Existem vários motivos para o Google Ads e o Analytics comunicarem números diferentes de cliques e sessões. Pode existir um problema técnico com os cliques e as sessões, como um código de acompanhamento configurado incorretamente ou em falta numa página de destino. Outras vezes, quando os clientes visualizam dados do Google Ads e do Analytics em conjunto, os cliques e as sessões não correspondem nos respetivos relatórios. Ter mais sessões do que cliques é, na verdade, um indicador de interação positiva. Embora estes tópicos se foquem no Google Analytics, os mesmos conceitos podem aplicar-se a todos os tipos de campanhas do Google Ads.
Também pode resolver problemas de dados com diagnósticos no Google Analytics.
Este artigo aborda algumas das principais causas das discrepâncias entre cliques e sessões nas campanhas do Google Ads:
- Cliques e sessões são métricas diferentes
- O Google Ads filtra os cliques inválidos do seu relatório. O Analytics mostra todos os dados
- Desativou a etiquetagem automática dos URLs na conta do Google Ads
- Ative a etiquetagem manual
- Certifique-se de que as definições de importação e exportação do Google Ads estão corretas
- Valide a data em que as contas foram associadas
- O site tem reescrita de URL do lado do servidor
- A página de destino pode redirecionar para uma página diferente
- Certifique-se de que a página de destino dos anúncios está a ser acompanhada
- Os utilizadores podem ter definido as preferências dos respetivos navegadores de formas que impedem o Analytics de recolher dados em Websites
- Certifique-se de que a página de destino consegue carregar o código corretamente
- Os utilizadores regressam durante a duração de uma campanha
- Os utilizadores regressam ao site através de marcadores
- O servidor tem atrasos
Cliques e sessões são métricas diferentes
O Google Ads acompanha cliques, enquanto o Analytics acompanha sessões. Se um utilizador clicar duas vezes no anúncio no espaço de 30 minutos sem fechar o navegador, isto é registado pelo Analytics como uma sessão, mesmo que o utilizador tenha saído do site e regressado pouco tempo depois. Por exemplo, se um utilizador clicar uma vez no anúncio, clicar no botão anterior e, de seguida, clicar novamente no anúncio, o Google Ads regista 2 cliques, ao passo que o Analytics regista 1 sessão. Se um utilizador clicar num anúncio, mas clicar no botão "Parar" ou "Anterior" do navegador antes de a página ser totalmente carregada, o Google Ads regista o clique, mas não é registada nenhuma sessão.
O Google Ads filtra os cliques inválidos do seu relatório. O Analytics mostra todos os dados
O Google Ads filtra automaticamente determinados cliques dos relatórios, ao passo que o Analytics comunica todas as sessões resultantes. Os cliques filtrados dos relatórios do Google Ads são as instâncias em que alguém clicou várias vezes no seu anúncio para aumentar os seus custos ou a sua taxa de cliques. O Google Ads considera estes cliques como inválidos e filtra-os automaticamente nos relatórios do Google Ads. Estes cliques potencialmente inválidos não são cobrados.
Desativou a etiquetagem automática dos URLs na conta do Google Ads
Se a etiquetagem automática estiver desativada e não tiver etiquetado manualmente os URLs finais com variáveis de acompanhamento da campanha, o tráfego não é marcado como CPC da Google (cliques provenientes de anúncios do Google Ads) e poderá ser atribuído a resultados orgânicos da Google (cliques nos resultados da pesquisa orgânica em Google.com). Certifique-se de que a sua conta do Google Ads tem a etiquetagem automática ativada.
Se a etiquetagem automática estiver ativada, pode haver casos em que as sessões excedem os cliques. Isto é uma indicação de interação positiva com o seu Website. A Google atribui um gclid exclusivo a esse utilizador e, se um utilizador regressar diretamente ao seu Website, estas sessões adicionais têm a origem da campanha comunicada como a origem da campanha conhecida mais recente. Neste caso, a campanha conhecida mais recente é a campanha do Google Ads.
Saiba como ativar a etiquetagem automática.
Ative a etiquetagem manual
Podem existir instâncias em que as dimensões atribuídas, especificamente do Google Ads (como a campanha do Google Ads, o grupo de anúncios, os anúncios, a origem/meio e a plataforma de origem da sessão), podem ser apresentadas como "(not set)" se usar WBRAID ou GBRAID. Compreendemos a importância da precisão dos dados e estamos a trabalhar ativamente em soluções adicionais que continuam a equilibrar a privacidade do utilizador e os relatórios. Entretanto, se reparar que existem menos sessões atribuídas às campanhas e mais associadas a "(not set)", pode adicionar parâmetros UTM às suas campanhas para serem usados como alternativa. Isto é especialmente importante para campanhas em que podem ser usados parâmetros de privacidade, como WBRAID ou GBRAID.
