Google Ads ve Analytics’in farklı sayıda tıklama ve oturum raporlamasının çeşitli nedenleri olabilir. Tıklama sayısı ve oturum ile ilgili teknik bir sorun (ör. izleme kodunun yanlış yapılandırılmış olması veya açılış sayfasında eksik olması) olabilir. Bazı durumlarda ise müşteriler Google Ads ve Analytics'ten alınan verileri birlikte görüntülediğinde raporlarında Tıklama Sayısı ve Oturum Sayısı eşleşmez. Oturum sayısının tıklama sayısından fazla olması, pozitif katılımın bir göstergesidir. Burada Google Analytics üzerinde duruluyor olmakla birlikte aynı kavramlar tüm Google Ads kampanya türleri için geçerli olabilir.
Ayrıca Google Analytics'teki teşhislerle de veri sorunlarını giderebilirsiniz.
Bu makalede, Google Ads kampanyalarında tıklama sayıları ile oturum sayıları arasındaki tutarsızlığın temel nedenlerinden bazıları ele alınmaktadır:
- Tıklama sayısı ve Oturum sayısı birbirinden farklı metriklerdir
- Google Ads, geçersiz tıklamaları filtreleyerek raporunuzdan çıkarır. Analytics tüm verileri gösterir
- Google Ads hesabınızdaki URL'ler için otomatik etiketlemeyi devre dışı bırakmışsınızdır
- Manuel etiketlemeyi etkinleştirme
- Google Ads'deki içe aktarma ve dışa aktarma ayarlarınızın doğru olduğundan emin olun (Google Analytics veri akışı ve dönüşümler)
- Hesapların bağlandığı tarihi doğrulama
- Sitenizde bir sunucu tarafı URL yeniden yazma özelliği vardır
- Açılış sayfanız farklı bir sayfaya yönlendiriyor olabilir
- Reklamlarınızın açılış sayfasının izlendiğinden emin olun
- Kullanıcılar tarayıcı tercihlerini, web sitelerinde kullanılan Analytics'in veri toplayamayacağı şekilde ayarlamış olabilir
- Açılış sayfanızın kodu düzgün yükleyebildiğinden emin olun
- Kullanıcılar kampanya süresi içinde sitenize geri gelmiştir
- Kullanıcılar sitenize yer işaretleri aracılığıyla geri gelmiştir
- Sunucu gecikmesi
Tıklama sayısı ve Oturum sayısı birbirinden farklı metriklerdir
Tıklama sayısı Google Ads tarafından izlenirken, Oturum sayısı ve Kullanıcı sayısı Analytics tarafından izlenir. Bunların farklı metrikler olduğunu ve belirli oranda bir tutarsızlığın beklendiğini anlamak önemlidir.
- Tıklama sayısı (Google Ads): Bir kullanıcı reklamınızla etkileşim kurduğunda (ör. bir başlığı veya harekete geçirici mesajı tıkladığında) tıklama kaydedilir.
- Oturum sayısı (Google Analytics): Oturum, belirli bir zaman aralığında web sitenizde gerçekleşen bir grup kullanıcı etkileşimini ifade eder. Örneğin, bir kullanıcı reklamınızı tıkladıktan sonra sitenizde birkaç sayfaya göz atıp ayrılırsa bu ziyaretin tamamı genellikle tek bir oturum olarak sayılır. Bir kullanıcı, 30 dakika içinde tarayıcısını kapatmadan reklamınızı iki kez tıklarsa Analytics, kullanıcı ayrılıp geri dönmüş olsa bile bunu tek bir oturum olarak kaydedebilir. Ancak Google Ads, iki tıklama sayar.
- Kullanıcı sayısı (Google Analytics): Kullanıcılar, seçilen bir tarih aralığında en az bir oturum başlatmış olan kişilerdir.
Farklılıkların yaygın nedenleri: Bir kullanıcı, reklamınızı kısa bir süre içinde birden çok kez tıklayabilir.
- Google Ads, geçersiz tıklamaları filtrelerken Google Analytics, olası filtrelemeden önce başlangıçta tüm oturumları raporlar.
- Kullanıcı bir reklamı tıklayabilir ancak açılış sayfanızdaki Google Analytics izleme kodu tam olarak yüklenmeden önce tarayıcısını kapatabilir veya sayfadan ayrılabilir. Bu durumda tıklama kaydedilir ancak oturum kaydedilmez.
- GCLID'nin kaldırılması, etiketin yanlış uygulanması veya web sitesindeki oturum kimliği değişiklikleri gibi teknik sorunlar da tutarsızlıklara neden olabilir. Teknik sorunlardan şüpheleniyorsanız bir web geliştiricisine danışmanız önerilir.
Talep Yaratma kampanyalarında, özellikle YouTube gibi platformlarda, reklam etkileşimlerinin doğası gereği tıklama sayısı ve oturum sayısı arasındaki farklar daha belirgin olabilir.
