Báo cáo Quy trình thanh toán cho biết số lượng và tỷ lệ phần trăm người dùng đã bắt đầu quy trình thanh toán trên trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử của bạn, và đã hoàn tất từng bước tiếp theo trong phễu quy trình thanh toán.
Phễu trong báo cáo Quy trình thanh toán là một phễu kín; nó chỉ bao gồm những người dùng đã bắt đầu ở bước đầu tiên (bước Bắt đầu quy trình thanh toán) và không bắt đầu ở bước khác trong phễu.
Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4
Thời điểm sử dụng báo cáo
Báo cáo này có thể giúp bạn xác định điểm tắc nghẽn trong quy trình thanh toán. Ví dụ: Nếu thấy có sự sụt giảm lớn giữa bước Thêm thông tin vận chuyển và bước Thêm thông tin thanh toán, thì bạn có thể tìm vấn đề trong bước vận chuyển, chẳng hạn như phí vận chuyển cao hoặc yêu cầu người dùng đăng nhập mà không có lựa chọn thanh toán với tư cách là khách.
Xem báo cáo
- Đăng nhập vào Google Analytics.
- Trong trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Báo cáo
.
- Ở bên trái, trong chủ đề Kiếm tiền của Tập hợp vòng đời hoặc chủ đề Tăng doanh số trực tuyến của Tập hợp mục tiêu kinh doanh, hãy mở báo cáo Quy trình thanh toán.
.Bạn không thấy báo cáo? Nếu bạn không thấy báo cáo ở bên trái, thì báo cáo có thể đã bị xoá hoặc không có trong bộ báo cáo mặc định của bạn. Nếu là người chỉnh sửa hoặc quản trị viên, bạn có thể thêm báo cáo vào bảng điều hướng bên trái. Tìm hiểu cách thêm báo cáo
Nguồn gốc dữ liệu
Để xem dữ liệu trong báo cáo Quy trình thanh toán, bạn phải triển khai các sự kiện thương mại điện tử (hướng dẫn dành cho trang web, hướng dẫn dành cho ứng dụng di động) trong cửa hàng của mình. Các sự kiện này bao gồm:
begin_checkout: sự kiện này điền sẵn bước Bắt đầu quy trình thanh toánadd_shipping_info: sự kiện này điền sẵn bước Thêm thông tin vận chuyểnadd_payment_info: sự kiện này điền sẵn bước Thêm thông tin thanh toánpurchase: sự kiện này điền sẵn bước Mua hàng
begin_checkout, add_payment_info và purchase sau khi bạn thiết lập Google Analytics trên cửa hàng Shopify. Ngoài những sự kiện này, bạn cũng phải thiết lập sự kiện add_shipping_info để nhận dữ liệu cần thiết cho báo cáo này. Tìm hiểu thêm về các sự kiện được thu thập tự động thông qua Shopify.Xem các bước phễu
Để mở chế độ xem chỉ có thể đọc về những bước tạo thành phễu, hãy nhấp vào Xem bước phễu. Bạn không thể thay đổi các bước hoặc điều kiện trong phễu ở chế độ xem này.
Diễn giải báo cáo
Báo cáo Quy trình thanh toán bao gồm biểu đồ phễu và bảng giúp bạn phân đoạn dữ liệu trong phễu theo một phương diện.
Số người dùng đã bỏ ngang từng bước
Tỷ lệ bỏ ngang được hiển thị bên dưới mỗi thanh có bước tiếp theo trong phễu. Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm người dùng mà bạn đã mất đi giữa bước hiện tại và bước tiếp theo trong phễu.
Ví dụ: nếu 200 người dùng hoàn thành bước đầu tiên và chỉ 140 người dùng hoàn thành bước tiếp theo, thì tỷ lệ bỏ ngang bên dưới bước hiện tại sẽ là 60 (30%).
Số người dùng được giữ lại sau mỗi bước
Tỷ lệ giữ chân là chỉ số nghịch đảo của tỷ lệ bỏ ngang. Chỉ số này là tỷ lệ phần trăm số người dùng đến từ bước trước đó. Tiêu đề của bước tiếp theo cho biết tỷ lệ giữ chân. Trong ví dụ trước, tiêu đề ở bước tiếp theo sẽ là 70%.