Segue-se um exemplo de etiquetas manuais a adicionar além da etiquetagem automática:
?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=CampaignName"
Saiba mais acerca da etiquetagem manual e como recolher dados de campanhas com URLs personalizados.
Certifique-se de que as definições de importação e exportação do Google Ads estão corretas
Se tiver a certeza de que as contas estão associadas e continua sem ver os dados de cliques ou de custos, selecione a opção para importar os dados da conta associada para a visualização de propriedade em questão.
Saiba como associar o Google Ads ao Google Analytics.
Valide a data em que as contas foram associadas
Confirme se os intervalos de datas que está a comparar não incluem períodos durante os quais as contas do Google Ads e do Google Analytics não estavam associadas. Os dados não são preenchidos retroativamente.
O site tem reescrita de URL do lado do servidor
Acrescentar parâmetros adicionais ao URL poderá causar uma falha na regra de reescrita. Uma pequena percentagem de Websites não permite parâmetros de URL arbitrários e, como tal, publica páginas de erro quando inclui esses parâmetros. Sugerimos que peça ao seu webmaster que permita parâmetros de URL arbitrários.
A página de destino pode redirecionar para uma página diferente
Os redirecionamentos nas páginas de destino podem impedir a execução do código do Analytics e a identificação correta do tráfego como proveniente de uma campanha de pesquisa paga. Por exemplo, se o anúncio direcionar para http://www.mydomain.com/index.html, mas tiver criado um redirecionamento 301, 302 ou de JavaScript a partir desse URL para http://www.mydomain.com/page2.html, as informações da campanha anexadas originalmente à página de destino perdem-se durante o redirecionamento.
Saiba como resolver problemas de redirecionamentos do Website que estão a perder dados de cliques.
Certifique-se de que a página de destino dos anúncios está a ser acompanhada
Se a página de destino dos anúncios não estiver a ser acompanhada, as informações da campanha não são transmitidas ao Analytics. Certifique-se de que está a acompanhar todas as páginas de destino dos seus anúncios Google.
Os utilizadores podem ter definido as preferências dos respetivos navegadores de formas que impedem o Analytics de recolher dados em Websites
Os utilizadores que entrem no Website através do Google Ads podem ter o JavaScript ou as imagens desativados, ou podem usar outras tecnologias que impeçam o Analytics de gerar relatórios acerca dos utilizadores do seu Website (por exemplo, através da instalação do suplemento do navegador para desativar o Analytics). Em alguns casos, o Analytics pode não conseguir comunicar estes utilizadores, mas o Google Ads vai fazê-lo.
Certifique-se de que a página de destino consegue carregar o código corretamente
Os cliques comunicados no Google Ads, mas não no Analytics, podem resultar de uma obstrução entre o evento de clique do Google Ads e a capacidade de carregar o código de acompanhamento na página de destino. Se for este o caso, assegure-se de que os servidores de alojamento Web estão a funcionar correctamente, a página está a ser carregada para todos os utilizadores e IPs possíveis, e o código de acompanhamento está correctamente instalado nas páginas Web.
Saiba como validar a etiqueta Google.
Os utilizadores regressam durante a duração de uma campanha
Durante o duração de uma determinada campanha, um utilizador recorrente do seu site é atribuído a essa mesma campanha. Nestes casos, pode esperar ver mais sessões do que cliques. Para ver o número de sessões de utilizadores recorrentes, faça a segmentação cruzada da campanha por Tipo de utilizador.
Os utilizadores regressam ao seu site através de marcadores
O Analytics usa o parâmetro gclid nos seus URLs finais para identificar tráfego proveniente de anúncios do Google Ads. O parâmetro gclid aparece no URL da página de destino quando um utilizador chega ao site a partir do seu anúncio. Por exemplo, se o seu site for www.example.com, quando um utilizador clicar no anúncio, aparecerá na barra de endereço como:
www.example.com/?gclid=123xyz
Se os utilizadores adicionarem o seu Website aos marcadores, juntamente com o parâmetro gclid, o Analytics regista o tráfego destes marcadores como proveniente dos seus anúncios do Google Ads. Contudo, o Google Ads não regista os cliques, e estas sessões não são cobradas aos anunciantes, já que não são cliques reais nos anúncios.
O servidor tem atrasos
Se um utilizador aceder ao seu site a partir de um anúncio e sair da página de destino antes de o código de acompanhamento ser executado, o parâmetro gclid nunca será transmitido aos servidores da Google e esse clique não será associado à sessão. O resultado é uma discrepância entre cliques e sessões.