Google Ads와 애널리틱스에서 나타나는 클릭수 및 세션수가 서로 다른 경우 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 추적 코드가 잘못 구성되거나 방문 페이지에서 누락되는 등 클릭수와 세션에 기술적 문제가 있을 수 있습니다. 고객이 Google Ads 데이터와 애널리틱스의 데이터를 함께 확인하면 보고서에서 클릭수와 세션수가 일치하지 않는 경우도 있습니다. 세션수가 클릭수보다 더 많으면 실제로 긍정적인 사용자 참여를 나타내는 것입니다. 이러한 주제는 Google 애널리틱스를 중심으로 하지만 모든 Google Ads 캠페인 유형에도 동일한 개념이 적용될 수 있습니다.
Google 애널리틱스의 진단으로 데이터 문제를 해결할 수도 있습니다.
이 도움말에서는 Google Ads 캠페인의 클릭수와 세션수 불일치가 발생하는 몇 가지 주요 원인을 설명합니다.
- 클릭수와 세션수는 서로 다른 측정항목임
- Google Ads는 보고서에서 무효 클릭을 필터링하는 반면 애널리틱스에는 모든 데이터가 표시됨
- 사용자가 Google Ads 계정에서 URL에 대한 자동 태그 추가 기능을 사용 중지함
- 수동 태그 추가 사용 설정
- Google Ads 가져오기 및 내보내기 설정이 올바라야 함(Google 애널리틱스 데이터 흐름 및 전환)
- 계정이 연결된 날짜 확인하기
- 사이트에서 서버 측 URL을 재작성함
- 방문 페이지가 다른 페이지로 리디렉션될 수 있음
- 광고의 방문 페이지를 추적 중이어야 함
- 웹사이트에서 사용되는 Google 애널리틱스가 데이터를 수집하지 못하도록 사용자가 브라우저를 설정했을 수 있음
- 방문 페이지에서 코드가 올바르게 로드될 수 있어야 함
- 캠페인이 종료되기 전에 사용자가 재방문함
- 사용자가 북마크를 통해 사이트를 다시 방문함
- 서버가 지연됨
클릭수와 세션수는 서로 다른 측정항목임
Google Ads에서는 클릭수를 추적하고 애널리틱스에서는 세션수 및 사용자 수를 추적합니다. 이러한 측정항목은 서로 다르며 어느 정도의 불일치가 예상된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
- 클릭수(Google Ads): 사용자가 광고와 상호작용(예: 광고 제목 또는 클릭 유도 문구를 클릭)하면 클릭이 기록됩니다.
- 세션수(Google 애널리틱스): 세션이란 지정된 기간 내에 웹사이트에서 발생한 사용자 상호작용의 집합을 말합니다. 예를 들어 사용자가 광고를 클릭하고 사이트에서 여러 페이지를 둘러본 후 나가는 경우 전체 방문이 일반적으로 하나의 세션으로 집계됩니다. 사용자가 브라우저를 닫지 않고 30분 이내에 광고를 두 번 클릭하면 사용자가 사이트를 떠났다가 돌아온 경우에도 애널리틱스에서는 세션 1회로 기록될 수 있습니다. 하지만 Google Ads에서는 클릭이 2회로 집계됩니다.
- 사용자 수(Google 애널리틱스): 사용자는 선택한 기간 동안 세션을 한 번 이상 시작한 개인입니다.
차이가 발생하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 사용자가 짧은 기간에 광고를 여러 번 클릭할 수 있습니다.
- Google Ads에서는 무효 클릭을 제외하지만 Google 애널리틱스에서는 잠재적인 필터링 전의 모든 세션을 보고합니다.
- 사용자가 광고를 클릭했지만 방문 페이지의 Google 애널리틱스 추적 코드가 완전히 로드되기 전에 브라우저를 닫거나 다른 곳으로 이동하면 클릭은 발생하지만 세션은 발생하지 않습니다.
- GCLID 삭제, 잘못된 태그 구현, 웹사이트의 세션 ID 변경과 같은 기술적 문제로 인해 불일치가 발생할 수도 있습니다. 기술적 문제가 의심되는 경우 웹 개발자와 상담하는 것이 좋습니다.
디맨드젠 캠페인의 경우 특히 YouTube와 같은 플랫폼에서는 광고 상호작용의 특성으로 인해 클릭수와 세션수의 차이가 더 두드러질 수 있습니다.
