Google Аналитика помогает обнаруживать неполадки со сбором данных, предоставленных пользователями (UPD). Если ресурс не получает сведений или возникают проблемы с их качеством, на панелях "Администратор" и "Потоки данных" Google Аналитики появляются оповещения диагностики.
Оповещения позволяют выявить проблемы и понять, нужно ли изменить конфигурацию тега или методы сбора данных. Подробнее о настройке сбора данных, предоставленных пользователями…
Оповещения диагностики
Если Google Аналитика обнаружит проблемы со сбором UPD или долей информации, позволяющей идентифицировать личность, вы получите оповещение. В настройках сбора данных ресурса (Администратор > Сбор и редактирование данных > Сбор данных) и в помощнике по задачам могут появляться следующие оповещения:
1. Ваш ресурс пока не получает UPD от тега Google или Data Manager API
В вашем ресурсе включен сбор информации от пользователей и приняты условия использования, но она не поступает. Чтобы устранить проблему, обновите метод сбора данных. Отправляйте UPD автоматически, с помощью селекторов CSS или кода на странице, добавленного в тег Google, Менеджер тегов или Менеджер данных.
2. В UPD вашего ресурса низкая доля информации, позволяющей идентифицировать личность
Ваш ресурс получает информацию, предоставленную пользователями, но в ней недостаточно данных, позволяющих идентифицировать личность. Чтобы устранить проблему, ознакомьтесь с информацией ниже.
Добавьте код на страницы, чтобы повысить эффективность
Если вы настроили автоматический сбор данных, предоставляемых пользователями, то повысить долю информации, позволяющей идентифицировать личность, можно, вручную добавив код в тег сайта или API. Сделайте это одним из следующих способов:
- Настройка UPD вручную с помощью Google Менеджера тегов.
- Настройка передачи данных о пользователях с помощью селекторов CSS или переменных JavaScript и кода, добавленного вручную в тег Google.
- Настройка UPD через Data Manager API.
Добавьте отсутствующее поле пользовательских данных
Часть ваших событий могут не содержать полей UPD. Это означает, что в некоторых случаях при активации тега событий параметр UPD не был передан. Убедитесь, что вы правильно настроили UPD на всех страницах, где есть тег конверсии.
Проверьте каждую страницу событий с помощью Google Tag Assistant, чтобы узнать, отправляется ли параметр UPD. Подробнее о том, как проверить передачу данных, предоставленных пользователями, с помощью Google Tag Assistant…
Укажите недостающие значения UPD
Некоторые события не содержат значений UPD. Вы отправляете поля UPD, но в них нет данных.
Возможные причины:
- Данные, предоставленные пользователями, недоступны на некоторых страницах. Например, клиенты, вошедшие в аккаунт, не указывают свои данные ещё раз или сведения собираются на предыдущей странице.
- Селектор CSS или переменная JavaScript настроены некорректно или работают не во всех случаях. Например, селекторы CSS могут работать только в некоторых браузерах или по-разному функционировать на мобильных устройствах и компьютерах.
Проверьте каждую страницу событий с помощью Google Tag Assistant, чтобы узнать, отправляются ли поля UPD. Также проверьте работу событий в разных браузерах и на различных устройствах. Подробнее о том, как проверить передачу данных, предоставленных пользователями, с помощью Google Tag Assistant…
Определив основную причину проблемы, настройте передачу данных о пользователях вручную с помощью Google Менеджера тегов или тега Google.
Исправьте недопустимый формат данных
Пользовательские данные (электронная почта, номер телефона и адрес) указаны в неправильном формате.
Убедитесь, что адрес электронной почты пользователя содержит символ "@", а в номере телефона указан код страны.
Если строка после "tv.1~em." не хеширована, а содержит один из указанных ниже кодов, значит в настройке передачи UPD есть ошибка, которую необходимо устранить. Подробнее о том, как проверить передачу данных, предоставленных пользователями, с помощью Tag Assistant…
| Код | Ошибка |
|---|---|
| Код ошибки не указан | Если вы видите только "tv.1", значит, параметр em присутствует, но он пустой. Информация о покрытии данных, предоставленных пользователями, недоступна на странице, или настройка выполнена неверено. |
| e0 | Поле не проходит проверку форматирования. Например, адрес электронной почты не содержит символ "@" или в номере телефона указаны буквы. |
| e1 | Неподдерживаемый браузер. Эта ошибка появляется, когда событие происходит в некоторых устаревших браузерах. По нашим данным, она возникает нечасто. Если вы увидели такую ошибку, попробуйте совершить конверсию в обновленном браузере Chrome. |
| e2 | Ошибка хеширования с помощью алгоритма SHA256. Причиной могут быть неподдерживаемые символы в данных, передаваемых хеш-функции. Попробуйте обработать новое событие с другим набором идентификаторов пользователей, чтобы проверить, исчезнет ли проблема. |
| e3 | Веб-страница не защищена. Пользовательские данные хешируются, только если веб-страница загружается по протоколу HTTPS, а не HTTP. |
Заполните обязательные поля адреса
При настройке данных, предоставленных пользователями, необходимо указать хотя бы один идентификатор из трех категорий.
- адрес электронной почты (предпочтительно);
- номер телефона;
- адрес.
Если вы решите использовать адрес в качестве идентификатора, необходимо указать следующие поля в указанном порядке:
- имя;
- фамилия;
- почтовый адрес;
- город;
- регион;
- страна;
- почтовый индекс.
Убедитесь, что при каждой активации тега события передаются все перечисленные выше поля. Для этого выполните инструкции по настройке передачи UPD вручную с помощью Google Менеджера тегов или тега Google.
Примечания:
- Почтовый адрес, город и регион — необязательные дополнительные ключи, которые помогают повысить точность сопоставления.
- Если вы также отправите адрес электронной почты или номер телефона пользователя, мы сопоставим их с данными пользователей, которые вошли с аккаунтом Google, — при этом сведения об адресе могут отсутствовать или быть указаны не полностью.
Исправьте формат адресов электронной почты
Адреса электронной почты, которые вы передаете, имеют неправильный формат, поэтому не сопоставляются с данными пользователей, которые вошли с аккаунтом Google. Адреса должны быть представлены в общепринятом виде (например, email@gmail.com).
Исправьте формат номеров телефонов пользователей
- Отформатируйте номера телефонов по стандарту E164 и добавьте префикс "+".
- Номера телефонов должны состоять только из цифр.
Исправьте формат данных об адресах пользователей
- Имя должно быть строкой из букв.
- Фамилия должна быть строкой из букв.
- При указании страны следует использовать двухбуквенный код (например, "RU") по стандарту ISO-3166-1 alpha-2.
- Почтовый индекс должен содержать необходимое количество цифр (например, пять цифр для почтовых индексов США).
Примечание. Чтобы обеспечить максимально высокое качество сбора данных, отправляйте как можно больше разных идентификаторов, например адрес электронной почты и номер телефона.
Статьи по теме
- Как собирать данные, предоставленные пользователями (gtag.js)
- Как настроить конфигурацию вручную (Менеджер тегов)
- Как указать селекторы CSS или переменные JavaScript (gtag.js)
- Как настроить фрагмент кода (Менеджер тегов)
- Как настроить расширенное отслеживание конверсий на сайтах с помощью Google Менеджера тегов
- Как настроить расширенное отслеживание конверсий на сайтах с помощью тега Google
- Как настроить Google Аналитику, используя помощника по задачам