עשויות להיות כמה סיבות להבדלים בין מספר הקליקים בדוחות של Google Ads לבין מספר הסשנים בדוחות של Analytics. יכול להיות שיש בעיה טכנית בקליקים ובסשנים. למשל, ייתכן שקוד המעקב הוגדר בצורה שגויה או שהוא לא הוטמע בדף הנחיתה. במקרים אחרים, כשלקוחות צופים בו-זמנית בנתונים מ-Google Ads ומ-Analytics, יש חוסר התאמה בדוחות בין מספר הקליקים למספר הסשנים. מספר גבוה יותר של סשנים בהשוואה לקליקים הוא למעשה סימן לאינטראקציה חיובית. הנושאים האלה אומנם מתמקדים ב-Google Analytics, אבל אותם המושגים רלוונטיים גם לכל סוגי הקמפיינים ב-Google Ads.
אתם יכולים גם לעיין במאמר פתרון בעיות בנתונים בעזרת כלי האבחון ב-Google Analytics.
במאמר הזה נעבור על כמה מהגורמים העיקריים לפערים בין מספר הקליקים ב-Google Ads לבין מספר הסשנים ב-Analytics:
- קליקים וסשנים הם מדדים שונים
- מערכת Google Ads מסננת קליקים לא חוקיים מהדוח. ב-Analytics מוצגים כל הנתונים
- התיוג האוטומטי של כתובות ה-URL מושבת בחשבון Google Ads
- הפעלת תיוג ידני
- מוודאים שהגדרות הייבוא והייצוא ב-Google Ads נכונות (זרימת נתונים והמרות מ-Google Analytics)
- בודקים את התאריך שבו החשבונות קושרו
- באתר מתבצע שכתוב של כתובות URL בצד השרת
- יכול להיות שדף הנחיתה מפנה לכתובת של דף אחר
- צריך לוודא שמתבצע מעקב אחר דף הנחיתה של המודעות
- יכול להיות שהמשתמשים הגדירו את העדפות הדפדפן באופן שמונע ממערכת Analytics לאסוף מהם נתונים באתרים
- צריך לוודא שהקוד נטען בצורה תקינה בדף הנחיתה
- משתמשים חוזרים במהלך כל משך החיים של הקמפיין
- משתמשים חוזרים לאתר באמצעות סימניות
- יש עיכובים בפעולת השרת
קליקים וסשנים הם מדדים שונים
ב-Google Ads מתבצע מעקב אחרי קליקים, וב-Analytics מתבצע מעקב אחרי סשנים ומשתמשים. חשוב להבין שאלה מדדים שונים, וצפויים הבדלים מסוימים ביניהם.
- קליקים (Google Ads): קליק מתועד כשמשתמש יוצר אינטראקציה עם המודעה (לדוגמה, לוחץ על כותרת או קריאה לפעולה).
- סשנים (Google Analytics): סשן הוא קבוצה של אינטראקציות שהמשתמש יוצר עם האתר, שמתרחשות בפרק זמן נתון. למשל אם משתמש לוחץ על המודעה שלכם, גולש בכמה דפים באתר ואז יוצא, הביקור כולו נספר בדרך כלל כסשן אחד. אם משתמש לוחץ על המודעה פעמיים תוך 30 דקות בלי לסגור את הדפדפן, יכול להיות שב-Analytics הפעילות הזו תירשם כסשן אחד, גם אם המשתמש יצא וחזר לאתר. לעומת זאת, מערכת Google Ads תספור שני קליקים.
- משתמשים (Google Analytics): משתמשים הם אנשים שהתחילו לפחות סשן אחד בטווח התאריכים שנבחר.
מהסיבות הנפוצות להבדלים: משתמש עשוי ללחוץ על המודעה שלכם כמה פעמים בפרק זמן קצר.
- מערכת Google Ads מסננת קליקים פסולים, אבל מערכת Google Analytics מדווחת בהתחלה על כל הסשנים לפני הסינון האפשרי.
- יכול להיות שמשתמש ילחץ על מודעה אבל יסגור את הדפדפן או יעבור לדף אחר לפני שקוד המעקב של Google Analytics ייטען באופן מלא בדף הנחיתה. במקרה כזה, יתועד קליק אבל לא סשן.
- בעיות טכניות שגם עשויות לגרום להבדלים: הסרת GCLID, הטמעה שגויה של תגים או שינויים במזהה הסשן באתר. אם אתם חושבים שיש בעיות טכניות, מומלץ שתתייעצו עם מפתח אתרים.
בקמפיינים ליצירת ביקוש, במיוחד בפלטפורמות כמו YouTube, ההבדלים בין קליקים לסשנים יכולים להיות בולטים יותר בגלל סוג האינטראקציות עם המודעות.
