هناك عدة أسباب وراء اختلاف عدد النقرات والجلسات بين تقارير "إعلانات Google" و"إحصاءات Google". قد تكون هناك مشكلة فنية في "النقرات" و"الجلسات"، مثل ضبط رمز التتبّع بطريقة غير صحيحة أو عدم توفّره في الصفحة المقصودة. في أوقات أخرى، عندما يطّلع العملاء على بيانات من "إعلانات Google" و"إحصاءات Google" معًا، لا تتطابق "النقرات" و"الجلسات" في تقاريرهم. يُعتبر ارتفاع عدد الجلسات عن النقرات مؤشرًا على التفاعل الإيجابي. تتمحور هذه المواضيع حول "إحصاءات Google"، إلّا إنّ المفاهيم نفسها تنطبق على جميع أنواع الحملات على "إعلانات Google".
يمكنك أيضًا تحديد المشاكل المتعلّقة بالبيانات وحلّها باستخدام بيانات التشخيص في "إحصاءات Google".
ستتناول هذه المقالة بعض الأسباب الرئيسية للاختلاف بين عدد "النقرات" و"الجلسات" في حملات "إعلانات Google":
- النقرات والجلسات مقياسان مختلفان.
- تتم فلترة النقرات غير الصالحة من تقريرك في "إعلانات Google". أما في "إحصاءات Google"، فيتم عرض كل البيانات.
- تم إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي لعناوين URL في حسابك على "إعلانات Google".
- تفعيل ميزة "وضع العلامات يدويًا"
- التأكّد من صحة إعدادات الاستيراد والتصدير في "إعلانات Google"
- التحقّق من تاريخ ربط الحسابات
- يحتوي موقعك الإلكتروني على تنقيح لعنوان URL من جانب الخادم.
- قد تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحة مختلفة.
- تأكَّد من تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك.
- من الممكن أن يكون المستخدِمون قد حدّدوا الإعدادات المفضَّلة للمتصفّح بطرق تمنع خدمة "إحصاءات Google" المُستخدَمة في المواقع الإلكترونية من جمع البيانات
- تأكَّد من إمكانية تحميل صفحتك المقصودة للرمز بصورة صحيحة.
- يكرر المستخدمون الزيارة خلال مدة الحملة.
- يعود المستخدمون إلى موقعك الإلكتروني من خلال الإشارات المرجعية.
- تحدث حالات تأخّر للخادم.
النقرات والجلسات مقياسان مختلفان.
تتتبع "إعلانات Google" النقرات، بينما تتتبع "إحصاءات Google" الجلسات. عند نقر أحد المستخدمين على إعلانك مرتين خلال 30 دقيقة بدون إغلاق المتصفح، يتم تسجيل هذا الإجراء في "إحصاءات Google" كجلسة واحدة، حتى في حال مغادرة المستخدم موقعك الإلكتروني ثم عودته بعد ذلك بفترة قصيرة. على سبيل المثال، إذا نقر مستخدم على إعلانك مرةً واحدةً، ثم نقر على زر الرجوع، ثم نقر بعد ذلك على إعلانك مرةً ثانيةً، سيتم تسجيل هذا الإجراء في "إعلانات Google" كنقرتَين بينما سيتم تسجيله في "إحصاءات Google" على أنّه جلسة واحدة. إذا نقر مستخدم على إعلان ولكنّه نقر على الزر "إيقاف" أو "رجوع" في المتصفّح قبل تحميل الصفحة بالكامل، تسجّل "إعلانات Google" النقرة ولكن لا يتم تسجيل أي جلسة.
تتم فلترة النقرات غير الصالحة من تقريرك في "إعلانات Google". أما في "إحصاءات Google"، فيتم عرض كل البيانات.
تتم تصفية نقرات معينة تلقائيًا من التقارير في "إعلانات Google"، بينما في "إحصاءات Google"، يتم إعداد تقارير عن جميع الجلسات الناتجة. والنقرات التي تتم فلترتها من تقارير "إعلانات Google" هي الحالات التي ينقر فيها أحد الأشخاص على إعلانك بشكلٍ متكرر لزيادة تكاليفك أو لزيادة نسبة النقر إلى الظهور. تصنّف خدمة "إعلانات Google" هذه النقرات على أنّها نقرات غير صالحة وتتم فلترتها وإزالتها تلقائيًا من تقارير "إعلانات Google". ولن يتم فرض رسوم عليك مقابل هذه النقرات التي يُحتمل أن تكون غير صالحة.
