Utiliser le rapport "Flux de l'objectif" pour analyser l'entonnoir de conversion

Déterminez si les utilisateurs accèdent à vos contenus comme prévu.

Cet article explique comment utiliser le rapport "Flux de l'objectif" pour savoir si vous redirigez correctement le trafic au sein de votre site. En effet, il vous permet d'identifier les chemins les plus empruntés par les utilisateurs pour accéder à votre contenu. Avant de continuer, vous pouvez examiner les éléments inclus dans la section Ressources connexes ci-dessous.

Cet article aborde les points suivants :

Scénario : créez la voiture de vos rêves

Dans notre exemple, admettons que vous assuriez la promotion d'un nouveau modèle de voiture. Votre site Web inclut une description du véhicule, ses caractéristiques techniques, les avis de personnes qui possèdent ce modèle, ainsi qu'une page sur laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner les options dont ils souhaiteraient bénéficier. Vous avez créé un objectif de destination sur la page de confirmation de la conception. De plus, vous avez configuré un entonnoir de conversion incluant les pages ou écrans susceptibles de se trouver sur les différents chemins empruntés par les utilisateurs pour arriver à cet objectif. Dans Analytics, vous configurez l'entonnoir de conversion comme un chemin linéaire. Toutefois, dans ce cas précis, vous pouvez le considérer comme le conteneur des pages que les utilisateurs ont le plus de chances de parcourir tout au long de leur progression vers votre objectif. Vous pouvez y inclure votre page d'accueil ou l'écran de destination de votre contenu promotionnel, les résultats de recherche et la page de confirmation pour élaborer une version personnalisée de la voiture.

Analyse 1 : effectuez le suivi du trafic vers votre objectif

Une fois cet entonnoir de conversion mis en place, vous pouvez déterminer si les utilisateurs passent d'une page ou d'un écran à l'autre. Votre contenu promotionnel est-il suffisamment mis en valeur ? Les options de navigation entre la promotion et l'étape suivante sont-elles suffisamment claires ? Si le volume de trafic vers votre objectif est acceptable, vous pouvez probablement répondre à ces questions par l'affirmative. Dans le cas contraire, évaluez votre contenu ou les étapes à améliorer.

Analyse 2 : découvrez d'autres connexions

Vous pouvez également utiliser ce rapport pour identifier d'autres points d'entrée vers votre objectif. Déplacez le curseur des connexions vers la droite pour afficher plus de chemins. Vous pouvez alors évaluer le nombre d'accès directs vers votre objectif (sans passer par les étapes de l'entonnoir de conversion) et déterminer si la recherche naturelle a conduit des utilisateurs vers votre contenu promotionnel ou directement vers votre objectif.

Vous pouvez déterminer le volume de trafic entre votre promotion et d'autres contenus similaires, comme une brochure ou une page sur les caractéristiques du produit. Si le trafic chute de manière inattendue après la première étape, il y a peut-être une faille importante à corriger dans le contenu de votre création ou encore une erreur toute simple, comme un lien non fonctionnel.

Analyse 3 : recherchez les boucles

Vous pouvez également déterminer où les utilisateurs effectuent un retour en arrière d'un nœud vers un autre :

  • Un retour en arrière depuis les résultats de recherche vers la page de recherche peut indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent.

  • En revanche, un retour en arrière de la dernière page vers la première page du cycle de configuration peut indiquer que les utilisateurs configurent différents modèles de votre nouvelle voiture et enregistrent les résultats pour les comparer. Vous pouvez ensuite vérifier la présence d'une augmentation du nombre d'accès directs à ces pages de résultats enregistrés.

Analyse 4 : examinez le trafic afin d'obtenir plus d'informations

Pour analyser le trafic depuis et vers différents nœuds, utilisez l'option Étudier le trafic à partir d'ici. Par exemple, si vous constatez un taux d'abandon inacceptable depuis votre page de promotion et si les utilisateurs ne s'intéressent pas aux caractéristiques de votre nouveau modèle, et n'étudient pas les différentes options de motorisation et de coloris comme vous l'aviez espéré, vous pouvez déterminer ce qu'ils font à la place. Est-ce qu'ils retournent à la première étape, puis examinent d'autres modèles, ou quittent-ils simplement le site ?

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