Er zijn meerdere redenen waarom Google Analytics en Google Ads verschillende aantallen klikken en sessies kunnen rapporteren. Er kan een technisch probleem zijn met klikken en sessie, zoals een trackingcode die onjuist is ingesteld of ontbreekt op een landingspagina. Als klanten tegelijk gegevens van Google Ads en Analytics bekijken, komen de klikken en sessies niet overeen in hun rapporten. Als u meer sessies dan klikken heeft, is dat in feite een indicatie van een positieve betrokkenheid. Deze onderwerpen zijn gericht op Google Analytics, maar dezelfde concepten kunnen van toepassing zijn op alle Google Ads-campagnetypen.
U kunt ook problemen met gegevens oplossen via diagnostische meldingen in Google Analytics.
In dit artikel bespreken we enkele van de belangrijkste oorzaken van verschillen in klikken en sessies in Google Ads-campagnes:
- Klikken en sessies zijn verschillende statistieken
- Google Ads filtert ongeldige klikken uit uw rapporten, terwijl Analytics alle gegevens laat zien
- U heeft in uw Google Ads-account autotagging uitgezet voor uw URL's
- Handmatige tagging aanzetten
- Controleer of uw instellingen voor importeren en exporteren in Google Ads correct zijn (gegevensstroom en conversies van Google Analytics)
- Controleer de datum waarop de accounts zijn gekoppeld
- Uw site bevat een server-side herschrijfregel voor URL's
- De landingspagina leidt gebruikers mogelijk om naar een andere pagina
- Zorg dat de landingspagina van uw advertenties wordt bijgehouden
- Gebruikers kunnen hun browservoorkeuren zo hebben ingesteld dat Analytics geen gegevens van websites kan verzamelen
- Controleer of de landingspagina de code correct kan laden
- Gebruikers keren terug gedurende de looptijd van een campagne
- Gebruikers keren terug naar uw site via bookmarks
- Er doet zich een vertraging voor op de server
Klikken en sessies zijn verschillende statistieken
Google Ads houdt klikken bij, terwijl Analytics sessies en gebruikers bijhoudt. Het is belangrijk om te begrijpen dat dit verschillende statistieken zijn en dat er enige afwijking te verwachten is.
- Klikken (Google Ads): Er wordt een klik geregistreerd als iemand interactie heeft met uw advertentie (bijvoorbeeld op een kop of call-to-action klikt).
- Sessies (Google Analytics): Een sessie is een groep gebruikersinteracties die binnen een bepaalde periode plaatsvinden op uw website. Als een gebruiker bijvoorbeeld op uw advertentie klikt, meerdere pagina's op uw site doorloopt en daarna de site verlaat, wordt dat hele bezoek meestal als één sessie geteld. Als een gebruiker binnen 30 minuten 2 keer op uw advertentie klikt zonder de browser te sluiten, kan Google Analytics dit registreren als één sessie, ook als de gebruiker de site heeft verlaten en is teruggekeerd. Google Ads telt in dat geval 2 klikken.
- Gebruikers (Google Analytics): Gebruikers zijn individuen die in een geselecteerde periode ten minste één sessie hebben gestart.
Veelvoorkomende redenen voor verschillen zijn: Een gebruiker kan in korte tijd meerdere keren op uw advertentie klikken.
- Google Ads filtert ongeldige klikken, terwijl Google Analytics in eerste instantie alle sessies rapporteert voordat er mogelijk wordt gefilterd.
- Een gebruiker kan op een advertentie klikken, maar de browser sluiten of wegnavigeren voordat de Google Analytics-trackingcode op uw landingspagina helemaal is geladen. Dit resulteert in een klik, maar geen sessie.
- Technische problemen, zoals het verwijderen van GCLID's, een onjuiste tagimplementatie of wijzigingen in de sessie-ID op de website, kunnen ook bijdragen aan verschillen. Als u technische problemen vermoedt, is het raadzaam een webontwikkelaar te raadplegen.
Voor campagnes voor het genereren van vraag, met name op platforms zoals YouTube, kunnen de verschillen tussen klikken en sessies groter zijn vanwege de aard van advertentie-interacties.
