Les benchmarks sont des métriques de référence qui vous aident à comparer vos performances à celles d'autres entreprises de votre secteur. Ils vous donnent accès aux données dont vous avez besoin pour comprendre les points forts et les points faibles de votre entreprise. Vous pourrez ainsi prendre des mesures pour améliorer vos résultats.
Grâce à la vaste base de clients utilisant sa plate-forme, Google Analytics peut fournir des benchmarks basés sur des entreprises qui utilisent également Google Analytics et qui sont semblables à la vôtre.
Google Analytics propose des benchmarks en centiles (médiane, 25e et 75e) basés sur des groupes de pairs pour un large éventail de catégories sectorielles. Les entreprises qui forment les groupes de pairs sont déterminées par une catégorie sectorielle attribuée à chaque propriété. Cette catégorie sectorielle est définie selon une combinaison de facteurs, y compris la catégorie sectorielle générale fournie lors de la configuration et les signaux provenant d'éléments tels que les URL et les attributs de l'application d'une propriété.
Afin que les comparaisons soient le plus utile possible, Google Analytics propose des benchmarks pour deux types de métriques : celles normalisées (comme les pourcentages et les ratios) et celles non normalisées (nombres absolus, comme le "revenu total" ou les "utilisateurs actifs"). Pour les nombres absolus, Google Analytics estime une plage de performances en fonction du nombre d'utilisateurs actifs de votre propriété. Les données de benchmarking pour un nombre absolu sont estimées en multipliant la métrique normalisée du groupe de pairs par le nombre d'utilisateurs actifs de votre propriété. Cela vous permet de comparer vos performances absolues à celles de vos pairs en tenant compte des différences de volume de trafic.
Exemple
Voici comment le benchmark pour les sessions avec engagement est calculé :
Estimation de benchmarking (sessions avec engagement) = sessions avec engagement par utilisateur actif du groupe de pairs * utilisateurs actifs de votre propriété
Lorsque vous utilisez le benchmarking, vos données sont chiffrées et protégées pour s'assurer qu'elles restent confidentielles et agrégées. De plus, des seuils sont appliqués pour garantir qu'un nombre minimal de propriétés est inclus avant que des benchmarks ne soient disponibles pour un groupe de pairs. Les propriétés doivent également compter un volume minimal d'utilisateurs et générer un volume minimal de données pertinentes pour être incluses dans un groupe de pairs et contribuer à ses métriques de benchmarking. Vous pouvez ainsi comparer en toute sécurité les performances de votre entreprise à des normes du secteur de haute qualité, tout en vous assurant que vos données sont protégées. Les données de benchmarking sont également actualisées toutes les 24 heures.
Benchmarking: How to compare your site/app to your peers
La visite guidée suivante ouvre la dernière propriété Analytics à laquelle vous avez accédé et vous guide vers la page d'accueil pour vous expliquer comment effectuer un benchmarking. Cette visite ne fonctionne que pour Google Analytics 4, la version actuelle de Google Analytics.
Prérequis
Pour pouvoir accéder aux données de benchmarking dans Google Analytics, vous devez activer dans votre propriété le paramètre Contributions à la modélisation et insights métier dans Administration > Paramètres du compte.
Activer les données de benchmarking
Si les données de benchmarking sont activées pour la métrique actuellement sélectionnée, la mention "Activé" s'affiche à côté du badge de benchmarking en haut à droite de la fiche "Vue d'ensemble".
Vous pouvez activer ou désactiver les données de benchmarking en cliquant sur le badge en haut à droite de la fiche "Vue d'ensemble". Lorsque les données de benchmarking sont activées, elles s'affichent dans la fiche récapitulative pour toutes les métriques pour lesquelles elles sont disponibles.
Lorsque vous activez les données de benchmarking, la fiche "Vue d'ensemble" affiche :
- la ligne de tendance de votre propriété (ligne continue) ;
- la médiane de votre groupe de pairs (ligne en pointillés) ;
- la plage dans votre groupe de pairs (zone ombragée).
Dans Google Analytics, la plage de benchmark se situe entre le 25e et le 75e centile pour vous aider à prendre de meilleures décisions en fonction de vos performances relatives.
Vous pouvez pointer sur la ligne de tendance pour afficher plus de détails.
Modifier votre groupe de pairs
Un groupe de pairs est une cohorte d'entreprises semblables à la vôtre, classées en fonction de caractéristiques sectorielles communes. Le regroupement vous permet d'accéder à des comparaisons plus pertinentes et plus précises.
Par exemple, si votre entreprise opère dans le secteur de l'habillement, vous devez sélectionner un groupe de pairs "Shopping > Habillement".
Pour modifier votre groupe de pairs, cliquez sur le bouton "Groupe de pairs" sous "Groupe de pairs pour le benchmarking" lorsque vous développez le badge des données de benchmarking.
Votre groupe de pairs par défaut est attribué à votre propriété en fonction de la catégorie sectorielle que vous avez choisie lors de la configuration, ainsi que d'autres attributs tels que votre URL par défaut et l'ID de l'application spécifié dans les flux de données de votre propriété.
Vous pouvez choisir un groupe de pairs parmi les catégories suivantes :
- Arts et divertissements
- Automobiles et véhicules
- Soins du corps et remise en forme
- Livres et littérature
- Marchés commerciaux et industriels
- Informatique et électronique
- Finance
- Alimentation et boissons
- Jeux
- Santé
- Hobbies et loisirs
- Maison et jardinage
- Internet et télécoms
- Emploi et enseignement
- Justice et administrations
- Actualités
- Communautés en ligne
- Individus et société
- Animaux et animaux de compagnie
- Immobilier
- Références
- Sciences
- Shopping
- Sport
- Voyages et transports
Notez que vous pouvez sélectionner des sous-catégories dans chacune des catégories de niveau supérieur listées ci-dessus. Par exemple : Shopping > Vêtements > Chaussures > Chaussures de sport.