Google Ads, geçersiz tıklamaları filtreleyerek raporunuzdan çıkarır. Analytics tüm verileri gösterir
Google Ads, raporlarınızdaki belirli tıklamaları otomatik olarak filtrelerken, Analytics, tıklama sonucunda gerçekleşen tüm oturumları raporlar. Google Ads raporlarınızdan filtrelenen tıklamalar, kullanıcıların maliyetlerinizi veya tıklama oranınızı artırmak amacıyla reklamınızı tekrar tekrar tıkladığı ya da normal kullanıcı davranışıyla eşleşmeyen diğer trafiklerin olduğu durumlardır. Google Ads, bu tıklamaları geçersiz sayar ve Google Ads raporlarınızda otomatik olarak filtreler. Potansiyel olarak geçersiz olan bu tıklamalar için ücretlendirilmezsiniz.
Google Ads hesabınızdaki geçersiz tıklamalar ve etkileşimlerle ilgili verileri kontrol etmek için:
- Kampanyalar sayfanıza gidin.
- İstatistik tablosunun üst kısmındaki sütunlar simgesini seçin.
- "Sütunları değiştir"i seçin, ardından "Geçersiz tıklamalar" ve "Geçersiz etkileşimler"i arayın.
- Bu sütunları raporunuza ekleyin.
Geçersiz tıklamalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Ads hesabınızdaki URL'ler için otomatik etiketlemeyi devre dışı bırakmışsınızdır
Otomatik etiketleme devre dışıysa ve nihai URL'leri kampanya izleme değişkenleriyle manuel olarak etiketlemediyseniz trafik, Google TBM'si (Google Ads reklamları yoluyla gelen tıklamalar) olarak işaretlenmez ancak Google Organik (Google.com'daki organik arama sonuçlarından gelen tıklamalar) ile ilişkilendirilebilir. Bu durum, Google Analytics'in Google Ads'den gelen ücretli trafiği kaydetmemesine veya yanlış ilişkilendirmesine (örneğin, organik, doğrudan veya (not set) olarak göstermesine) neden olabilir. GCLID parametresinin URL'lerinize otomatik olarak eklenmesi için Google Ads hesabınızda otomatik etiketlemenin etkinleştirildiğinden emin olun. GCLID, Google Ads verilerini Google Analytics'e bağlamak için çok önemlidir.
Otomatik etiketleme etkinse oturumlarınızın sayısının tıklamalarınızın sayısından fazla olabileceği durumlar olabilir. Bu, web sitenizle olumlu etkileşim kurulduğunun göstergesidir. Google, bu kullanıcıya benzersiz bir gclid atar ve kullanıcı web sitenize doğrudan geri dönerse bu ek oturumların kampanya kaynağı, bilinen son kampanya kaynağı olarak raporlanır. Bu durumda, bilinen son kampanya Google Ads kampanyasıdır.
Otomatik etiketletmenin nasıl etkinleştirileceğini öğrenin.
Manuel etiketlemeyi etkinleştirme
WBRAID veya GBRAID kullanılıyorsa özellikle Google Ads'den (ör. "Google Ads kampanyası, reklam grubu, reklamlar, kaynak/aracı ve oturum kaynak platformu") ilişkilendirilmiş boyutların "(not set)" olarak göründüğü durumlar olabilir. Bu durum, Google Analytics söz konusu boyutla ilgili herhangi bir bilgi almadığında ortaya çıkabilir. Veriler hâlâ işleniyorsa (24-48 saat beklemeniz gerekir) veya Google Analytics bir oturumu belirli bir trafik kaynağıyla ilişkilendiremiyorsa da "(data not available)" ifadesi görünebilir. Talep Yaratma ile ilgili oturum kampanyalarında "(not set)" için kampanyaları yayınlayan MM hesabının Google Analytics mülküne bağlı olup olmadığını kontrol edin.
Veri doğruluğunun önemini anlıyoruz ve kullanıcı gizliliği ile raporlama arasında dengeyi koruyan ek çözümler üzerinde aktif olarak çalışıyoruz. Bu süre zarfında, kampanyalarla ilişkilendirilen oturum sayısının daha az, "(not set)" ile ilişkilendirilen oturum sayısının daha fazla olduğunu fark ederseniz yedek olarak kullanılacak UTM parametrelerini kampanyalarınıza ekleyebilirsiniz. Bu, özellikle WBRAID veya GBRAID gibi gizlilik parametrelerinin kullanılabileceği kampanyalar için önemlidir.
