توضح الأمثلة في هذه المقالة كيفية تعريف شرائح جمهور تجديد النشاط التسويقي المفيدة عادةً.
في هذه المقالة:- المستخدمون الذين انسحبوا من مسار التحويل
- المستخدمون الذين تخلوا عن عناصر في سلات التسوق
- المستخدمون الذين بحثوا داخل الموقع لكن لم يجروا تحويلاً
- المستخدمون الذين عرضوا أي صفحة في دليل
- المستخدمون الذين عرضوا صفحة محددة
- المستخدمون الذين أجروا تحويلاً
- المستخدمون مرتفعي القيمة
- مراجع الشروط شائعة الاستخدام
- موارد ذات صلة
المستخدمون الذين انسحبوا من مسار التحويل
مثال على مسار التحويل:
صفحة الفئة > صفحة المنتج > صفحة سلة التسوق > صفحة الدفع والمغادرة
أعد جذب المستخدمين الذين انسحبوا من مسار التحويل.
أنشئ شريحة جمهور منفصلة لكل مرحلة من مسار التحويل عن طريق تضمين المستخدمين الذين خرجوا من مسار التحويل في تلك المرحلة واستبعاد المستخدمين الذين خرجوا من مسار التحويل في مراحل لاحقة.
على سبيل المثال، لإنشاء شريحة جمهور للمستخدمين الذين غادروا مسار التحويل في صفحة المنتج:
- ضمِّن المستخدمين الذين شاهدوا صفحة الفئة (على سبيل المثال، الملابس/رجال+قمصان-تي-شيرت) وصفحة المنتج (على سبيل المثال، قميص-تي-شيرت+أبيض+شعار+حرف-G)
- استبعد المستخدمين الذين شاهدوا صفحة سلة التسوق وصفحة الدفع والمغادرة.
تتضمن شريحة الجمهور هذه المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بقميص التي شيرت الذي يحمل شعارًا، ولكنهم لم يتابعوا لشرائه. ويمكنك تجديد النشاط التسويقي لهؤلاء المستخدمين بإعلانات عن قميص التي الشيرت ذلك بعينه (تذكيرات بالقميص، وخصومات على القميص، وما إلى ذلك)، أو بإعلانات عن عناصر مشابهة.
المستخدمون الذين تخلوا عن عناصر في سلات التسوق
يشير الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى سلال التسوق إلى نية قوية للشراء. ربما يضيف هؤلاء المستخدمين العناصر نفسها أو عناصر مماثلة إلى سلال التسوق في مواقع متعددة لمقارنة الأسعار (مثل العناصر مع إضافة أسعار الشحن)، أو ربما تم استدعاؤهم بعيدًا عن أجهزتهم في منتصف عملية الشراء. ونظرًا لبلوغ هؤلاء المستخدمين مرحلة متقدمة في مسار التحويل، فهم مرشحون مثاليون لحملات تجديد النشاط التسويقي التي قد تمثل دفعة إلى الأمام باستخدام حوافز صغيرة مثل أسعار مخفّضة للشحن أو شحن مجاني، أو تخفيض على العناصر داخل سلال التسوق.
أنشئ شريحة جمهور تتضمن المستخدمين الذين شاهدوا صفحة سلة التسوق وتستبعد المستخدمين الذين شاهدوا صفحة الشكر أو تأكيد الطلب.
يتوفر لك خيار السماح بعودة المستخدمين المستبعدين إلى شريحة الجمهور إذا كانوا أكملوا عملية شراء واحدة من قبل، ثم تخلوا عن سلة التسوق خلال جلسة لاحقة. اعرف المزيد عن استبعاد المستخدمين بصورة دائمة أو مؤقتة من شريحة جمهور.
المستخدمون الذين بحثوا داخل الموقع لكن لم يجروا تحويلاً
تهيئة الجمهور لعدم إدراج إحالات ناجحة (على سبيل المثال، عدم إحراز شيء في الأهداف المكتملة، أو المعاملات، أو الأرباح)، وبعض الإدخالات في حقل البحث (في هذه الحالة، سلسلة غير فارغة):
إذا تصادف بحث المستخدم عن عروض منتجاتك، سواء بشكل تام أو جزئي، يمكنك الحصول على فرصة للاستفادة من هذا الاهتمام. يمكنك المتابعة باستخدام الإعلانات التي تركّز على العناصر المحددة التي يبحث عنها المستخدمون أو عناصر مماثلة قد تصلح كبدائل.
المستخدمون الذين عرضوا أي صفحة في دليل
لتحديد أحد أدلة الصفحات، استخدم اسم الدليل، مثل، /رجال/ أو /سيدات/.
في حالة مشاهدة الجمهور لصفحات متعددة في أحد الدلائل دون قضاء فترة طويلة في أي صفحة واحدة، فقد يرجع ذلك إلى محاولتهم التعرف على منطقة المنتجات لمعرفة ما تُقدم، أو قد يكونوا يستعرضون المنتجات لكنهم لا يجدون أي شيء يثير اهتمامهم. يمكنك إعادة جذب هؤلاء المستخدمين باستخدام تذكيرات للخصومات أو العروض المخفّضة أو الإعلانات التي تعرض عناصر جديدة.
المستخدمون الذين عرضوا صفحة محددة
إذا افترضنا بأن كل صفحة لها عنوان صفحة فريد، فبإمكانك استخدام عنوان الصفحة في الشرط.
