Existen diversos motivos por los que Google Ads y Analytics podrían registrar cantidades diferentes de clics y sesiones. Podría haber un problema técnico con los clics y las sesiones, como que un código de seguimiento se haya configurado de forma incorrecta o no esté en una página de destino. En otras ocasiones, cuando los clientes ven datos de Google Ads y Analytics juntos, los clics y las sesiones no coinciden en sus informes. Tener más sesiones que clics es en realidad un indicador de una participación positiva. Si bien estos temas se centran en Google Analytics, los mismos conceptos pueden aplicarse a todos los tipos de campañas de Google Ads.
También puedes solucionar problemas relacionados con los datos a través del diagnóstico de Google Analytics.
En este artículo, se explican algunas de las principales causas de la discrepancia entre los clics y las sesiones en las campañas de Google Ads:
- Clics y Sesiones son métricas distintas
- Google Ads filtra los clics no válidos de tu informe, mientras que Analytics muestra todos los datos
- Deshabilitaste el etiquetado automático para tus URLs en tu cuenta de Google Ads
- Activa el etiquetado manual
- Asegúrate de que tu configuración de importación y exportación de Google Ads sea correcta (flujo de datos y conversiones de Google Analytics)
- Verifica la fecha en que se vincularon las cuentas
- Tu sitio tiene una reescritura de URL del servidor
- Tu página de destino podría redireccionar a otra página
- Asegúrate de que se haga un seguimiento de la página de destino de tus anuncios
- Los usuarios podrían tener sus preferencias del navegador configuradas de una manera que impide que Analytics recopile datos del sitio web
- Asegúrate de que tu página de destino pueda cargar el código correctamente
- Los usuarios regresan durante el ciclo de vida de una campaña
- Los usuarios regresan a tu sitio a través de los favoritos
- El servidor tiene demoras
Clics y Sesiones son métricas distintas
Google Ads hace un seguimiento de los Clics, mientras que Analytics lo hace de las Sesiones y los usuarios. Es importante comprender que estas son métricas diferentes y que se espera cierto nivel de discrepancia.
- Clics (Google Ads): Se registra un clic cuando un usuario interactúa con tu anuncio (por ejemplo, cuando hace clic en un título o en un llamado a la acción).
- Sesiones (Google Analytics): Una sesión es un grupo de interacciones del usuario con tu sitio web que se producen en un período determinado. Por ejemplo, si un usuario hace clic en tu anuncio, navega por varias páginas de tu sitio y, luego, se va, toda esa visita se suele contar como una sesión. Si un usuario hace clic en tu anuncio dos veces en un plazo de 30 minutos sin cerrar el navegador, Analytics puede registrar esta información como una sola sesión, incluso si el usuario salió y regresó. Sin embargo, Google Ads registraría dos clics.
- Usuarios (Google Analytics): Los usuarios son personas que iniciaron al menos una sesión durante un período seleccionado.
Entre los motivos comunes de las diferencias, se incluyen los siguientes: Un usuario podría hacer clic en tu anuncio varias veces en un período breve.
- Google Ads filtra los clics no válidos, mientras que Google Analytics inicialmente registra todas las sesiones antes del posible filtrado.
- Un usuario podría hacer clic en un anuncio, pero cerrar su navegador o navegar hacia otra página antes de que se cargue por completo el código de seguimiento de Google Analytics en tu página de destino, lo que genera un clic, pero no una sesión.
- Los problemas técnicos, como la eliminación del GCLID, la implementación incorrecta de etiquetas o los cambios en el ID de sesión en el sitio web, también pueden contribuir a las discrepancias. Si sospechas que hay problemas técnicos, te recomendamos que consultes a un desarrollador web.
En el caso de las campañas de generación de demanda, especialmente en plataformas como YouTube, las diferencias entre los clics y las sesiones pueden ser mayores debido a la naturaleza de las interacciones con los anuncios.