تم إيقاف ميزة "وضع العلامات التلقائي" لعناوين URL في حسابك على "إعلانات Google"
في حال إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي، وعدم وضع العلامات يدويًا على عناوين URL النهائية باستخدام متغيّرات تتبُّع الحملات، لن يتم احتساب الزيارات كتكلفة النقرة من Google (النقرات الواردة من إعلانات على "إعلانات Google")، ولكن بدلاً من ذلك قد تُنسب إلى نتائج البحث المجانية على Google (النقرات الواردة من نتائج البحث المجاني على Google.com). تأكَّد من تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي" في حسابك على "إعلانات Google".
في حال تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي"، قد تتجاوز جلساتك عدد النقرات في بعض الحالات، ما يشير إلى تفاعل إيجابي مع موقعك الإلكتروني. تعيّن Google مَعلمة gclid فريدة لهذا المستخدم، وإذا عاد المستخدم إلى موقعك الإلكتروني مباشرةً، يتمّ تسجيل مصدر الحملة لهذه الجلسات الإضافية على أنّه مصدر الحملة المعروف الأخير. في هذه الحالة، تكون الحملة الأخيرة المعروفة هي الحملة على "إعلانات Google".
مزيد من المعلومات عن كيفية تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي"
تفعيل ميزة "وضع العلامات يدويًا"
قد تكون هناك حالات تظهر فيها السمات التي تم تحديد مصدرها، خاصةً من "إعلانات Google" (مثل الحملة على "إعلانات Google" والمجموعة الإعلانية والإعلانات والمصدر/الوسيط والمنصّة المصدر للجلسة)، على أنّها "(not set)" في حال استخدام مَعلمات WBRAID أو GBRAID. نحن ندرك أهمية دقة البيانات ونعمل جاهدين على توفير حلول إضافية تحافظ على التوازن بين خصوصية المستخدمين وإعداد التقارير. في الوقت الحالي، إذا لاحظت انخفاضًا في عدد الجلسات التي يعود مصدرها إلى الحملات وترتبط بصورة أكبر بالقيمة "(not set)"، يمكنك إضافة مَعلمات نظام مراقبة الزيارات من Urchin إلى حملاتك لاستخدامها كخيار احتياطي. ويكون ذلك مهمًا بشكل خاص للحملات التي قد يتم فيها استخدام مَعلمات الخصوصية، مثل WBRAID أو GBRAID.
في ما يلي مثال على العلامات اليدوية التي يجب إضافتها علاوةً على "وضع العلامات التلقائي":
?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=CampaignName"
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن ميزة "وضع العلامات يدويًا" وكيفية جمع بيانات الحملات باستخدام عناوين URL مخصّصة.
إذا كنت متأكدًا من ربط الحسابات ولم تظهر لك بعد بيانات النقرات أو التكلفة، تأكَّد من تحديد خيار استيراد البيانات من الحساب المرتبط بالملف الشخصي المعني.
كيفية ربط "إعلانات Google" بخدمة "إحصاءات Google"
التحقّق من تاريخ ربط الحسابات
تأكَّد ممّا إذا كانت النطاقات الزمنية التي تقارنها تتضمّن فترات لم يتم فيها ربط حسابك على "إعلانات Google" بحسابك على "إحصاءات Google". لن تتم تعبئة البيانات بأثر رجعي.
يحتوي موقعك الإلكتروني على تنقيح لعنوان URL من جهة الخادم
قد تؤدي إضافة مَعلمات إضافية لعنوان URL إلى خرق قاعدة التنقيح التي تستخدمها. لا تسمح نسبة صغيرة من المواقع الإلكترونية بمَعلمات عشوائية في عنوان URL، ولهذا السبب تعرض صفحات الخطأ عند تضمين تلك المَعلمات. نقترح عليك أن تطلب من مشرف موقعك السماح بالمَعلمات العشوائية في عناوين URL.
قد تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحة مختلفة.