في حالة ارتفاع عدد الزيارات إلى صفحة أحد المنتجات، مع انخفاض معدّل التحويل عما هو متوقع في الوقت ذاته، من المفيد تزويد هؤلاء المستخدمين بمعلومات إضافية أو أكثر جاذبية حول المنتج، أو التحري عما إذا كانت أسعارك تنافسية. على سبيل المثال، إذا كان أحد منتجاتك جديدًا في السوق، فقد تضطر إلى الاعتماد إلى صياغة الإعلان وتفاصيل المنتج لتعويض النقص في تجربة المستخدم. إذا لم تكن معلومات المنتج تحفّز المستخدمين عند مشاهدة الصفحة للمرة الأولى، يمكنك تحديث الصياغة وتفاصيل المنتج، ثم بدء تجديد النشاط التسويقي لهؤلاء المستخدمين من خلال إعلانات تتضمّن المعلومات الجديدة. إذا وجدت أن الأسعار غير تنافسية، يمكنك تغيير الأسعار، ثم عرض حملة لتجديد النشاط التسويقي تلقي الضوء على الميزة التنافسية الجديدة لمنتجك في السوق.
المستخدمون الذين أجروا تحويلاً
يمكنك إنشاء هذا الجمهور لتحديد المستخدمين الذين أكملوا الأهداف أو المعاملات. ويمكنك إنشاء فلتر لتحديد المستخدمين الذين أكملوا أهدافًا، أو معاملات، أو حققت من خلالهم أرباحًا بقيمة أكبر من صفر.
على الرغم من أن فئة المستخدمين الذين أجروا تحويلات فئة عريضة، يزيد احتمال مشاركة هؤلاء المستخدمين في المزيد من التحويلات. وقد اكتشفت الأنشطة التجارية التي تقدم منتجات أو خدمات يزيد فيها معدل تكرار الشراء (مثل المجوهرات، الملابس، أدوات الزينة) أن المستخدمين الذين يجرون تحويلات بمعدل تكرار أكبر في بداية دورة حياتهم كعملاء، يصبحون في النهاية أكثر قيمة على مدى دورة الحياة. على سبيل المثال، إذا نجحت في حث المستخدم على إجراء أربعة أو خمسة تحويلات خلال الشهر الأول مقارنةً بأربع أو خمس مرات على مدار السنة الأولى، يصبح في هذه الحالة المستخدم أكثر مشاركةً في النشاط التجاري، وتطول دورة حياته كمستخدم وتصبح أكثر قيمة لنشاطك التجاري.
يسمح لك تجديد جذب أي مستخدم أجرى تحويلات باغتنام فرص كثيرة وإما تشجيع الزخم الحالي أو تجديد الاهتمام السابق. لتركيز تجديد النشاط التسويقي على المستخدمين الذين يشاركون في الوقت الحالي بإجراء تحويلات بشكل أكثر تكرارًا وعلى فترات أقرب، يمكنك استخدام تعريف الجمهور التالي للمستخدمين مرتفعي القيمة، والذي يعيد جذب المستخدمين استنادًا إلى مدى الحداثة، ومرات التكرار، وقيمة التحويل.
المستخدمون مرتفعي القيمة
المستخدمون الذين أجروا تحويلاً مؤخرًا، والذين يجرون تحويلاً كثيرًا، والذين يشتركون في تحويلات مرتفعة القيمة هم أفضل جمهور لحملات تجديد النشاط التسويقي: لقد أشاروا بالفعل إلى تقارب لمنتجاتك أو خدماتك، وأنت تريد أن يظلوا مشتركين من خلال تذكيرهم بالمنتجات التي شاهدوها مؤخرًا ولكن لم يشتروها، من خلال تقديم منتجات لهم تتعلق بتلك التي اشتروها بالفعل، أو من خلال تقديم خطوط منتجات جديدة لهم.
يُمكنك استخدام نسخة من السلوك، وتاريخ أول جلسة، وفلاتر التجارة الإلكترونية لتحديد جمهورك. يستخدم هذا المثال السلوك، وتاريخ أول جلسة، وفلاتر التجارة الإلكترونية لتحديد المستخدمين الذين زاروا على الأقل ثلاثِ مرات، واشتروا على الأقل مرة واحدة هذا الشهر، وأنفقوا على الأقل 50 دولارًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية)، والذين اشتروا أحد العناصر من فئة "ملابس الخروج".
تُحدد فلاتر السلوك الحد الأدنى لعدد الجلسات (3) والحد الأدنى لعدد المعاملات (1):
يحدد فلتر تاريخ أول جلسة متى بدأ الإطار الزمني لعقد الجلسات (في هذه الحالة، أول يوم في الشهر، 1 ديسمبر (كانون الأول)):
تُحدد فلاتر التجارة الإلكترونية الحد الأدنى من الأرباح (50) وفئة المنتج (ملابس الخروج):
مراجع الشروط شائعة الاستخدام
| الجمهور | الشروط |
|---|---|
| المستخدمون الذين أنفقوا أكثر/أقل من N دولار أمريكي (أو ما يعادل هذا المبلغ بالعملة المحلية) | (الأرباح<أو> N) |
| المستخدمون الذين أجروا ما لا يقل عن N جلسات | (عدد الجلسات أكبر من أو تساوي N) |
| المستخدمون الذين أتوا أولاً عن طريق إعلان، وبعد ذلك عن طريق البحث | (الخطوة 1: الوسيط= تكلفة النقرة؛ تتبعها الخطوة 2: الوسيط= مجاني) |
