Esistono vari motivi per cui Google Ads e Analytics possono registrare un numero diverso di clic e sessioni. Potrebbe essersi verificato un problema tecnico con i clic e la sessione, ad esempio, un codice di monitoraggio è stato configurato in modo errato o non è presente in una pagina di destinazione. In altri casi, quando i clienti visualizzano i dati di Google Ads e Analytics insieme, i clic e le sessioni non corrispondono nei report. Se il numero di sessioni è superiore a quello dei clic significa in realtà che il coinvolgimento è positivo. Anche se questi argomenti riguardano Google Analytics, gli stessi concetti possono essere applicati a tutti i tipi di campagne Google Ads.
Puoi anche risolvere i problemi relativi ai dati con gli avvisi di diagnostica in Google Analytics.
Questo articolo illustra alcune delle principali cause della discrepanza tra clic e sessioni per le campagne Google Ads:
- Clic e sessioni sono metriche differenti
- Google Ads filtra i clic non validi dal report. Analytics mostra tutti i dati
- Hai disattivato il tagging automatico per gli URL nell'account Google Ads
- Attivare il tagging manuale
- Assicurati che le impostazioni di importazione ed esportazione di Google Ads siano corrette (flusso di dati e conversioni di Google Analytics)
- Verifica la data in cui sono stati collegati gli account
- Il tuo sito ha una funzionalità di riscrittura degli URL sul lato server
- La pagina di destinazione potrebbe reindirizzare a un'altra pagina
- Assicurati che la pagina di destinazione dei tuoi annunci sia monitorata
- Gli utenti potrebbero avere impostato le preferenze del browser in modo da impedire ad Analytics di raccogliere dati, se utilizzato sui siti web
- Verifica che la pagina di destinazione carichi correttamente il codice
- Gli utenti ritornano durante il periodo di validità di una campagna
- Gli utenti tornano al tuo sito tramite i preferiti
- Il server presenta un ritardo
Clic e sessioni sono metriche differenti
Google Ads monitora i clic, mentre Analytics monitora le sessioni e gli utenti. È importante capire che si tratta di metriche diverse ed è normale che ci sia un certo livello di discrepanza.
- Clic (Google Ads): viene registrato un clic quando un utente interagisce con il tuo annuncio (ad es. fa clic su un titolo o una call to action).
- Sessioni (Google Analytics): una sessione è un gruppo di interazioni utente con il tuo sito web in un determinato arco di tempo. Ad esempio, se un utente fa clic sul tuo annuncio, visita diverse pagine del tuo sito e poi esce, l'intera visita viene in genere conteggiata come una sessione. Se un utente fa clic sul tuo annuncio due volte in un periodo di 30 minuti senza chiudere il browser, Analytics potrebbe registrare l'evento come una singola sessione, anche se l'utente è uscito dal sito ed è ritornato. Google Ads, invece, conteggia due clic.
- Utenti (Google Analytics): gli utenti sono persone che hanno avviato almeno una sessione durante un intervallo di date selezionato.
I motivi più comuni delle differenze includono: un utente potrebbe fare clic più volte sul tuo annuncio in un breve periodo di tempo.
- Google Ads filtra i clic non validi, mentre Google Analytics inizialmente segnala tutte le sessioni prima del potenziale filtraggio.
- Un utente potrebbe fare clic su un annuncio, ma chiudere il browser o uscire dalla pagina prima che il codice di monitoraggio di Google Analytics sulla pagina di destinazione venga caricato completamente. Di conseguenza, viene registrato un clic ma nessuna sessione.
- Possono contribuire a discrepanze anche problemi tecnici come l'eliminazione del GCLID, l'implementazione errata dei tag o le modifiche all'ID sessione sul sito web. Se sospetti ci siano problemi tecnici, ti consigliamo di consultare uno sviluppatore web.
Per le campagne Demand Gen, soprattutto sulle piattaforme come YouTube, le differenze tra clic e sessioni possono essere più accentuate a causa della natura delle interazioni con gli annunci.
