[GA4] Laporan Perjalanan checkout

Laporan Perjalanan checkout menampilkan jumlah dan persentase pengguna yang memulai checkout di situs atau aplikasi e-commerce Anda dan menyelesaikan setiap langkah berikutnya di funnel checkout.

Funnel dalam laporan Perjalanan checkout adalah funnel tertutup; funnel ini hanya menyertakan pengguna yang memulai pada langkah pertama (langkah Memulai checkout) dan tidak memulai pada langkah lain di funnel.

Anda tidak dapat menyesuaikan laporan Perjalanan checkout. Namun, untuk melihat funnel yang berbeda dari funnel yang ada dalam laporan ini, Anda dapat membuat laporan funnel kustom. Pelajari lebih lanjut

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

Kapan menggunakan laporan

Laporan ini dapat membantu Anda mengidentifikasi bottleneck dalam proses checkout. Misalnya, jika Anda melihat penurunan yang signifikan di antara langkah Tambahkan pengiriman dan Tambahkan pembayaran, sebaiknya Anda mencari masalahnya selama langkah pengiriman, seperti biaya pengiriman yang tinggi atau mewajibkan pengguna untuk login tanpa opsi checkout sebagai tamu.

Melihat laporan

1. Login ke Google Analytics.
2. Dari menu kiri, pilih Laporan .
3. Di sebelah kiri, di topik Monetisasi dalam kumpulan Siklus proses atau topik Mendorong penjualan online dalam kumpulan Tujuan bisnis, buka laporan Perjalanan checkout.

Tidak melihat laporan? Jika Anda tidak melihat laporan di sebelah kiri, berarti laporan tersebut mungkin telah dihapus atau tidak disertakan dalam kumpulan laporan default Anda. Jika Anda editor atau administrator, Anda dapat menambahkan laporan ke navigasi sebelah kiri. Pelajari cara menambahkan laporan

Sumber data

Untuk melihat data dalam laporan Perjalanan checkout, Anda harus menerapkan peristiwa e-commerce (petunjuk situs, petunjuk aplikasi seluler) di toko Anda. Peristiwa ini mencakup:

• begin_checkout, yang mengisi langkah Mulai checkout
• add_shipping_info, yang mengisi langkah Tambahkan pengiriman
• add_payment_info, yang mengisi langkah Tambahkan pembayaran
• purchase, yang mengisi langkah Pembelian

Catatan: Shopify secara otomatis mengumpulkan peristiwa begin_checkout, add_payment_info, dan purchase setelah Anda menyiapkan Google Analytics di toko Shopify Anda. Selain peristiwa tersebut, Anda juga harus menyiapkan peristiwa add_shipping_info untuk mendapatkan data yang diperlukan bagi laporan ini. Pelajari lebih lanjut peristiwa yang dikumpulkan secara otomatis melalui Shopify.

Melihat tahapan funnel

Guna membuka tampilan hanya baca untuk langkah-langkah yang membentuk funnel, klik Melihat tahapan funnel. Anda tidak dapat mengubah langkah atau kondisi di funnel dari tampilan ini.

Menafsirkan laporan

Laporan Perjalanan checkout terdiri dari diagram funnel dan tabel yang membantu Anda menyegmentasikan data di funnel menurut satu dimensi.

Jumlah pengguna yang mengabaikan setiap langkah

Rasio pengabaian ditampilkan di bawah setiap batang yang memiliki langkah berikutnya di funnel. Rasio ini menunjukkan persentase pengguna yang tidak berhasil Anda pertahankan di antara langkah saat ini dan langkah berikutnya di funnel.

Misalnya, jika 200 pengguna menyelesaikan langkah pertama dan hanya 140 pengguna yang menyelesaikan langkah berikutnya, berarti rasio pengabaian di bawah langkah saat ini adalah 60 (atau 30%).

Jumlah pengguna yang dipertahankan setelah setiap langkah

Rasio retensi adalah kebalikan dari rasio pengabaian. Rasio ini adalah persentase pengguna yang berasal dari langkah sebelumnya. Header langkah berikutnya akan menunjukkan rasio retensi. Pada contoh sebelumnya, header di langkah berikutnya menunjukkan 70%.

Saat mengarahkan kursor ke sebuah langkah di laporan, Anda dapat melihat jumlah pengguna yang menyelesaikan langkah saat ini. Pada contoh sebelumnya, saat mengarahkan kursor ke langkah saat ini, Anda akan melihat 200 pengguna dan saat mengarahkan kursor ke langkah berikutnya, Anda akan melihat 140 pengguna.

