[GA4] Raport Ścieżka do płatności

Raport Ścieżka do płatności podaje liczbę i odsetek użytkowników, którzy rozpoczęli w Twojej witrynie lub aplikacji e-commerce proces płatności i wykonali poszczególne kroki jego ścieżki.

Ścieżka w tym raporcie ma charakter zamknięty, ponieważ obejmuje tylko użytkowników, którzy rozpoczęli ją od pierwszego kroku (czyli Rozpoczęcie procesu płatności). Nie uwzględnia więc użytkowników, którzy weszli na ścieżkę na późniejszym etapie.

Raportu Ścieżka do płatności nie możesz dostosowywać. Aby jednak zobaczyć inną ścieżkę niż przedstawiana w tym raporcie, możesz utworzyć niestandardowy raport ścieżki. Więcej informacji

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

Kiedy warto używać tego raportu

Ten raport może Ci pomóc wykrywać wąskie gardła w procesie płatności. Jeśli np. zauważysz duży spadek liczby użytkowników między krokami Dodanie danych dostawy i Dodanie płatności, możesz sprawdzić, jakie występują problemy związane z dostawą, takie jak wysokie koszty dostawy czy też konieczność logowania się bez możliwości dokonania płatności jako gość.

Wyświetlanie raportu

1. Zaloguj się na konto Google Analytics.
2. W menu po lewej stronie kliknij Raporty .
3. Po lewej stronie w temacie Generowanie przychodu w kolekcji Cykl życia lub w temacie Zwiększenie sprzedaży online w kolekcji Cele biznesowe otwórz raport Ścieżka do płatności.

Nie widzisz raportu? Jeśli nie widzisz raportu po lewej stronie, mógł on zostać usunięty lub nie znajduje się w domyślnym zestawie raportów. Jeśli masz rolę Edytujący lub Administrator, możesz dodać raport do menu nawigacyjnego po lewej stronie. Dowiedz się, jak dodać raport

Źródła danych

Aby mieć widoczne dane w raporcie Ścieżka do płatności, musisz zaimplementować w sklepie zdarzenia e-commerce (instrukcje dotyczące witryny i instrukcje dotyczące aplikacji mobilnej), m.in.:

• begin_checkout, które wypełnia krok Rozpoczęcie procesu płatności;
• add_shipping_info, które wypełnia krok Dodanie danych dostawy;
• add_payment_info, które wypełnia krok Dodanie płatności;
• purchase, które wypełnia krok Zakup.

Uwaga: po skonfigurowaniu Google Analytics w sklepie w usłudze Shopify automatycznie rejestruje ona zdarzenia begin_checkout, add_payment_info i purchase. Aby uzyskiwać dane wymagane przez ten raport, musisz dodatkowo skonfigurować zdarzenie add_shipping_info. Więcej informacji o zdarzeniach zbieranych automatycznie w Shopify

Wyświetlanie kroków ścieżki

Aby otworzyć przeznaczony tylko do odczytu widok kroków, które składają się na ścieżkę, kliknij Wyświetl kroki ścieżki. W tym widoku danych nie możesz zmieniać kroków ani warunków ścieżki.

Interpretacja raportu

Raport Ścieżka do płatności składa się z wykresu ścieżki i tabeli, która pomaga dzielić dane na ścieżce na segmenty według jednego wymiaru.

Liczba użytkowników, którzy porzucili dany krok

Współczynnik porzuceń jest podany pod każdym słupkiem, w którego przypadku występuje następny krok ścieżki. Współczynnik ten wskazuje odsetek utraconych użytkowników między bieżącym a następnym krokiem ścieżki.

Jeśli np. pierwszy krok wykonuje 200 użytkowników, a kolejny – 140, współczynnik porzuceń widoczny pod bieżącym krokiem wyniesie 60 (czyli 30%).

Liczba użytkowników utrzymanych po danym kroku

Współczynnik utrzymania to odwrotność współczynnika porzuceń. Wskazuje on odsetek użytkowników, którzy przeszli z poprzedniego kroku. Współczynnik utrzymania jest podawany w nagłówku następnego kroku. W poprzednim przykładzie nagłówek następnego kroku będzie wskazywać 70%.

Gdy najedziesz kursorem na dany krok w raporcie, zobaczysz liczbę użytkowników, którzy ukończyli ten krok. W poprzednim przykładzie po najechaniu kursorem na bieżący krok zobaczysz 200 użytkowników, a po najechaniu na następny krok – 140 użytkowników.

