如果 Google Ads 和 Analytics 記錄的點擊和工作階段數出現差異，以下是幾個可能原因：點擊和工作階段可能有技術性問題，例如追蹤程式碼設定不正確，或是到達網頁缺少追蹤程式碼。但有時候，客戶同時查看 Google Ads 和 Analytics 的資料時，報表中的「點擊」和「工作階段」可能會不相符。工作階段數高於點擊數實際上代表參與度良好。雖然這些主題以 Google Analytics 為主，但同樣的概念也適用於所有 Google Ads 廣告活動類型。
您也可以使用 Google Analytics 中的診斷工具排解資料問題。
本文將說明 Google Ads 廣告活動點擊數和工作階段數差異的主要原因：
- 「點擊」和「工作階段」是不同的指標
- Google Ads 會從報表中濾除無效點擊，Analytics 則會顯示所有資料
- 您在 Google Ads 帳戶中停用了網址的自動標記功能
- 啟用手動標記功能
- 確認 Google Ads 匯入和匯出設定正確無誤 (Google Analytics 資料流程和轉換)
- 確認帳戶連結日期
- 網站使用了伺服器端網址重新寫入
- 到達網頁可能重新導向到其他網頁
- 確定您已追蹤廣告到達網頁
- 使用者的瀏覽器偏好設定可能妨礙網站上的 Analytics 收集資料
- 確認到達網頁能正確載入程式碼
- 使用者在廣告活動生命週期內回訪
- 使用者透過書籤回訪網站
- 伺服器延遲
「點擊」和「工作階段」是不同的指標
Google Ads 追蹤的是「點擊」，Analytics 追蹤的則是「工作階段」和「使用者」。請瞭解這些是不同的指標，因此出現差異是正常的。
- 點擊 (Google Ads)：每當有人與您的廣告互動 (例如點按廣告標題或行動號召)，系統就會記錄一次點擊。
- 工作階段 (Google Analytics)：工作階段是指特定時間範圍內，在您網站上發生的多個使用者互動。舉例來說，如果使用者點按您的廣告、瀏覽網站上的多個網頁，然後離開，通常整個造訪過程會計為一次工作階段。如果使用者在瀏覽器維持開啟的情況下，於 30 分鐘內按了您的廣告兩次，Analytics 可能會將此計為一個工作階段，即使該使用者在離開網站後沒多久又回訪也一樣。如果是 Google Ads，則會計算兩次點擊。
- 使用者 (Google Analytics)：在所選日期範圍內，至少開啟一個工作階段的使用者。
造成差異的常見原因包括：使用者可能在短時間內多次點按您的廣告。
- Google Ads 會篩除無效點擊，而 Google Analytics 最初會回報所有工作階段，之後才可能進行篩選。
- 使用者可能會點按廣告，但在到達網頁上的 Google Analytics 追蹤程式碼完全載入前關閉瀏覽器或瀏覽其他網頁，導致系統記錄到點擊，但沒有工作階段。
- 此外，Google 點擊 ID 遭移除、代碼導入錯誤，或是網站上的工作階段 ID 變更等技術問題，也可能導致差異。如果您懷疑是技術問題，建議諮詢網頁程式開發人員。
需求開發廣告活動 (特別是 YouTube 等平台) 的廣告互動性質，可能會導致點擊次數和工作階段數量差異更明顯。
Google Ads 會從報表中濾除無效點擊，Analytics 則會顯示所有資料
Google Ads 會自動從報表中濾除特定點擊，而 Analytics 則會記錄所有衍生的工作階段。Google Ads 報表中篩除的點擊次數就是使用者重複點選您的廣告，以增加費用或提高點閱率的次數，或是其他不符合正常使用者行為的流量。Google Ads 會視這類點擊為無效點擊，並自動將它們從 Google Ads 報表中移除，以免您為可能無效的點擊付費。
如要在 Google Ads 帳戶中查看無效點擊和互動的資料，請按照下列步驟操作：
- 前往「廣告活動」頁面。
- 選取統計資料表上方的「欄」圖示。
- 選取「修改欄」，然後搜尋「無效點擊」和「無效互動」。
- 在報表中加入這些資料欄。
進一步瞭解無效點擊。
您在 Google Ads 帳戶中停用了網址的自動標記功能