Google Ads filtra i clic non validi dal report. Analytics mostra tutti i dati
Google Ads esclude automaticamente determinati clic dai report, mentre Analytics riporta tutte le sessioni risultanti. I clic esclusi dai report di Google Ads corrispondono ai casi in cui un utente fa clic ripetutamente sul tuo annuncio con lo scopo di incrementare i costi o accrescere la percentuale di clic, oppure qualsiasi altro traffico che non corrisponde al normale comportamento degli utenti. Google Ads considera questi clic come non validi e li filtra escludendoli automaticamente dai report di Google Ads. Per questi clic potenzialmente non validi non ti viene addebitato alcun costo.
Per controllare i dati relativi a clic e interazioni non validi nel tuo account Google Ads:
- Vai alla pagina Campagne.
- Seleziona l'icona Colonne sopra la tabella delle statistiche.
- Seleziona "Modifica colonne" e poi cerca "Clic non validi" e "Interazioni non valide".
- Aggiungi queste colonne al report.
Scopri di più sui clic non validi.
Hai disattivato il tagging automatico per gli URL nell'account Google Ads
Se il tagging automatico è disattivato e non hai applicato il tagging manuale agli URL finali con variabili di monitoraggio delle campagne, il traffico non viene contrassegnato come CPC Google (clic provenienti da annunci Google Ads), ma potrebbe essere attribuito ai risultati organici di Google (clic provenienti dai risultati di ricerca organica su Google.com). Le conseguenza potrebbero essere la mancata registrazione o l'attribuzione errata del traffico a pagamento da Google Ads in Google Analytics (ad es. viene visualizzato come organico, diretto o (not set)). Assicurati che nel tuo account Google Ads sia attivato il tagging automatico per consentire l'aggiunta automatica del parametro GCLID agli URL. Il GCLID è fondamentale per collegare i dati Google Ads a Google Analytics.
Se il tagging automatico è attivato, può accadere che il numero di sessioni superi quello dei clic. Questo dato indica un coinvolgimento positivo con il tuo sito web. Google assegna all'utente un gclid utente unico. Se l'utente torna direttamente sul tuo sito web, come sorgente dell'ultima campagna nota viene indicata la sorgente della campagna di queste sessioni aggiuntive. In questo caso, l'ultima campagna nota è la campagna Google Ads.
Scopri come attivare il tagging automatico.
Attivare il tagging manuale
A volte, le dimensioni attribuite, in particolare quelle di Google Ads (come Campagna Google Ads, Gruppo di annunci, Annunci, Sorgente/mezzo e Piattaforma di origine della sessione), potrebbero essere visualizzate come "(not set)" se utilizzi WBRAID o GBRAID. Il problema può verificarsi quando Google Analytics non ha ricevuto informazioni per quella dimensione. Potrebbe essere visualizzato il valore "(data not available)" anche se i dati sono ancora in fase di elaborazione (attendi 24-48 ore) oppure se Google Analytics non riesce ad associare una sessione a una sorgente di traffico specifica. Se trovi "(not set)" per le campagne per sessione correlate a Demand Gen, controlla che l'account Centro clienti che esegue le campagne sia collegato alla proprietà Google Analytics.
Siamo consapevoli dell'importanza dell'accuratezza dei dati e ci adoperiamo attivamente per trovare soluzioni aggiuntive che continuino a garantire il giusto equilibrio tra privacy dell'utente e generazione di report. Nel frattempo, se noti che il numero di sessioni attribuite alle campagne è inferiore e quello delle campagne associate a "(not set)" è superiore, puoi aggiungere parametri UTM alle campagne Demand Gen da utilizzare come alternativa. Si tratta di una modifica particolarmente importante per le campagne in cui potrebbero essere utilizzati parametri per la privacy come WBRAID o GBRAID.
Ecco un esempio di tag manuali da aggiungere oltre al tagging automatico: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Scopri di più sul tagging manuale e su come raccogliere i dati delle campagne con URL personalizzati.
