Réseaux sociaux

À propos de l'analyse des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux constituent un canal marketing qui ne cesse de gagner de l'importance. Si vous souhaitez mesurer l'impact et l'efficacité de vos actions à ce niveau, vous devez prendre en compte quatre éléments :

  • Les réseaux sociaux référents : lorsque des internautes partagent votre contenu et visitent votre site, il est crucial que vous compreniez comment ces utilisateurs provenant de différents réseaux sociaux sources interagissent avec votre site.
  • Les conversions : les URL du contenu partagé deviennent des points d'accès à votre site et attirent des utilisateurs depuis les réseaux sociaux sources. Pour comprendre l'impact des réseaux sociaux sur votre activité, il vous suffit de mesurer le nombre de conversions et la valeur monétaire générés par ce trafic.
  • Les pages de destination : de plus en plus d'utilisateurs interagissent avec du contenu, le partagent et en discutent sur les réseaux sociaux. Il est important que vous puissiez identifier les pages et le contenu partagés. Vous devez également savoir où et comment ils le sont.
  • Les plug-ins des réseaux sociaux : les boutons des plug-ins des réseaux sociaux que vous ajoutez à votre site (par exemple, les boutons +1 de Google) permettent à vos utilisateurs de partager du contenu sur les réseaux sociaux directement depuis votre site. Les données de vos plug-ins des réseaux sociaux vous indiquent quel contenu est partagé et sur quel réseau.

Les rapports Réseaux sociaux vous permettent d'analyser l'ensemble de ces informations et de mieux comprendre l'impact de ce type de sites sur votre activité.

Chiffrez vos résultats

Vue d'ensemble

Le rapport Vue d'ensemble vous permet de consulter rapidement la valeur des conversions générée par les réseaux sociaux. Le graphique Valeur du réseau social compare le nombre et la valeur monétaire de tous les objectifs réalisés par rapport à ceux des réseaux sociaux référents.

Une visite générée par un réseau social référent peut engendrer immédiatement une conversion ou contribuer à une conversion indirecte ultérieurement. Les sites référents qui génèrent directement des conversions sont intitulés Conversions issues d'un réseau social associées à la dernière interaction dans le graphique. Si un lien sur un réseau social source ne génère pas directement une conversion, mais que le visiteur effectue une conversion après être revenu sur votre site, le lien figure dans les Conversions indirectes issues d'un réseau social. L'analyse des conversions indirectes et des conversions associées à la dernière interaction vous permet de comprendre l'impact des réseaux sociaux sur vos résultats commerciaux.

Réseaux sociaux référents

Pour afficher les statistiques concernant l'intérêt et l'interaction (pages vues, durée moyenne de la visite, pages par visite) pour le trafic correspondant à chaque réseau social, accédez à la page Réseaux sociaux référents. Vous pouvez ainsi déterminer quels réseaux sociaux offrent la meilleure qualité de trafic. Par exemple, il peut être judicieux d'investir davantage dans les réseaux sociaux qui ont généré moins de visites, mais un trafic de meilleure qualité.

Le rapport Réseaux sociaux référents est agrémenté de données hors site pour les réseaux partenaires du Centre des données sur les réseaux sociaux Google Analytics. Pour consulter la liste des réseaux sociaux participants, cliquez ici. Cliquez sur un réseau partenaire afin d'afficher les URL qui ont été partagées sur ce site. Si vous souhaitez connaître les actions effectuées par les utilisateurs sur le réseau (par exemple, un clic sur un bouton +1 ou un commentaire), choisissez Réseau social et action comme variable.

Activités du centre de données

Le rapport sur Activité du Centre de données indique le nombre d'utilisateurs qui parlent du contenu de votre site et interagissent avec celui-ci sur les réseaux sociaux. Il vous permet de découvrir les URL qui ont été récemment partagées par les internautes, où et comment elles l'ont été (par exemple, en les partageant sur Google+), et ce qu'ils ont dit.

Les informations proviennent du Centre de données sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux transmettent les flux d'activités vers le centre de données, puis ces informations sont organisées et affichées dans Google Analytics.

Vous pouvez sélectionner différents réseaux partenaires du Centre des données sur les réseaux sociaux à l'aide du menu déroulant à votre disposition. Utilisez le champ Filtrer les pages pour effectuer un filtrage en fonction de l'URL de votre page. Cliquez sur Conversations pour afficher les posts et les commentaires à propos de votre contenu, ou sur Événements pour afficher d'autres actions sur les réseaux sociaux (y compris les clics sur les boutons +1).

Pages de destination

Pour afficher les statistiques concernant l'intérêt et l'interaction (pages vues, durée moyenne de la visite, pages par visite) pour chaque URL, cliquez sur le lien Pages de destination. Si vous souhaitez identifier le contenu qui été le plus partagé, triez par Activités du partenaire du Centre des données sur les réseaux sociaux dans le tableau.

Cliquez sur une URL du tableau afin de connaître les réseaux sociaux référents correspondants. Pour les réseaux partenaires du Centre des données sur les réseaux sociaux, vous pouvez également afficher les partages hors site pour l'URL. Vous saurez ainsi comment l'URL a été partagée (par exemple, via un clic sur un bouton +1 ou un transfert) et sur quels réseaux elle l'a été.