Exemples de scénarios
Les données de benchmarking peuvent fournir des insights pratiques sur les performances de votre entreprise par rapport à celles de vos concurrents. Étudions-en quelques-uns :
1. Acquisition : taux de nouveaux utilisateurs
- Groupe de pairs : Shopping > Habillement
- Scénario : votre "taux de nouveaux utilisateurs" est systématiquement inférieur au 25e centile de votre groupe de pairs.
- Insight : cela suggère que, par rapport à des entreprises d'habillement similaires, vous acquérez de nouveaux utilisateurs à un rythme inférieur.
- Action potentielle : envisagez d'augmenter votre investissement dans les stratégies d'acquisition d'utilisateurs, telles que la publicité ciblée, les campagnes sur les réseaux sociaux ou le marketing de contenu.
2. Engagement : durée d'engagement moyenne par session
- Groupe de pairs : Arts et divertissements
- Scénario : votre "durée d'engagement moyenne par session" est nettement supérieure au 75e centile de votre groupe de pairs.
- Insight : cela signifie que les utilisateurs passent plus de temps à interagir avec vos contenus qu'avec ceux de la plupart de vos pairs.
- Action potentielle : profitez de cet engagement élevé en implémentant des stratégies visant à augmenter les conversions, comme des incitations à l'action placées stratégiquement ou des recommandations personnalisées.
3. Rétention : taux de rebond
- Groupe de pairs : Voyages et transports
- Scénario : votre "taux de rebond" est nettement supérieur à la médiane de votre groupe de pairs.
- Insight : cela suggère que, par rapport aux entreprises similaires du secteur du voyage, une plus grande proportion d'utilisateurs quitte votre site après avoir consulté une seule page.
- Action potentielle : identifiez les raisons de ce taux de rebond élevé. Envisagez d'améliorer l'expérience utilisateur de votre site, de vous assurer que le contenu adapté est facilement accessible ou d'optimiser vos pages de destination.
4. Monétisation : ARPU (revenu moyen par utilisateur)
- Groupe de pairs : Alimentation et boissons
- Scénario : votre "ARPU" a tendance à être inférieur au 25e centile de votre groupe de pairs.
- Insight : cela signifie que, en moyenne, vous générez moins de revenus par utilisateur que la plupart des entreprises similaires du secteur de l'alimentation et des boissons.
- Action potentielle : étudiez des stratégies pour augmenter votre ARPU, comme la vente incitative/croisée, les programmes de fidélité ou les offres personnalisées.
5. Monétisation : revenu total
- Groupe de pairs : Marchés commerciaux et industriels > Services B2B
- Scénario : votre "revenu total" est légèrement supérieur à la médiane de votre groupe de pairs. Le benchmark indique la plage de revenus estimés pour les pairs enregistrant un niveau de trafic semblable au vôtre.
- Insight : cela indique clairement que votre stratégie de monétisation est efficace par rapport à celle d'entreprises dont la taille et le secteur sont semblables aux vôtres. Vous générez plus de revenus totaux qu'au moins la moitié de vos concurrents directs.
- Action potentielle : même si vos performances sont bonnes, vous pouvez étudier d'autres approches utilisées par les entreprises les plus performantes (au 75e centile). Par exemple, vous pouvez envisager de proposer des niveaux de service premium ou d'optimiser vos tarifs pour vos segments de clients les plus intéressants afin d'augmenter encore vos revenus totaux.
6. Engagement : sessions avec engagement
- Groupe de pairs : Jeux > Jeux mobiles
- Scénario : votre nombre de "sessions avec engagement" est inférieur au 25e centile de la plage estimée pour votre groupe de pairs.
- Insight : cela suggère que, même avec votre nombre actuel d'utilisateurs actifs, vous enregistrez moins de sessions avec engagement que la plupart de vos concurrents. Il est possible que les utilisateurs visitent votre site ou ouvrent votre application, mais ne trouvent pas votre contenu suffisamment attrayant pour interagir activement avec lui.
- Action potentielle : cherchez à améliorer en priorité l'expérience utilisateur dans votre application ou sur votre site pour générer plus d'interactions. Vous pouvez, par exemple, effectuer des tests A/B sur vos pages de destination, ajouter de nouvelles fonctionnalités de jeux interactifs ou lancer des campagnes de notifications push pour inciter les utilisateurs à revenir vers vos contenus intéressants.
N'oubliez pas qu'il s'agit d'exemples. Les données de benchmarking peuvent être exploitées de nombreuses façons pour orienter vos stratégies commerciales et stimuler la croissance. En comparant vos performances à celles de vos pairs du secteur, vous pouvez identifier vos points forts et vos axes d'amélioration, et ainsi atteindre vos objectifs commerciaux.
Fournir des commentaires
Si nous vous proposons un benchmark qui vous semble utile, vous pouvez l'indiquer à l'aide du bouton en forme de pouce vers le haut dans la fiche de données de benchmarking. À l'inverse, si vous trouvez qu'un benchmark que nous vous proposons n'est pas utile, vous pouvez le signaler en cliquant sur le bouton en forme de pouce vers le bas. Grâce à vos commentaires, nous pourrons mieux orienter les benchmarks que nous proposerons à l'avenir.