هناك عدة أسباب وراء اختلاف عدد النقرات والجلسات بين تقارير "إعلانات Google" و"إحصاءات Google". قد تكون هناك مشكلة فنية في "النقرات" و"الجلسات"، مثل ضبط رمز التتبّع بطريقة غير صحيحة أو عدم توفّره في الصفحة المقصودة. في أوقات أخرى، عندما يطّلع العملاء على بيانات من "إعلانات Google" و"إحصاءات Google" معًا، لا تتطابق "النقرات" و"الجلسات" في تقاريرهم. يُعتبر ارتفاع عدد الجلسات عن النقرات مؤشرًا على التفاعل الإيجابي. تتمحور هذه المواضيع حول "إحصاءات Google"، إلّا إنّ المفاهيم نفسها تنطبق على جميع أنواع الحملات على "إعلانات Google".
يمكنك أيضًا تحديد المشاكل المتعلّقة بالبيانات وحلّها باستخدام بيانات التشخيص في "إحصاءات Google".
ستتناول هذه المقالة بعض الأسباب الرئيسية للاختلاف بين عدد "النقرات" و"الجلسات" في حملات "إعلانات Google":
- النقرات والجلسات مقياسان مختلفان.
- تتم فلترة النقرات غير الصالحة من تقريرك في "إعلانات Google". أما في "إحصاءات Google"، فيتم عرض كل البيانات.
- تم إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي لعناوين URL في حسابك على "إعلانات Google".
- تفعيل ميزة "وضع العلامات يدويًا"
- التأكّد من صحة إعدادات الاستيراد والتصدير في "إعلانات Google" (تدفّق البيانات والإحالات الناجحة في "إحصاءات Google")
- التحقّق من تاريخ ربط الحسابات
- يحتوي موقعك الإلكتروني على تنقيح لعنوان URL من جانب الخادم.
- قد تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحة مختلفة.
- تأكَّد من تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك.
- من الممكن أن يكون المستخدِمون قد حدّدوا الإعدادات المفضَّلة للمتصفّح بطرق تمنع خدمة "إحصاءات Google" المُستخدَمة في المواقع الإلكترونية من جمع البيانات
- تأكَّد من إمكانية تحميل صفحتك المقصودة للرمز بصورة صحيحة.
- يكرر المستخدمون الزيارة خلال مدة الحملة.
- يعود المستخدمون إلى موقعك الإلكتروني من خلال الإشارات المرجعية.
- تحدث حالات تأخّر للخادم.
النقرات والجلسات مقياسان مختلفان.
تتتبّع "إعلانات Google" النقرات، في حين تتتبّع "إحصاءات Google" الجلسات والمستخدِمين. من المهمّ إدراك أنّ هذه المقاييس مختلفة، ومن المتوقّع حدوث بعض التفاوت.
- النقرات (إعلانات Google): يتم تسجيل النقرة عندما يتفاعل أحد المستخدِمين مع إعلانك (مثلاً، ينقر على عنوان أو عبارة حث على اتخاذ إجراء).
- الجلسات (إحصاءات Google): الجلسة هي مجموعة من تفاعلات المستخدِم مع موقعك الإلكتروني في إطار زمني معيّن. على سبيل المثال، إذا نقر أحد المستخدِمين على إعلانك، وتصفّح عدّة صفحات على موقعك الإلكتروني، ثمّ غادر، يتم عادةً احتساب هذه الزيارة بالكامل على أنّها جلسة واحدة. إذا نقر أحد المستخدِمين على إعلانك مرّتين خلال 30 دقيقة بدون إغلاق المتصفّح، قد تسجّل "إحصاءات Google" هذا الإجراء كجلسة واحدة، حتى لو غادر المستخدِم موقعك الإلكتروني ثمّ عاد بعد مدّة قصيرة. في المقابل، ستحتَسب "إعلانات Google" نقرتَين.
- المستخدِمون (إحصاءات Google): المستخدِمون هم الأفراد الذين بدؤوا جلسة واحدة على الأقل خلال نطاق زمني محدّد.
تشمل الأسباب الشائعة للاختلافات ما يلي: قد ينقر أحد المستخدِمين على إعلانك عدّة مرات في فترة قصيرة.
- تتم فلترة النقرات غير الصالحة في "إعلانات Google"، بينما تسجّل "إحصاءات Google" في البداية جميع الجلسات قبل إجراء أي فلترة محتمَلة.