如果自動標記已停用，而且您又未在最終到達網址手動標記廣告活動追蹤變數，系統就不會將流量標為「Google 單次點擊出價」(Google Ads 廣告獲得的點擊)，而是歸給「Google 自然」(Google.com 上的自然搜尋結果帶來的點擊)。這可能會導致 Google Analytics 無法記錄或錯誤歸因 Google Ads 的付費流量 (例如顯示為自然、直接或 (not set))。請確認 Google Ads 帳戶已啟用自動標記，系統才能自動將 Google 點擊 ID 參數附加至網址。Google 點擊 ID 是連結 Google Ads 資料與 Google Analytics 的重要參數。
如果啟用自動標記，工作階段數可能會超過點擊次數。這表示使用者與網站的互動良好。Google 會為該使用者指派專屬的 gclid，如果使用者直接返回您的網站，系統會將這些額外工作階段的廣告活動來源回報為最後已知的廣告活動來源。在本例中，最後一個已知的廣告活動是 Google Ads 廣告活動。
瞭解如何啟用自動標記功能。
啟用手動標記功能
使用 WBRAID 或 GBRAID 時，歸因的維度 (尤其是來自 Google Ads 的維度，例如 Google Ads 廣告活動、廣告群組、廣告、來源/媒介和工作階段來源平台) 可能會顯示為「(not set)」。如果 Google Analytics 沒有收到該維度的任何資訊，就會發生這種情況。如果資料仍在處理中 (請等待 24 到 48 小時)，或 Google Analytics 無法將工作階段與特定流量來源建立關聯，也可能會顯示「(data not available)」。如果與需求開發廣告活動相關的廣告活動工作階段顯示「(not set)」，請檢查執行廣告活動的 MCC 帳戶是否已連結至 Google Analytics 資源。
我們瞭解資料準確度的重要性，並積極推出其他解決方案，持續在使用者隱私權和報表功能之間取得平衡。在此期間，如果您發現歸因給廣告活動的工作階段變少，而歸給「(未設定)」的工作階段變多，可以將 Urchin 流量監視器 (UTM) 參數新增至廣告活動，做為備用參數。如果廣告活動使用 WBRAID 或 GBRAID 等隱私權參數，就更需要這麼做。
以下是除了自動標記之外，您可以新增的手動標記範例：?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
進一步瞭解手動標記功能，以及如何透過自訂網址收集廣告活動資料。
確認 Google Ads 匯入和匯出設定正確無誤 (Google Analytics 資料流程和轉換)
如果您確定帳戶已經連結，但仍然無法看到點擊或費用資料，請檢查您是否已選擇將已連結帳戶的資料匯入相關的資料檢視。
如果 Google Analytics 資料 (例如轉換或事件) 無法傳送至 Google Ads，或是這兩個平台之間的資料有差異，請務必檢查連結和匯入設定。
- 確認帳戶連結：確認 Google Analytics 資源已正確連結至 Google Ads 帳戶。如果帳戶未正確連結，資料就無法流動。
- 檢查自動標記：確認 Google Ads 帳戶已啟用自動標記。這會在廣告網址中附加 Google 點擊 ID，Google Ads 必須有這項資訊，才能將 Google Analytics 記錄的轉換和網站活動歸因於廣告。
- 啟用資料共用：在 Google Ads 設定中 (位於「資料管理工具」>「Google Analytics 和 Firebase」>「管理及連結」下方)，請確認已為連結的 Google Analytics 資源啟用資料共用選項，例如「匯入 Google Analytics 目標對象」和廣告活動/費用資料共用。
- 將重要事件匯入為轉換：如要在 Google Ads 中將 Google Analytics 事件做為轉換使用，必須先在 Google Analytics 介面中將事件標示為「重要事件」(依序點選「管理」>「資料顯示」>「事件」>「標示為重要事件」)。完成後，您需要將這些重要事件匯入 Google Ads 做為轉換動作 (依序點選「轉換」>「+ 建立轉換動作」>「匯入」>「Google Analytics 資源」>「網站」)。
- 設定主要轉換動作：在 Google Ads 中，請務必將匯入的 Google Analytics 轉換動作設為「主要」，這樣系統才會使用這些動作進行出價最佳化。「次要」動作僅供觀察，不會影響出價。
- 瞭解轉換歸因：Google Ads 會將轉換歸因至廣告點擊日期，而 Google Analytics 和後端系統可能會將轉換歸因至轉換發生日期。比較時，請使用「所有轉換 (依轉換時間)」欄，與使用轉換時間的系統進行更準確的比較。
