Điểm chuẩn là những chỉ số tham khảo để giúp bạn so sánh hiệu suất của doanh nghiệp mình với hiệu suất của các doanh nghiệp khác trong ngành. Điểm chuẩn cung cấp dữ liệu bạn cần để hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp mình, nhờ đó, bạn có thể thực hiện hành động thích hợp để cải thiện kết quả.
Với cơ sở khách hàng rộng lớn trên nền tảng của chúng tôi, Google Analytics có thể hiển thị điểm chuẩn cho những doanh nghiệp tương tự cũng đang sử dụng Google Analytics như doanh nghiệp của bạn.
Google Analytics cung cấp điểm chuẩn theo bách phân vị (trung vị, bách phân vị thứ 25 và bách phân vị thứ 75) dựa trên các nhóm doanh nghiệp tương tự thuộc nhiều danh mục ngành. Những doanh nghiệp trong nhóm doanh nghiệp tương tự được xác định theo danh mục ngành được chỉ định cho từng tài sản. Danh mục ngành này được xác định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm cả danh mục ngành chung mà bạn cung cấp trong quá trình thiết lập và các tín hiệu từ những thông tin như URL của tài sản và Thuộc tính của ứng dụng.
Để đưa ra những thông tin so sánh phù hợp nhất, Google Analytics cung cấp các điểm chuẩn cho 2 loại chỉ số: chỉ số được chuẩn hoá (chẳng hạn như tỷ lệ phần trăm và tỷ lệ) và chỉ số chưa được chuẩn hoá (các con số tuyệt đối như "Tổng doanh thu" hoặc "Số người dùng đang hoạt động"). Đối với số tuyệt đối, Google Analytics ước tính một phạm vi hiệu suất dựa trên số người dùng đang hoạt động của tài sản. Dữ liệu đo điểm chuẩn cho một số tuyệt đối được ước tính bằng cách nhân chỉ số được chuẩn hoá của nhóm doanh nghiệp tương tự với số người dùng đang hoạt động của tài sản. Điều này giúp bạn so sánh hiệu suất tuyệt đối của mình với các mạng ngang hàng theo cách tính đến sự khác biệt về lưu lượng truy cập.
Ví dụ
Sau đây là cách tính điểm chuẩn cho chỉ số Số phiên có sự tương tác:
Số liệu đo điểm chuẩn ước tính (Số phiên có sự tương tác) = Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng đang hoạt động của nhóm doanh nghiệp tương tự * Số người dùng đang hoạt động của tài sản
Khi bạn sử dụng dịch vụ đo điểm chuẩn, dữ liệu của bạn sẽ được mã hoá và bảo vệ nên sẽ luôn ở chế độ riêng tư và tổng hợp. Ngoài ra, chúng tôi cũng đặt ra các ngưỡng để đảm bảo rằng một nhóm doanh nghiệp tương tự phải có đủ số lượng tài sản tối thiểu thì mới có thể xem được điểm chuẩn. Tài sản cũng phải có số lượng người dùng tối thiểu và tạo ra lượng dữ liệu có ý nghĩa tối thiểu để được đưa vào một nhóm doanh nghiệp tương tự và đóng góp vào các chỉ số đo điểm chuẩn của nhóm đó. Nhờ đó, bạn có thể so sánh hiệu suất của doanh nghiệp mình với các tiêu chuẩn chất lượng cao của ngành một cách an toàn, đồng thời đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được bảo vệ. Ngoài ra, dữ liệu đo điểm chuẩn được cập nhật 24 giờ một lần.
Benchmarking: How to compare your site/app to your peers
Phần hướng dẫn sau đây sẽ mở tài sản Analytics mà bạn đã truy cập gần đây nhất và đưa bạn đến Trang chủ để hướng dẫn bạn về dịch vụ đo điểm chuẩn. Hướng dẫn này chỉ áp dụng cho Google Analytics 4 (phiên bản hiện tại của Google Analytics).
Điều kiện tiên quyết
Để đủ điều kiện sử dụng dữ liệu đo điểm chuẩn trong Google Analytics, tài sản của bạn phải bật chế độ cài đặt Lập mô hình cho nội dung đóng góp và thông tin chi tiết về doanh nghiệp trong mục Quản trị > Cài đặt tài khoản.