Otomatik etiketlemeye ilave olarak eklenecek manuel etiket örneği: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Manuel etiketleme ve özel URL'lerle kampanya verileri toplama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Ads'deki içe aktarma ve dışa aktarma ayarlarınızın doğru olduğundan emin olun (Google Analytics veri akışı ve dönüşümler)
Hesapların bağlı olduğundan eminseniz ancak tıklama veya maliyet verilerini göremiyorsanız bağlı hesaptan söz konusu görünüme veri aktarma seçeneğini işaretlediğinizden emin olun.
Google Analytics verilerinin (ör. dönüşümler veya etkinlikler) Google Ads'e aktarılmaması ya da 2 platform arasında tutarsızlıklar gibi sorunlar yaşıyorsanız bağlantı ve içe aktarma ayarlarınızı kontrol etmeniz çok önemlidir.
- Hesap bağlantısını doğrulayın: Google Analytics mülkünüzün Google Ads hesabınıza doğru şekilde bağlandığından emin olun. Hesaplar düzgün şekilde bağlanmazsa veri akışı gerçekleşmez.
- Otomatik etiketlemeyi kontrol edin: Google Ads hesabınızda otomatik etiketlemenin etkinleştirildiğini doğrulayın. Bu işlem, Google Ads'in Google Analytics tarafından raporlanan dönüşümleri ve site etkinliğini ilişkilendirmesi için gerekli olan GCLID'yi reklam URL'lerinize ekler.
- Veri paylaşımını etkinleştirin: Google Ads ayarlarında (Veri yöneticisi > Google Analytics (Google Analytics) ve Firebase > Yönet ve bağla bölümünde), "Google Analytics kitlelerini içe aktarın" ve kampanya/maliyet verileri paylaşımı gibi veri paylaşım seçeneklerinin bağlı Google Analytics mülkü için etkinleştirildiğinden emin olun.
- Önemli etkinlikleri dönüşüm olarak içe aktarın: Google Analytics etkinliklerinin Google Ads'de dönüşüm olarak kullanılabilmesi için önce Google Analytics arayüzünde "Önemli Etkinlikler" olarak işaretlenmesi gerekir (Yönetici > Veri görüntüleme > Etkinlikler > Önemli etkinlik olarak işaretle). Ardından, bu önemli etkinlikleri Google Ads'e dönüşüm işlemleri olarak aktarmanız gerekir (Dönüşümler > + Dönüşüm işlemi oluştur > İçe aktar > Google Analytics mülkleri > Web).
- Birincil dönüşüm işlemlerini ayarlayın: Teklif optimizasyonu için kullanılmasını istediğiniz içe aktarılan Google Analytics dönüşüm işlemlerinizin Google Ads'de "Birincil" olarak ayarlandığından emin olun. "İkincil" işlemler yalnızca gözlem amaçlıdır ve teklifi etkilemez.
- Dönüşüm ilişkilendirmeyi anlayın: Google Ads, dönüşümleri reklam tıklamasının gerçekleştiği günle ilişkilendirirken Google Analytics ve arka uç sistemleri, dönüşümleri dönüşümün gerçekleştiği günle ilişkilendirebilir. Karşılaştırma yaparken, dönüşüm zamanını kullanan sistemlerde daha doğru bir karşılaştırma için Google Ads'de "Tüm dönş. (dönş. zamanına göre)" sütununu kullanın.
Hesapların bağlı olduğundan ve ayarların doğru olduğundan eminseniz ancak beklenen veri akışını veya dönüşüm sayılarını hâlâ görmüyorsanız web sitenizin Google etiketi uygulamasını hem Google Analytics hem de Google Ads'e özgü dönüşüm izleme için tekrar kontrol edin. Etiketlerin, alakalı etkinlikler için ve doğru sayfalarda doğru şekilde etkinleştiğinden emin olun.
[UA] Google Ads ve Analytics'i bağlama/bağlantısını kaldırma [Eski] hakkında bilgi edinin.
Google Ads'i Google Analytics'e bağlama hakkında bilgi edinin.
Hesapların bağlandığı tarihi doğrulama
Karşılaştırdığınız tarih aralıklarının, Google Ads ve Google Analytics hesaplarınızın bağlı olmadığı dönemleri kapsayıp kapsamadığını kontrol edin. Veriler geriye dönük olarak doldurulmaz.
Sitenizde bir sunucu tarafı URL yeniden yazma özelliği vardır
URL'nize başka parametreler eklemek, yeniden yazma kuralınızın bozulmasına neden olabilir. Web sitelerinin küçük bir kısmı, URL'de rastgele parametrelere izin vermez ve sonuç olarak bu parametreleri eklediğinizde hata sayfaları görüntüler. Web yöneticinizden rastgele URL parametrelerine izin vermesini istemenizi öneririz.
