[GA4] รายงานเส้นทางการชําระเงิน

รายงานเส้นทางการชำระเงินแสดงจํานวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เริ่มการชําระเงินในเว็บไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ และดำเนินการในแต่ละขั้นตอนต่อๆ ไปใน Funnel การชําระเงินจนเสร็จสมบูรณ์

Funnel ในรายงานเส้นทางการชำระเงินเป็น Funnel แบบปิด โดยจะมีเฉพาะผู้ใช้ที่เริ่มการชำระเงินในขั้นตอนแรก (ขั้นตอนเริ่มการชําระเงิน) และไม่ได้เริ่มที่ขั้นตอนอื่นใน Funnel

กรณีที่ควรใช้รายงาน

รายงานจะช่วยคุณระบุจุดคอขวดในกระบวนการชำระเงิน เช่น หากเห็นว่าลูกค้าจำนวนมากออกจากหน้าเว็บกลางคันในขั้นตอน "เพิ่มการจัดส่ง" และ "เพิ่มการชำระเงิน" คุณอาจต้องพิจารณาปัญหาในขั้นตอนการจัดส่ง เช่น ปัญหาค่าจัดส่งสูง หรือการกำหนดให้ผู้ใช้ต้องเข้าสู่ระบบโดยที่ไม่มีตัวเลือกให้ชำระเงินในฐานะผู้ใช้ชั่วคราว

ดูรายงาน

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
2. จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือกรายงาน
3. ทางด้านซ้ายในหัวข้อการสร้างรายได้ของ "รายงานวงจรของลูกค้า (Life Cycle Collection)" หรือหัวข้อ "กระตุ้นยอดขายออนไลน์" ของรายงานวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ให้เปิดรายงานเส้นทางการชําระเงิน

แหล่งที่มาของข้อมูล

หากต้องการดูข้อมูลในรายงานเส้นทางการชำระเงิน คุณต้องใช้เหตุการณ์อีคอมเมิร์ซ (วิธีการสำหรับเว็บไซต์ วิธีการสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) ในร้านค้า ซึ่งได้แก่

• begin_checkout ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนเริ่มการชําระเงิน
• add_shipping_info ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนเพิ่มการจัดส่ง
• add_payment_info ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนเพิ่มการชําระเงิน
• purchase ที่แสดงข้อมูลในขั้นตอนการซื้อ

ดูขั้นตอนของ Funnel

หากต้องการเปิดมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวของขั้นตอนที่ประกอบด้วย Funnel ให้คลิกดูขั้นตอนของ Funnel คุณไม่สามารถเปลี่ยนขั้นตอนหรือเงื่อนไขใน Funnel จากมุมมองนี้

ตีความรายงาน

รายงานเส้นทางการชำระเงินประกอบด้วยแผนภูมิ Funnel และตารางที่จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มข้อมูลใน Funnel ตามมิติข้อมูล 1 รายการ

จำนวนผู้ใช้ที่หยุดกลางคันในแต่ละขั้นตอน

อัตราการหยุดกลางคันจะแสดงใต้แต่ละแถบที่มีขั้นตอนถัดไปใน Funnel โดยจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คุณเสียไประหว่างขั้นตอนปัจจุบันกับขั้นตอนถัดไปใน Funnel

เช่น หากผู้ใช้ 200 คนเสร็จสิ้นขั้นตอนแรก และมีผู้ใช้เพียง 140 คนที่เสร็จสิ้นขั้นตอนถัดไป อัตราการหยุดกลางคันที่อยู่ข้างล่างขั้นตอนปัจจุบันจะเป็น 60 (หรือ 30%)

จำนวนผู้ใช้ที่คงไว้หลังจากแต่ละขั้นตอน

อัตราการคงผู้ใช้ไว้จะผกผันกับอัตราการหยุดกลางคัน โดยหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มาจากขั้นตอนก่อนหน้า ส่วนหัวของขั้นตอนถัดไปจะแสดงอัตราการคงผู้ใช้ไว้ ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ ส่วนหัวในขั้นตอนถัดไปจะเป็น 70%

เมื่อวางเมาส์เหนือขั้นตอนในรายงาน คุณจะเห็นจํานวนผู้ใช้ที่ดําเนินการตามขั้นตอนปัจจุบันจนเสร็จ ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ เมื่อวางเมาส์เหนือขั้นตอนปัจจุบัน คุณจะเห็นผู้ใช้ 200 คน และเมื่อวางเมาส์เหนือขั้นตอนถัดไป คุณจะเห็นผู้ใช้ 140 คน

ปรับขนาดของแผนภูมิ

คุณซูมเข้าและออกจากแผนภูมิแท่งได้โดยใช้เครื่องหมาย + และ - ที่ด้านขวาล่างของแผนภูมิ การซูมเข้าจะทําให้แท่งแผนภูมิแต่ละแท่งมีขนาดใหญ่ขึ้น คุณจึงเห็นรายละเอียดของแท่งแผนภูมิขนาดเล็กได้มากขึ้น

หมายเหตุ: หากคุณซูมเข้าจนแท่งแผนภูมิมีความสูงมากกว่าความสูงของกราฟ Analytics จะเพิ่มเส้นโค้งให้กับแท่งแผนภูมิ เส้นโค้งแสดงให้เห็นว่าแท่งแผนภูมิไม่ได้วาดตามมาตราส่วน

มิติข้อมูลในรายงาน

คุณสามารถเลือกได้จากมิติข้อมูลต่อไปนี้ ซึ่งจะอัปเดตค่ามิติข้อมูลในตาราง

คำถามที่พบบ่อย