מערכת Google Ads מסננת קליקים פסולים מהדוח. ב-Analytics מוצגים כל הנתונים
מערכת Google Ads מסננת באופן אוטומטי קליקים מסוימים מהדוחות, ואילו בדוחות של Analytics מופיעים כל הסשנים שנבעו מהקליקים האלה. הקליקים שמסוננים מהדוחות של Google Ads הם מקרים שבהם משתמש לוחץ שוב ושוב על המודעה כדי להגדיל את העלויות או את שיעור הקליקים שלכם, או תנועה אחרת שלא תואמת להתנהגות רגילה של משתמשים. מערכת Google Ads מתייחסת לקליקים האלה כקליקים לא חוקיים ומסננת אותם באופן אוטומטי מהדוחות שלה. אנחנו לא מחייבים אתכם על קליקים כאלה, שעלולים להיות לא חוקיים.
כדי לבדוק את הנתונים לגבי אינטראקציות וקליקים פסולים בחשבון Google Ads:
- עוברים לדף קמפיינים.
- מעל טבלת הנתונים הסטטיסטיים, לוחצים על סמל העמודות.
- לוחצים על "שינוי עמודות", ואז מחפשים את העמודות "קליקים פסולים" ו"אינטראקציות פסולות".
- מוסיפים את העמודות האלה לדוח.
מידע נוסף על קליקים פסולים
התיוג האוטומטי של כתובות ה-URL מושבת בחשבון Google Ads
אם התיוג האוטומטי מושבת, ולא תייגתם באופן ידני את כתובות ה-URL הסופיות באמצעות משתני המעקב של הקמפיין, תנועת הגולשים לא תסומן כ-Google CPC (קליקים שמקורם במודעות של Google Ads). במקום זאת, יכול להיות שתנועת הגולשים תשויך ל-Google Organic (קליקים שמקורם בתוצאות החיפוש האורגני ב-Google.com). כתוצאה מכך, יכול להיות ש-Google Analytics לא יתעד תנועה בתשלום מ-Google Ads או ישייך אותה באופן שגוי (למשל היא תוצג כתנועה אורגנית, ישירה או (not set)). ודאו שהתיוג האוטומטי מופעל בחשבון Google Ads כדי שהפרמטר GCLID יצורף אוטומטית לכתובות ה-URL. ה-GCLID חיוני לקישור נתונים של Google Ads ל-Google Analytics.
אם התיוג האוטומטי מופעל, במקרים מסוימים מספר הסשנים עשוי להיות גבוה ממספר הקליקים. זהו סימן לאינטראקציה חיובית עם האתר שלכם. Google מקצה למשתמש הזה gclid ייחודי, ואם המשתמש חוזר לאתר שלכם ישירות, המקור של הסשנים הנוספים האלה מופיע בדוחות כקמפיין הידוע האחרון. במקרה כזה, הקמפיין האחרון הידוע הוא הקמפיין ב-Google Ads.
הפעלת תיוג ידני
עשויים להיות מקרים שבהם המאפיינים המשויכים, במיוחד מ-Google Ads (כמו קמפיין Google Ads, קבוצת מודעות, מודעות, מקור או אמצעי הגעה לאתר ופלטפורמת המקור של הסשן), יופיעו בתור (not set) אם משתמשים בפרמטרים WBRAID או GBRAID. זה יכול לקרות אם מערכת Google Analytics לא קיבלה מידע על המאפיין הזה. הערך (data not available) עשוי להופיע גם אם הנתונים עדיין נמצאים בתהליך עיבוד (צריך להמתין 24-48 שעות) או אם מערכת Google Analytics לא מצליחה לשייך סשן למקור תנועה ספציפי. כדי לפתור את הבעיה של הערך (not set) בקמפיינים של סשנים שקשורים לקמפיינים ליצירת ביקוש, אתם צריכים לבדוק אם חשבון הניהול שמפעיל את הקמפיינים מקושר לנכס ב-Google Analytics.
אנחנו מודעים לחשיבות של דיוק הנתונים ופועלים להוספת פתרונות שימשיכו לאזן בין צורכי פרטיות המשתמשים וצורכי הדיווח. בינתיים, אם תשימו לב שיש פחות סשנים שמשוייכים לקמפיינים, ויותר סשנים עם הערך (not set), תוכלו להוסיף פרמטרים של מנטר התנועה של Urchin לקמפיינים כדי להשתמש בהם כחלופה. זה חשוב במיוחד לקמפיינים שבהם נעשה שימוש בפרמטרים לשמירה על פרטיות, כמו WBRAID או GBRAID.
זו דוגמה לתיוג הידני שאפשר להוסיף לתיוג האוטומטי: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
כאן מוסבר על תיוג ידני ואיך לאסוף נתוני קמפיין באמצעות כתובות URL מותאמות אישית.
