ภาพแสดงความเคลื่อนไหว คือกราฟิกที่ติดตามเส้นทาง เช่น ทางเดินเข้าป่า ซึ่งต่างจากแผนที่ที่แสดงเส้นทางที่เป็นไปได้และเส้นทางที่รู้จัก ภาพแสดงความเคลื่อนไหวจะแสดงเส้นทางจริงที่มีการเดินทางผ่านทีละขั้นตอน ซึ่งรวมถึงการออกนอกเส้นทางหรือการย้อนกลับทางเก่าที่เกิดขึ้นตลอดเส้นทาง
รายงานโฟลวใน Analytics จะแสดงเส้นทางที่ผู้ใช้เข้ามายังเนื้อหาของคุณ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบพิเศษที่คุณติดตามโดยใช้เป้าหมายและเหตุการณ์ ในแต่ละกราฟิก คุณจะเห็นวิธีที่ผู้ใช้เข้ามา มีส่วนร่วม และออกจากเนื้อหาของคุณ คุณยังสามารถใช้รายงานเหล่านี้ในการแก้ปัญหาเนื้อหาโดยการค้นหาจุดที่ทำให้ผู้ใช้ออกหรือวนกลับไปซึ่งคุณไม่ได้คาดคิดมาก่อน
ในบทความนี้ประกอบด้วยประเภทของรายงานโฟลว
Analytics นำเสนอรายงานโฟลวเฉพาะจำนวนหนึ่ง ซึ่งจะอธิบายโดยสรุปในตารางด้านล่าง
| รายงาน | คุณลักษณะ |
|---|---|
| โฟลวพฤติกรรม |
รายงานโฟลวพฤติกรรมจะแสดงเส้นทางที่ผู้ใช้เดินทางจากหน้าเว็บหรือเหตุการณ์หนึ่งไปยังหน้าเว็บหรือเหตุการณ์ถัดไป รายงานนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาใดที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับไซต์ได้ นอกจากนี้รายงานโฟลวพฤติกรรมยังสามารถช่วยระบุปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาที่อาจเกิดขึ้นได้อีกด้วย รายงานโฟลวพฤติกรรมสามารถแสดงหน้าเว็บ การจัดกลุ่มเนื้อหา เหตุการณ์ หรือทั้งหน้าเว็บและเหตุการณ์ |
| เส้นทางสู่เป้าหมาย |
รายงานเส้นทางสู่เป้าหมายจะแสดงภาพเส้นทางที่การเข้าชมใช้เดินทางผ่านช่องทางหนึ่งไปถึง Conversion เป้าหมาย รายงานนี้ช่วยให้คุณดูว่าผู้ใช้สำรวจเนื้อหาของคุณตามที่ต้องการหรือไม่ หรือมีปัญหา เช่น อัตราการออกจากไซต์ที่สูงหรือการวนกลับที่ไม่ได้คาดไว้หรือไม่ คุณต้องมีเป้าหมายที่กำหนดในบัญชีเพื่อใช้รายงานเส้นทางสู่เป้าหมาย รายงานนี้จะมีประโยชน์ยิ่งขึ้นไปอีกหากคุณกำหนดช่องทางสำหรับเป้าหมายของคุณ |
| โฟลวผู้ใช้ |
รายงานโฟลวผู้ใช้จะเปรียบเทียบปริมาณการเข้าชมจากแหล่งที่มาต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบรูปแบบการเข้าชมผ่านไซต์ของคุณ รายงานนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นวิธีที่แชแนลการตลาดต่างๆ ส่งการเข้าชมมาให้คุณ คุณสามารถดูว่าการเข้าชมนั้นมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร และมองหาหน้าเว็บหรือเส้นทางที่ทำงานได้เกินเป้าหมายหรือต่ำกว่าเป้าหมายโดยเฉพาะได้ด้วย |
| โฟลวเหตุการณ์ |
รายงานโฟลวเหตุการณ์ช่วยให้คุณเห็นลำดับที่ผู้ใช้เรียกเหตุการณ์ เช่น การเล่นวิดีโอ การดาวน์โหลดไฟล์ และการโต้ตอบกับแกดเจ็ตที่ฝังอยู่ หากคุณต้องการดูหน้าเว็บที่เรียกเหตุการณ์ด้วย ให้ใช้รายงานโฟลวพฤติกรรมแทน |
| ภาพแสดงช่องทาง |
รายงานภาพแสดงช่องทางช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของช่องทาง Conversion เป้าหมายที่เลือก รายงานภาพแสดงช่องทางนั้นแตกต่างจากรายงานเส้นทางสู่เป้าหมาย โดยไม่ได้แสดงเส้นทางจริงที่ผู้ใช้ใช้ผ่านไซต์หรือแอปของคุณ แต่จะแสดงเฉพาะประสิทธิภาพของแต่ละขั้นตอนช่องทางในแง่ของจำนวนการเข้าและออกแทน รายงานภาพแสดงช่องทางเป็นก้าวแรกที่ดีในการวัดประสิทธิภาพโดยรวมของเป้าหมายของคุณ หากคุณพบว่ามีผู้ออกจากไซต์มากเกินไปในขั้นตอนเป้าหมาย ให้ใช้รายงานเส้นทางสู่เป้าหมายเพื่อวิเคราะห์ปัญหาให้ลึกขึ้น |
