Relazioni sociali

Informazioni sull'analisi attività sociale

L'attività sociale è sempre più importante come canale di marketing. Tuttavia, come fare a misurare l'impatto e l'efficacia delle tue iniziative sociali? Quattro elementi definiscono l'impatto dell'attività sociale:

  • Referral dei social network: poiché i tuoi contenuti sono condivisi e gli utenti arrivano al tuo sito, è importante capire in che modo i visitatori provenienti da sorgenti sociali interagiscono con il tuo sito.
  • Conversioni: gli URL dei contenuti condivisi diventano punti di ingresso al tuo sito, indirizzando il traffico proveniente dalle sorgenti sociali. Misurando il valore delle conversioni e monetario di questo traffico, potrai capire meglio l'impatto del social sulla tua attività.
  • Pagine di destinazione: gli utenti condividono, discutono e interagiscono sempre di più con i contenuti sui social network. È importante sapere quali pagine e contenuti vengono condivisi, dove vengono condivisi e in che modo.
  • Plug-in sociali: aggiungendo i pulsanti dei plug-in sociali al tuo sito (ad esempio i pulsanti "+1" di Google), consenti ai tuoi utenti di condividere contenuti con i social network direttamente dal tuo sito. I dati dei tuoi plug-in sociali ti indicano quali contenuti vengono condivisi e su quali network.

I rapporti social ti consentono di analizzare tutte queste informazioni insieme e di avere una visione completa dell'impatto del social sulla tua attività.

Rapporti social

Panoramica

Il rapporto Panoramica consente di verificare rapidamente il valore delle conversioni generato dai canali sociali. Il grafico Valore sociale mette a confronto il valore numerico e monetario di tutti i completamenti obiettivo rispetto a quelli dei referral sociali.

Una visita da un referral sociale può generare immediatamente una conversione oppure può favorire il realizzarsi di una conversione che si verificherà in seguito. I referral che generano conversioni immediatamente sono contrassegnati nel grafico come Conversioni associate all'ultima interazione sui social network. Se un referral proveniente da una sorgente sociale non genera immediatamente una conversione, ma il visitatore torna in seguito ed effettua la conversione, il referral viene incluso in Conversioni sociali indirette. Per capire il ruolo che il social ricopre nei risultati aziendali è essenziale tenere conto sia delle conversioni indirette che delle ultime conversioni con interazione.

Referral dei social network

Vai a Referral dei social network per visualizzare le metriche sul coinvolgimento (Visualizzazioni di pagina, Durata media visita, Pagine/Visita) per il traffico proveniente da ogni social network. Ciò consente di conoscere quali social network hanno indirizzato il traffico di migliore qualità. Ad esempio, puoi aumentare il tuo investimento nei social network che hanno indirizzato meno visite ma un traffico di qualità più elevata.

Il rapporto Referral dei social network è ottimizzato con dati esterni al sito per reti di partner di Social Data Hub di Google Analytics. Consulta un elenco di social network partecipanti. Fare clic su una rete di partner per visualizzare gli URL che sono stati condivisi su tale sito. Imposta la dimensione su Rete sociale e azione per vedere quali azioni portano alla rete (ad esempio, un "+1" o un'azione "commento").

Attività hub dati

Il rapporto Attività hub dati mostra in che modo gli utenti parlano dei contenuti del tuo sito sui social network e li condividono. Puoi vedere gli URL che hanno condiviso, in che modo e dove è avvenuta la condivisione (ad esempio tramite una “ricondivisione“ su Google+) e che cosa hanno detto.

Le informazioni provengono dal Social Data Hub. I social network inviano flussi di attività all'hub e queste informazioni vengono quindi organizzate e presentate in Google Analytics.

Utilizza il menu a discesa delle reti per selezionare le diverse reti partner di Social Data Hub. Filtra in base all'URL della pagina con il campo Filtra pagine. Fai clic su Conversazioni per visualizzare post e commenti sui tuoi contenuti oppure fai clic su Eventi per visualizzare altre azioni sociali (ad esempio clic +1).

Pagine di destinazione

Vai a Pagine di destinazione per visualizzare le metriche sul coinvolgimento (Visualizzazioni di pagina, Durata media visita, Pagine/Visita) per ogni URL.  Ordina in base ad Attività hub dati nella tabella per identificare i tuoi contenuti più virali. 

Fai clic su un URL nella tabella per visualizzare i social network di origine per tale URL. Per le reti di partner di Social Data Hub, puoi anche visualizzare la condivisione off-site per l'URL: in che modo l'URL è stato condiviso (ad esempio tramite un'azione "+1" o di "ricondivisione"), le reti su cui è stato condiviso e le conversazioni che hanno avuto luogo.