Google Ads filtra los clics no válidos de tu informe, mientras que Analytics muestra todos los datos
Google Ads filtra automáticamente determinados clics para no mostrarlos en tus informes, mientras que Analytics informa todas las sesiones resultantes. En lo que se refiere a tus informes de Google Ads, los clics filtrados corresponden a los casos en que una persona hace clic varias veces en el anuncio de tu empresa para aumentar tus costos o tu tasa de clics, o bien generar otro tipo de tráfico que no coincide con el comportamiento normal de los usuarios. Google Ads considera estos clics como no válidos y los filtra automáticamente para excluirlos de tus informes de Google Ads. Cabe aclarar que no se te cobra por estos clics potencialmente no válidos.
Para verificar los datos sobre las interacciones y los clics no válidos en tu cuenta de Google Ads, sigue estos pasos:
- Navega a la página Campañas.
- Selecciona el ícono de columnas que se encuentra sobre la tabla de estadísticas.
- Selecciona "Modificar columnas" y, luego, busca "Clics no válidos" e "Interacciones no válidas".
- Agrega estas columnas a tu informe.
Obtén más información sobre los clics no válidos.
Deshabilitaste el etiquetado automático para tus URLs en tu cuenta de Google Ads
Si el etiquetado automático está deshabilitado y no etiquetaste manualmente las URLs finales con variables de seguimiento de la campaña, el tráfico no se marcará como CPC de Google (clics que proceden de los anuncios de Google Ads), sino que tal vez podría atribuirse a la búsqueda orgánica de Google (clics provenientes de los resultados de la búsqueda orgánica en Google.com). Esto puede hacer que Google Analytics no registre el tráfico pagado de Google Ads o que lo atribuya de forma incorrecta (por ejemplo, que se muestre como orgánico, directo o (not set)). Asegúrate de que el etiquetado automático esté activado en tu cuenta de Google Ads para permitir que el parámetro GCLID se agregue automáticamente a tus URLs. El GCLID es fundamental para vincular los datos de Google Ads con Google Analytics.
Si el etiquetado automático está activado, es posible que tus sesiones superen tus clics. Esto indica una participación positiva en tu sitio web. Google le asigna un gclid único a ese usuario y, si este regresa a tu sitio web directamente, estas sesiones adicionales tendrán su fuente de campaña registrada como la última fuente de campaña conocida. En este caso, la campaña conocida más reciente es la campaña de Google Ads.
Obtén información para habilitar el etiquetado automático.
Activa el etiquetado manual
Puede haber casos en los que las dimensiones atribuidas, específicamente de Google Ads (como la campaña, el grupo de anuncios, los anuncios, la fuente/medio y la plataforma de origen de la sesión de Google Ads), aparezcan como "(not set)" si se usan WBRAID o GBRAID. Esto puede ocurrir cuando Google Analytics no recibió información sobre esa dimensión. También es posible que aparezca el valor "(data not available)" si los datos aún se están procesando (espera entre 24 y 48 horas) o si Google Analytics no puede asociar una sesión con una fuente de tráfico específica. En el caso de "(not set)" en las campañas de sesión relacionadas con las de generación de demanda, verifica si la cuenta de MCC que ejecuta las campañas está vinculada a la propiedad de Google Analytics.
Comprendemos la importancia de la precisión de los datos y trabajamos activamente para encontrar soluciones adicionales que sigan equilibrando la privacidad del usuario y los informes. Mientras tanto, si observas que hay menos sesiones atribuidas a las campañas y más asociadas a "(not set)", puedes agregar parámetros UTM a tus campañas para que se usen como resguardo. Esto es especialmente importante para las campañas en las que se pueden usar parámetros de privacidad, como WBRAID o GBRAID.
Este es un ejemplo de etiquetas manuales que se pueden agregar además del etiquetado automático: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Obtén más información sobre el etiquetado manual y cómo recopilar datos de las campañas con URLs personalizadas.
