[GA4] รายงานเส้นทางการชําระเงิน

รายงานเส้นทางการชำระเงินแสดงจํานวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เริ่มการชําระเงินในเว็บไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ และดำเนินการในแต่ละขั้นตอนต่อๆ ไปใน Funnel การชําระเงินจนเสร็จสมบูรณ์

Funnel ในรายงานเส้นทางการชำระเงินเป็น Funnel แบบปิด โดยจะมีเฉพาะผู้ใช้ที่เริ่มการชำระเงินในขั้นตอนแรก (ขั้นตอนเริ่มการชําระเงิน) และไม่ได้เริ่มที่ขั้นตอนอื่นใน Funnel

คุณปรับแต่งรายงานเส้นทางการชำระเงินไม่ได้ แต่หากต้องการดู Funnel อื่นที่ไม่ใช่ Funnel ในรายงานนี้ ก็สามารถสร้างรายงาน Funnel ที่กําหนดเองได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

กรณีที่ควรใช้รายงาน

รายงานจะช่วยคุณระบุจุดคอขวดในกระบวนการชำระเงิน เช่น หากเห็นว่าลูกค้าจำนวนมากออกจากหน้าเว็บกลางคันในขั้นตอน "เพิ่มการจัดส่ง" และ "เพิ่มการชำระเงิน" คุณอาจต้องพิจารณาปัญหาในขั้นตอนการจัดส่ง เช่น ปัญหาค่าจัดส่งสูง หรือการกำหนดให้ผู้ใช้ต้องเข้าสู่ระบบโดยที่ไม่มีตัวเลือกให้ชำระเงินในฐานะผู้ใช้ชั่วคราว

ดูรายงาน

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
2. จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือกรายงาน
3. ทางด้านซ้ายในหัวข้อการสร้างรายได้ของ "รายงานวงจรของลูกค้า (Life Cycle Collection)" หรือหัวข้อ "กระตุ้นยอดขายออนไลน์" ของรายงานวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ให้เปิดรายงานเส้นทางการชําระเงิน

หากไม่เห็นรายงาน หากคุณไม่เห็นรายงานทางด้านซ้าย แสดงว่ารายงานอาจถูกนำออกไปแล้วหรือรายงานไม่รวมอยู่ในชุดรายงานเริ่มต้น หากคุณเป็นผู้แก้ไขหรือผู้ดูแลระบบ ก็สามารถเพิ่มรายงานในการนำทางด้านซ้ายได้ ดูวิธีเพิ่มรายงาน

แหล่งที่มาของข้อมูล

หากต้องการดูข้อมูลในรายงานเส้นทางการชำระเงิน คุณต้องใช้เหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ (วิธีการสำหรับเว็บไซต์ วิธีการสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) ในร้านค้า ซึ่งได้แก่

• begin_checkout ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนเริ่มการชําระเงิน
• add_shipping_info ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนเพิ่มการจัดส่ง
• add_payment_info ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนเพิ่มการชําระเงิน
• purchase ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนการซื้อ

หมายเหตุ: Shopify จะรวบรวมเหตุการณ์ begin_checkout, add_payment_info และ purchase โดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณตั้งค่า Google Analytics ในร้านค้า Shopify นอกจากเหตุการณ์ดังกล่าว คุณต้องตั้งค่าเหตุการณ์ add_shipping_info ด้วยเพื่อรับข้อมูลที่จําเป็นสําหรับรายงานนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่รวบรวมโดยอัตโนมัติผ่าน Shopify

ดูขั้นตอนของ Funnel

หากต้องการเปิดมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวของขั้นตอนที่ประกอบด้วย Funnel ให้คลิกดูขั้นตอนของ Funnel คุณไม่สามารถเปลี่ยนขั้นตอนหรือเงื่อนไขใน Funnel จากมุมมองนี้

ตีความรายงาน

รายงานเส้นทางการชำระเงินประกอบด้วยแผนภูมิ Funnel และตารางที่จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มข้อมูลใน Funnel ตามมิติข้อมูล 1 รายการ

จำนวนผู้ใช้ที่หยุดกลางคันในแต่ละขั้นตอน

อัตราการหยุดกลางคันจะแสดงใต้แต่ละแถบที่มีขั้นตอนถัดไปใน Funnel โดยจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คุณเสียไประหว่างขั้นตอนปัจจุบันกับขั้นตอนถัดไปใน Funnel

เช่น หากผู้ใช้ 200 คนเสร็จสิ้นขั้นตอนแรก และมีผู้ใช้เพียง 140 คนที่เสร็จสิ้นขั้นตอนถัดไป อัตราการหยุดกลางคันที่อยู่ข้างล่างขั้นตอนปัจจุบันจะเป็น 60 (หรือ 30%)

จำนวนผู้ใช้ที่คงไว้หลังจากแต่ละขั้นตอน

อัตราการคงผู้ใช้ไว้จะผกผันกับอัตราการหยุดกลางคัน โดยหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มาจากขั้นตอนก่อนหน้า ส่วนหัวของขั้นตอนถัดไปจะแสดงอัตราการคงผู้ใช้ไว้ ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ ส่วนหัวในขั้นตอนถัดไปจะเป็น 70%