איך לוודא שהגדרות הייבוא והייצוא ב-Google Ads נכונות (זרימת נתונים והמרות מ-Google Analytics)
אם אתם בטוחים שהחשבונות מקושרים, אבל עדיין לא מופיעים נתוני קליקים או נתוני עלות, עליכם לוודא שבחרתם את האפשרות לייבא את הנתונים מהחשבון המקושר לתצוגה הרלוונטית.
אם נתקלתם בבעיות שקשורות לנתונים ב-Google Analytics (כמו המרות או אירועים) שלא מועברים אל Google Ads, או בהבדלים בין שתי הפלטפורמות, חשוב מאוד שתבדקו את הגדרות הקישור והייבוא.
- מוודאים שהחשבון מקושר: מוודאים שהנכס ב-Google Analytics מקושר בצורה נכונה לחשבון Google Ads. אחרת, הנתונים לא יכולים לעבור ביניהם.
- בודקים את התיוג האוטומטי: מוודאים שהתיוג האוטומטי מופעל בחשבון Google Ads. ככה מוסיפים את ה-GCLID לכתובות ה-URL של המודעות, וזה חיוני כדי שמערכת Google Ads תשייך המרות ופעילות באתר שמדווחות על ידי Google Analytics.
- מפעילים את שיתוף הנתונים: בהגדרות של Google Ads (בקטע המרכז לניהול נתונים > Google Analytics (Google Analytics) ו-Firebase > ניהול וקישור), מפעילים את אפשרויות שיתוף הנתונים, כמו "ייבוא קהלים מ-Google Analytics" ושיתוף נתונים של קמפיינים או עלויות, בנכס המקושר ב-Google Analytics.
- מייבאים אירועים מרכזיים כהמרות: כדי להשתמש באירועים מ-Google Analytics כהמרות ב-Google Ads, קודם צריך לסמן אותם כ"אירועים מרכזיים" בממשק של Google Analytics (ניהול > הצגת נתונים > אירועים > סימון כאירוע מרכזי). אחר כך אתם צריכים לייבא את האירועים המרכזיים האלה ל-Google Ads כפעולות המרה (המרות > + יצירת פעולת המרה > ייבוא > נכסים ב-Google Analytics > אתר).
- מגדירים פעולות המרה ראשיות: ב-Google Ads מוודאים שפעולות ההמרה שיובאו מ-Google Analytics מוגדרות כראשיות, אם רוצים להשתמש בהן לאופטימיזציה של הבידינג. פעולות "משניות" משמשות לתצפית בלבד ולא משפיעות על הבידינג.
- מבינים מה זה שיוך המרות: מערכת Google Ads משייכת המרות לתאריך הקליק על המודעה, אבל Google Analytics ומערכות בק-אנד עשויות לשייך אותן לתאריך שבו התרחשה ההמרה. כשאתם משווים, השתמשו בעמודה "כל ההמרות (לפי תאריך ההמרה)" ב-Google Ads כדי להשוות בצורה מדויקת יותר למערכות שמשתמשות בתאריך ההמרה.
אם אתם בטוחים שהחשבונות מקושרים וההגדרות נראות תקינות, אבל עדיין לא רואים את זרימת הנתונים או את ספירת ההמרות הצפויות, בדקו שוב את ההטמעה של Google Tag באתר שלכם גם ב-Google Analytics וגם במעקב המרות ספציפי ל-Google Ads. ודאו שהתגים מופעלים בצורה תקינה לאירועים רלוונטיים ובדפים הנכונים.
מידע נוסף על [UA] קישור של Google Ads ל-Analytics וביטול הקישור ביניהם [מאמר שמתייחס לגרסה הקודמת]
איך מקשרים בין Google Ads ל-Google Analytics
בודקים את התאריך שבו החשבונות קושרו
אתם צריכים לוודא שטווחי התאריכים שאתם משווים כוללים תקופות שבמהלכן חשבונות Google Ads ו-Google Analytics לא היו מקושרים. הנתונים לא יאוכלסו רטרואקטיבית.
באתר מתבצע שכתוב של כתובות URL בצד השרת
הוספת עוד פרמטרים לכתובת ה-URL שלכם עלולה לגרום להפרת כלל השכתוב. אחוז קטן מהאתרים לא מאפשרים להשתמש בפרמטרים שרירותיים בכתובת ה-URL, וכתוצאה מכך מציגים דפי שגיאה כשמוסיפים את הפרמטרים האלה. מומלץ לבקש ממנהל האתר שלכם לאפשר פרמטרים שרירותיים של כתובות URL.