Asegúrate de que tu configuración de importación y exportación de Google Ads sea correcta (flujo de datos y conversiones de Google Analytics)
Si estás seguro de que las cuentas están vinculadas y aún no ves los datos de clics o de costos, verifica que hayas seleccionado la opción para importar a la vista en cuestión los datos de la cuenta vinculada.
Si tienes problemas con los datos de Google Analytics (como las conversiones o los eventos) que no se transfieren a Google Ads, o si hay discrepancias entre las 2 plataformas, es fundamental que verifiques la configuración de vinculación e importación.
- Verifica la vinculación de la cuenta: Asegúrate de que tu propiedad de Google Analytics esté vinculada correctamente a tu cuenta de Google Ads. Los datos no pueden fluir si las cuentas no están conectadas correctamente.
- Verifica el etiquetado automático: Confirma que el etiquetado automático esté habilitado en tu cuenta de Google Ads. Esto agrega el GCLID a las URLs de tus anuncios, lo que es fundamental para que Google Ads atribuya las conversiones y la actividad del sitio que registra Google Analytics.
- Habilita el uso compartido de datos: En la configuración de Google Ads (en Administrador de datos > Google Analytics (Google Analytics) y Firebase > Administrar y vincular), asegúrate de que las opciones de uso compartido de datos, como "Importar públicos de Google Analytics" y el uso compartido de datos de costos y campañas, estén habilitadas para la propiedad de Google Analytics vinculada.
- Importa eventos clave como conversiones: Para que los eventos de Google Analytics se puedan usar como conversiones en Google Ads, primero deben marcarse como "Eventos clave" en la interfaz de Google Analytics (Administrador > Visualización de datos > Eventos > Marcar como evento clave). Después de esto, debes importar estos eventos clave a Google Ads como acciones de conversión (Conversiones > + Crear acción de conversión > Importar > Propiedades de Google Analytics > Web).
- Establece acciones de conversión principales: En Google Ads, asegúrate de que tus acciones de conversión importadas de Google Analytics estén configuradas como "Principales" si deseas que se utilicen para la optimización de ofertas. Las acciones "secundarias" son solo para observación y no influyen en las ofertas.
- Comprende la atribución de conversiones: Google Ads atribuye las conversiones a la fecha del clic en el anuncio, mientras que Google Analytics y los sistemas de backend pueden atribuirlas a la fecha en que se produjo la conversión. Cuando realices la comparación, usa la columna "Todas las conv. (por horario de conv.)" en Google Ads para obtener una comparación más precisa con los sistemas que utilizan el período de conversión.
Si tienes la certeza de que las cuentas están vinculadas y la configuración parece correcta, pero aún no ves el flujo de datos ni los recuentos de conversiones esperados, verifica la implementación de la etiqueta de Google de tu sitio web para Google Analytics y cualquier seguimiento de conversiones específico de Google Ads. Asegúrate de que las etiquetas se activen correctamente para los eventos pertinentes y en las páginas correctas.
Obtén más información para [UA] vincular o desvincular Google Ads y Analytics [heredado]
Obtén más información para conectar Google Ads a Google Analytics.
Verifica la fecha en que se vincularon las cuentas
Confirma si los períodos que comparas incluyen períodos durante los cuales tus cuentas de Google Ads y Google Analytics no estaban vinculadas. Los datos no se propagarán de forma retroactiva.
Tu sitio tiene una reescritura de URL del servidor
Si agregas parámetros adicionales a la URL, es posible que se rompa la regla de reescritura. Un porcentaje pequeño de sitios web no admiten parámetros arbitrarios en la URL; por consiguiente, mostrarán páginas de error si incluyes estos parámetros. Te sugerimos que le pidas a tu webmaster que permita el uso de parámetros de URL arbitrarios.
