có mang tính cạnh tranh hay không. Ví dụ: nếu một sản phẩm mới tung ra trên thị trường, bạn có thể phải dựa vào bản in quảng cáo và chi tiết sản phẩm để bù đắp việc thiếu trải nghiệm người dùng. Nếu thông tin sản phẩm không thúc đẩy người dùng khi họ nhìn thấy trang lần đầu tiên, bạn có thể cập nhật bản in và chi tiết sản phẩm và sau đó tiếp thị lại cho những người dùng đó bằng quảng cáo bao gồm thông tin mới. Nếu bạn nhận thấy rằng giá cả của bạn không mang tính cạnh tranh, bạn có thể đặt giá lại và sau đó chạy chiến dịch tiếp thị lại để làm nổi bật lợi thế mới của sản phẩm trong thị trường.
Người dùng đã chuyển đổi
Tạo đối tượng này để xác định những người dùng đã hoàn thành mục tiêu hoặc giao dịch. Tạo bộ lọc để xác định người dùng có Số mục tiêu hoàn thành, Số lần giao dịch hoặc Doanh thu lớn hơn 0.
Mặc dù người dùng đã chuyển đổi là danh mục rộng, nhưng những người dùng đó có nhiều khả năng tham gia vào các chuyển đổi khác hơn. Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thường nhận được lượt mua thường xuyên hơn (ví dụ: đồ trang sức, quần áo, trang điểm) nhận thấy rằng những người dùng chuyển đổi thường xuyên hơn ở đầu trong vòng đời khách hàng cuối cùng sẽ trở nên có giá trị hơn trong suốt vòng đời đó. Ví dụ: nếu bạn có thể lôi cuốn người dùng chuyển đổi 4 hoặc 5 lần trong tháng đầu tiên thay cho 4 hoặc 5 lần trong suốt năm đầu tiên, thì người dùng đó trở nên gắn kết hơn với doanh nghiệp của bạn và có vòng đời lâu hơn, có giá trị hơn cho doanh nghiệp.
Việc thu hút lại bất kỳ người dùng nào đã chuyển đổi cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận và khuyến khích động lực hiện tại hoặc khơi lại sở thích trước đó. Để tập trung tiếp thị lại của bạn vào những người dùng hiện tham gia vào dạng chuyển đổi liên tục và thường xuyên hơn, bạn có thể sử dụng định nghĩa đối tượng tiếp theo cho người dùng có giá trị cao, điều này thu hút lại người dùng dựa trên lần truy cập gần đây, tần suất và giá trị chuyển đổi.
Người dùng giá trị cao
Người dùng đã chuyển đổi gần đây, người dùng chuyển đổi thường xuyên và người dùng thực hiện các chuyển đổi giá trị cao là đối tượng hoàn hảo cho chiến dịch tiếp thị lại: họ đã cho biết sở thích đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bạn muốn tiếp tục thu hút họ bằng cách nhắc nhở họ về các sản phẩm mà họ đã xem gần đây nhưng chưa mua, bằng cách giới thiệu cho họ các sản phẩm có liên quan đến sản phẩm mà họ đã mua hoặc bằng cách giới thiệu cho họ các dòng sản phẩm mới.
Bạn có thể sử dụng kết hợp bộ lọc Hành vi, Ngày của phiên đầu tiên và Thương mại điện tử để xác định đối tượng của mình. Ví dụ này sử dụng bộ lọc Hành vi, Ngày của phiên đầu tiên và Thương mại điện tử để xác định những người dùng đã truy cập ít nhất 3 lần, đã mua ít nhất 1 lần trong tháng này, đã chi tiêu ít nhất 50 đô la và đã mua sản phẩm trong danh mục "áo khoác ngoài".
Bộ lọc Hành vi xác định số lượng phiên tối thiểu (3) và số lượng giao dịch tối thiểu (1):
Bộ lọc Ngày của phiên đầu tiên xác định khung thời gian cho các phiên thực hiện đã bắt đầu (trong trường hợp này là ngày đầu tiên của tháng, ngày 1 tháng 12):
Bộ lọc Thương mại điện tử xác định số tiền doanh thu tối thiểu (50) và danh mục sản phẩm (áo khoác ngoài):
Tham khảo các điều kiện thường được sử dụng
| Đối tượng | Điều kiện |
|---|---|
| Người dùng đã chi tiêu trên/dưới N USD | (Doanh thu < hoặc > N) |
| Người dùng có ít nhất N phiên | (Tổng số phiên lớn hơn hoặc bằng N) |
| Người dùng trước tiên đến qua quảng cáo, sau đó đến qua tìm kiếm | (Bước 1: Phương tiện = cpc; trước Bước 2: Phương tiện = không phải trả tiền) |