Trackback

Il rapporto Trackback mostra quali siti sono collegati ai tuoi contenuti e in quali contesti. Ciò ti consente di duplicare i contenuti di successo e di creare relazioni con gli utenti che spesso creano un collegamento al tuo sito.

In questo rapporto sono indicati il titolo delle pagine degli URL di approvazione e la data di pubblicazione, nonché il numero di visite inviate al tuo sito. Utilizza il menu a discesa Altro in ogni riga per visualizzare il sito di origine o la tua pagina che è stata condivisa. Utilizza il campo Filtra pagine per filtrare per URL di pagina.

Conversioni

Il rapporto Conversioni ti consente di quantificare il valore del social. Indica il numero totale di conversioni e il valore monetario delle conversioni che si sono verificate in seguito ai referral da ciascuna rete. Fai clic su Analisi confronto tra interazione indiretta e ultima interazione (nella scheda Explorer nella parte superiore del rapporto) per scoprire in che modo ciascuna rete ha contribuito alle conversioni e alle entrate tramite eventi indiretti e ultimi clic.

  • Conversioni indirette e Valore delle conversioni indirette:
    È il numero (e il valore monetario) di vendite e conversioni a cui il social network ha contribuito. Una conversione indiretta si verifica quando un utente visita il tuo sito, esce senza effettuare conversioni, ma torna in seguito per realizzare la conversione. Più elevati sono questi valori, maggiore è l'importanza del contributo indiretto attribuibile al social network.
  • Ultime conversioni con interazione e Valore ultime conversioni con interazione:
    È il numero (e il valore monetario) di vendite e conversioni associate all'ultimo clic. Quando un utente visita il tuo sito ed effettua la conversione, la visita è considerata un ultimo clic.  Più elevati sono questi valori, maggiore è il contributo indiretto del social network nel generare vendite e conversioni.
  • Conversioni indirette/ultima interazione:
    Questo rapporto riassume il ruolo complessivo del social network. Un valore prossimo allo 0 indica che il social network ha funzionato principalmente in modalità ultimo clic. Un valore prossimo a 1 indica che il social network ha funzionato sia in modalità di evento indiretto sia in modalità di ultimo clic. Tanto maggiore di 1 è questo valore, tanto più il social network ha funzionato in modalità di evento indiretto.

Tieni presente che, per poter visualizzare dati in questo rapporto, devi definire gli obiettivi e i valori obiettivo.

Plug-in

Se il tuo sito contiene pulsanti "+1" di Google e "Mi piace" di Facebook, è importante sapere su quali pulsanti viene fatto clic e per quali contenuti. Ad esempio, se pubblichi articoli sul tuo sito, desideri sapere quali articoli ricevono il maggior numero di "Mi piace" o quali di essi vengono condivisi e da quali social network (ad esempio, Google+ o Facebook). Puoi utilizzare queste informazioni per creare più contenuti che siano popolari tra i tuoi visitatori. Inoltre, se riscontri che alcuni pulsanti sono utilizzati raramente, ti consigliamo di rimuoverli per liberare spazio. Ulteriori informazioni.

Flusso visitatori

Il Flusso visitatori social mostra i percorsi iniziali che i visitatori dei social network hanno intrapreso sul tuo sito. Ad esempio, se pubblichi campagne sociali che promuovono prodotti specifici, puoi scoprire mediante il flusso di visitatori social se i visitatori provenienti da ogni social network sono entrati nel tuo sito tramite le pagine di questi prodotti e se hanno visitato altre parti del sito oppure sono usciti. Passa il mouse sopra una sorgente (ad esempio Google+) sul grafico e seleziona Visualizza solo questo segmento per concentrarti sul traffico proveniente da tale sorgente.

Impostazione dei rapporti Analisi attività sociale

Per visualizzare i valori nei rapporti, devi stabilire valori per i tuoi obiettivi e/o impostare il monitoraggio e-commerce. Per gli obiettivi non e-commerce, un metodo valido per configurare manualmente il valore obiettivo consiste nel valutare la frequenza con cui i visitatori che raggiungono l'obiettivo diventano clienti. Ad esempio, se il tuo team di vendita porta a termine una vendita con il 10% degli utenti che chiedono di essere contattati e la transazione media è pari a € 500, è possibile assegnare € 50 (ovvero il 10% di € 500) all'obiettivo "Contattatemi". Al contrario, se soltanto l'1% delle registrazioni alla mailing list genera una vendita, puoi assegnare solo € 5 all'obiettivo "registrazione via email".

Passaggi successivi

Leggi quanto riportato di seguito per ulteriori informazioni su esempi e tecniche di analisi sociale.