- قد ينقر أحد المستخدِمين على إعلان ولكنّه يغلق المتصفّح أو ينتقل إلى صفحة أخرى قبل أن يتم تحميل رمز التتبُّع الخاص بخدمة "إحصاءات Google" على صفحتك المقصودة بالكامل، ما يؤدّي إلى تسجيل نقرة ولكن بدون جلسة.
- يمكن أن تساهم المشاكل الفنية أيضًا في حدوث تفاوتات، مثل إزالة معرّف النقرة من Google (GCLID) أو التنفيذ غير الصحيح لعلامة التتبُّع أو تغييرات رقم تعريف الجلسة على الموقع الإلكتروني. في حال الاشتباه في حدوث مشاكل فنية، ننصحك باستشارة مطوّر على الويب.
بالنسبة إلى "حملات زيادة الطلب"، خاصةً على منصّات مثل YouTube، يمكن أن تكون الاختلافات بين النقرات والجلسات أكثر وضوحًا بسبب طبيعة التفاعلات مع الإعلانات.
تتم فلترة النقرات غير الصالحة من تقريرك في "إعلانات Google". أما في "إحصاءات Google"، فيتم عرض كل البيانات.
تتم تصفية نقرات معينة تلقائيًا من التقارير في "إعلانات Google"، بينما في "إحصاءات Google"، يتم إعداد تقارير عن جميع الجلسات الناتجة. والنقرات التي تتم فلترتها من تقارير "إعلانات Google" هي الحالات التي ينقر فيها أحد المستخدِمين على إعلانك بشكلٍ متكرر لزيادة تكاليفك أو لزيادة نسبة النقر إلى الظهور أو عدد الزيارات الأخرى التي لا تتطابق مع سلوك المستخدِم العادي. تصنّف خدمة "إعلانات Google" هذه النقرات على أنّها نقرات غير صالحة وتتم فلترتها وإزالتها تلقائيًا من تقارير "إعلانات Google". ولن يتم فرض رسوم عليك مقابل هذه النقرات التي يُحتمل أن تكون غير صالحة.
للاطّلاع على بيانات النقرات والتفاعلات غير الصالحة في حسابك على "إعلانات Google"، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى صفحة الحملات.
- اختَر رمز الأعمدة فوق جدول الإحصاءات.
- اختَر "تعديل الأعمدة"، ثمّ ابحث عن "النقرات غير الصالحة" و"التفاعلات غير الصالحة".
- أضِف هذه الأعمدة إلى تقريرك.
مزيد من المعلومات عن النقرات غير الصالحة
تم إيقاف ميزة "وضع العلامات التلقائي" لعناوين URL في حسابك على "إعلانات Google"
في حال إيقاف ميزة وضع العلامات التلقائي، وعدم وضع العلامات يدويًا على عناوين URL النهائية باستخدام متغيّرات تتبُّع الحملات، لن يتم احتساب الزيارات كتكلفة النقرة من Google (النقرات الواردة من إعلانات على "إعلانات Google")، ولكن بدلاً من ذلك قد تُنسب إلى نتائج البحث المجانية على Google (النقرات الواردة من نتائج البحث المجاني على Google.com). يمكن أن يؤدّي ذلك إلى عدم تسجيل "إحصاءات Google" للزيارات من مصادر مدفوعة الأجر من "إعلانات Google" أو تحديد مصدرها بشكلٍ خاطئ (على سبيل المثال، عرضها على أنّها واردة من نتائج البحث المجانية أو مباشرةً أو (not set)). تأكَّد من تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي" في حسابك على "إعلانات Google" للسماح بإلحاق المَعلمة GCLID تلقائيًا بعناوين URL، لأنّها ضرورية لربط بيانات "إعلانات Google" بخدمة "إحصاءات Google".
في حال تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي"، قد تتجاوز جلساتك عدد النقرات في بعض الحالات، ما يشير إلى تفاعل إيجابي مع موقعك الإلكتروني. تعيّن Google مَعلمة gclid فريدة لهذا المستخدم، وإذا عاد المستخدم إلى موقعك الإلكتروني مباشرةً، يتمّ تسجيل مصدر الحملة لهذه الجلسات الإضافية على أنّه مصدر الحملة المعروف الأخير. في هذه الحالة، تكون الحملة الأخيرة المعروفة هي الحملة على "إعلانات Google".