Khi di chuột qua một bước trong báo cáo, bạn có thể thấy số lượng người dùng đã hoàn thành bước hiện tại. Trong ví dụ trước, khi di chuột qua bước hiện tại, bạn sẽ thấy 200 người dùng và khi di chuột qua bước tiếp theo, bạn sẽ thấy 140 người dùng.
Điều chỉnh kích thước của biểu đồ
Bạn có thể phóng to và thu nhỏ biểu đồ thanh bằng cách sử dụng dấu + và - ở dưới cùng bên phải của biểu đồ. Khi phóng to, bạn có thể tăng kích thước của từng thanh để xem thông tin chi tiết hơn của các thanh nhỏ hơn.
Lưu ý: Nếu bạn phóng to khiến chiều cao của thanh lớn hơn chiều cao của biểu đồ, thì Analytics sẽ thêm đường cong vào thanh. Đường cong này cho biết thanh không được vẽ theo tỷ lệ.
Các phương diện trong báo cáo
Bạn có thể chọn từ các phương diện sau. Các phương diện này cập nhật các giá trị phương diện trong bảng.
| Phương diện | Định nghĩa | Cách hệ thống điền dữ liệu |
|---|---|---|
| Trình duyệt | Trình duyệt nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Các trình duyệt điển hình bao gồm "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" và "Safari". | Phương diện này được điền tự động. |
| Thành phố | Thành phố nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Ví dụ: Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ thành phố New York, thì nội dung "New York" sẽ được điền cho phương diện. | Phương diện này được hệ thống điền tự động. |
| Quốc gia | Quốc gia nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Ví dụ: Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ Hoa Kỳ, thì văn bản "Hoa Kỳ" sẽ được điền cho phương diện. | Phương diện này được điền tự động. |
| Danh mục thiết bị |
Loại thiết bị mà hoạt động của người dùng bắt nguồn. Các danh mục thiết bị bao gồm "máy tính", "thiết bị di động" và "máy tính bảng". Đây là phương diện mặc định trong báo cáo. |
Phương diện này được điền tự động. |
| Ngôn ngữ | Tên ngôn ngữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của người dùng (ví dụ: "tiếng Pháp", "tiếng Anh"). | Phương diện này được điền tự động. |
| Khu vực | Khu vực địa lý nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Ví dụ: Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ thành phố New York, thì nội dung "New York" sẽ được điền cho phương diện. Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ nước Anh, thì văn bản "Anh" sẽ được điền cho phương diện. | Phương diện này được điền tự động. |
Câu hỏi thường gặp
Tôi không thấy báo cáo Quy trình thanh toán. Làm cách nào để thêm báo cáo này?
- Trong Google Analytics, hãy nhấp vào biểu tượng Báo cáo
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Thư viện ở dưới cùng bên trái. Nếu không thấy lựa chọn này, tức là bạn không có quyền tuỳ chỉnh bảng điều hướng bên trái.
- Trong mục "Bộ sưu tập", hãy nhấp vào Chỉnh sửa bộ sưu tập mà bạn muốn thêm báo cáo.
- Tìm báo cáo trong mục "Kéo báo cáo để tạo bộ sưu tập".
- Kéo và thả báo cáo này trong tập hợp báo cáo ở bên trái.
- Nhấp vào Lưu.
Làm cách nào để thay đổi các bước phễu trong báo cáo?
- Mở báo cáo Quy trình thanh toán.
- Khi xem báo cáo, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm phép so sánh
ở trên cùng bên phải.
- Trong hộp thoại "Chỉnh sửa phần so sánh", hãy nhấp vào Khám phá ở dưới cùng.
ở trên cùng bên phải.Google Analytics sẽ mở một bản dữ liệu khám phá có các bước trong báo cáo Quy trình thanh toán tại phần Cài đặt thẻ. Tiếp theo, bạn có thể tạo một báo cáo phễu tuỳ chỉnh mới dựa trên dữ liệu khám phá phễu. Để tìm hiểu thêm về báo cáo phễu tuỳ chỉnh, hãy xem bài viết Tạo báo cáo phễu tuỳ chỉnh.