Dostosowywanie rozmiaru wykresu

Wykres słupkowy możesz powiększać i pomniejszać za pomocą przycisków + i - w jego prawym dolnym rogu. Powiększanie powoduje zwiększenie rozmiaru każdego słupka, dzięki czemu uzyskujesz bardziej szczegółowy widok mniejszych słupków.

Uwaga: jeśli ustawisz powiększenie, tak że wysokość słupka przekracza wysokość wykresu, Analytics nakłada na słupek krzywą. Sygnalizuje ona, że w wybranej skali słupek nie jest widoczny w całości.

Wymiary w raporcie

Możesz wybierać spośród tych wymiarów, aby zaktualizować ich wartości w tabeli.

Wymiar	Co to jest?	Sposób wypełniania
Przeglądarka	Przeglądarka będąca źródłem aktywności użytkownika. Typowe przeglądarki to „Chrome”, „Edge”, „Firefox”, „Internet Explorer”, „Opera” i „Safari”.	Ten wymiar jest wypełniany automatycznie.
Miasto	Miasto będące źródłem aktywności użytkownika. Jeśli np. użytkownik odwiedzi Twoją witrynę z Krakowa, ten wymiar otrzyma wartość „Kraków”.	Ten wymiar jest wypełniany automatycznie.
Kraj	Kraj będący źródłem aktywności użytkownika. Jeśli np. ktoś odwiedzi Twoją witrynę z Polski, ten wymiar otrzyma wartość „Polska”.	Ten wymiar jest wypełniany automatycznie.
Kategoria urządzenia	Rodzaj urządzenia będącego źródłem aktywności użytkownika. Przykładowe kategorie urządzeń to „desktop” (komputery), „mobile” (telefony) i „tablet” (tablety). To jest domyślny wymiar raportu.	Ten wymiar jest wypełniany automatycznie.
Język	Nazwa języka przeglądarki lub urządzenia użytkownika (np. „Polski” lub „English”).	Ten wymiar jest wypełniany automatycznie.
Region	Region geograficzny będący źródłem aktywności użytkownika. Jeśli np. użytkownik odwiedzi Twoją witrynę z Krakowa, ten wymiar otrzyma wartość „Kraków”. Jeśli użytkownik odwiedzi Twoją witrynę z Anglii, ten wymiar otrzyma wartość „Anglia”.	Ten wymiar jest wypełniany automatycznie.

Najczęstsze pytania

Nie widzę raportu Ścieżka do płatności. Jak mogę go dodać?

Raport Ścieżka do płatności znajduje się w temacie „Generowanie przychodu” w kolekcji Cykl życia. Jeśli w usłudze w Google Analytics masz rolę Administrator lub Edytujący, ale nie widzisz tego raportu w menu nawigacyjnym po lewej stronie, możesz go dodać z poziomu biblioteki raportów.

Aby dodać raport do menu nawigacyjnego po lewej stronie:

1. W Google Analytics kliknij po lewej stronie Raporty .
2. W lewym dolnym rogu menu nawigacyjnego po lewej stronie kliknij Biblioteka. Jeśli nie widzisz tej opcji, nie masz uprawnień do dostosowywania menu nawigacyjnego po lewej stronie.
3. W sekcji „Kolekcje” kliknij Edytuj kolekcję w miejscu, w którym chcesz dodać raport.
4. Odszukaj raport w sekcji „Przeciągnij raporty, aby utworzyć kolekcję”.
5. Przeciągnij raport i upuść go na kolekcję raportów po lewej stronie.
6. Kliknij Zapisz.

Jak mogę zmienić w raporcie kroki ścieżki?

Nie możesz zmieniać kroków w raporcie Ścieżka do płatności, ale możesz utworzyć niestandardowy raport ścieżki, wykonując te same czynności. W tym celu otwórz raport jako eksplorację, a potem na jej podstawie utwórz raport ścieżki.

Aby otworzyć raport jako eksplorację:

1. Otwórz raport Ścieżka do płatności.
2. Podczas wyświetlania raportu w prawym górnym rogu kliknij Dodaj porównanie .
3. U dołu okna „Edytuj porównania” kliknij Eksplorowanie.

Google Analytics otworzy na karcie Ustawienia eksplorację z krokami z raportu Ścieżka do płatności. Następnie możesz utworzyć nowy niestandardowy raport ścieżki na podstawie eksploracji ścieżki. Więcej informacji o niestandardowych raportach ścieżki znajdziesz w artykule [GA4] Tworzenie niestandardowego raportu ścieżki.