목표 흐름 보고서를 이용하여 사이트 성능 문제 발견 및 해결

중요한 시작 측정기준 4가지를 사용해 사이트를 검토하세요.

이 도움말에서는 사이트의 최적화된 작동을 위해 목표 흐름 보고서를 이용하는 방법을 4개의 질문을 통해 알려줍니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 아래에 나온 관련 자료의 내용을 참조하시기 바랍니다.

이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.

매체가 예상과 다르게 작동하고 있습니까?

시작 측정기준을 매체로 설정:

Starting dimension set to Medium
시작 측정기준을 매체로 설정

예를 들어 최근에 새 이메일 캠페인의 운영을 시작했는데, 이 캠페인이 트래픽 및 전환 유도에서 얼마나 효과적인지 알아본다고 가정해 보겠습니다. 매체를 시작 측정기준으로 선택하고 시각화를 설정했는데, 첫 번째 항목에 있는 노드에 이메일이 없으면 잘못이 있다는 것을 바로 알게 됩니다. 그 원인은 애널리틱스에서 사용할 수 있는 데이터가 충분히 누적되어야 하는데 너무 성급하게 시각화 분석을 실행했기 때문일 수도 있고, 이메일을 발송하는 외부 업체에서 문제가 발생했을 수도 있습니다. 또는 광고문안의 번역이 형편 없어서 외국 잠재고객에게 원하는 효과를 주지 못했을 수도 있고, 이메일에서 링크가 누락되거나 잘못된 URL과 연결되는 등의 간단한 문제 때문일 수도 있습니다.

반면에 원하는 목표를 달성하려고 할 때 이메일 캠페인이 효과가 낮은 방법이라는 것을 알게 될 수도 있고, 이메일 발송에 대한 예산 할당을 중단할 수도 있습니다.

사이트 검색 페이지를 유입경로 단계로 포함:

Example Goal flow with search
사이트 검색의 평가를 위해 목표 유입경로에 검색 페이지 포함

웹 보기에서 사이트 검색을 설정 및 구성하면 목표 유입경로에 검색 URL을 포함하여 사이트 검색이 예상대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 특정 카테고리 페이지의 사용자는 특정 상품을 검색한다고 가정할 수 있는데, 이 경우 유입경로에서 카테고리 페이지 다음에 검색 URL을 넣을 수 있습니다. 사이트 검색이 예상대로 작동하면 검색 노드에서 목표 페이지로 이동하는 트래픽이 나타날 가능성이 큽니다. 반면에 사이트 검색에 문제가 있으면 검색 노드에서 목표로 이동하는 트래픽이 거의 또는 전혀 나타나지 않을 수 있습니다.

소스에서 나오는 연결을 클릭하면 트래픽이 검색 노드에서 루프백하여 궁극적으로는 이탈하는 과정을 확인할 수 있습니다.

사이트가 다양한 기술에 적합하도록 설정되었습니까?

기술 관련 사용자 측정기준을 이용하면 서로 다른 브라우저, 운영체제, 화면 해상도 등에서 사이트의 성능이 어느 정도인지를 알 수 있습니다.

브라우저 측정기준을 통과한 트래픽 보기
특정 브라우저에서 유입된 트래픽 확인

앞서 했던 것처럼 동일한 접근법을 이러한 유형의 시각화에도 적용할 수 있습니다. 특정 브라우저에서 이탈률이 높은 것으로 나타나면 사이트가 해당 브라우저에서 예상대로 표시되고 있는지 확인하세요. 작은 화면에서 이탈률이 높게 나타나면 작은 크기에서는 잘 보이지 않거나 쉽게 클릭하지 못하는 장바구니에 추가 버튼 또는 링크와 같은 요소를 확인해 보세요.

콘텐츠를 번역해야 합니까?

언어 측정기준을 통해 목표를 탐색해 보세요.

언어 측정기준을 통과한 트래픽 강조표시
목표 흐름 보고서의 언어 측정기준 검토

콘텐츠를 다국어로 제공하는 경우에는 언어별로 목표와 유입경로를 설정하고 유입경로 단계별로 언어별 페이지 또는 화면을 사용할 수 있습니다. 또한 목표 흐름 보고서에서 언어 측정기준을 이용하면 사용자들의 언어와 각 언어에서 원하는 목표가 달성되고 있는지를 파악할 수 있습니다.

첫 번째 항목에서 언어 측정기준 노드를 클릭하고 이 세그먼트만 보기 또는 여기를 통과한 트래픽 강조표시 옵션을 사용하면 언어별 사용자 수와 전환수를 비교할 수 있습니다. 이렇게 하면 콘텐츠에 관한 실행 가능한 통계가 생길 수 있습니다.

예를 들어 영어로만 작성된 웹사이트를 운영하면서 미국 영어 사용자의 트래픽에서 기록된 전환율이 4.3%인데, 브라질 포르투갈어 사용자도 상당히 많이 방문하고 있고 이들 사용자의 전환율이 4.6%로 오히려 더 높다는 점을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이 사이트가 브라질인들, 적어도 영어로 사이트를 탐색할 수 있는 브라질인에게 인기가 많다고 짐작할 수 있습니다.

이들 사용자의 전환율을 고려할 때 브라질 포르투갈어로 콘텐츠를 제공하면 수익이 늘어날 것으로 보입니다.

콘텐츠를 여러 언어로 제공하고 있다면 언어별로 목표 유입경로의 흐름을 점검하여 번역에 문제가 없는지 확인하시기 바랍니다. 예를 들어 특정 페이지의 이탈률이 비정상적으로 높으면 번역된 안내문에 오류가 없는지, 또는 원문의 의미가 정확히 전달되고 있는지를 확인하시기 바랍니다.

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?