Há vários motivos para o Google Analytics e o Google Ads apresentarem números diferentes de cliques e sessões. Pode haver um problema técnico com cliques e sessões, como quando um código de acompanhamento está configurado incorretamente ou não foi informado em uma página de destino. Em outros casos, quando os clientes consultam dados do Google Ads e do Analytics juntos, os cliques e as sessões não correspondem nos relatórios. Ter mais sessões do que cliques é uma indicação de engajamento positivo. Embora esses tópicos sejam focados no Analytics, os mesmos conceitos podem ser aplicados a todos os tipos de campanhas do Google Ads.
Você também pode resolver problemas de dados com a ferramenta de diagnóstico no Google Analytics.
Neste artigo, abordamos algumas das principais causas de discrepância entre cliques e sessões nas campanhas do Google Ads:
- Cliques e sessões são métricas diferentes
- O Google Ads filtra cliques inválidos do seu relatório. O Google Analytics mostra todos os dados
- Você desativou a codificação automática de URLs na sua conta do Google Ads
- Ativar a codificação manual
- Confirmar se as configurações de importação e exportação do Google Ads estão corretas (fluxo de dados e conversões do Analytics)
- Verificar a data em que as contas foram vinculadas
- Seu site tem uma recriação de URLs do lado do servidor
- Sua página de destino pode redirecionar a uma página diferente
- Verifique se a página de destino dos seus anúncios está sendo acompanhada
- É possível que os usuários tenham definido preferências no navegador, impedindo a coleta de dados no site pelo Google Analytics
- Verifique se a página de destino consegue carregar o código de forma correta
- Os usuários retornam durante a vida útil de uma campanha
- Os usuários retornam ao site acessando pelos favoritos
- O servidor atrasa
Cliques e sessões são métricas diferentes
O Google Ads acompanha os cliques, e o Analytics acompanha as sessões e os usuários. É importante entender que essas são métricas diferentes, então é normal haver um certo nível de discrepância.
- Cliques (Google Ads): um clique é registrado quando alguém interage com seu anúncio (por exemplo, clica em um título ou em uma call-to-action).
- Sessões (Google Analytics): uma sessão é um grupo de interações de usuários com seu site que ocorrem em um determinado período. Por exemplo, se um usuário clicar no seu anúncio, navegar por várias páginas do site e sair, toda essa visita será contabilizada como uma sessão. Se um usuário clicar no anúncio duas vezes em 30 minutos sem fechar o navegador, o Analytics poderá registrar isso como uma sessão, mesmo que ele tenha saído e retornado. No entanto, o Google Ads contaria dois cliques.
- Usuários (Google Analytics): são pessoas que iniciaram pelo menos uma sessão durante um período selecionado.
Motivos comuns para essas diferenças: um usuário pode clicar no seu anúncio várias vezes em um curto período.
- O Google Ads filtra cliques inválidos, enquanto o Analytics informa inicialmente todas as sessões antes da possível filtragem.
- Um usuário pode clicar em um anúncio, mas fechar o navegador ou sair da página antes que o código de acompanhamento do Google Analytics na página de destino seja totalmente carregado, resultando em um clique, mas sem uma sessão.
- Problemas técnicos, como remoção de GCLID, implementação incorreta de tags ou mudanças no ID da sessão no site, também podem contribuir para discrepâncias. Se houver suspeita de problemas técnicos, consulte um desenvolvedor web.
Nas campanhas Geração de Demanda, principalmente em plataformas como o YouTube, as diferenças entre cliques e sessões podem ser mais acentuadas devido à natureza das interações com anúncios.
O Google Ads filtra cliques inválidos do seu relatório. O Google Analytics mostra todos os dados
O Google Ads filtra automaticamente determinados cliques dos seus relatórios, enquanto o Analytics informa todas as sessões resultantes. Os cliques filtrados dos relatórios do Google Ads são as instâncias de uma pessoa que clica repetidamente no anúncio para aumentar seus custos ou a taxa de cliques, ou outro tipo de tráfego que não condiz com o comportamento normal do usuário. O Google Ads considera esses cliques inválidos e filtra as informações automaticamente nos seus relatórios. Você não recebe cobranças por esses cliques potencialmente inválidos.
Para verificar os dados sobre interações e cliques inválidos na sua conta do Google Ads:
- Acesse a página Campanhas.
- Selecione o ícone de colunas acima da tabela de estatísticas.
- Selecione "Modificar colunas" e pesquise "Cliques inválidos" e "Interações inválidas".
- Adicione essas colunas ao seu relatório.
Saiba mais sobre os cliques inválidos.
