Existem vários motivos para o Google Ads e o Analytics comunicarem números diferentes de cliques e sessões. Pode existir um problema técnico com os cliques e as sessões, como um código de acompanhamento configurado incorretamente ou em falta numa página de destino. Outras vezes, quando os clientes visualizam dados do Google Ads e do Analytics em conjunto, os cliques e as sessões não correspondem nos respetivos relatórios. Ter mais sessões do que cliques é, na verdade, um indicador de interação positiva. Embora estes tópicos se foquem no Google Analytics, os mesmos conceitos podem aplicar-se a todos os tipos de campanhas do Google Ads.
Também pode resolver problemas de dados com diagnósticos no Google Analytics.
Este artigo aborda algumas das principais causas das discrepâncias entre cliques e sessões nas campanhas do Google Ads:
- Cliques e sessões são métricas diferentes
- O Google Ads filtra os cliques inválidos do seu relatório. O Analytics mostra todos os dados
- Desativou a etiquetagem automática dos URLs na conta do Google Ads
- Ative a etiquetagem manual
- Certifique-se de que as definições de importação e exportação do Google Ads estão corretas (fluxo de dados e conversões do Google Analytics)
- Valide a data em que as contas foram associadas
- O site tem reescrita de URL do lado do servidor
- A página de destino pode redirecionar para uma página diferente
- Certifique-se de que a página de destino dos anúncios está a ser acompanhada
- Os utilizadores podem ter definido as preferências dos respetivos navegadores de formas que impedem o Analytics de recolher dados em Websites
- Certifique-se de que a página de destino consegue carregar o código corretamente
- Os utilizadores regressam durante a duração de uma campanha
- Os utilizadores regressam ao site através de marcadores
- O servidor tem atrasos
Cliques e sessões são métricas diferentes
O Google Ads acompanha cliques, enquanto o Analytics acompanha sessões e utilizadores. É importante compreender que estas são métricas diferentes e que é esperado algum nível de discrepância.
- Cliques (Google Ads): um clique é registado quando alguém interage com o seu anúncio (por exemplo, clica num título ou num apelo à ação).
- Sessões (Google Analytics): uma sessão é um grupo de interações de utilizadores com o seu Website que ocorrem num dado período. Por exemplo, se um utilizador clicar no seu anúncio, explorar várias páginas no seu site e, em seguida, sair, toda essa visita é normalmente contabilizada como uma sessão. Se um utilizador clicar no seu anúncio duas vezes no espaço de 30 minutos sem fechar o navegador, o Analytics pode registar isto como uma sessão, mesmo que o utilizador tenha saído e regressado. No entanto, o Google Ads contabilizaria dois cliques.
- Utilizadores (Google Analytics): os utilizadores são indivíduos que iniciaram, pelo menos, uma sessão durante um intervalo de datas selecionado.
Os motivos comuns para as diferenças incluem: um utilizador pode clicar no seu anúncio várias vezes num curto período.
- O Google Ads filtra e exclui os cliques inválidos, enquanto o Google Analytics comunica inicialmente todas as sessões antes da potencial filtragem.
- Um utilizador pode clicar num anúncio, mas fechar o navegador ou navegar para outra página antes de o código de acompanhamento do Google Analytics na página de destino ser totalmente carregado, o que resulta num clique, mas nenhuma sessão.
- Os problemas técnicos, como a remoção do GCLID, a implementação incorreta de etiquetas ou as alterações ao ID da sessão no Website, também podem contribuir para as discrepâncias. Se suspeitar de problemas técnicos, é aconselhável consultar um programador Web.
Para campanhas Demand Gen, especialmente em plataformas como o YouTube, as diferenças entre cliques e sessões podem ser mais pronunciadas devido à natureza das interações com os anúncios.
O Google Ads filtra os cliques inválidos do seu relatório. O Analytics mostra todos os dados
O Google Ads filtra automaticamente determinados cliques dos relatórios, ao passo que o Analytics comunica todas as sessões resultantes. Os cliques filtrados dos relatórios do Google Ads são as instâncias em que alguém clicou várias vezes no seu anúncio para aumentar os seus custos ou a sua taxa de cliques, ou outro tráfego que não corresponda ao comportamento normal de utilizadores. O Google Ads considera estes cliques como inválidos e filtra-os automaticamente nos relatórios do Google Ads. Estes cliques potencialmente inválidos não são cobrados.
Para verificar os dados sobre interações e cliques inválidos na sua conta do Google Ads:
- Navegue para a página Campanhas.
- Selecione o ícone de colunas acima da tabela de estatísticas.
- Selecione "Modificar colunas" e, em seguida, pesquise "Cliques inválidos" e "Interações inválidas".
- Adicione estas colunas ao seu relatório.
Saiba mais acerca dos cliques inválidos.