Bật dữ liệu đo điểm chuẩn
Dữ liệu đo điểm chuẩn có trong nhiều báo cáo chuẩn trong Google Analytics, bao gồm cả báo cáo Thu nạp, Tương tác, Kiếm tiền và Giữ chân, cũng như trên trang tổng quan Trang chủ.
Cách bật dữ liệu đo điểm chuẩn trong báo cáo:
- Chuyển đến Báo cáo > Vòng đời > Thu nạp > Tổng quan về hoạt động thu nạp mà bạn muốn xem.
- Kiểm tra các thẻ chỉ số trong báo cáo có hỗ trợ đo điểm chuẩn.
- Nếu có dữ liệu đo điểm chuẩn cho một chỉ số, bạn sẽ có thể xem huy hiệu đo điểm chuẩn (thường giống với biểu tượng biểu đồ thanh nhỏ) bên cạnh tiêu đề của chỉ số hoặc ở trên cùng bên phải của thẻ chỉ số.
- Nhấp vào huy hiệu đo điểm chuẩn hoặc nút bật/tắt để bật hoặc tắt dữ liệu đo điểm chuẩn cho thẻ chỉ số cụ thể đó.
- Khi bạn bật dữ liệu đo điểm chuẩn, nhãn "Đo điểm chuẩn" sẽ xuất hiện và hình ảnh trực quan về điểm chuẩn (đường xu hướng của tài sản, hiệu suất trung bình của nhóm ngang hàng và phạm vi của nhóm ngang hàng) sẽ xuất hiện trên thẻ.
Nếu dữ liệu đo điểm chuẩn đang bật cho chỉ số hiện được chọn, bạn sẽ thấy trạng thái "Bật" bên cạnh huy hiệu đo điểm chuẩn ở trên cùng bên phải của thẻ tổng quan.
Bạn có thể nhấp vào huy hiệu ở trên cùng bên phải của thẻ tổng quan để bật hoặc tắt dữ liệu đo điểm chuẩn. Khi dữ liệu đo điểm chuẩn được bật, điểm chuẩn sẽ xuất hiện trong thẻ tổng quan cho mọi chỉ số có thể đo điểm chuẩn.
Khi bạn bật dữ liệu đo điểm chuẩn, thẻ tổng quan sẽ cho thấy:
- Đường xu hướng của tài sản (đường liền nét)
- Trung vị trong nhóm ứng dụng ngang hàng (đường nét đứt)
- Phạm vi trong nhóm ứng dụng ngang hàng (khu vực được tô bóng)
Phạm vi điểm chuẩn trong Google Analytics nằm trong khoảng từ phân vị thứ 25 đến phân vị thứ 75 để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn dựa trên hiệu suất tương đối của mình.
Bạn có thể di chuột lên đường xu hướng để xem thêm thông tin chi tiết.
Thay đổi nhóm doanh nghiệp tương tự
Nhóm ứng dụng ngang hàng là một nhóm thuần tập gồm những doanh nghiệp tương tự như doanh nghiệp của bạn, được phân loại dựa trên các đặc điểm chung trong ngành. Tính năng nhóm giúp bạn có được thông tin so sánh chính xác và có ý nghĩa hơn.
Nhóm doanh nghiệp tương tự mà bạn chọn sẽ áp dụng cho tất cả dữ liệu đo điểm chuẩn được hiển thị trên tài sản Google Analytics của bạn, kể cả trong báo cáo và trên Trang chủ.
Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong ngành may mặc, thì bạn sẽ chọn một nhóm ứng dụng ngang hàng Mua sắm > Hàng may mặc.
Cách thay đổi nhóm doanh nghiệp tương tự:
- Đảm bảo dữ liệu đo điểm chuẩn xuất hiện trên thẻ chỉ số trong mọi báo cáo hoặc trên Trang chủ (xem phần "Bật dữ liệu đo điểm chuẩn" ở trên).
- Nhấp vào huy hiệu đo điểm chuẩn hoặc nhãn "Đo điểm chuẩn" trên thẻ chỉ số để mở rộng thông tin chi tiết về hoạt động đo điểm chuẩn.