เมื่อวางเมาส์เหนือขั้นตอนในรายงาน คุณจะเห็นจํานวนผู้ใช้ที่ดําเนินการตามขั้นตอนปัจจุบันจนเสร็จ ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ เมื่อวางเมาส์เหนือขั้นตอนปัจจุบัน คุณจะเห็นผู้ใช้ 200 คน และเมื่อวางเมาส์เหนือขั้นตอนถัดไป คุณจะเห็นผู้ใช้ 140 คน

ปรับขนาดของแผนภูมิ

คุณซูมเข้าและออกจากแผนภูมิแท่งได้โดยใช้เครื่องหมาย + และ - ที่ด้านขวาล่างของแผนภูมิ การซูมเข้าจะทําให้แท่งแผนภูมิแต่ละแท่งมีขนาดใหญ่ขึ้น คุณจึงเห็นรายละเอียดของแท่งแผนภูมิขนาดเล็กได้มากขึ้น

หมายเหตุ: หากคุณซูมเข้าจนแท่งแผนภูมิมีความสูงมากกว่าความสูงของกราฟ Analytics จะเพิ่มเส้นโค้งให้กับแท่งแผนภูมิ เส้นโค้งแสดงให้เห็นว่าแท่งแผนภูมิไม่ได้วาดตามมาตราส่วน

มิติข้อมูลในรายงาน

คุณสามารถเลือกได้จากมิติข้อมูลต่อไปนี้ ซึ่งจะอัปเดตค่ามิติข้อมูลในตาราง

มิติข้อมูล	คำอธิบาย	การสร้างข้อมูล
เบราว์เซอร์	เบราว์เซอร์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เบราว์เซอร์ทั่วไป ได้แก่ "Chrome", "Edge", "Firefox" "Internet Explorer" "Opera" และ "Safari"	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
เมือง	เมืองที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากนิวยอร์กซิตี้ ข้อความ "นิวยอร์ก" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ประเทศ	ประเทศที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากสหรัฐอเมริกา ข้อความ "สหรัฐอเมริกา" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
หมวดหมู่ของอุปกรณ์	ประเภทอุปกรณ์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ หมวดหมู่ของอุปกรณ์ ได้แก่ "เดสก์ท็อป" "มือถือ" และ "แท็บเล็ต" นี่คือมิติข้อมูลเริ่มต้นในรายงาน	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ภาษา	ชื่อภาษาในเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น "ฝรั่งเศส" "อังกฤษ")	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ภูมิภาค	พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากนิวยอร์กซิตี้ ข้อความ "นิวยอร์ก" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากอังกฤษ ข้อความ "อังกฤษ" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันไม่เห็นรายงานเส้นทางการชำระเงิน ฉันจะเพิ่มได้อย่างไร

รายงานเส้นทางการชำระเงินจะอยู่ในส่วน "การสร้างรายได้" ในรายงานวงจรของลูกค้า (Life Cycle Collection) หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือผู้แก้ไขพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics แต่ไม่เห็นรายงานในการนําทางด้านซ้าย คุณสามารถเพิ่มรายงานจากคลังรายงานได้

วิธีเพิ่มรายงานในการนําทางด้านซ้าย

1. ใน Google Analytics ให้คลิกรายงาน ทางด้านซ้าย
2. ในการนำทางด้านซ้าย ให้คลิกคลังที่ด้านซ้ายล่าง หากไม่เห็นตัวเลือกดังกล่าว แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์ปรับแต่งการนําทางด้านซ้าย
3. ในส่วน "คอลเล็กชัน" ให้คลิกแก้ไขคอลเล็กชันที่ต้องการเพิ่มรายงาน
4. ค้นหารายงานในส่วน "ลากรายงานเพื่อสร้างคอลเล็กชัน"
5. ลากและวางรายงานดังกล่าวในรายงานทางด้านซ้าย
6. คลิกบันทึก

ฉันจะเปลี่ยนขั้นตอนของ Funnel ในรายงานได้อย่างไร

คุณแก้ไขขั้นตอนในรายงานเส้นทางการชำระเงินไม่ได้ แต่สร้างรายงาน Funnel ที่กําหนดเองได้โดยใช้ขั้นตอนเดียวกัน ซึ่งทำได้โดยเปิดรายงานเป็นการสํารวจ แล้วสร้างรายงาน Funnel โดยอิงตามการสํารวจนั้น

วิธีเปิดรายงานเป็นการสํารวจ

1. เปิดรายงานเส้นทางการชำระเงิน
2. เมื่อดูรายงาน ให้คลิกเพิ่มการเปรียบเทียบ ที่ด้านขวาบน
3. ในกล่องโต้ตอบ "แก้ไขการเปรียบเทียบ" ให้คลิกสํารวจที่ด้านล่าง

Google Analytics จะเปิดการสํารวจซึ่งมีขั้นตอนต่างๆ จากรายงานเส้นทางการชําระเงินในการตั้งค่าแท็บ จากนั้นคุณสามารถสร้างรายงาน Funnel ใหม่ที่กําหนดเองได้โดยอิงตามการสํารวจ Funnel ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน Funnel ที่กําหนดเองได้จากบทความสร้างรายงาน Funnel ที่กําหนดเอง