이 도움말의 예에는 일반적으로 유용한 리마케팅 잠재고객을 정의하는 방법이 나와 있습니다.
이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.유입경로에서 이탈한 사용자
예시 유입경로:
카테고리 페이지 > 제품 페이지 > 장바구니 페이지 > 결제 페이지
사용자가 전환 유입경로를 떠난 지점에서 리마케팅 광고를 게재하세요.
유입경로의 단계별로 해당 단계에서 유입경로를 떠난 사용자를 포함하고 나중 단계에서 유입경로를 떠난 사용자를 제외시키는 방식으로 각기 다른 잠재고객을 만드세요.
예를 들어 제품 페이지에서 유입경로를 떠난 사용자의 잠재고객을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 카테고리 페이지(예: 의류/남성+티셔츠)와 제품 페이지(예: G+로고+흰색+티셔츠)를 조회한 사용자를 포함시킵니다.
- 장바구니 페이지와 결제 페이지를 조회한 사용자를 제외합니다.
이 잠재고객에는 로고 티셔츠에 관심을 보였지만 구매에는 도달하지 않은 사용자가 포함됩니다. 이 사용자에게 이 티셔츠에 대한 광고(예: 티셔츠와 할인 정보 등을 상기 시킴)나 유사한 제품의 광고를 게재할 수 있습니다.
장바구니에 있는 제품의 구매를 포기한 사용자
사용자가 장바구니에 제품을 추가했다는 것은 강력한 구매 의사가 있다는 뜻입니다. 장바구니에 제품을 추가했다가 구매하지 않은 것은 여러 사이트에서 동일하거나 유사한 제품의 가격 비교(예: 제품 + 배송비 비교)를 했기 때문일 수도 있고, 구매 과정에서 다른 일을 하려고 기기 사용을 중단했기 때문일 수도 있습니다. 이러한 사용자는 전환 유입경로에서 거의 마지막까지 도달했으므로 리마케팅 캠페인을 통해 배송비 할인 또는 무료 배송이나 장바구니에 담은 제품의 할인과 같은 약간의 인센티브만 제공하면 제품을 구매할 가능성이 큽니다.
장바구니 페이지를 조회한 사용자를 포함하고 감사 페이지 또는 주문 확인 페이지를 조회한 사용자를 제외하는 잠재고객을 만드세요.
제외된 사용자가 구매 1건을 완료한 후에 후속 세션에서 장바구니를 이탈하면 이 사용자를 잠재고객에 다시 추가할 수 있습니다. 잠재고객에서 사용자를 영구적 또는 일시적으로 제외하는 방법에 대해 자세히 알아보기
사이트를 검색했지만 전환에는 도달하지 않은 사용자
전환을 포함하지 않고(예: 목표 달성 0회, 거래 0회, 수익 0원) 검색 필드에 입력된 내용 중 일부(이 경우 비어 있지 않은 문자열)를 포함하도록 잠재고객을 설정합니다.
사용자 검색이 판매하는 제품과 일부라도 일치하면 이러한 관심을 활용할 수 있는데, 사용자가 검색하는 특정 제품이나 대체품이 될 수 있는 유사품을 홍보하는 광고를 운영할 수 있습니다.
디렉토리에 있는 페이지를 조회한 사용자
페이지의 디렉토리를 구분하려면 디렉토리 이름(예: /남자/ 또는 /여자/)을 이용합니다.
디렉토리 하나에서 한 페이지에 오래 머무르지 않으면서 여러 페이지를 조회하는 사용자는 판매하는 제품을 알아보기 위해 해당 제품 영역을 자세히 살펴볼 수도 있고, 단순히 둘러보기만 하고 특별히 관심이 있는 제품은 찾지 못할 수 있습니다. 이러한 사용자에게는 할인 행사, 할인 쿠폰, 신상품 광고를 다시 보여주면서 관심을 끌 수 있습니다.
특정 페이지를 조회한 사용자
각 페이지에 고유한 페이지 제목이 있으면 조건에서 페이지 제목을 사용할 수 있습니다.
