Расхождения в количестве кликов и сеансов между отчетами Google Рекламы и Аналитики могут возникать по разным причинам. Это может быть связано с технической проблемой при учете кликов и сеансов, например неправильно настроенный или отсутствующий код отслеживания на целевой странице. Также расхождения могут наблюдаться, если пользователи просматривают объединенные данные Google Рекламы и Аналитики. Если сеансов больше, чем кликов, это говорит о высокой вовлеченности пользователей. И хотя все перечисленные причины связаны с Google Аналитикой, те же принципы действуют и для всех кампаний Google Рекламы.
Кроме того, вы можете устранять проблемы с данными с помощью диагностики в Google Аналитике.
В этой статье рассматриваются основные причины расхождения в количестве кликов и сеансов в кампаниях Google Рекламы.
- Клики и сеансы – это разные показатели
- Google Реклама отфильтровывает из отчетов недействительные клики, а Аналитика отображает все данные
- В аккаунте Google Рекламы отключена автоматическая пометка в URL
- Как включить пометку вручную
- Параметры экспорта и импорта для Google Рекламы настроены неправильно (конверсии и поток данных Google Аналитики)
- Как проверить дату связывания аккаунтов
- Для вашего сайта используется правило перезаписи URL на стороне сервера
- Целевая страница может перенаправлять пользователей на другую страницу сайта
- Целевая страница ваших объявлений не отслеживается
- Возможно, настройки браузеров на устройствах пользователей не позволяют Google Аналитике собирать данные
- Код на целевой странице загружается некорректно
- Возможно, пользователи возвращаются на сайт до того, как заканчивается кампания
- Возможно, некоторые пользователи возвращаются на ваш сайт по закладке
- Задержка отклика сервера
Клики и сеансы – это разные показатели
Google Реклама отслеживает клики, а Аналитика – сеансы и пользователей. Важно понимать, что это разные показатели, и определенные расхождения между ними неизбежны.
- Клики (Google Реклама). Клик регистрируется, когда пользователь взаимодействует с вашим объявлением (например, нажимает на заголовок или призыв к действию).
- Сеансы (Google Аналитика). Сеанс – это последовательность действий пользователя на сайте за определенный период времени. Например, если пользователь нажал на ваше объявление, просмотрел несколько страниц сайта и покинул его, то весь этот визит обычно считается одним сеансом. Если пользователь нажмет на ваше объявление дважды в течение 30 минут, не закрывая браузер, Аналитика может зарегистрировать это как один сеанс, даже если он ушел с сайта, а затем вернулся, но Google Реклама зарегистрирует два клика.
- Пользователи (Google Аналитика). Количество пользователей, совершивших хотя бы один сеанс за выбранный диапазон дат.
Распространенные причины расхождений. Пользователь может нажать на ваше объявление несколько раз за короткий промежуток времени.
- Google Реклама отфильтровывает недействительные клики, а Google Аналитика изначально учитывает все сеансы до возможной фильтрации.
- Пользователь может нажать на объявление, а затем закрыть браузер или перейти на другую страницу до того, как полностью загрузится код отслеживания Google Аналитики на целевой странице. В результате будет зарегистрирован клик, но не сеанс.
- Расхождения также могут быть вызваны техническими проблемами, например удалением GCLID, неправильной реализацией тегов или изменением идентификаторов сеансов на сайте. Если вы подозреваете, что проблема техническая, обратитесь к веб-разработчику.
В кампаниях для создания спроса, особенно на таких платформах, как YouTube, разница между кликами и сеансами может быть более значительной из-за особенностей взаимодействия с объявлениями.
Google Реклама отфильтровывает из отчетов недействительные клики, а Аналитика отображает все данные
Google Реклама автоматически отфильтровывает из отчетов определенные клики, тогда как Аналитика учитывает сеансы, которые произошли в результате этих кликов. Фильтрация выполняется, когда кто-то многократно нажимает на ваше объявление, чтобы увеличить ваши расходы или повысить ваш показатель CTR, или когда трафик не соответствует обычному поведению пользователей. В Google Рекламе такие клики считаются недействительными и автоматически удаляются из отчетов. Плата за них не взимается.
Чтобы посмотреть данные о недействительных кликах и взаимодействиях в аккаунте Google Рекламы, сделайте следующее:
- Откройте страницу Кампании.
- Нажмите на значок "Столбцы" над таблицей статистики.
- Выберите "Изменить столбцы" и найдите "Недействительные клики" и "Недействительные взаимодействия".
- Добавьте эти столбцы в отчет.