مزيد من المعلومات عن كيفية تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي"
تفعيل ميزة "وضع العلامات يدويًا"
قد تكون هناك حالات تظهر فيها السمات التي تم تحديد مصدرها، خاصةً من "إعلانات Google" (مثل الحملة على "إعلانات Google" والمجموعة الإعلانية والإعلانات والمصدر/الوسيط والمنصّة المصدر للجلسة)، على أنّها "(not set)" في حال استخدام مَعلمات WBRAID أو GBRAID. يمكن أن يحدث ذلك عندما لا تتلقّى "إحصاءات Google" أيّ معلومات عن هذه السمة. قد يظهر التصنيف "(data not available)" أيضًا إذا كانت البيانات لا تزال قيد المعالجة (يُرجى الانتظار من 24 إلى 48 ساعة) أو إذا تعذّر على "إحصاءات Google" ربط جلسة بمصدر زيارات معيّن. بالنسبة إلى القيمة "(not set)" في حملات الجلسات المرتبطة بـ "حملات زيادة الطلب"، تحقَّق ممّا إذا كان حساب "مركز عملائي" الذي يعرض الحملات مرتبطًا بالموقع على "إحصاءات Google".
نحن ندرك أهمية دقة البيانات ونعمل جاهدين على توفير حلول إضافية تحافظ على التوازن بين خصوصية المستخدمين وإعداد التقارير. في الوقت الحالي، إذا لاحظت انخفاضًا في عدد الجلسات التي يعود مصدرها إلى الحملات وترتبط بصورة أكبر بالقيمة "(not set)"، يمكنك إضافة مَعلمات نظام مراقبة الزيارات من Urchin إلى حملاتك لاستخدامها كخيار احتياطي. يكون ذلك مهمًا بشكلٍ خاص للحملات التي قد يتم فيها استخدام مَعلمات الخصوصية، مثل WBRAID أو GBRAID.
في ما يلي مثال على العلامات اليدوية التي يجب إضافتها علاوةً على "وضع العلامات التلقائي": ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
مزيد من المعلومات عن ميزة "وضع العلامات يدويًا" وكيفية جمع بيانات الحملات باستخدام عناوين URL مخصّصة
التأكّد من صحة إعدادات الاستيراد والتصدير في "إعلانات Google" (تدفّق البيانات والإحالات الناجحة في "إحصاءات Google")
إذا كنت متأكدًا من ربط الحسابات ولم تظهر لك بعد بيانات النقرات أو التكلفة، تأكَّد من تحديد خيار استيراد البيانات من الحساب المرتبط بالملف الشخصي المعني.
إذا كنت تواجه مشاكل في عدم انتقال بيانات "إحصاءات Google" (مثل الإحالات الناجحة أو الأحداث) إلى "إعلانات Google"، أو في التفاوتات بين المنصّتَين، من الضروري التحقّق من إعدادات الربط والاستيراد.
- التأكّد من ربط الحساب: تأكَّد من ربط موقعك على "إحصاءات Google" بشكلٍ صحيح بحسابك على "إعلانات Google". لا يمكن نقل البيانات إذا لم يتم ربط الحسابات بشكلٍ صحيح.
- التحقّق من "وضع العلامات التلقائي": تأكَّد من تفعيل ميزة "وضع العلامات التلقائي" في حسابك على "إعلانات Google". يؤدّي ذلك إلى إلحاق المَعلمة GCLID بعناوين URL الخاصة بإعلاناتك، وهو أمر ضروري لكي تحدّد "إعلانات Google" مصدر الإحالات الناجحة ونشاط الموقع الإلكتروني الذي تسجّله "إحصاءات Google".
- تفعيل مشاركة البيانات: في إعدادات "إعلانات Google" (ضِمن إدارة بيانات إعلانات Google > "إحصاءات Google" (إحصاءات Google) وFirebase > الإدارة والربط)، تأكَّد من تفعيل خيارات مشاركة البيانات، مثل "استيراد شرائح جمهور إحصاءات Google" ومشاركة بيانات الحملة/التكلفة، للموقع المرتبط على "إحصاءات Google".
- استيراد الأحداث الرئيسية كإحالات ناجحة: لكي تكون أحداث "إحصاءات Google" قابلة للاستخدام كإحالات ناجحة في "إعلانات Google"، يجب أولاً تصنيفها على أنّها "أحداث رئيسية" في واجهة "إحصاءات Google" (المشرف > عرض البيانات > الأحداث > وضع علامة حدث رئيسي). بعد ذلك، عليك استيراد هذه الأحداث الرئيسية إلى "إعلانات Google" كإجراءات إحالات ناجحة (الإحالات الناجحة > + إنشاء إجراء إحالة ناجحة > استيراد > مواقع "إحصاءات Google" > الموقع الإلكتروني).