제품 페이지로 유입되는 트래픽은 많지만 예상보다 전환율이 낮은 경우에는 사용자에게 제품에 대한 흥미로운 정보를 더 많이 제공하거나 가격 경쟁력이 있는지를 알아보세요. 예를 들어 시장에 처음 출시된 제품의 경우 사용자의 이용 경험이 전무하다는 점을 고려하여 광고 문구와 제품 세부정보를 공들여서 작성해야 합니다. 페이지를 처음 본 사용자가 제품 정보에 관심을 보이지 않으면 광고 문구와 제품 세부정보를 수정해서 이들 사용자에게 새 정보가 포함된 광고를 다시 게재하세요. 가격 경쟁력이 떨어진다고 판단되면 가격을 조정한 다음 제품의 최신 기능을 강조하는 리마케팅 캠페인을 운영하세요.
전환에 도달한 사용자
목표에 도달했거나 거래를 완료한 적이 있는 사용자를 찾는 잠재고객을 만들어 보세요. 목표 달성 횟수, 거래수 또는 수익이 0을 넘는 사용자를 찾는 필터를 만드세요.
전환에 도달한 사용자가 광범위한 카테고리이긴 하지만, 이들 사용자는 전환에 추가로 도달할 가능성이 큽니다. 재구매율이 높은 제품 또는 서비스(예: 보석류, 의류, 화장품)를 판매하는 비즈니스의 경우 고객 라이프사이클의 초기에 자주 전환에 도달한 사용자는 나중에 더욱 가치 있는 고객이 됩니다. 예를 들어 어떤 사용자를 처음 1년 동안 4~5번이 아니라 처음 한 달 동안 4~5번 전환에 도달하도록 유도했다면, 이 사용자는 해당 비즈니스와 더 밀접한 관계를 유지하게 되며 더 오래 지속되는 더 가치 높은 라이프사이클을 갖게 됩니다.
전환에 도달했던 모든 사용자에게 광고를 다시 게재하면 광범위한 타겟팅을 통해 사용자의 현재 관심을 증폭시키거나 예전의 관심을 다시 불러일으킬 수 있습니다. 현재 밀접한 관계 속에서 자주 전환에 도달하는 사용자에게 리마케팅 캠페인을 집중하려면 고가치 사용자에 대한 아래의 잠재고객 정의를 사용하여 최근 구매일, 방문 빈도, 전환 가치를 기준으로 광고를 게재하세요.
고가치 사용자
최근에 전환에 도달한 사용자, 자주 전환에 도달하는 사용자, 고가치 전환에 참여한 사용자는 리마케팅 캠페인에서 가장 이상적인 잠재고객입니다. 이러한 사용자는 광고주의 제품 또는 서비스에 대해 호감이 있음을 이미 표시한 사용자입니다. 이들 사용자에게 최근에 조회했지만 구매하지는 않은 제품을 상기시키거나, 구매한 제품과 관련이 있는 제품을 소개하거나, 새 제품군을 소개하여 광고주에 대한 관심을 유지시킬 수 있습니다.
행동, 첫 번째 세션 날짜, 전자상거래 필터를 조합하여 잠재고객을 정의할 수 있습니다. 이 예에서는 행동, 첫 번째 세션 날짜, 전자상거래 필터를 이용해 방문수가 3회 이상이고, 이번 달의 구매 횟수가 1회 이상이며, 지출 금액이 50달러 만 원 이상이고, '겉옷' 카테고리의 제품을 구매한 사용자를 찾습니다.
행동 필터에서 최소 세션수(3)와 최소 거래수(1)를 지정합니다.
첫 번째 세션 날짜에서는 세션 기간이 시작된 날짜(이 경우에는 12월 1일)를 지정합니다.
전자상거래 필터에서는 최소 수익(50)과 제품 카테고리(겉옷)을 지정합니다.
일반적으로 사용되는 조건의 예
| 잠재고객 | 조건 |
|---|---|
| 지출 금액이 N원보다 많은/적은 사용자 | (수익 < 또는 > N) |
| 세션이 N회 이상인 사용자 | (세션수 ≥ N) |
| 광고를 통해 처음 방문했다가 나중에 검색을 통해 다시 방문한 사용자 | (1단계: 매체 = cpc; 2단계: 매체 = 자연 검색) |