יכול להיות שדף הנחיתה מפנה לכתובת של דף אחר
הפניות לכתובות URL אחרות בדפי נחיתה יכולות למנוע מהקוד של Analytics לפעול ולזהות שתנועת הגולשים הגיעה מקמפיין של מודעות בתשלום בתוצאות חיפוש. לדוגמה, אם המודעה שלכם מובילה לכתובת http://www.mydomain.com/index.html, אבל יצרתם הפניה אוטומטית מסוג 301, 302 או JavaScript מכתובת ה-URL הזו אל http://www.mydomain.com/page2.html, פרטי הקמפיין שצורפו במקור לדף הנחיתה (כמו פרמטרים של GCLID או מנטר התנועה של Urchin) אובדים בזמן ההפניה האוטומטית. זה עשוי לגרום לבעיות בשיוך ולחוסר התאמה בין קליקים ב-Google Ads לסשנים ב-Google Analytics.
כדאי שתפנו למפתח האתר כדי לבדוק הפניות אוטומטיות באתר, התנהגות של JavaScript או תהליכים בצד השרת שעשויים לשנות או להסיר פרמטרים של כתובות URL. כדי לבדוק אם הפרמטרים נשמרים אחרי ההפניה ובדף הנחיתה הסופי, הוסיפו פרמטרים (לדוגמה, ?gclid=test או ?utm_source=test) לכתובות של דפי הנחיתה. ודאו ש-Google Tag (ל-Google Analytics) מופעל לפני שמתרחשות הפניות אוטומטיות.
כך עוקבים אחרי דפים שמפנים לכתובות של דפים אחרים.
צריך לוודא שמתבצע מעקב אחר דף הנחיתה של המודעות
אם לא מתבצע מעקב אחר דף הנחיתה של המודעות, פרטי הקמפיין לא יועברו ל-Analytics. חשוב לוודא שמתבצע מעקב אחרי כל דפי הנחיתה של המודעות ב-Google Ads.
יכול להיות שהמשתמשים הגדירו את העדפות הדפדפן באופן שמונע ממערכת Analytics לאסוף מהם נתונים באתרים
ייתכן שמשתמשים שנכנסים לאתר שלכם דרך Google Ads השביתו בדפדפן שלהם את האפשרות להפעיל JavaScript או להציג תמונות, או שהם משתמשים בטכנולוגיות אחרות שמונעות ממערכת Analytics לדווח על משתמשי האתר (למשל, אם מותקן אצלם תוסף דפדפן שמבטל את שליחת המידע ל-Analytics). במקרים מסוימים, למערכת Analytics אין אפשרות לדווח על משתמשים כאלה, אבל מערכת Google Ads כן מדווחת עליהם.
צריך לוודא שהקוד נטען בצורה תקינה בדף הנחיתה
אם יש קליקים שמופיעים בדוחות של Google Ads אבל לא בדוחות של Analytics, יכול להיות שמשהו מנע מקוד המעקב להיטען בדף הנחיתה אחרי האירוע מסוג קליק ב-Google Ads. במקרה כזה, אתם צריכים לוודא שהשרתים שמארחים את האתר פועלים כמו שצריך, שהדף נטען אצל כל כתובות ה-IP והמשתמשים האפשריים ושקוד המעקב הוגדר בצורה תקינה בדפי האינטרנט שלכם.
איך לוודא ש-Google Tag מוטמע באתר
משתמשים חוזרים במהלך כל משך החיים של הקמפיין
במהלך כל משך החיים של קמפיין מסוים, משתמש שחוזר לאתר שלכם משויך לקמפיין הזה. במקרים כאלה, סביר להניח שתראו יותר סשנים מקליקים. כדי לראות את מספר הסשנים של המשתמשים החוזרים, צריך לפלח את הקמפיין לפי "סוג משתמש".
משתמשים חוזרים לאתר באמצעות סימניות
מערכת Analytics משתמשת בפרמטר gclid בכתובות ה-URL הסופיות שלכם כדי לזהות תנועה ממודעות Google Ads. הפרמטר gclid מוצג בכתובת דף הנחיתה כשמשתמש מגיע לאתר מהמודעה. לדוגמה, אם כתובת האתר היא www.example.com, כשמשתמש לוחץ על המודעה, הכתובת מופיעה בסרגל הכתובות כך:
www.example.com/?gclid=123xyz
אם המשתמשים מוסיפים את האתר לסימניות יחד עם הפרמטר gclid, מערכת Analytics מתעדת תנועה מהסימניות האלה כתנועה שמגיעה ממודעות Google Ads. עם זאת, הקליקים האלה לא מתועדים ב-Google Ads, ואנחנו לא מחייבים את המפרסמים על הסשנים האלה כי בפועל לא מדובר בקליקים על המודעות.
יש עיכובים בפעולת השרת
אם משתמש מגיע לאתר שלכם ממודעה, ואז יוצא מדף הנחיתה לפני שקוד המעקב מופעל, הפרמטר gclid אף פעם לא מועבר לשרתי Google, והקליק הזה לא משויך לסשן. כתוצאה מכך נוצרת אי-התאמה בין נתוני הקליקים לנתוני הסשנים.