Google Ads filtert ongeldige klikken uit uw rapporten, terwijl Analytics alle gegevens laat zien
Google Ads filtert automatisch bepaalde klikken uit uw rapporten, terwijl Google Analytics alle resulterende sessies rapporteert. De klikken die we uit uw Google Ads-rapporten filteren, komen van gebruikers die herhaaldelijk op uw advertentie klikken om uw kosten of klikfrequentie te verhogen of ander verkeer dat niet overeenkomt met normaal gebruikersgedrag. Google Ads beschouwt deze klikken als ongeldig en filtert ze automatisch uit uw Google Ads-rapporten. We brengen geen kosten in rekening voor deze potentieel ongeldige klikken.
Zo controleert u gegevens over ongeldige klikken en interacties in uw Google Ads-account:
- Ga naar de pagina Campagnes.
- Selecteer het icoon Kolommen boven de tabel met statistieken.
- Selecteer Kolommen aanpassen en zoek naar Ongeldige klikken en Ongeldige interacties.
- Voeg deze kolommen toe aan uw rapport.
Meer informatie over ongeldige klikken.
U heeft in uw Google Ads-account autotagging uitgezet voor uw URL's
Als autotagging uitstaat en u de uiteindelijke URL's niet handmatig heeft getagd met variabelen voor het bijhouden van campagnes, wordt het verkeer niet geregistreerd als Google/CPC (klikken via Google Ads-advertenties), maar als Google/Organisch (klikken via organische zoekresultaten op Google.nl). Dit kan ertoe leiden dat Google Analytics betaald verkeer van Google Ads niet registreert of verkeerd toeschrijft (bijvoorbeeld als organisch, direct of (not set)). Zorg dat autotagging aanstaat in uw Google Ads-account, zodat de GCLID-parameter automatisch aan uw URL's kan worden toegevoegd. De GCLID is essentieel om Google Ads-gegevens aan Google Analytics te koppelen.
Als autotagging aanstaat, kan het gebeuren dat u meer sessies dan klikken heeft. Dit is een indicatie van positieve betrokkenheid bij uw website. Google wijst die gebruiker een unieke gclid toe. Als een gebruiker rechtstreeks naar uw website terugkeert, wordt de campagnebron van deze aanvullende sessies gerapporteerd als de laatst bekende campagnebron. In dit geval is de laatst bekende campagne de Google Ads-campagne.
Meer informatie over hoe u autotagging aanzet.
Handmatige tagging aanzetten
In sommige gevallen kunnen de toegeschreven dimensies, met name van Google Ads (zoals Google Ads-campagne, advertentiegroep, advertenties, bron/medium en bronplatform voor sessie), worden getoond als (niet ingesteld) als u WBRAID of GBRAID gebruikt. Dit kan gebeuren als Google Analytics geen informatie heeft gekregen voor die dimensie. (data not available) kan ook worden getoond als gegevens nog worden verwerkt (houd rekening met 24 tot 48 uur) of als Google Analytics een sessie niet aan een specifieke verkeersbron kan koppelen. Als (not set) wordt weergegeven in sessiecampagnes die zijn gerelateerd aan Genereren van vraag, controleert u of het MCC-account dat campagnes uitvoert, is gekoppeld aan de Google Analytics-property.
We begrijpen hoe belangrijk de nauwkeurigheid van gegevens is en werken actief aan aanvullende oplossingen die privacy van de gebruiker en rapportage blijven combineren. Als u in de tussentijd merkt dat er minder sessies aan de campagnes worden toegeschreven en meer aan '(not set)', kunt u UTM-parameters aan uw campagnes toevoegen om deze als reserve te gebruiken. Dit is vooral belangrijk voor campagnes waarin privacyparameters zoals WBRAID of GBRAID kunnen worden gebruikt.
Hier is een voorbeeld van handmatige tags die u kunt toevoegen naast autotagging: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Meer informatie over handmatige tagging en hoe u campagnegegevens verzamelt met aangepaste URL's.
Controleer of uw instellingen voor importeren en exporteren in Google Ads correct zijn (gegevensstroom en conversies van Google Analytics)
Als u zeker weet dat de accounts gekoppeld zijn en u nog steeds geen klik- of kostengegevens ziet, controleert u of u de optie heeft geselecteerd om de gegevens uit het gekoppelde account in de betreffende weergave te importeren.