- ضبط إجراءات الإحالات الناجحة الأساسية: في "إعلانات Google"، تأكَّد من ضبط إجراءات الإحالات الناجحة المستورَدة من "إحصاءات Google" على "أساسية" إذا كنت تريد استخدامها لتحسين عروض الأسعار. تُستخدَم الإجراءات "الثانوية" للملاحظة فقط ولا تؤثّر في عروض الأسعار.
- فهم تحديد مصدر الإحالات الناجحة: تُنسِب "إعلانات Google" الإحالات الناجحة إلى تاريخ النقرة على الإعلان، في حين قد تُنسِبها "إحصاءات Google" وأنظمة الخلفية إلى تاريخ حدوث الإحالة الناجحة. عند المقارنة، استخدِم العمود "كل الإحالات الناجحة (حسب وقت الإحالة الناجحة)" في "إعلانات Google" لإجراء مقارنة أكثر دقة مع الأنظمة التي تستخدِم وقت الإحالة الناجحة.
إذا كنت متأكّدًا من ربط الحسابات ويبدو أنّ الإعدادات صحيحة ولكنّك لا تزال لا ترى تدفّق البيانات أو أعداد الإحالات الناجحة المتوقّعة، تحقّق مرّة أخرى من تنفيذ علامة التتبُّع من Google على موقعك الإلكتروني لكلّ من "إحصاءات Google" وأي عملية تتبُّع للإحالات الناجحة تخصّ "إعلانات Google". تأكَّد من أنّ العلامات يتم تنشيطها بشكلٍ سليم للأحداث ذات الصلة وفي الصفحات الصحيحة.
[UA] كيفية الربط وإلغاء الربط بين "إعلانات Google" و"إحصاءات Google" [خدمة قديمة]
كيفية ربط "إعلانات Google" بخدمة "إحصاءات Google"
التحقّق من تاريخ ربط الحسابات
تأكَّد ممّا إذا كانت النطاقات الزمنية التي تقارنها تتضمّن فترات لم يتم فيها ربط حسابك على "إعلانات Google" بحسابك على "إحصاءات Google". لن تتم تعبئة البيانات بأثر رجعي.
يحتوي موقعك الإلكتروني على تنقيح لعنوان URL من جهة الخادم
قد تؤدي إضافة مَعلمات إضافية لعنوان URL إلى خرق قاعدة التنقيح التي تستخدمها. لا تسمح نسبة صغيرة من المواقع الإلكترونية بمَعلمات عشوائية في عنوان URL، ولهذا السبب تعرض صفحات الخطأ عند تضمين تلك المَعلمات. نقترح عليك أن تطلب من مشرف موقعك السماح بالمَعلمات العشوائية في عناوين URL.
قد تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحة مختلفة.
يمكن أن تؤدّي عمليات إعادة التوجيه في الصفحات المقصودة إلى منع تشغيل رمز "إحصاءات Google" ومنع تحديد الزيارات بصورة سليمة على أنّها واردة من إحدى حملات نتائج البحث المدفوعة. على سبيل المثال، إذا كان إعلانك ينقل المستخدِم إلى العنوان http://www.mydomain.com/index.html، ولكنّك أنشأت إعادة توجيه 301 أو 302 أو JavaScript من عنوان URL هذا إلى http://www.mydomain.com/page2.html، ستفقد معلومات الحملة التي تم إلحاقها في الأصل بالصفحة المقصودة (مثل مَعلمة GCLID أو مَعلمة UTM)، وذلك أثناء عملية إعادة التوجيه. يمكن أن يؤدّي ذلك إلى حدوث مشاكل في تحديد المصدر واختلافات بين النقرات على "إعلانات Google" والجلسات على "إحصاءات Google".
تعاوَن مع المطوّر على الويب للتحقيق في أي عمليات إعادة توجيه للموقع الإلكتروني أو سلوك JavaScript أو عمليات من جهة الخادم قد تؤدّي إلى تغيير مَعلمات عناوين URL أو إزالتها. اختبِر عناوين URL الخاصة بالصفحات المقصودة مباشرةً عن طريق إضافة مَعلمات (مثل ?gclid=test أو ?utm_source=test) لمعرفة ما إذا كانت تظلّ متوفّرة بعد إعادة التوجيه وعلى الصفحة المقصودة النهائية. تأكَّد من تنشيط علامة التتبُّع من Google (لخدمة "إحصاءات Google") قبل حدوث أيّ عمليات إعادة توجيه.