Açılış sayfanız farklı bir sayfaya yönlendiriyor olabilir
Açılış sayfalarındaki yönlendirmeler, Analytics kodunun başlatılmasını ve trafiğin bir ücretli Arama Ağı kampanyasından gelen trafik olarak doğru şekilde tanımlanmasını engelleyebilir. Örneğin, reklamınız http://www.mydomain.com/index.html adresine yönlendiriyorsa ancak siz bu URL'den http://www.mydomain.com/page2.html adresine bir 301, 302 veya JavaScript yönlendirmesi oluşturduysanız başlangıçta açılış sayfasına eklenmiş olan kampanya bilgileri (ör. GCLID veya UTM parametreleri), yönlendirme yapıldığında kaybolur. Bu durum, ilişkilendirme sorunlarına ve Google Ads tıklama sayıları ile Google Analytics oturum sayıları arasında tutarsızlıklara neden olabilir.
URL parametrelerini değiştirebilecek veya kaldırabilecek web sitesi yönlendirmelerini, JavaScript davranışlarını ya da sunucu tarafı işlemlerini araştırmak için web geliştiricinizle birlikte çalışın. Yönlendirmeden sonra ve nihai açılış sayfasında kalıcı olup olmadıklarını görmek için parametreleri (ör. ?gclid=test veya ?utm_source=test) ekleyerek açılış sayfası URL'lerinizi doğrudan test edin. Google etiketinizin (Google Analytics için) herhangi bir yönlendirme gerçekleşmeden önce etkinleştiğinden emin olun.
Yönlendirme yapan sayfaların nasıl izleneceğiyle ilgili bilgi edinin.
Reklamlarınızın açılış sayfasının izlendiğinden emin olun
Reklamlarınızın açılış sayfası izlenmiyorsa kampanya bilgileriniz Analytics'e iletilmez. Google reklamlarınıza ait tüm açılış sayfalarını izlediğinizden emin olun.
Kullanıcılar tarayıcı tercihlerini, web sitelerinde kullanılan Analytics'in veri toplayamayacağı şekilde ayarlamış olabilir
Web sitenize Google Ads yoluyla giren kullanıcılar JavaScript'i veya resimleri devre dışı bırakmış olabilir veya Analytics'in web sitenizin kullanıcılarını raporlamasını engellemek için başka teknolojiler (Analytics kapsamı dışında kalma tarayıcı eklentisi gibi) kullanıyor olabilir. Bazı durumlarda, Analytics bu kullanıcıları raporlayamaz ancak kullanıcılar Google Ads aracılığıyla raporlanır.
Açılış sayfanızın kodu düzgün yükleyebildiğinden emin olun
Tıklamaların Google Ads'de raporlanıp Analytics’te raporlanmamasının nedeni, Google Ads tıklama etkinliği ile izleme kodunun açılış sayfasına yüklenmesi arasında bir engelleme bulunması olabilir. Böyle bir durumda, web barındırma sunucularınızın gerektiği gibi çalıştığından, sayfanın tüm olası kullanıcılar ve IP adresleri için yüklendiğinden ve izleme kodunun web sayfalarınıza doğru şekilde yerleştirildiğinden emin olun.
Google etiketinizi doğrulama hakkında bilgi edinin.
Kullanıcılar kampanya süresi içinde sitenize geri gelmiştir
Bir kampanyanın süresi içinde sitenize geri gelen kullanıcı yalnızca o kampanyayla ilişkilendirilir. Bu gibi durumlarda oturum sayısının tıklama sayısından daha fazla olmasını bekleyebilirsiniz. Geri gelen kullanıcıların oturum sayısını görmek için kampanyada Kullanıcı Türü'ne göre çapraz segmentleme yapın.
Kullanıcılar sitenize yer işaretleri aracılığıyla geri gelmiştir
Analytics, Google Ads reklamlarından gelen trafiği tanımlamak için nihai URL'nizdeki gclid parametresini kullanır. Bir kullanıcı reklamınız üzerinden sitenize ulaştığında gclid parametresi açılış sayfanızın URL'sinde görünür. Örneğin, siteniz www.example.com ise bir kullanıcı reklamınızı tıkladığında site adresiniz adres çubuğunda şu şekilde görünür:
www.example.com/?gclid=123xyz
Kullanıcı web sitenizi gclid parametresi aracılığıyla yer işareti olarak işaretlerse Analytics bu yer işaretlerinden gelen trafiği Google Ads reklamlarınızdan gelen trafik olarak kaydeder. Ancak, Google Ads bu tıklamaları kaydetmez ve bu oturumlar reklamların gerçek tıklamaları olmadığından, reklamverenler bu oturumlar için ücretlendirilmez.
Sunucu gecikmesi
Bir kullanıcı sitenize bir reklamı tıklayarak gelirse ve izleme kodu yürütülmeden önce açılış sayfasından ayrılırsa gclid parametresi Google sunucularına hiçbir zaman iletilmez ve o tıklama oturumla ilişkilendirilmez. Sonuçta, tıklama ve oturum sayıları arasında tutarsızlık oluşur.