Você desativou a codificação automática de URLs na sua conta do Google Ads
Se a codificação automática estiver desativada e você não tiver codificado manualmente os URLs finais com variáveis de acompanhamento de campanha, o tráfego não vai ser considerado CPC do Google (cliques provenientes de anúncios do Google Ads). Ele será atribuído à pesquisa orgânica do Google (cliques nos resultados de pesquisa orgânica em Google.com.br). Isso pode fazer com que o Analytics atribua incorretamente ou não registre o tráfego pago do Google Ads (por exemplo, mostrando como orgânico, direto ou (not set)). Verifique se a codificação automática está ativada na sua conta do Google Ads para permitir que o parâmetro GCLID seja anexado automaticamente aos seus URLs. O GCLID é essencial para vincular dados do Google Ads ao Analytics.
Se a codificação automática estiver ativada, talvez haja casos em que as sessões excedam os cliques. Isso indica um engajamento positivo com seu site. O Google atribui um gclid exclusivo a esse usuário. Se ele voltar ao site diretamente, essas sessões adicionais terão a origem da campanha informada como a última conhecida. Nesse caso, a última campanha conhecida é a do Google Ads.
Saiba como ativar a codificação automática.
Ativar a codificação manual
Em alguns casos, as dimensões atribuídas, especificamente do Google Ads (como plataforma de origem da sessão, grupo de anúncios, campanha, anúncios e origem/mídia) poderão aparecer como "(not set)" se você usar WBRAID ou GBRAID. Isso pode acontecer quando o Analytics não recebe informações sobre a dimensão. A mensagem "(data not available)" também pode aparecer se os dados ainda estiverem sendo processados (aguarde de 24 a 48 horas) ou se o Google Analytics não puder associar uma sessão a uma origem de tráfego específica. No caso de "(not set)" em campanhas de sessão relacionadas à Geração de Demanda, verifique se a conta da MCC que veicula campanhas está associada à propriedade do Analytics.
Entendemos a importância da precisão dos dados e estamos trabalhando ativamente para oferecer mais soluções que mantenham o equilíbrio entre a privacidade do usuário e a geração de relatórios. Enquanto isso, se você notar que há menos sessões atribuídas às campanhas e mais associadas a "(not set)", adicione parâmetros UTM às campanhas para serem usados como substitutos. Isso é muito importante para campanhas em que parâmetros de privacidade, como WBRAID ou GBRAID, podem ser usados.
Confira um exemplo da codificação manual que deve ser adicionada além da codificação automática: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Saiba mais sobre a codificação manual e como coletar dados da campanha com URLs personalizados.
Confirmar se as configurações de importação e exportação do Google Ads estão corretas (fluxo de dados e conversões do Analytics)
Se você tiver certeza de que as contas estão vinculadas e, ainda assim, não estiver vendo dados de cliques ou de custo, verifique se você escolheu a opção para importar os dados a partir da conta associada à vista em questão.
Caso você tenha problemas com dados do Analytics (como conversões ou eventos) que não estão sendo enviados para o Google Ads ou discrepâncias entre as 2 plataformas, é fundamental verificar as configurações de vinculação e importação.
- Analise a vinculação de contas: confira se a propriedade do Analytics está vinculada corretamente à conta do Google Ads. Caso contrário, os dados não serão integrados.
- Verifique a codificação automática: confirme se ela está ativada na sua conta do Google Ads. Assim, o GCLID é anexado aos URLs de anúncios, o que é essencial para o Google Ads atribuir conversões e atividades do site informadas pelo Analytics.
- Ative o compartilhamento de dados: nas configurações do Google Ads (em Central de dados > Google Analytics (Google Analytics) e Firebase > Gerenciar e vincular), verifique se as opções de compartilhamento de dados, como "Importar públicos-alvo do Google Analytics" e compartilhamento de dados de campanha/custo, estão ativadas para a propriedade vinculada do Analytics.
- Importe eventos principais como conversões: para que os eventos do Analytics possam ser usados como conversões no Google Ads, eles precisam ser marcados como "Eventos principais" na interface do Analytics (Administrador > Exibição de dados > Eventos > Marcar como evento principal). Depois disso, importe esses eventos principais para o Google Ads como ações de conversão (Conversões > + Criar ação de conversão > Importar > Propriedades do Google Analytics > Web).
- Defina ações de conversão principais: no Google Ads, verifique se as ações de conversão importadas do Analytics estão definidas como "Principal" se você quiser que elas sejam usadas para otimização de lances. As ações com status "Secundária" são apenas para observação e não influenciam os lances.
- Entenda a atribuição de conversões: o Google Ads atribui as conversões à data do clique no anúncio, enquanto o Analytics e os sistemas de back-end podem atribuí-las à data em que a conversão ocorreu. Ao comparar, use a coluna "Todas as conv. (por momento da conv.)" no Google Ads para uma comparação mais precisa com sistemas que usam a data/hora da conversão.