Подробнее о недействительных кликах…
В аккаунте Google Рекламы отключена автоматическая пометка в URL
Если автоматическая пометка отключена и вы сами не добавили в конечные URL переменные для отслеживания кампании, то трафик будет обозначен не как клики по объявлениям Google Рекламы, а как клики по результатам обычного поиска в Google. Из-за этого Google Аналитика может не регистрировать платный трафик из Google Рекламы или неправильно его атрибутировать, например, как органический, прямой или "(not set)". Убедитесь, что в аккаунте Google Рекламы включена автоматическая пометка, чтобы параметр GCLID автоматически добавлялся в URL. Этот параметр необходим для связывания данных Google Рекламы с Google Аналитикой.
Если автоматическая пометка включена, сеансов может быть больше, чем кликов. Это означает, что пользователь взаимодействует с вашим сайтом. Google присваивает этому пользователю уникальный параметр gclid, и если пользователь вернется на ваш сайт напрямую, то в качестве источника кампании для этих дополнительных сеансов будет указан источник последней известной кампании. В данном случае это кампания Google Рекламы.
Подробнее о том, как включить автоматическую пометку…
Как включить пометку вручную
В некоторых случаях отнесенные параметры, в том числе из Google Рекламы (например, кампания Google Рекламы, группа объявлений, объявления, источник или канал и исходная платформа, связанная с сеансом), могут показываться как (not set), если вы используете параметры WBRAID или GBRAID. Это может произойти, если Google Аналитика не получила информацию для этого параметра. Значение "(data not available)" также может появиться, если данные ещё обрабатываются (на это может уйти 24–48 часов) или если Google Аналитике не удается связать сеанс с определенным источником трафика. Если в кампаниях для создания спроса, связанных с сеансами, указано значение "(not set)", проверьте, связан ли управляющий аккаунт, в котором выполняются кампании, с ресурсом Google Аналитики.
Мы понимаем, как важно иметь точные данные и разрабатываем дополнительные решения, которые будут предоставлять их с учетом конфиденциальности пользователей и отчетов. Между тем, если вы заметили, что часть сеансов не отнесена к кампании и они имеют отметку "(not set)", можете добавить в кампании параметры UTM, чтобы использовать их как резервный вариант. Это особенно важно для кампаний, в которых могут использоваться параметры конфиденциальности, такие как WBRAID или GBRAID.
Вот пример тегов, которые можно добавить вручную вместе с автоматической пометкой: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=CampaignName
Узнайте больше о пометке вручную и о том, как собирать данные кампании с собственными URL.
Параметры экспорта и импорта для Google Рекламы настроены неправильно (конверсии и поток данных Google Аналитики)
Если аккаунты связаны, но данные о кликах или расходах не поступают, проверьте, включен ли импорт данных о расходах для этого представления.
Если данные Google Аналитики (например, о конверсиях или событиях) не передаются в Google Рекламу или между этими платформами наблюдаются расхождения, необходимо проверить настройки связи и импорта.
- Проверьте связь аккаунтов. Убедитесь, что ресурс Google Аналитики правильно связан с аккаунтом Google Рекламы. Если аккаунты не связаны, передача данных невозможна.
- Проверьте автоматическую пометку. Убедитесь, что в аккаунте Google Рекламы включена функция автоматической пометки. Это позволит добавлять GCLID в URL объявлений, что необходимо для того, чтобы Google Реклама могла атрибутировать конверсии и действия на сайте, о которых сообщает Google Аналитика.
- Включите доступ к данным. В настройках Google Рекламы (Менеджер данных > Google Аналитика и Firebase > Управление и связывание) убедитесь, что для связанного ресурса Google Аналитики включены такие функции, как "Импорт аудиторий Google Аналитики" и "Передача данных о кампаниях и расходах".
- Импортируйте ключевые события как конверсии. Чтобы события Google Аналитики можно было использовать в качестве конверсий в Google Рекламе, их нужно отметить как ключевые в интерфейсе Google Аналитики (Администратор > Показ данных > События > Отметить как ключевое событие). После этого вам нужно импортировать эти ключевые события в Google Рекламу как действия-конверсии (Конверсии > + Создать действие-конверсию > Импорт > Ресурсы Google Аналитики > Сайт).
- Настройте основные действия-конверсии. В Google Рекламе убедитесь, что импортированные действия-конверсии Google Аналитики отмечены как основные, если хотите использовать их для оптимизации назначения ставок. Дополнительные действия предназначены только для наблюдения и не влияют на назначение ставок.
- Поймите особенности атрибуции конверсий. В Google Рекламе конверсии сопоставляются с датой клика по объявлению, а в Google Аналитике и внутренних системах – с датой конверсии. При сравнении используйте столбец "Все конв. (по времени конв.)" в Google Рекламе, чтобы получить более точные данные для сравнения с системами, в которых используется время конверсии.