| ขั้นตอนการอ้างอิงของ Google Play | รายงานขั้นตอนการอ้างอิงของ Google Play ช่วยให้คุณสามารถวัดความสนใจในแอปของคุณ โดยแสดงปริมาณการเข้าชมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการได้ผู้ใช้ใหม่ |
การวิเคราะห์รายงานโฟลว
รายงานโฟลวทั้งหมด (ยกเว้นรายงานภาพแสดงช่องทาง) จะใช้องค์ประกอบพื้นฐานเดียวกัน ได้แก่
โหนด
โหนด คือจุดต่างๆ ที่การเข้าชมไหลผ่าน โหนดสามารถแสดงแทนหลายๆ อย่าง รวมถึงหน้าเว็บหรือหน้าจอเพียงหน้าเดียว ไดเรกทอรี การจัดกลุ่มเนื้อหา เหตุการณ์ หรือมิติข้อมูล จำนวนผู้ใช้จะปรากฏบนแต่ละโหนด ซึ่งทำให้คุณทราบได้ทันทีว่ามีการเข้าชมไหลผ่านโหนดดังกล่าวเป็นจำนวนเท่าไร
โหนดมิติข้อมูลเป็นสีขาว โหนดมิติข้อมูลจะระบุจุดเข้าถึงพื้นฐานมายังโฟลว คุณจึงสามารถเปรียบเทียบว่าแชแนลการตลาด โซเชียลมีเดีย มิติข้อมูลด้านเทคโนโลยี หรือจุดเข้าถึงอื่นๆ ส่งผลกระทบต่อโฟลวผู้ใช้ของคุณแตกต่างกันอย่างไร
โหนดหน้าเว็บ การจัดกลุ่มเนื้อหา และเป้าหมาย และหน้าจอแอปเป็นสีเขียว
|
|
|
โหนดเหตุการณ์เป็นสีน้ำเงิน
เส้นเชื่อมต่อ การออกจากไซต์ และการวนกลับ
เส้นเชื่อมต่อจะแสดงเป็นแถบสีเทาอยู่ระหว่างโหนดต่างๆ เส้นเชื่อมต่อแสดงแทนเส้นทางที่กลุ่มหนึ่งของการเข้าชมใช้ในการย้ายจากโหนดหนึ่งไปยังอีกโหนดหนึ่ง ความหนาของเส้นเชื่อมต่อบ่งบอกถึงปริมาณเชิงสัมพัทธ์ของการเข้าชมในกลุ่มนั้นๆ ยิ่งเส้นเชื่อมต่อหนาเท่าไหร่ ปริมาณการเข้าชมที่ผ่านการเชื่อมต่อยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
ในบางครั้งเส้นทางเหล่านี้มีการวนกลับหรือวนรอบโหนดในรูปแบบที่ไม่ได้คาดหมาย การวนกลับจะปรากฏเป็นเส้นเชื่อมต่อที่มีลูกศรชี้ไปยังโหนดก่อนหน้า
การออกจากไซต์ (หรือที่เรียกว่าการออก) จะระบุว่าผู้ใช้ออกจากโฟลวที่ตำแหน่งใด
การใช้รายงานโฟลวอย่างถูกวิธี
รายงานโฟลวแต่ละรายงานจะแสดงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับด้านนั้นๆ ของ Analytics แต่ทุกรายงานสามารถแสดงสิ่งต่อไปนี้่
- ปริมาณสัมพัทธ์ของการเข้าชมไซต์ของคุณตามมิติข้อมูลที่คุณเลือก (เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชม แคมเปญ เบราว์เซอร์)
- ปริมาณสัมพัทธ์ของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอน (โหนด) ในเส้นทาง
- ปริมาณสัมพัทธ์ของการเข้าชมและอัตราการละทิ้งระหว่างขั้นตอน (การออก)
- ตำแหน่งที่ผู้ใช้ย้อนกลับทางเก่าในเส้นทาง
- เมตริกเฉพาะสำหรับเส้นเชื่อมต่อ โหนด และการออกจากโหนดเมื่อคุณวางเมาส์เหนือสิ่งเหล่านี้
ขีดจำกัดของรายงานโฟลว
ขีดจำกัดเซสชัน
รายงานโฟลวไม่สามารถแสดงข้อมูลมากกว่า 100,000 เซสชัน หากคุณมีการเข้าชมมากกว่า 100,000 เซสชันในชุดข้อมูล ระบบจะแสดงข้อมูลตัวอย่างในรายงานโฟลว ให้ปรับช่วงวันที่เพื่อลดจำนวนเซสชันในรายงาน
ขีดจำกัดกลุ่ม
รายงานโฟลวสนับสนุนเฉพาะกลุ่มตามเซสชัน โดยกลุ่มตามผู้ใช้จะถูกปิดใช้ในรายงานโฟลว คุณสามารถใช้ได้เพียงกลุ่มเดียวในรายงานโฟลว
