Bài viết này dành cho những người sở hữu trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử và đang cân nhắc thiết lập tính năng đo lường thương mại điện tử của Google Analytics.
Tổng quan
Trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử là một cửa hàng bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng theo phương thức kỹ thuật số. Trang web thương mại thường hiển thị và mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ, cho phép khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời chấp nhận thanh toán và trả lại hàng.
Tính năng đo lường thương mại điện tử trong Google Analytics cho phép bạn thu thập và phân tích dữ liệu về cách khách hàng tương tác với cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Nhà phát triển cần thiết lập sự kiện thương mại điện tử trên trang web hoặc ứng dụng của bạn để bắt đầu. Bạn không cần phải thiết lập gì thêm.
Sau khi thiết lập, bạn sẽ bắt đầu thấy dữ liệu về những sản phẩm mà mọi người xem, những sản phẩm mà họ mua và cách họ mua sắm, thường là trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ khi người dùng bắt đầu sử dụng trang web hoặc ứng dụng được gắn thẻ của bạn.
Lợi ích
Tính năng đo lường thương mại điện tử giúp bạn hiểu khách hàng thích gì, hoạt động tiếp thị của bạn hiệu quả như thế nào và cách cải thiện cửa hàng trực tuyến để tăng doanh số bán hàng cũng như mức độ tương tác. Ví dụ: bằng cách triển khai sự kiện thương mại điện tử, bạn có thể biết được màu sắc nào phổ biến nhất, giá trị trung bình của đơn đặt hàng là bao nhiêu và liệu một số chương trình khuyến mãi nhất định có làm tăng số lượt mua hàng hay không.
Sau khi thu thập dữ liệu sự kiện thương mại điện tử, ngoài việc sử dụng dữ liệu trong báo cáo, bạn có thể sử dụng dữ liệu trong đối tượng để phân tích các nhóm người dùng khác nhau và xuất dữ liệu sang các nền tảng quảng cáo như Google Ads để chạy thêm nhiều quảng cáo dựa trên dữ liệu.
Thiết lập thương mại điện tử
Việc thiết lập tính năng đo lường thương mại điện tử có thể rất đơn giản, tuỳ thuộc vào cách bạn thiết lập trang web hoặc ứng dụng:
-
Trình tạo trang web (như Shopify hoặc WooCommerce): Trình tạo trang web là các ứng dụng dựa trên nền tảng web dùng để tạo và thiết kế trang web bằng các mẫu tạo sẵn và các lựa chọn tuỳ chỉnh. Các trình tạo trang web thường tích hợp các sự kiện thương mại điện tử vào mã trang web. Điều này có nghĩa là bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu và sử dụng dữ liệu đó để biết thông tin chi tiết về khách hàng ngay lập tức. Để được trợ giúp, hãy xem tài liệu về trình tạo trang web của bạn để biết những gì được tích hợp vào mã trang web; ví dụ:
-
Trang web hoặc ứng dụng di động tuỳ chỉnh hoặc chức năng nâng cao của trình tạo trang web: Nếu trang web hoặc ứng dụng của bạn được tạo tuỳ chỉnh hoặc bạn muốn có nhiều tính năng thương mại điện tử hơn so với những tính năng mà trình tạo trang web cung cấp, thì bạn cần thiết lập sự kiện thương mại điện tử theo cách thủ công. Thao tác này bao gồm việc xác định từng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán và đảm bảo các sự kiện này được đặt và kích hoạt chính xác trên trang web hoặc ứng dụng của bạn để có dữ liệu chính xác. Để trợ giúp, chúng tôi đã tạo các tài nguyên có ví dụ về các sự kiện thương mại điện tử mà nhà phát triển cần thiết lập, cùng với hướng dẫn về cách thiết lập các sự kiện đó trong trang web hoặc ứng dụng của bạn.
Hỗ trợ phương diện thương mại điện tử
Bạn có thể thu thập dữ liệu thương mại điện tử ngay trong báo cáo của Google Analytics:
- Phương diện có sẵn: Bạn có thể chọn phương diện thương mại điện tử mặc định và tuỳ chỉnh trong danh mục thương mại điện tử trong bộ chọn phương diện cho phương diện phụ, bộ lọc, phép so sánh và tuỳ chỉnh, giúp bạncó thể phân tích dữ liệu thương mại điện tử một cách linh hoạt.
- Khả năng tương thích:
- Đối với bộ lọc, phép so sánh và bộ chọn tuỳ chỉnh, các phương diện thương mại điện tử không tương thích sẽ xuất hiện.
- Đối với phương diện phụ, các phương diện thương mại điện tử không tương thích sẽ có màu xám.
- Các phép so sánh hiện có sử dụng phương diện ở phạm vi mặt hàng sẽ bị vô hiệu hoá khi người dùng chuyển sang các báo cáo có khái niệm không tương thích.
- Hỗ trợ kiểu khớp: Bạn có thể sử dụng bất kỳ kiểu khớp nào hiện có khi lọc hoặc so sánh và tuỳ chỉnh bằng các phương diện thương mại điện tử, miễn là báo cáo hoàn toàn ở phạm vi mặt hàng.