Если аккаунты связаны и настройки верны, но данные не передаются или количество конверсий не соответствует ожиданиям, проверьте, правильно ли реализован тег Google на вашем сайте для Google Аналитики и отслеживания конверсий Google Рекламы. Убедитесь, что теги срабатывают правильно для нужных событий и на нужных страницах.
Подробнее о том, как установить или отменить связь между аккаунтами Google Рекламы и Google Аналитики [устаревшая информация]…
Подробнее о том, как подключить Google Рекламу к Google Аналитике…
Как проверить дату связывания аккаунтов
Убедитесь, что сравниваемые диапазоны дат не включают периоды, когда аккаунты Google Рекламы и Google Аналитики не были связаны. Данные не будут указываться задним числом.
Для вашего сайта используется правило перезаписи URL на стороне сервера
Добавление дополнительных параметров в URL может нарушить правило перезаписи. На некоторых сайтах нельзя использовать произвольные параметры URL, и если они добавлены, то посетители таких сайтов попадают на страницу с сообщением об ошибке. Попросите своего веб-мастера разрешить использование произвольных параметров URL.
Целевая страница может перенаправлять пользователей на другую страницу сайта
Переадресация с целевых страниц зачастую препятствует выполнению кода Google Аналитики и не позволяет определить сеанс как результат клика по поисковому объявлению. Например, если ваше объявление ведет на страницу http://www.mydomain.com/index.html, но вы создали переадресацию (301, 302 или JavaScript) с этого URL на http://www.mydomain.com/page2.html, то при переадресации будет утеряна информация о кампании, которая изначально была добавлена к целевой странице (такая как параметры GCLID или UTM). Это может привести к проблемам с атрибуцией и расхождениям между кликами Google Рекламы и сеансами Google Аналитики.
Попросите веб-разработчика проверить, не изменяют и не удаляют ли параметры URL переадресации на сайте, поведение JavaScript или процессы на стороне сервера. Проверьте URL целевых страниц напрямую, добавив параметры (например, ?gclid=test или ?utm_source=test), чтобы узнать, сохраняются ли они после переадресации и на конечной целевой странице. Убедитесь, что тег Google (для Google Аналитики) срабатывает до того, как произойдет переадресация.
Подробнее об отслеживании страниц переадресации…
Целевая страница ваших объявлений не отслеживается
Если целевая страница объявления не отслеживается, то в Google Аналитику не будет передаваться информация о кампании. Убедитесь, что система получает данные обо всех целевых страницах в объявлениях Google Рекламы.
Возможно, настройки браузеров на устройствах пользователей не позволяют Google Аналитике собирать данные
В браузерах некоторых пользователей, переходящих на ваш сайт по объявлениям Google Рекламы, может быть отключена поддержка JavaScript или показ изображений. Существуют и другие решения, не позволяющие системе получать данные (например, Блокировщик Google Аналитики для браузера). Иногда информация о таких пользователях не добавляется в отчеты Google Аналитики, но учитывается в Google Рекламе.
Код на целевой странице загружается некорректно
Расхождения в статистике по кликам в Google Рекламе и Аналитике могут возникать, когда после клика по объявлению Google Рекламы что-то препятствует загрузке кода отслеживания на целевой странице. В этом случае убедитесь, что ваши серверы веб-хостинга работают нормально, страницы загружаются для всех возможных пользователей и IP-адресов, а код отслеживания установлен на веб-страницах без ошибок.
Подробнее о том, как проверить тег Google…
Возможно, пользователи возвращаются на сайт до того, как заканчивается кампания
Если пользователь повторно посещает ваш сайт до завершения рекламной кампании, то второе посещение связывается с этой же кампанией. В таких случаях число сеансов может превышать количество кликов. Чтобы узнать, сколько сеансов приходится на долю вернувшихся пользователей, выполните перекрестное сегментирование по типу пользователей.
Возможно, некоторые пользователи возвращаются на ваш сайт по закладке
В Google Аналитике трафик по объявлениям Google Рекламы определяется с помощью параметра gclid в конечных URL. Параметр gclid отображается в URL целевой страницы, когда пользователь переходит на ваш сайт по объявлению. Например, если рекламируется сайт www.example.com, то после клика по объявлению URL в адресной строке будет выглядеть так:
www.example.com/?gclid=123xyz
Если пользователь создаст закладку для вашего сайта, когда в адресе используется параметр gclid, Аналитика будет классифицировать трафик по такой закладке как переходы по объявлениям Google Рекламы. Однако в Google Реклам клики засчитываться не будут. Рекламодатели не платят за такие сеансы, поскольку на самом деле они не связаны с кликами по объявлениям.
Задержка отклика сервера
Если пользователь попал на сайт через объявление, а затем покинул целевую страницу до выполнения кода отслеживания, то параметр gclid не передается на серверы Google и этот клик не связывается с сеансом. В результате возникает расхождение в количестве кликов и сеансов.