Google Ads는 보고서에서 무효 클릭을 필터링하는 반면 애널리틱스에는 모든 데이터가 표시됨
Google Ads 보고서에서는 일부 클릭이 자동으로 제외되지만 애널리틱스 보고서에서는 해당 클릭으로 발생한 사이트 세션도 집계에 포함됩니다. Google Ads 보고서에서 필터링된 클릭수는 비용을 늘리거나 클릭률을 높이기 위해 또는 일반적인 사용자 행동과 일치하지 않는 기타 트래픽을 늘리기 위해 반복적으로 광고를 클릭한 경우에 해당합니다. Google Ads는 이러한 클릭을 무효로 간주하고 보고서에서 자동으로 제외합니다. 무효 가능성이 있는 클릭에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다.
Google Ads 계정에서 무효 클릭 및 상호작용에 관한 데이터를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- 캠페인 페이지로 이동합니다.
- 통계표 위의 열 아이콘을 선택합니다.
- '열 수정'을 선택한 다음 '무효 클릭' 및 '무효 상호작용'을 검색합니다.
- 이 열을 보고서에 추가합니다.
무효 클릭에 대해 자세히 알아보세요.
사용자가 Google Ads 계정에서 URL에 대한 자동 태그 추가 기능을 사용 중지함
자동 태그 추가를 사용 중지하고 최종 URL에 캠페인 추적 변수를 수동으로 태그하지 않은 경우 트래픽이 Google CPC(Google Ads 광고에서 발생한 클릭수)로 표시되지 않고 Google 자연 검색(Google.com의 자연 검색결과에서 발생한 클릭수)에서 발생한 것으로 표시될 수 있습니다. 이로 인해 Google 애널리틱스에서 Google Ads의 유료 트래픽을 기록하지 않거나 잘못된 기여도로 표시(예: 자연, 직접 또는 (not set)으로 표시)할 수 있습니다. Google Ads 계정에서 자동 태그 추가가 사용 설정되어 있는지 확인하여 GCLID 매개변수가 URL에 자동으로 추가되도록 합니다. GCLID는 Google Ads 데이터를 Google 애널리틱스와 연결하는 데 중요합니다.
자동 태그 추가 기능이 사용 설정된 경우 세션 수가 클릭수를 초과하는 경우가 있을 수 있습니다. 이는 웹사이트의 긍정적인 참여를 나타냅니다. Google에서는 해당 사용자에게 고유한 gclid를 할당하며, 사용자가 웹사이트로 직접 돌아오면 이러한 추가 세션의 캠페인 소스가 마지막으로 알려진 캠페인 소스로 보고됩니다. 이 경우 마지막으로 알려진 캠페인은 Google Ads 캠페인입니다.
자동 태그 추가를 사용 설정하는 방법을 자세히 알아보세요.
수동 태그 추가 사용 설정
WBRAID 또는 GBRAID를 사용하는 경우 기여 분석 측정기준, 특히 Google Ads(예: Google Ads 캠페인, 광고 그룹, 광고, 소스/매체, 세션 소스 플랫폼)의 측정기준이 '(not set)'으로 표시될 수 있습니다. 이 문제는 Google 애널리틱스에서 해당 측정기준에 대한 정보를 수신하지 않은 경우에 발생할 수 있습니다. 데이터가 아직 처리 중이거나(24~48시간 소요) Google 애널리틱스에서 세션을 특정 트래픽 소스와 연결할 수 없는 경우에도 '(data not available)'이 표시될 수 있습니다. 디맨드젠 캠페인과 관련된 세션 캠페인에서 '(not set)'이 표시되는 경우 캠페인을 운영하는 MCC 계정이 Google 애널리틱스 속성에 연결되어 있는지 확인합니다.
Google은 데이터 정확성의 중요성을 잘 알고 있으며 사용자 개인 정보 보호와 보고 간의 균형을 계속 유지할 수 있는 추가 솔루션을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 그동안 캠페인으로 인해 발생한 세션수가 적고 '(not set)'과 연결된 세션수가 더 많은 것으로 확인되면 캠페인에 UTM 매개변수를 추가하여 대체로 사용할 수 있습니다. 이는 WBRAID 또는 GBRAID와 같은 개인 정보 보호 매개변수가 사용될 수 있는 캠페인의 경우 특히 중요합니다.
다음은 자동 태그 추가 외에 추가할 수 있는 수동 태그의 예입니다. ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
수동 태그 추가 및 맞춤 URL을 사용하여 캠페인 데이터를 수집하는 방법을 자세히 알아보세요.