Se você tiver certeza de que as contas estão vinculadas e as configurações parecem corretas, mas ainda não estiver vendo as contagens de conversão ou o fluxo de dados esperados, verifique novamente a implementação da tag do Google no seu site para o Analytics e o acompanhamento de conversões específico do Google Ads. Verifique se as tags estão sendo disparadas corretamente para eventos relevantes e nas páginas certas.
Saiba mais no artigo [UA] Vincular/desvincular o Google Ads e o Google Analytics [Legado].
Saiba como vincular o Google Ads ao Analytics.
Verificar a data em que as contas foram vinculadas
Confirme se os períodos que você está comparando incluem períodos em que suas contas do Google Ads e do Analytics não estavam vinculadas. Os dados não serão preenchidos retroativamente.
Seu site tem uma recriação de URLs do lado do servidor
Adicionar parâmetros ao URL pode fazer com que a regra de recriação não funcione. Uma pequena porcentagem de sites não permite parâmetros arbitrários no URL e, como resultado, exibe páginas de erro quando você inclui esses parâmetros. Sugerimos solicitar que seu webmaster permita parâmetros de URL arbitrários.
Sua página de destino pode redirecionar a uma página diferente
Os redirecionamentos em páginas de destino podem impedir que o código do Google Analytics seja carregado e identifique corretamente o tráfego como proveniente de uma campanha de pesquisa paga. Exemplo: seu anúncio direciona o usuário para http://www.mydomain.com/index.html, mas você criou um redirecionamento 301, 302 ou JavaScript desse URL para http://www.mydomain.com/page2.html. As informações da campanha que foram originalmente anexadas à página de destino (como parâmetros GCLID ou UTM) vão se perder no redirecionamento. Isso pode causar problemas de atribuição e discrepâncias entre os cliques do Google Ads e as sessões do Analytics.
Trabalhe com seu desenvolvedor web para investigar redirecionamentos de sites, comportamento do JavaScript ou processos do lado do servidor que possam estar alterando ou removendo parâmetros de URL. Teste os URLs da página de destino anexando parâmetros (por exemplo, ?gclid=test ou ?utm_source=test) para ver se eles permanecem após o redirecionamento e na página de destino final. Verifique se a tag do Google (para o Analytics) é disparada antes de qualquer redirecionamento.
Saiba como acompanhar redirecionamentos de páginas.
Verifique se a página de destino dos seus anúncios está sendo acompanhada
Se a página de destino dos seus anúncios não estiver sendo acompanhada, as informações da campanha não vão ser transmitidas ao Google Analytics. Verifique se você está acompanhando todas as páginas de destino dos seus anúncios do Google.
É possível que os usuários tenham definido preferências no navegador, impedindo a coleta de dados no site pelo Google Analytics
É possível que os usuários que acessam seu site pelo Google Ads tenham desativado o JavaScript ou as imagens ou usem outras tecnologias que impedem o Analytics de coletar informações sobre os usuários do seu site (como a instalação do complemento do navegador para desativação do Google Analytics). Em alguns casos, o Analytics não consegue adicionar esses usuários ao relatório, mas o Google Ads inclui.
Verifique se a página de destino consegue carregar o código de forma correta
O fato de os cliques serem informados no Google Ads, mas não no Google Analytics, pode ser resultado de uma obstrução entre o evento de cliques do Google Ads e a capacidade de carregar o código de acompanhamento na página de destino. Nesse caso, verifique se seus servidores de hospedagem da web estão funcionando corretamente, se a página está sendo carregada para todos os usuários e endereços IP possíveis e se o código de acompanhamento foi instalado corretamente em suas páginas da web.
Saiba como verificar a tag do Google.
Os usuários retornam durante a vida útil de uma campanha
Durante a vida útil de determinada campanha, um usuário recorrente do site é atribuído a essa campanha. Nesses casos, você pode esperar mais sessões do que cliques. Para ver o número de sessões provenientes de usuários recorrentes, faça a segmentação cruzada da campanha por tipo de usuário.
Os usuários retornam ao site acessando pelos favoritos
O Google Analytics usa o parâmetro gclid nos seus URLs finais para identificar o tráfego dos anúncios do Google Ads. O parâmetro gclid é exibido no URL da página de destino quando um usuário visita seu site clicando no anúncio. Por exemplo, se o site é www.example.com, quando um usuário clica no anúncio, ele é exibido na barra de endereço como:
www.example.com/?gclid=123xyz
Se os usuários adicionam seu site aos favoritos com o parâmetro gclid, o Google Analytics registra o tráfego desses favoritos como provenientes dos anúncios do Google Ads. No entanto, o Google Ads não registra os cliques (e os anunciantes não recebem cobrança por essas sessões, já que não são cliques reais nos anúncios).
O servidor atrasa
Se um usuário acessa seu site por meio de um anúncio e sai da página de destino antes da execução do código de acompanhamento, o parâmetro gclid não é transmitido aos servidores do Google, e o clique não é associado à sessão. O resultado é uma discrepância entre cliques e sessões.