Desativou a etiquetagem automática dos URLs na conta do Google Ads
Se a etiquetagem automática estiver desativada e não tiver etiquetado manualmente os URLs finais com variáveis de acompanhamento da campanha, o tráfego não é marcado como CPC da Google (cliques provenientes de anúncios do Google Ads) e poderá ser atribuído a resultados orgânicos da Google (cliques nos resultados da pesquisa orgânica em Google.com). Isto pode fazer com que o Google Analytics não registe ou atribua incorretamente o tráfego pago do Google Ads (por exemplo, apresentando-o como orgânico, direto ou (not set)). Certifique-se de que a conta do Google Ads tem a etiquetagem automática ativada para permitir que o parâmetro GCLID seja anexado automaticamente aos URLs. O GCLID é fundamental para associar os dados do Google Ads ao Google Analytics.
Se a etiquetagem automática estiver ativada, pode haver casos em que as sessões excedem os cliques. Isto é uma indicação de interação positiva com o seu Website. A Google atribui um gclid exclusivo a esse utilizador e, se um utilizador regressar diretamente ao seu Website, a origem da campanha destas sessões adicionais é comunicada como a origem da campanha conhecida mais recente. Neste caso, a campanha conhecida mais recente é a campanha do Google Ads.
Saiba como ativar a etiquetagem automática.
Ative a etiquetagem manual
Podem existir instâncias em que as dimensões atribuídas, especificamente do Google Ads (como a campanha do Google Ads, o grupo de anúncios, os anúncios, a origem/meio e a plataforma de origem da sessão), podem ser apresentadas como "(not set)" se usar WBRAID ou GBRAID. Isto pode ocorrer quando o Google Analytics não recebeu informações para essa dimensão. "(data not available)" também pode aparecer se os dados ainda estiverem a ser processados (aguarde 24 a 48 horas) ou se o Google Analytics não conseguir associar uma sessão a uma origem de tráfego específica. Para "(not set)" em campanhas de sessão relacionadas com campanhas Demand Gen, verifique se a conta do MCC que apresenta campanhas está associada à propriedade do Google Analytics.
Compreendemos a importância da precisão dos dados e estamos a trabalhar ativamente em soluções adicionais que continuem a equilibrar a privacidade do utilizador e os relatórios. Entretanto, se reparar que existem menos sessões atribuídas às campanhas e mais associadas a "(not set)", pode adicionar parâmetros UTM às suas campanhas para serem usados como alternativa. Isto é especialmente importante para campanhas em que podem ser usados parâmetros de privacidade, como WBRAID ou GBRAID.
Segue-se um exemplo de etiquetas manuais a adicionar além da etiquetagem automática: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Saiba mais acerca da etiquetagem manual e como recolher dados de campanhas com URLs personalizados.
Certifique-se de que as definições de importação e exportação do Google Ads estão corretas (fluxo de dados e conversões do Google Analytics)
Se tiver a certeza de que as contas estão associadas e continua sem ver os dados de cliques ou de custos, selecione a opção para importar os dados da conta associada para a visualização de propriedade em questão.
Se tiver problemas com os dados do Google Analytics (como conversões ou eventos) que não fluem para o Google Ads, ou discrepâncias entre as duas plataformas, é fundamental verificar as definições de associação e importação.
- Verifique a associação de contas: certifique-se de que a propriedade do Google Analytics está corretamente associada à conta do Google Ads. Os dados não podem fluir se as contas não estiverem corretamente associadas.
- Verifique a etiquetagem automática: confirme se a etiquetagem automática está ativada na sua conta do Google Ads. Esta anexa o GCLID aos URLs dos anúncios, o que é essencial para o Google Ads atribuir as conversões e a atividade no site comunicadas pelo Google Analytics.
- Ative a partilha de dados: nas definições do Google Ads (em Gestor de dados > Google Analytics (Google Analytics) e Firebase > Gerir e associar), certifique-se de que as opções de partilha de dados, como "Importe públicos-alvo do Google Analytics" e a partilha de dados de custos/campanhas, estão ativadas para a propriedade do Google Analytics associada.
- Importe eventos principais como conversões: para que os eventos do Google Analytics sejam utilizáveis como conversões no Google Ads, primeiro têm de ser marcados como "Eventos principais" na interface do Google Analytics (Administrador > Apresentação de dados > Eventos > Marcar como evento principal). Depois disso, tem de importar estes eventos principais para o Google Ads como ações de conversão (Conversões > + Criar ação de conversão > Importar > Propriedades do Google Analytics > Web).
- Defina ações de conversão principais: no Google Ads, certifique-se de que as ações de conversão do Google Analytics importadas estão definidas como "Principais" se quiser que sejam usadas para a otimização de lances. As ações "secundárias" destinam-se apenas à observação e não influenciam os lances.
- Compreenda a atribuição de conversões: o Google Ads atribui as conversões à data do clique no anúncio, enquanto o Google Analytics e os sistemas de back-end podem atribuí-las à data em que a conversão ocorreu. Quando comparar, use a coluna "Todas conv. (por hora conv.)" no Google Ads para uma comparação mais precisa com os sistemas que usam a data/hora da conversão.