Assicurati che le impostazioni di importazione ed esportazione di Google Ads siano corrette (flusso di dati e conversioni di Google Analytics)
Se hai la certezza che gli account siano collegati, ma continui a non vedere i dati di costo o relativi ai clic, verifica di avere selezionato l'opzione per l'importazione dei dati dall'account collegato alla vista in questione.
Se riscontri problemi relativi ai dati di Google Analytics (ad es. conversioni o eventi) che non vengono trasferiti a Google Ads oppure noti discrepanze tra le 2 piattaforme, è fondamentale controllare le impostazioni di collegamento e importazione.
- Verifica del collegamento degli account: assicurati che la proprietà Google Analytics sia collegata correttamente al tuo account Google Ads. Se gli account non sono collegati correttamente, i dati non possono essere trasferiti.
- Controlla il tagging automatico: verifica che il tagging automatico sia attivato nel tuo account Google Ads. In questo modo, viene aggiunto il GCLID agli URL annuncio, un passaggio essenziale perché Google Ads possa attribuire le conversioni e l'attività sul sito riportate da Google Analytics.
- Attiva la condivisione dei dati: nelle impostazioni di Google Ads (in Data Manager > Google Analytics (Google Analytics) e Firebase > Gestisci e collega), assicurati che le opzioni di condivisione dei dati, come "Importa segmenti di pubblico di Google Analytics" e la condivisione dei dati di costo/della campagna, siano attive per la proprietà Google Analytics collegata.
- Importa eventi chiave come conversioni: per poterli usare come conversioni in Google Ads, gli eventi Google Analytics devono prima essere contrassegnati come "Eventi chiave" nell'interfaccia di Google Analytics (Amministrazione > Visualizzazione dei dati > Eventi > Contrassegna come evento chiave). Devi poi importare questi eventi chiave in Google Ads come azioni di conversione (Conversioni > + Crea azione di conversione > Importa > Proprietà Google Analytics > Web).
- Imposta le azioni di conversione principali: se vuoi che le azioni di conversione di Google Analytics importate vengano utilizzate per l'ottimizzazione delle offerte in Google Ads, assicurati che siano impostate su "Principale". Le azioni "secondarie" vengono utilizzate solo per l'osservazione e non influiscono sulle offerte.
- Informazioni sull'attribuzione delle conversioni: Google Ads attribuisce le conversioni alla data del clic sull'annuncio, mentre Google Analytics e i sistemi di backend potrebbero attribuirle alla data in cui si è verificata la conversione. Quando esegui il confronto, utilizza la colonna "Tutte le conv. (per ora di conv.)" in Google Ads per un confronto più accurato con i sistemi che utilizzano la data e ora della conversione.
Se hai la certezza che gli account siano collegati e le impostazioni sembrano corrette, ma continui a non vedere il flusso di dati o i conteggi delle conversioni come previsto, controlla di nuovo l'implementazione del tag Google del tuo sito web sia per Google Analytics sia per il monitoraggio delle conversioni specifico di Google Ads. Assicurati che i tag vengano attivati correttamente per gli eventi pertinenti e nelle pagine corrette.
Scopri di più leggendo questo articolo: [UA] Collega e scollega Google Ads e Analytics [legacy]
Scopri come collegare Google Ads a Google Analytics.
Verifica la data in cui sono stati collegati gli account
Verifica che gli intervalli di date a confronto non includano periodi durante i quali gli account Google Ads e Google Analytics non erano collegati. I dati non vengono compilati retroattivamente.
Il tuo sito ha una funzionalità di riscrittura degli URL sul lato server
L'aggiunta di altri parametri all'URL può causare l'interruzione della regola di riscrittura. Una piccola percentuale di siti web non consente parametri arbitrari nell'URL e, di conseguenza, restituisce pagine di errore quando li includi. Ti consigliamo di chiedere al tuo webmaster di consentire i parametri URL arbitrari.