- Tìm và nhấp vào nút nhóm ứng dụng ngang hàng có nhãn "Nhóm ứng dụng ngang hàng đo điểm chuẩn" trong phần thông tin chi tiết mở rộng.
- Chọn một danh mục ngành mới và danh mục con (nếu có) trong danh sách được cung cấp. Các thay đổi của bạn sẽ tự động áp dụng cho tất cả dữ liệu đo điểm chuẩn.
Nhóm ứng dụng ngang hàng mặc định được chỉ định cho tài sản của bạn dựa trên Danh mục ngành mà bạn đã chọn trong quá trình thiết lập và các thuộc tính khác như URL mặc định và mã ứng dụng được chỉ định trong luồng dữ liệu của tài sản.
Bạn có thể chọn một nhóm ứng dụng ngang hàng từ một trong số các danh mục sau:
- Nghệ thuật và giải trí
- Ô tô và xe cộ
- Làm đẹp và thể dục
- Sách và văn học
- Kinh doanh và công nghiệp
- Máy tính và điện tử
- Tài chính
- Thực phẩm và đồ uống
- Trò chơi
- Sức khoẻ
- Sở thích và thú vui
- Nhà và vườn
- Internet và viễn thông
- Việc làm và giáo dục
- Luật pháp và chính phủ
- Tin tức
- Cộng đồng trực tuyến
- Con người và xã hội
- Thú cưng và động vật
- Bất động sản
- Tài liệu tham khảo
- Khoa học
- Mua sắm
- Thể thao
- Du lịch và vận tải
Xin lưu ý rằng bạn có thể chọn danh mục phụ trong mỗi danh mục cấp cao nhất nêu trên. Ví dụ: Mua sắm>Hàng may mặc>Giày dép>Giày thể thao.
Các trường hợp mẫu
Dữ liệu đo điểm chuẩn có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về hiệu suất của doanh nghiệp so với các ứng dụng ngang hàng trong ngành. Hãy tham khảo một vài ví dụ:
1. Thu nạp: Tỷ lệ người dùng mới
- Nhóm doanh nghiệp tương tự: Mua sắm > Hàng may mặc
- Tình huống: "Tỷ lệ người dùng mới" của bạn luôn thấp hơn phân vị thứ 25 của nhóm doanh nghiệp tương tự.
- Thông tin chi tiết: Thông tin này cho thấy rằng so với các doanh nghiệp tương tự về hàng may mặc, bạn đang thu nạp người dùng mới với tỷ lệ thấp hơn.
- Việc nên làm: Cân nhắc việc tăng mức đầu tư vào các chiến lược thu nạp người dùng, chẳng hạn như quảng cáo được nhắm mục tiêu, chiến dịch trên mạng xã hội hoặc hoạt động tiếp thị nội dung.
2. Tương tác: Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên
- Nhóm doanh nghiệp tương tự: Nghệ thuật và giải trí
- Tình huống: "Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên" của bạn cao hơn đáng kể so với phân vị thứ 75 của nhóm doanh nghiệp tương tự.
- Thông tin chi tiết: Thông tin này cho thấy người dùng đang dành nhiều thời gian hơn để tương tác với nội dung của bạn so với hầu hết các doanh nghiệp tương tự.
- Việc nên làm: Tận dụng mức độ tương tác cao này bằng cách áp dụng các chiến lược để tăng số lượt chuyển đổi, chẳng hạn như lời kêu gọi hành động được đặt ở vị trí chiến lược hoặc đề xuất được cá nhân hoá.
3. Giữ chân người dùng: Tỷ lệ thoát
- Nhóm doanh nghiệp tương tự: Du lịch và vận tải
- Tình huống: "Tỷ lệ thoát" của bạn cao hơn đáng kể so với trung vị của nhóm doanh nghiệp tương tự.
- Thông tin chi tiết: Thông tin này cho thấy có nhiều người dùng rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang so với các doanh nghiệp tương tự trong ngành du lịch.
- Việc nên làm: Tìm hiểu lý do dẫn đến tỷ lệ thoát cao. Hãy cân nhắc việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn, đảm bảo người dùng dễ dàng truy cập vào nội dung phù hợp hoặc tối ưu hoá trang đích.