تعرّف على كيفية تتبع صفحات إعادة التوجيه.
تأكَّد من تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك.
في حال عدم تتبُّع الصفحة المقصودة لإعلاناتك، لن يتم تمرير معلومات حملتك إلى "إحصاءات Google". تأكَّد من تتبُّع كل الصفحات المقصودة لإعلاناتك على Google.
من الممكن أن يكون المستخدِمون قد حدّدوا الإعدادات المفضَّلة للمتصفّح بطرق تمنع خدمة "إحصاءات Google" المُستخدَمة في المواقع الإلكترونية من جمع البيانات
قد يكون المستخدمون الذين يدخلون إلى موقعك الإلكتروني من خلال "إعلانات Google" قد اختاروا إيقاف JavaScript أو الصور، أو لعلّهم يستخدمون تكنولوجيات أخرى تمنع "إحصاءات Google" من إعداد تقارير عن مستخدمي موقعك الإلكتروني (عن طريق تثبيت إضافة المتصفح لإيقاف "إحصاءات Google" مثلاً). في بعض الحالات، قد لا تتمكّن "إحصاءات Google" من تسجيل هؤلاء المستخدِمين، ولكن سيتم تسجيلهم في "إعلانات Google".
تأكَّد من إمكانية تحميل صفحتك المقصودة للرمز بصورة صحيحة.
قد يرجع سبب النقرات التي تم تسجيلها في تقارير "إعلانات Google" ولم يتم تسجيلها في "إحصاءات Google" إلى وجود عائق بين حدث النقر في "إعلانات Google" وإمكانية تحميل رمز التتبع في الصفحة المقصودة. إذا كان الأمر كذلك، يجب التحقّق من عمل خوادم استضافة الويب كما ينبغي، ومن تحميل الصفحة لجميع المستخدمين المحتملين ولجميع عناوين IP، ومن تثبيت رمز التتبّع على صفحات موقعك بصورةٍ صحيحة.
كيفية التحقّق من علامة التتبُّع من Google
يكرّر المستخدمون الزيارة خلال مدة الحملة
خلال مدة الحملة، تُعزى الزيارات المتكررة لموقعك الإلكتروني إلى هذه الحملة. وفي هذه الحالات، يمكنك أن تتوقّع رؤية عدد جلسات أكبر من النقرات. لعرض عدد الجلسات من المستخدِمين المكرّري الزيارة، قسِّم الحملة إلى شرائح تُعرض حسب نوع المستخدِم.
يعود المستخدمون إلى موقعك الإلكتروني من خلال الإشارات المرجعية.
تستخدم "إحصاءات Google" المَعلمة gclid في عناوين URL النهائية لتحديد الزيارات من الإعلانات على "إعلانات Google". تظهر المَعلمة gclid في عنوان URL الخاص بصفحتك المقصودة عندما يصل مستخدم إلى موقعك الإلكتروني من إعلانك. على سبيل المثال، إذا كان موقعك الإلكتروني هو www.example.com، عندما ينقر مستخدم على إعلانك، يظهر الرابط في شريط العناوين على النحو التالي:
www.example.com/?gclid=123xyz
إذا حفظ الزوّار إشارات مرجعية لموقعك الإلكتروني تضمّ مَعلمة gclid، تُسجّل "إحصاءات Google" الزيارات من الإشارات المرجعية تلك كزيارات واردة من إعلاناتك على "إعلانات Google". مع ذلك، لا تسجّل "إعلانات Google" النقرات ولا يتم تحصيل رسوم من المعلِنين مقابل هذه الجلسات بما أنّها نقرات غير فعلية على الإعلانات.
تحدث حالات تأخّر للخادم.
إذا زار مستخدِم موقعك الإلكتروني من خلال إعلان، ثمّ ترك الصفحة المقصودة قبل تنفيذ رمز التتبّع، لن يتم أبدًا تمرير المَعلمة gclid إلى خوادم Google ولن ترتبط تلك النقرة بالجلسة. وقد يؤدي ذلك إلى اختلاف بين عدد النقرات وعدد الجلسات.