La pagina di destinazione potrebbe reindirizzare a un'altra pagina
I reindirizzamenti delle pagine di destinazione possono impedire al codice di Analytics di attivarsi e identificare correttamente il traffico come proveniente da una campagna sulla rete di ricerca a pagamento. Ad esempio, se l'annuncio indirizza a http://www.mydomain.com/index.html, ma hai creato un reindirizzamento 301, 302 o JavaScript da questo URL ad http://www.mydomain.com/page2.html, le informazioni della campagna originariamente aggiunte alla pagina di destinazione andranno perdute al momento del reindirizzamento. Possono verificarsi problemi di attribuzione e discrepanze tra i clic Google Ads e le sessioni Google Analytics.
Esamina assieme al tuo sviluppatore web reindirizzamenti del sito web, comportamenti JavaScript o processi lato server che potrebbero alterare o rimuovere i parametri URL. Esegui test direttamente sugli URL pagina di destinazione, aggiungendo parametri (ad es. ?gclid=test o ?utm_source=test) per verificare se rimangono invariati dopo il reindirizzamento e nella pagina di destinazione finale. Assicurati che il tag Google (per Google Analytics) venga attivato prima che si verifichino reindirizzamenti.
Scopri come monitorare le pagine di reindirizzamento.
Assicurati che la pagina di destinazione dei tuoi annunci sia monitorata
Se la pagina di destinazione degli annunci non viene monitorata, le informazioni della campagna non vengono trasmesse a Google Analytics. Assicurati di eseguire il monitoraggio di tutte le pagine di destinazione dei tuoi annunci Google.
Gli utenti potrebbero avere impostato le preferenze del browser in modo da impedire ad Analytics di raccogliere dati, se utilizzato sui siti web
Gli utenti che accedono al tuo sito web tramite Google Ads potrebbero avere disattivato JavaScript o le immagini oppure potrebbero utilizzare altre tecnologie che impediscono ad Analytics di generare report sugli utenti del tuo sito web, ad esempio installando il componente aggiuntivo del browser per disattivare Analytics. In alcuni casi Analytics potrebbe non essere in grado di registrare questi utenti, che vengono invece registrati tramite Google Ads.
Verifica che la pagina di destinazione carichi correttamente il codice
È possibile che Google Ads rilevi clic non registrati da Analytics a causa di un problema tra l'evento del clic Google Ads e il caricamento del codice di monitoraggio nella pagina di destinazione. In questo caso, verifica che i server di hosting web funzionino regolarmente, che la pagina venga caricata da tutti i possibili utenti e IP e che il codice di monitoraggio sia installato correttamente nelle pagine web.
Scopri come verificare il tag Google.
Gli utenti ritornano durante il periodo di validità di una campagna
Durante il periodo di validità di una determinata campagna, un utente che ha già visitato il tuo sito viene attribuito a questa campagna. In questi casi, puoi aspettarti di vedere più sessioni che clic. Per visualizzare il numero di sessioni degli utenti di ritorno, effettua la segmentazione incrociata della campagna in base al tipo di utente.
Gli utenti tornano al tuo sito tramite i preferiti
Analytics utilizza il parametro gclid negli URL finali per identificare il traffico proveniente dagli annunci Google Ads. Il parametro gclid viene visualizzato nell'URL pagina di destinazione quando un utente raggiunge il tuo sito facendo clic sull'annuncio. Ad esempio, se il tuo sito è www.example.com, quando un utente fa clic sul tuo annuncio, nella barra degli indirizzi apparirà:
www.example.com/?gclid=123xyz
Se gli utenti aggiungono il tuo sito web ai preferiti con il parametro gclid, Analytics registra il traffico proveniente da questi preferiti come proveniente dagli annunci Google Ads. Tuttavia, Google Ads non registra i clic e agli inserzionisti non vengono addebitate queste sessioni poiché non sono clic effettivi sugli annunci.
Il server presenta un ritardo
Se un utente accede al tuo sito da un annuncio e poi esce dalla pagina di destinazione prima che venga eseguito il codice di monitoraggio, il parametro gclid non viene mai trasmesso ai server di Google e quel clic non viene associato alla sessione. Ne risulta una discrepanza tra clic e sessioni.