Tu página de destino podría redireccionar a otra página
Los redireccionamientos en las páginas de destino pueden impedir la ejecución del código de Analytics y su correcta identificación del tráfico como procedente de una campaña de búsqueda pagada. Por ejemplo, si tu anuncio lleva a http://www.midominio.com/index.html, pero creaste un redireccionamiento 301, 302 o JavaScript desde esa URL hacia http://www.midominio.com/pagina2.html, la información de la campaña que se anexó originalmente a la página de destino (como GLICD o parámetros de UTM) se pierde cuando se ejecuta el redireccionamiento. Esto puede causar problemas de atribución y discrepancias entre los clics de Google Ads y las sesiones de Google Analytics.
Trabaja con tu desarrollador web para investigar cualquier redireccionamiento del sitio web, comportamiento de JavaScript o proceso del servidor que pueda alterar o quitar los parámetros de URL. Prueba tus URLs de páginas de destino directamente agregando parámetros (por ejemplo, ?gclid=test o ?utm_source=test) para ver si persisten después del redireccionamiento y en la página de destino final. Asegúrate de que tu etiqueta de Google (para Google Analytics) se active antes de que se produzca cualquier redireccionamiento.
Obtén información sobre cómo realizar un seguimiento de las páginas de redireccionamiento.
Asegúrate de que se haga un seguimiento de la página de destino de tus anuncios
Si no se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios, la información de tu campaña no se enviará a Analytics. Verifica que estés haciendo un seguimiento de todas las páginas de destino de tus anuncios de Google.
Los usuarios podrían tener sus preferencias del navegador configuradas de una manera que impide que Analytics recopile datos del sitio web
Es posible que los usuarios que ingresan al sitio web de su empresa desde anuncios de Google Ads tengan desactivado el uso de imágenes o JavaScript, o bien que usen otras tecnologías que impiden que Analytics informe sobre los usuarios del sitio web (por ejemplo, a través de la instalación del complemento de inhabilitación para navegadores de Analytics). En algunos casos, es posible que Analytics no pueda informar esos usuarios, pero sí se informan a través de Google Ads.
Asegúrate de que tu página de destino pueda cargar el código correctamente
Si hay clics que se informan en Google Ads, pero que no lo hacen en Analytics, esto podría deberse a una obstrucción entre el evento de clic de Google Ads y la capacidad de cargar el código de seguimiento en la página de destino. Si este es el caso, asegúrese de que los servidores de alojamiento web funcionen bien, de que la página se cargue correctamente para todos los usuarios y direcciones IP posibles, y de que el código de seguimiento esté instalado correctamente en las páginas web.
Obtén más información para verificar tu etiqueta de Google.
Los usuarios regresan durante el ciclo de vida de una campaña
Durante el ciclo de vida de una campaña determinada, los usuarios recurrentes de tu sitio se atribuyen a esa campaña. En estos casos, puedes esperar que haya más sesiones que clics. Si deseas consultar la cantidad de sesiones de los usuarios recurrentes, puedes segmentar la campaña de forma cruzada por Tipo de usuario.
Los usuarios regresan a tu sitio a través de los favoritos
Analytics usa el parámetro gclid en tus URLs finales para identificar el tráfico procedente de los anuncios de Google Ads. El parámetro gclid aparece en la URL de página de destino cuando un usuario llega al sitio desde tu anuncio. Por ejemplo, si tu sitio es www.example.com, cuando un usuario haga clic en tu anuncio, aparecerá en la barra de direcciones de la siguiente manera:
www.example.com/?gclid=123xyz
Si los usuarios agregan tu sitio web a favoritos junto con el parámetro gclid, Analytics registra el tráfico de esos favoritos que llega desde tus anuncios de Google Ads. Sin embargo, Google Ads no registra los clics y no se les cobran esas sesiones a los anunciantes, ya que no surgen de clics reales en los anuncios.
El servidor tiene demoras
Si un usuario llega a tu sitio desde un anuncio y luego abandona la página de destino antes de que se ejecute el código de seguimiento, el parámetro gclid no se pasará nunca a los servidores de Google, y el clic en cuestión tampoco se asociará con la sesión. Esto da lugar a que haya discrepancias entre los clics y las sesiones.