如果您確定帳戶已連結，且設定正確無誤，但仍未看到預期的資料流量或轉換次數，請仔細檢查網站的 Google 代碼導入作業，確認 Google Analytics 和任何 Google Ads 專屬轉換追蹤功能都已導入。確保代碼能針對相關事件和正確網頁順利觸發。
瞭解如何 [UA] 連結/取消連結 Google Ads 和 Analytics [舊版]
瞭解如何將 Google Ads 連結至 Google Analytics。
確認帳戶連結日期
確認您比較的日期範圍是否包含 Google Ads 和 Google Analytics 帳戶未連結的期間。系統不會回溯填入資料。
網站使用了伺服器端網址重新寫入
在網址中加入其他參數，可能會造成重新寫入規則毀損。少數網站並不允許在網址中加入任意參數，否則將會顯示錯誤網頁。建議您請網站管理員開放使用任意網址參數。
到達網頁可能重新導向到其他網頁
到達網頁中的重新導向可能導致 Analytics 程式碼無法啟動，因而無法正確識別該流量是否來自付費搜尋廣告活動。舉例來說，如果廣告連到 http://www.mydomain.com/index.html，但您透過 301、302 或 JavaScript 從該網址重新導向至 http://www.mydomain.com/page2.html，那麼在重新導向後，到達網頁會遺失原本附帶的廣告活動資訊 (例如 Google 點擊 ID 或Urchin 流量監視器 (UTM) 參數)。這可能會導致歸因問題，以及 Google Ads 點擊次數與 Google Analytics 工作階段次數之間出現差異。
請與網頁程式開發人員合作，調查可能變更或移除網址參數的任何網站重新導向、JavaScript 行為或伺服器端程序。直接附加參數 (例如 ?gclid=test 或 ?utm_source=test) 來測試到達網頁網址，確認參數在重新導向後和最終到達網頁上是否仍存在。請確認 Google 代碼 (適用於 Google Analytics) 會在任何重新導向發生前觸發。
瞭解如何追蹤重新導向網頁。
確定您已追蹤廣告到達網頁
如果您並未追蹤廣告到達網頁，廣告活動資訊就不會傳送至 Analytics。因此，請確認您追蹤了所有 Google 廣告的到達網頁。
使用者的瀏覽器偏好設定可能妨礙網站上的 Analytics 收集資料
按下 Google Ads 廣告連上您網站的使用者可能停用了 JavaScript 或圖片，或使用其他技術 (例如安裝 Analytics 不透露資訊瀏覽器外掛程式) 阻止 Analytics 記錄網站使用者相關資訊。在某些情況下，Analytics 可能無法記錄這些使用者，但 Google Ads 仍會將這些人記錄下來。
確認到達網頁能正確載入程式碼
如果 Google Ads 記錄到的點擊並未列在 Analytics 中，可能是因為 Google Ads 點擊事件與到達網頁上的追蹤程式碼載入功能無法順利搭配運作。在此情況下，請確認您的網頁代管伺服器運作正常、所有可能的使用者和 IP 都可以載入網頁，而且網頁上的追蹤程式碼已經正確安裝。
瞭解如何檢查 Google 代碼。
使用者在廣告活動生命週期內回訪
如果使用者在廣告活動的生命週期內回訪您的網站，系統會將使用者歸給該廣告活動，工作階段數很可能因此多於點擊次數。若要查看回訪者的工作階段數，您可以按「使用者類型」為廣告活動進行跨區隔分析。
使用者透過書籤回訪網站
Analytics 會使用最終到達網址中的 gclid 參數，識別 Google Ads 廣告帶來的流量；當使用者透過廣告連到您的網站時，gclid 參數就會顯示在到達網頁網址中。舉例來說，假設您的網站是 www.example.com，那麼只要使用者點按您的廣告，這個網址就會在網址列中顯示為：
www.example.com/?gclid=123xyz
如果使用者將您的網站連同 gclid 參數存入書籤，Analytics 就會將這些書籤帶來的流量視為來自 Google Ads 廣告，但 Google Ads 並不會記錄這些點擊，這些其實不是廣告點擊，所以廣告主也不必為這些工作階段付費。
伺服器延遲
如果使用者從廣告連進您的網站，然後在追蹤程式碼執行前離開到達網頁，系統就沒有機會將 gclid 參數傳送給 Google 伺服器，該次點擊也不會與工作階段產生關聯，導致點擊和工作階段數量有出入。