Google Ads 가져오기 및 내보내기 설정이 올바라야 함(Google 애널리틱스 데이터 흐름 및 전환)
계정이 연결되어 있는 것이 확실함에도 클릭 또는 비용 데이터가 표시되지 않는 경우, 연결된 계정의 데이터를 해당 보기로 가져오는 옵션이 선택되어 있는지 확인하세요.
Google 애널리틱스 데이터(예: 전환 또는 이벤트)가 Google Ads로 전송되지 않거나 두 플랫폼 간에 불일치가 발생하는 경우 연결 및 가져오기 설정을 확인하는 것이 중요합니다.
- 계정 연결 확인: Google 애널리틱스 속성이 Google Ads 계정에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다. 계정이 올바르게 연결되지 않으면 데이터가 흐를 수 없습니다.
- 자동 태그 추가 확인: Google Ads 계정에서 자동 태그 추가가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 Google 애널리틱스에서 보고한 전환과 사이트 활동을 Google Ads에서 기여도로 분류하는 데 필요한 GCLID가 광고 URL에 추가됩니다.
- 데이터 공유 사용 설정: Google Ads 설정(데이터 관리 도구 > Google 애널리틱스 (Google 애널리틱스) 및 Firebase > 관리 및 연결)에서 연결된 Google 애널리틱스 속성에 대해 'Google 애널리틱스 잠재고객 가져오기', 캠페인/비용 데이터 공유와 같은 데이터 공유 옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 주요 이벤트를 전환으로 가져오기: Google 애널리틱스 이벤트를 Google Ads에서 전환으로 사용하려면 먼저 Google 애널리틱스 인터페이스(관리 > 데이터 표시> 이벤트 > 주요 이벤트로 표시)에서 '주요 이벤트'로 표시해야 합니다. 그런 다음 이러한 주요 이벤트를 Google Ads로 전환 액션(전환 > + 전환 액션 만들기 > 가져오기 > Google 애널리틱스 속성 > 웹)으로 가져와야 합니다.
- 기본 전환 액션 설정: 입찰 최적화에 사용하려면 Google Ads에서 가져온 Google 애널리틱스 전환 액션이 '기본'으로 설정되어 있는지 확인하세요. '보조' 액션은 관찰 전용이며 입찰에 영향을 미치지 않습니다.
- 전환 기여 분석 이해: Google Ads는 광고 클릭 날짜에 전환 기여도를 부여하지만 Google 애널리틱스 및 백엔드 시스템은 전환이 발생한 날짜에 기여도를 부여할 수 있습니다. 비교할 때는 '모든 전환수 (전환 시간별)' 열을 사용하여 전환 시간을 사용하는 시스템과 더 정확하게 비교할 수 있습니다.
계정이 연결되어 있고 설정이 올바른 것 같은데도 예상되는 데이터 흐름이나 전환수가 표시되지 않는 경우 Google 애널리틱스와 Google Ads 전용 전환 추적 모두에 대해 웹사이트의 Google 태그 구현을 다시 한번 확인하세요. 태그가 관련 이벤트 및 올바른 페이지에서 올바르게 실행되는지 확인합니다.
[UA] Google Ads와 애널리틱스를 연결/연결 해제[기존]하는 방법을 알아보세요.
Google Ads를 Google 애널리틱스에 연결하는 방법을 알아보세요.
계정이 연결된 날짜 확인하기
비교하는 기간에 Google Ads 계정과 Google 애널리틱스 계정이 연결되지 않은 기간이 포함되어 있는지 확인합니다. 데이터는 소급하여 채워지지 않습니다.
사이트에서 서버 측 URL을 재작성함
URL에 매개변수를 추가하면 Rewrite 규칙이 작동하지 않을 수 있습니다 일부 웹사이트에서는 URL에 임의의 매개변수를 허용하지 않으므로 이러한 매개변수가 포함된 경우 오류 페이지가 게재됩니다. 웹마스터에게 임의의 URL 매개변수를 허용하도록 요청하시기 바랍니다.