Als u problemen ondervindt met Google Analytics-gegevens (zoals conversies of gebeurtenissen) die niet naar Google Ads worden gestuurd, of als er verschillen zijn tussen de 2 platforms, is het cruciaal dat u uw koppelings- en importinstellingen controleert.
- Accountkoppeling verifiëren: Zorg dat uw Google Analytics-property correct aan uw Google Ads-account is gekoppeld. Gegevens kunnen niet worden doorgegeven als de accounts niet goed zijn gekoppeld.
- Autotagging controleren: Ga na of autotagging aanstaat in uw Google Ads-account. Hiermee wordt de GCLID toegevoegd aan uw advertentie-URL's. Dit is essentieel voor Google Ads om conversies en siteactiviteit toe te schrijven die door Google Analytics worden gerapporteerd.
- Gegevens delen aanzetten: Zorg in de Google Ads-instellingen (onder Gegevensbeheer > Google Analytics (Google Analytics) en Firebase > Beheren en koppelen) dat opties voor gegevens delen, zoals 'Google Analytics-doelgroepen importeren' en campagne-/kostengegevens delen, aanstaan voor de gekoppelde Google Analytics-property.
- Belangrijke gebeurtenissen importeren als conversies: Als u Google Analytics-gebeurtenissen als conversies in Google Ads wilt gebruiken, moet u ze eerst markeren als belangrijke gebeurtenissen in de Google Analytics-interface (Beheerder > Gegevensweergave > Gebeurtenissen > Markeren als belangrijke gebeurtenis). Daarna moet u deze belangrijke gebeurtenissen in Google Ads importeren als conversieacties (Conversies > + Conversieactie maken > Importeren > Google Analytics-property's > Web).
- Primaire conversieacties instellen: Zorg in Google Ads dat uw geïmporteerde Google Analytics-conversieacties zijn ingesteld op Primair als u wilt dat ze worden gebruikt voor bodoptimalisatie. Secundaire acties zijn alleen bedoeld voor observatie en hebben geen invloed op biedingen.
- Inzicht in conversieattributie: Google Ads schrijft conversies toe aan de datum van de advertentieklik, terwijl Google Analytics en backendsystemen ze misschien toeschrijven aan de datum waarop de conversie heeft plaatsgevonden. Gebruik bij vergelijkingen de optie Alle conv. (op conv. tijd)' in Google Ads voor een nauwkeurigere vergelijking met systemen die conversietijd gebruiken.
Als u zeker weet dat de accounts gekoppeld zijn en de instellingen juist lijken, maar u nog steeds niet de verwachte gegevensstroom of conversieaantallen ziet, controleert u de implementatie van de Google-tag op uw website voor zowel Google Analytics als specifieke Google Ads-conversies bijhouden. Zorg dat tags correct worden geactiveerd voor relevante gebeurtenissen en op de juiste pagina's.
Meer informatie over [UA] hoe u Google Ads en Analytics koppelt/ontkoppelt [verouderd]
Meer informatie over hoe u Google Ads aan Google Analytics koppelt.
Controleer de datum waarop de accounts zijn gekoppeld
Ga na of de perioden die u vergelijkt, perioden omvatten waarin uw Google Ads- en Google Analytics-accounts niet waren gekoppeld. Gegevens worden niet met terugwerkende kracht ingevuld.
Uw site bevat een server-side herschrijfregel voor URL's
Wanneer u extra parameters toevoegt aan uw URL, kan deze herschrijfregel worden onderbroken. Een klein percentage websites staat geen willekeurige URL-parameters toe. Als dat het geval is, wordt er een foutpagina getoond wanneer u dergelijke parameters opneemt. We raden u aan uw webmaster te vragen willekeurige URL-parameters toe te staan.