Menyesuaikan ukuran diagram

Anda dapat memperbesar dan memperkecil diagram batang menggunakan tanda + dan - di kanan bawah diagram. Pembesaran akan memperbesar ukuran setiap batang agar Anda dapat melihat batang yang lebih kecil secara lebih mendetail.

Catatan: Jika Anda memperbesar tampilan sehingga batang lebih tinggi dari grafik, Analytics akan menambahkan kurva ke batang. Kurva menunjukkan bahwa batang tersebut tidak ditampilkan sesuai skala.

Dimensi dalam laporan

Anda dapat memilih dari dimensi berikut, yang akan memperbarui nilai dimensi di tabel.

Dimensi	Penjelasan	Cara pengisian
Browser	Browser tempat aktivitas pengguna berasal. Browser biasanya mencakup 'Chrome', 'Edge', 'Firefox', 'Internet Explorer', 'Opera', dan 'Safari'.	Dimensi ini diisi secara otomatis.
Kota	Kota tempat aktivitas pengguna berasal. Misalnya, jika pengguna mengunjungi situs Anda dari New York City, teks 'New York' akan mengisi dimensi ini.	Dimensi ini diisi secara otomatis.
Negara	Negara tempat aktivitas pengguna berasal. Misalnya, jika pengguna mengunjungi situs Anda dari Amerika Serikat, teks 'United States' akan mengisi dimensi ini.	Dimensi ini diisi secara otomatis.
Kategori perangkat	Jenis perangkat tempat aktivitas pengguna berasal. Kategori perangkat mencakup 'desktop', 'mobile', dan 'tablet'. Dimensi ini adalah dimensi default dalam laporan.	Dimensi ini diisi secara otomatis.
Bahasa	Nama bahasa browser atau perangkat pengguna (mis., 'French', 'English').	Dimensi ini diisi secara otomatis.
Wilayah	Wilayah geografis tempat aktivitas pengguna berasal. Misalnya, jika pengguna mengunjungi situs Anda dari New York City, teks 'New York' akan mengisi dimensi ini. Jika pengguna mengunjungi situs Anda dari Inggris, teks 'England' akan mengisi dimensi ini.	Dimensi ini diisi secara otomatis.

Pertanyaan umum (FAQ)

Saya tidak melihat laporan Perjalanan checkout. Bagaimana cara menambahkannya?

Laporan Perjalanan checkout dapat ditemukan di bagian "Monetisasi" dalam kumpulan Siklus proses. Jika Anda adalah administrator atau editor properti Google Analytics dan tidak melihat laporan di navigasi sebelah kiri, Anda dapat menambahkannya dari pustaka laporan.

Untuk menambahkan laporan ke navigasi sebelah kiri:

1. Di Google Analytics, klik Laporan di sebelah kiri.
2. Di navigasi sebelah kiri, klik Pustaka di kiri bawah. Jika tidak melihat opsi tersebut, berarti Anda tidak memiliki izin untuk menyesuaikan navigasi sebelah kiri.
3. Di bagian 'Kumpulan', klik Edit kumpulan laporan yang ingin Anda tambahi laporan tersebut.
4. Telusuri laporan di bagian "Tarik laporan untuk membuat kumpulan laporan".
5. Tarik lalu lepas laporan dalam kumpulan laporan di sebelah kiri.
6. Klik Simpan.

Bagaimana cara mengubah tahapan funnel dalam laporan?

Anda tidak dapat mengubah langkah-langkah dalam laporan Perjalanan checkout, tetapi Anda dapat membuat laporan funnel kustom menggunakan langkah-langkah yang sama tersebut. Untuk melakukannya, buka laporan sebagai eksplorasi, lalu buat laporan funnel berdasarkan eksplorasi tersebut.

Untuk membuka laporan sebagai eksplorasi:

1. Buka laporan Perjalanan checkout.
2. Saat melihat laporan, klik Tambahkan perbandingan di kanan atas.
3. Pada dialog "Edit perbandingan", klik Jelajahi di bagian bawah.

Google Analytics akan membuka eksplorasi dengan langkah-langkah dari laporan Perjalanan checkout di Setelan Tab. Selanjutnya, Anda dapat membuat laporan funnel kustom baru berdasarkan eksplorasi funnel. Untuk mempelajari laporan funnel kustom lebih lanjut, lihat artikel Membuat laporan funnel kustom.