방문 페이지가 다른 페이지로 리디렉션될 수 있음
방문 페이지의 리디렉션으로 인해 애널리틱스 코드가 실행되지 않고 유료 검색 캠페인에서 유입된 트래픽을 올바르게 인식하지 못하는 경우가 있습니다. 예를 들어 광고가 http://www.mydomain.com/index.html로 연결되지만 이 URL에서 http://www.mydomain.com/page2.html로 연결되는 301, 302 또는 JavaScript 리디렉션을 만든 경우, 방문 페이지에 원래 첨부되었던 캠페인 정보(예: GCLID or UTM 매개변수)가 리디렉션 과정에서 손실될 수 있습니다. 이로 인해 기여 분석 문제가 발생하고 Google Ads 클릭수와 Google 애널리틱스 세션 수가 일치하지 않을 수 있습니다.
웹 개발자와 협력하여 URL 매개변수를 변경하거나 삭제할 수 있는 웹사이트 리디렉션, JavaScript 동작 또는 서버 측 프로세스를 조사합니다. 매개변수(예: ?gclid=test 또는 ?utm_source=test)를 추가하여 방문 페이지 URL을 직접 테스트하여 리디렉션 후 및 최종 방문 페이지에서 유지되는지 확인합니다. 리디렉션이 발생하기 전에 Google 태그(Google 애널리틱스용)가 실행되는지 확인합니다.
페이지 리디렉션을 추적하는 방법에 대해 알아보세요.
광고의 방문 페이지를 추적 중이어야 함
광고의 방문 페이지가 추적되지 않으면 캠페인 정보가 애널리틱스로 전달되지 않습니다. Google Ads의 모든 방문 페이지를 추적하고 있는지 확인하세요.
웹사이트에서 사용되는 Google 애널리틱스가 데이터를 수집하지 못하도록 사용자가 브라우저를 설정했을 수 있음
Google Ads를 통해 광고주의 웹사이트를 방문하는 사용자가 JavaScript 또는 이미지를 사용 중지했거나 Google 애널리틱스에서 웹사이트 사용자에 대한 보고를 하지 못하도록 차단하는 다른 기술(예: Google 애널리틱스 거부 브라우저 부가 기능)을 사용하고 있을 수 있습니다. 일부 경우 이러한 사용자가 Google 애널리틱스에서는 보고되지 못하지만 Google Ads에서는 보고될 수 있습니다.
방문 페이지에서 코드가 올바르게 로드될 수 있어야 함
Google Ads에는 클릭수가 보고되지만 애널리틱스에는 보고되지 않는다면 Google Ads 클릭 이벤트와 방문 페이지에 추적 코드를 로드하는 기능 간에 충돌이 발생했기 때문일 수 있습니다. 이 경우 웹 호스팅 서버가 올바르게 작동하고 있는지, 모든 사용자와 IP에 대해 페이지가 로드되고 있는지, 웹페이지에 추적 코드가 올바르게 설치되었는지 확인하세요.
Google 태그를 확인하는 방법을 알아보세요.
캠페인이 종료되기 전에 사용자가 재방문함
캠페인이 종료되기 전에 사용자가 사이트를 재방문한 경우에는 이 캠페인이 재방문에 기여한 것으로 간주됩니다. 이 경우 클릭수보다 세션수가 더 많아질 수 있습니다. 재방문 사용자에서 세션수를 확인하려면 사용자 유형을 기준으로 캠페인을 교차 분류하세요.
사용자가 북마크를 통해 사이트를 다시 방문함
애널리틱스에서는 최종 도착 URL의 gclid 매개변수를 사용하여 Google Ads 광고의 트래픽을 식별하며, 사용자가 광고를 통해 연결된 웹사이트를 방문하면 방문 페이지 URL에 gclid 매개변수가 표시됩니다. 예를 들어 사이트가 www.example.com인 경우 사용자가 내 광고를 클릭하면 주소 표시줄에 다음과 같이 표시됩니다.
www.example.com/?gclid=123xyz
사용자가 gclid 매개변수와 함께 웹사이트를 북마크하면 애널리틱스에서는 이 북마크를 통해 발생한 방문을 Google Ads 광고를 통해 유입된 트래픽으로 기록합니다. 그러나 Google Ads에는 클릭으로 기록되지 않으며, 실제로 광고를 클릭하지 않았기 때문에 이러한 세션에 대한 비용이 광고주에게 청구되지 않습니다.
서버가 지연됨
사용자가 광고를 클릭하여 웹사이트를 방문했지만 추적 코드가 실행되기 전에 방문 페이지를 떠났다면 gclid 매개변수가 Google 서버로 전송되지 않아 해당 클릭과 세션이 연결되지 않습니다. 그 결과로 클릭수와 세션수 간에 차이가 발생합니다.