يمكن أن تؤدّي عمليات إعادة التوجيه في الصفحات المقصودة إلى منع تشغيل رمز "إحصاءات Google" ومنع تحديد الزيارات بصورة سليمة على أنّها واردة من إحدى حملات نتائج البحث المدفوعة. على سبيل المثال، إذا كان إعلانك ينقل المستخدم إلى العنوان http://www.mydomain.com/index.html، ولكنّك أنشأت إعادة توجيه 301 أو 302 أو JavaScript من عنوان URL هذا إلى http://www.mydomain.com/page2.html، ستفقد معلومات الحملة التي تم إلحاقها في الأصل بالصفحة المقصودة، وذلك أثناء عملية إعادة التوجيه.
التأكّد من تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك
في حال عدم تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك، لن يتم تمرير معلومات حملتك إلى "إحصاءات Google". تأكَّد من تتبُّع كل الصفحات المقصودة لإعلاناتك على Google.
من الممكن أن يكون المستخدِمون قد حدّدوا الإعدادات المفضَّلة للمتصفّح بطرق تمنع خدمة "إحصاءات Google" المُستخدَمة في المواقع الإلكترونية من جمع البيانات
قد يكون المستخدمون الذين يدخلون إلى موقعك الإلكتروني من خلال "إعلانات Google" قد اختاروا إيقاف JavaScript أو الصور، أو لعلّهم يستخدمون تكنولوجيات أخرى تمنع "إحصاءات Google" من إعداد تقارير عن مستخدمي موقعك الإلكتروني (عن طريق تثبيت إضافة المتصفح لإيقاف "إحصاءات Google" مثلاً). في بعض الحالات، قد لا تتمكّن "إحصاءات Google" من تسجيل هؤلاء المستخدِمين، ولكن سيتم تسجيلهم في "إعلانات Google".
تأكَّد من إمكانية تحميل صفحتك المقصودة للرمز بصورة صحيحة.
قد يرجع سبب النقرات التي تم تسجيلها في تقارير "إعلانات Google" ولم يتم تسجيلها في "إحصاءات Google" إلى وجود عائق بين حدث النقر في "إعلانات Google" وإمكانية تحميل رمز التتبع في الصفحة المقصودة. إذا كان الأمر كذلك، يجب التحقّق من عمل خوادم استضافة الويب كما ينبغي، ومن تحميل الصفحة لجميع المستخدمين المحتملين ولجميع عناوين IP، ومن تثبيت رمز التتبّع على صفحات موقعك بصورةٍ صحيحة.
كيفية التحقّق من علامة التتبُّع من Google
يكرّر المستخدمون الزيارة خلال مدة الحملة
خلال مدة الحملة، تُعزى الزيارات المتكررة لموقعك الإلكتروني إلى هذه الحملة. وفي هذه الحالات، يمكنك أن تتوقّع رؤية عدد جلسات أكبر من النقرات. لعرض عدد الجلسات من المستخدِمين المكرّري الزيارة، قسِّم الحملة إلى شرائح تُعرض حسب نوع المستخدِم.
يعود المستخدمون إلى موقعك الإلكتروني من خلال الإشارات المرجعية.
تستخدم "إحصاءات Google" المَعلمة gclid في عناوين URL النهائية لتحديد الزيارات من الإعلانات على "إعلانات Google". تظهر المَعلمة gclid في عنوان URL الخاص بصفحتك المقصودة عندما يصل مستخدم إلى موقعك الإلكتروني من إعلانك. على سبيل المثال، إذا كان موقعك الإلكتروني هو www.example.com، عندما ينقر مستخدم على إعلانك، يظهر الرابط في شريط العناوين على النحو التالي:
www.example.com/?gclid=123xyz
إذا حفظ الزوّار إشارات مرجعية لموقعك الإلكتروني تضمّ مَعلمة gclid، تُسجّل "إحصاءات Google" الزيارات من الإشارات المرجعية تلك كزيارات واردة من إعلاناتك على "إعلانات Google". مع ذلك، لا تسجّل "إعلانات Google" النقرات ولا يتم تحصيل رسوم من المعلِنين مقابل هذه الجلسات بما أنّها نقرات غير فعلية على الإعلانات.
تحدث حالات تأخّر للخادم.
إذا زار مستخدِم موقعك الإلكتروني من خلال إعلان، ثمّ ترك الصفحة المقصودة قبل تنفيذ رمز التتبّع، لن يتم أبدًا تمرير المَعلمة gclid إلى خوادم Google ولن ترتبط تلك النقرة بالجلسة. وقد يؤدي ذلك إلى اختلاف بين عدد النقرات وعدد الجلسات.