4. Kiếm tiền: ARPU (Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng)
- Nhóm doanh nghiệp tương tự: Thực phẩm và đồ uống
- Tình huống: "ARPU" của bạn đang có xu hướng thấp hơn phân vị thứ 25 của nhóm doanh nghiệp tương tự.
- Thông tin chi tiết: Điều này cho thấy rằng trung bình, bạn đang tạo ra ít doanh thu hơn trên mỗi người dùng so với hầu hết các doanh nghiệp tương tự trong ngành thực phẩm và đồ uống.
- Việc nên làm: Khám phá các chiến lược giúp tăng ARPU, chẳng hạn như bán thêm, bán kèm, chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi được cá nhân hoá.
5. Kiếm tiền: Tổng doanh thu
- Nhóm doanh nghiệp tương tự: Kinh doanh và công nghiệp > Dịch vụ B2B
- Tình huống: "Tổng doanh thu" của bạn đang ở mức cao hơn một chút so với trung vị của nhóm doanh nghiệp tương tự. Điểm chuẩn cho biết phạm vi doanh thu ước tính của những doanh nghiệp tương tự có lưu lượng truy cập tương đương với bạn.
- Thông tin chi tiết: Đây là một chỉ báo mạnh mẽ cho thấy chiến lược kiếm tiền của bạn đang hoạt động hiệu quả so với các doanh nghiệp có quy mô và ngành tương tự. Bạn đang tạo ra tổng doanh thu cao hơn ít nhất một nửa số đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Việc nên làm: Khi hiệu suất cao, bạn có thể phân tích những điểm khác biệt trong cách làm của những doanh nghiệp có hiệu suất cao nhất (ở phân vị thứ 75). Điều này có thể bao gồm việc khám phá các cấp dịch vụ cao cấp hoặc tối ưu hoá giá cho những phân khúc khách hàng có giá trị cao nhất để tăng thêm tổng doanh thu.
6. Tương tác: Số phiên có sự tương tác
- Nhóm doanh nghiệp tương tự: Trò chơi > Trò chơi di động
- Tình huống: "Số phiên có sự tương tác" của bạn thấp hơn phân vị thứ 25 của phạm vi ước tính cho nhóm doanh nghiệp tương tự.
- Thông tin chi tiết: Thông tin này cho thấy rằng ngay cả với số người dùng đang hoạt động hiện tại, bạn vẫn có ít phiên có sự tương tác hơn so với hầu hết các đối thủ cạnh tranh. Người dùng có thể truy cập nhưng không thấy nội dung đủ hấp dẫn để tương tác sâu.
- Việc nên làm: Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm trong ứng dụng hoặc trên trang web để tăng số lượt tương tác. Ví dụ: bạn có thể thử nghiệm A/B trang đích, giới thiệu các tính năng mới mang tính tương tác trong trò chơi hoặc chạy chiến dịch thông báo đẩy để đưa người dùng quay lại nội dung hấp dẫn.
Xin lưu ý rằng các trường hợp này chỉ là ví dụ. Bạn có thể tận dụng dữ liệu đo điểm chuẩn theo nhiều cách để xây dựng chiến lược kinh doanh và thúc đẩy sự tăng trưởng. Bằng cách so sánh hiệu suất của mình với các ứng dụng ngang hàng trong ngành, bạn có thể xác định những điểm mạnh và cơ hội cải thiện, nhờ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.
Cung cấp phản hồi
Nếu chúng tôi đưa ra một điểm chuẩn mà bạn thấy hữu ích, thì bạn có thể cho biết rằng điểm chuẩn đó hữu ích bằng cách sử dụng nút phản hồi thích trong thẻ dữ liệu đo điểm chuẩn. Tuy nhiên, nếu chúng tôi đưa ra một điểm chuẩn mà bạn không thấy hữu ích, thì bạn có thể cho chúng tôi biết bằng cách nhấp vào nút phản hồi không thích. Dựa vào thông tin mà bạn cung cấp, chúng tôi có thể cung cấp thông tin chính xác hơn về các điểm chuẩn mà chúng tôi sẽ đưa ra trong tương lai.