Se tiver a certeza de que as contas estão associadas e as definições parecem corretas, mas continua sem ver o fluxo de dados ou as contagens de conversões esperados, verifique novamente a implementação da etiqueta Google no seu Website para o Google Analytics e qualquer acompanhamento de conversões específico do Google Ads. Certifique-se de que as etiquetas estão a ser acionadas corretamente para eventos relevantes e nas páginas corretas.
Saiba como [UA] associar/desassociar o Google Ads e o Analytics [antigo]
Saiba como associar o Google Ads ao Google Analytics.
Valide a data em que as contas foram associadas
Confirme se os intervalos de datas que está a comparar não incluem períodos durante os quais as contas do Google Ads e do Google Analytics não estavam associadas. Os dados não são preenchidos retroativamente.
O site tem reescrita de URL do lado do servidor
Acrescentar parâmetros adicionais ao URL poderá causar uma falha na regra de reescrita. Uma pequena percentagem de Websites não permite parâmetros de URL arbitrários e, como tal, publica páginas de erro quando inclui esses parâmetros. Sugerimos que peça ao seu webmaster que permita parâmetros de URL arbitrários.
A página de destino pode redirecionar para uma página diferente
Os redirecionamentos nas páginas de destino podem impedir a execução do código do Analytics e a identificação correta do tráfego como proveniente de uma campanha de pesquisa paga. Por exemplo, se o anúncio direcionar para http://www.mydomain.com/index.html, mas tiver criado um redirecionamento 301, 302 ou de JavaScript a partir desse URL para http://www.mydomain.com/page2.html, as informações da campanha anexadas originalmente à página de destino (como o GCLID ou os parâmetros UTM) perdem-se durante o redirecionamento. Isto pode causar problemas de atribuição e discrepâncias entre os cliques do Google Ads e as sessões do Google Analytics.
Colabore com o seu programador Web para investigar quaisquer redirecionamentos do Website, comportamento do JavaScript ou processos do lado do servidor que possam estar a alterar ou remover parâmetros de URL. Teste diretamente os URLs das páginas de destino anexando parâmetros (por exemplo, ?gclid=test ou ?utm_source=test) para ver se persistem após o redirecionamento e na página de destino final. Certifique-se de que a etiqueta Google (para o Google Analytics) é acionada antes de ocorrerem redirecionamentos.
Saiba como acompanhar o redirecionamento de páginas.
Certifique-se de que a página de destino dos anúncios está a ser acompanhada
Se a página de destino dos anúncios não estiver a ser acompanhada, as informações da campanha não são transmitidas ao Analytics. Certifique-se de que está a acompanhar todas as páginas de destino dos seus anúncios Google.
Os utilizadores podem ter definido as preferências dos respetivos navegadores de formas que impedem o Analytics de recolher dados em Websites
Os utilizadores que entrem no Website através do Google Ads podem ter o JavaScript ou as imagens desativados, ou podem usar outras tecnologias que impeçam o Analytics de gerar relatórios acerca dos utilizadores do seu Website (por exemplo, através da instalação do suplemento do navegador para desativar o Analytics). Em alguns casos, o Analytics pode não conseguir comunicar estes utilizadores, mas o Google Ads vai fazê-lo.
Certifique-se de que a página de destino consegue carregar o código corretamente
Os cliques comunicados no Google Ads, mas não no Analytics, podem resultar de uma obstrução entre o evento de clique do Google Ads e a capacidade de carregar o código de acompanhamento na página de destino. Se for este o caso, assegure-se de que os servidores de alojamento Web estão a funcionar correctamente, a página está a ser carregada para todos os utilizadores e IPs possíveis, e o código de acompanhamento está correctamente instalado nas páginas Web.
Saiba como validar a etiqueta Google.
Os utilizadores regressam durante a duração de uma campanha
Durante o duração de uma determinada campanha, um utilizador recorrente do seu site é atribuído a essa mesma campanha. Nestes casos, pode esperar ver mais sessões do que cliques. Para ver o número de sessões de utilizadores recorrentes, faça a segmentação cruzada da campanha por Tipo de utilizador.
Os utilizadores regressam ao seu site através de marcadores
O Analytics usa o parâmetro gclid nos seus URLs finais para identificar tráfego proveniente de anúncios do Google Ads. O parâmetro gclid aparece no URL da página de destino quando um utilizador chega ao site a partir do seu anúncio. Por exemplo, se o seu site for www.example.com, quando um utilizador clicar no anúncio, aparecerá na barra de endereço como:
www.example.com/?gclid=123xyz
Se os utilizadores adicionarem o seu Website aos marcadores, juntamente com o parâmetro gclid, o Analytics regista o tráfego destes marcadores como proveniente dos seus anúncios do Google Ads. Contudo, o Google Ads não regista os cliques, e estas sessões não são cobradas aos anunciantes, já que não são cliques reais nos anúncios.
O servidor tem atrasos
Se um utilizador aceder ao seu site a partir de um anúncio e sair da página de destino antes de o código de acompanhamento ser executado, o parâmetro gclid nunca será transmitido aos servidores da Google e esse clique não será associado à sessão. O resultado é uma discrepância entre cliques e sessões.