Rétroliens

Le rapport Rétroliens répertorie les sites qui sont associés à votre contenu et indique le contexte. Cela peut vous aider à dupliquer un contenu populaire et à établir des relations avec les utilisateurs qui interagissent fréquemment avec votre site.

Ce rapport vous permet en outre de connaître la date de publication et le titre de la page de chaque URL de recommandation, ainsi que le nombre de visites qu'elle a générées sur votre site. Utilisez le menu déroulant Plus de chaque ligne pour afficher le site référent ou la page qui a été partagée. Le champ Filtrer les pages vous permet d'effectuer un filtrage en fonction de l'URL de votre page.

Conversions

Le rapport Conversions vous permet de quantifier la valeur des réseaux sociaux. Il indique le nombre total de conversions et la valeur monétaire des conversions générées par chaque réseau social référent. Pour découvrir comment chaque réseau a contribué à générer des conversions et des revenus grâce à des clics indirects et des derniers clics, cliquez sur Analyse des conversions associées à des interactions indirectes par rapport à celles associées à la dernière interaction (juste en dessous de l'onglet "Explorateur" en haut du rapport).

  • Conversions indirectes et Valeur des conversions indirectes :
    Il s'agit du nombre de ventes et de conversions (ainsi que leur valeur monétaire) auxquelles le réseau social a indirectement contribué. Un clic indirect se produit lorsqu'un internaute visite votre site, le quitte sans avoir réalisé de conversion, mais y retourne par la suite pour effectuer une conversion. Plus ces chiffres sont élevés, plus le réseau social a contribué aux conversions de façon indirecte.
  • Conversions associées à la dernière interaction et Valeur des conversions associées à la dernière interaction :
    Il s'agit du nombre de ventes et de conversions associées au dernier clic (ainsi que leur valeur monétaire). Lorsqu'un utilisateur se rend sur votre site et effectue une conversion, la visite est comptabilisée comme un dernier clic. Plus ces chiffres sont élevés, plus le réseau social a contribué à générer des ventes et des conversions.
  • Conversions associées à des interactions indirectes/Conversions associées à la dernière interaction :
    Ce ratio récapitule le rôle global joué par le réseau social. Une valeur quasi-nulle signifie qu'il a essentiellement contribué aux conversions de manière directe. Une valeur proche de 1 indique qu'il a contribué de manière directe et indirecte à parts égales. Plus cette valeur est supérieure à 1, plus il a joué le rôle d'un clic indirect.

Remarque : Pour afficher des données dans ce rapport, vous devez définir des objectifs et des valeurs d'objectifs.

Plug-ins

Si les boutons +1 de Google et "J'aime" de Facebook figurent sur votre site, il est important de savoir sur quels boutons les visiteurs cliquent et pour quel contenu. Par exemple, si vous publiez des articles sur votre site, vous souhaitez certainement savoir lesquels sont le plus souvent partagés et sur quels réseaux sociaux (par exemple, Google+ ou Facebook). Ces informations peuvent vous inciter à créer davantage de contenu de ce type, apprécié de vos visiteurs. En outre, si vous trouvez que certains boutons sont rarement utilisés, vous pouvez décider de les supprimer afin de réduire le nombre d'éléments qui s'affichent sur votre site. En savoir plus

Flux de visiteurs

Le rapport Flux de visiteurs indique les chemins initiaux que les visiteurs provenant des réseaux sociaux ont emprunté jusqu'à votre site. Imaginons que vous diffusiez des campagnes pour faire la promotion de produits spécifiques. Vous pouvez savoir si les utilisateurs provenant de chaque réseau social ont été redirigés vers votre site à partir des pages de ces produits. Vous pouvez même vérifier s'ils ont consulté d'autres sections de votre site ou s'ils ont mis fin à leur visite. Pour afficher plus précisément le trafic généré par une source (par exemple, Google+) dans le graphique, placez le pointeur de votre souris sur cette source et sélectionnez N'afficher que ce segment.

Configuration des rapports "Analyse des réseaux sociaux"

Afin que vos rapports affichent des données, vous devez définir des valeurs pour vos objectifs et/ou configurer le suivi du commerce électronique. Pour les objectifs sans rapport avec le commerce électronique, l'évaluation de la fréquence à laquelle les visiteurs qui atteignent l'objectif deviennent des clients constitue une méthode efficace pour configurer manuellement la valeur de l'objectif. Par exemple, si votre équipe des ventes réussit à convaincre 10 % des personnes ayant demandé à être contactées et si votre transaction moyenne est de 500 €, vous pouvez attribuer 50 € (10 % de 500 €) à l'objectif "Contactez-moi". En revanche, si seulement 1 % des inscriptions sur la liste de diffusion conduit à une vente, n'attribuez que 5 € à l'objectif "Inscription par e-mail".

Étapes suivantes

Lire l'article suivant pour en savoir plus sur les exemples et les techniques concernant l'analyse des réseaux sociaux.