De landingspagina leidt gebruikers mogelijk om naar een andere pagina
Omleidingen vanaf landingspagina's kunnen de Analytics-code blokkeren, zodat deze het verkeer niet registreert als komend van een campagne met betaalde zoekresultaten. Als uw advertentie bijvoorbeeld naar http://www.mydomain.com/index.html leidt, terwijl u een 301-, 302- of JavaScript-omleiding van die URL heeft gemaakt naar http://www.mydomain.com/page2.html, gaat de campagne-informatie die aan de landingspagina (zoals GCLID- of UTM-parameters) is toegevoegd, verloren bij de omleiding. Dit kan leiden tot attributieproblemen en verschillen tussen Google Ads-klikken en Google Analytics-sessies.
Werk samen met uw webontwikkelaar om eventuele websiteomleidingen, JavaScript-gedrag of processen aan de serverzijde te onderzoeken die URL-parameters kunnen wijzigen of verwijderen. Test uw landingspagina-URL's rechtstreeks door parameters (bijvoorbeeld ?gclid=test of ?utm_source=test) toe te voegen om na te gaan of ze na de omleiding en op de uiteindelijke landingspagina behouden blijven. Zorg dat uw Google-tag (voor Google Analytics) wordt geactiveerd voordat er omleidingen plaatsvinden.
Meer informatie over hoe u omleidingspagina's bijhoudt
Zorg dat de landingspagina van uw advertenties wordt bijgehouden
Als u de landingspagina van uw advertenties niet bijhoudt, wordt de campagne-informatie niet doorgegeven aan Google Analytics. Zorg dat u voor alle landingspagina's van uw Google-advertenties gegevens bijhoudt.
Gebruikers kunnen hun browservoorkeuren zo hebben ingesteld dat Analytics geen gegevens van websites kan verzamelen
Gebruikers die via Google Ads op uw website terechtkomen, hebben mogelijk JavaScript of afbeeldingen gedeactiveerd, of kunnen andere technologieën gebruiken waardoor Analytics geen gegevens van uw websitegebruikers kan rapporten (ze hebben bijvoorbeeld de Analytics Opt-out Browser Add-on geïnstalleerd). In bepaalde gevallen worden dergelijke gebruikers niet geregistreerd in Analytics-rapporten, maar wel in Google Ads-rapporten.
Controleer of de landingspagina de code correct kan laden
In sommige gevallen worden bepaalde klikken wel in de rapporten van Google Ads maar niet in die van Analytics getoond. Mogelijk wordt dit veroorzaakt door een blokkade tussen het klikken op een Google Ads-advertentie en het laden van de trackingcode op de landingspagina. Als dit het geval is, controleert u of uw webhostingservers correct functioneren, of de pagina voor alle mogelijke gebruikers en IP's wordt geladen en of de trackingcode correct is geïnstalleerd op uw webpagina's.
Meer informatie over hoe u uw Google-tag controleert.
Gebruikers keren terug gedurende de looptijd van een campagne
Gedurende de looptijd van een bepaalde campagne wordt een terugkerende gebruiker op uw site toegeschreven aan die ene campagne. In die gevallen kunt u in uw rapporten meer sessies dan klikken zien. Als u het aantal sessies van terugkerende gebruikers wilt bekijken, past u vergelijkende segmentering op de campagne toe op basis van gebruikerstype.
Gebruikers keren terug naar uw site via bookmarks
Analytics maakt gebruik van de parameter gclid in uw uiteindelijke URL's om verkeer via Google Ads-advertenties te herkennen. De gclid-parameter verschijnt in de URL van uw landingspagina als een gebruiker via uw advertentie naar uw site wordt geleid. Als uw site bijvoorbeeld www.example.com is, wordt de URL van uw site zo getoond in de adresbalk wanneer een gebruiker op uw advertentie klikt:
www.example.com/?gclid=123xyz
Als gebruikers een uw website bookmarken samen met de gclid-parameter, registreert Analytics verkeer via deze bookmarks als verkeer via uw Google Ads-advertenties. Google Ads registreert de klikken niet (en adverteerders hoeven niet te betalen voor deze sessies, omdat het geen daadwerkelijke klikken op de advertenties zijn).
Er doet zich een vertraging voor op de server
Als een gebruiker via een advertentie op uw site komt en de landingspagina verlaat voordat de trackingcode wordt uitgevoerd, wordt de gclid-parameter niet doorgegeven aan de servers van Google en wordt de klik niet aan de sessie gekoppeld. Daardoor is het aantal sessies niet gelijk aan het aantal klikken.