El informe Recorrido de confirmación de la compra muestra la cantidad y el porcentaje de usuarios que iniciaron este proceso en tu sitio web o aplicación de comercio electrónico y completaron cada uno de los pasos posteriores en el embudo de confirmación de compra.
En el informe Recorrido de confirmación de la compra se presenta un embudo cerrado, que abarca solo a los usuarios que comenzaron desde el primer paso (es decir, el paso Comenzar el proceso de confirmación de la compra), no desde otros pasos posteriores del embudo.
Si desea ver subtítulos en su idioma, active los subtítulos de YouTube. Seleccione el ícono de configuración en la parte inferior del reproductor de video, luego "Subtítulos" y, por último, elija su idioma.
Cuándo usar el informe
El informe puede ayudarte a identificar cuellos de botella en el proceso de confirmación de la compra. Por ejemplo, si notas un alto nivel de abandono entre los pasos Agregar información de envío y Agregar información de pago, podrías identificar problemas en el paso de envío, como costos de envío altos o la exigencia de acceder sin que exista la opción de confirmar la compra como invitado.
Cómo ver el informe
- Accede a Google Analytics.
- En el menú de la izquierda, selecciona Informes
.
- A la izquierda, en el tema Monetización de la colección Ciclo de vida o en el tema Generar ventas en línea de la colección Objetivos comerciales, abre el informe Recorrido de confirmación de compra.
.De dónde provienen los datos
Para ver datos en el informe Recorrido de confirmación de la compra, debes implementar los eventos de comercio electrónico en tu tienda (consulta las instrucciones para sitios web o las instrucciones para aplicaciones para dispositivos móviles). Esos eventos incluyen los siguientes:
begin_checkout, que completa el paso Comenzar el proceso de confirmación de la compraadd_shipping_info, que completa el paso Agregar información de envíoadd_payment_info, que completa el paso Agregar información de pagopurchase, que completa el paso Comprar
begin_checkout, add_payment_info y purchase una vez que configuras Google Analytics en tu tienda de Shopify. Además de estos eventos, también debes configurar el evento add_shipping_info para obtener los datos necesarios para este informe. Obtén más información sobre los eventos recopilados automáticamente a través de Shopify.Consulta los pasos del embudo de conversión
Para abrir una vista de solo lectura de los pasos que conforman el embudo, haz clic en Ver pasos del embudo de conversión. En esa vista, no puedes cambiar los pasos ni las condiciones del embudo.
Cómo interpretar el informe
El informe Recorrido de confirmación de la compra incluye un gráfico del embudo y una tabla que te ayuda a segmentar los datos del embudo por una dimensión.
Cantidad de usuarios que abandonaron cada paso
El porcentaje de abandono se muestra debajo de cada barra a la que le sigue un paso en el embudo. Indica el porcentaje de usuarios que perdiste entre el paso actual y el siguiente de un embudo.
Por ejemplo, si 200 usuarios completan el primer paso y solo 140 completan el paso siguiente, el porcentaje de abandono debajo del paso actual sería de 60 usuarios (o un 30%).
Cantidad de usuarios retenidos después de cada paso
La tasa de retención es lo contrario al porcentaje de abandono. Se refiere al porcentaje de usuarios que provienen del paso anterior. El encabezado del paso siguiente indica la tasa de retención. En el ejemplo anterior, el encabezado del paso siguiente mostraría una tasa del 70%.
Si colocas el cursor sobre un paso del informe, podrás ver la cantidad de usuarios que completaron el paso actual. En el ejemplo anterior, si colocas el cursor sobre el paso actual, verás 200 usuarios y, si lo colocas sobre el paso siguiente, verás 140 usuarios.
Cómo ajustar el tamaño del gráfico
Puedes acercar y alejar el gráfico de barras con los botones + y − ubicados en la parte inferior derecha del gráfico. Cuando acercas la imagen, aumenta el tamaño de cada barra para que puedas ver las barras más pequeñas en detalle.
Nota: Si acercas la imagen demasiado y la altura de una barra supera la del gráfico, Analytics agregará una curva a la barra. La curva indica que la barra no se muestra a escala.
Dimensiones del informe
Puedes elegir entre las siguientes dimensiones, que actualizan los valores de las dimensiones en la tabla.
| Dimensión | Qué es | Cómo se completa |
|---|---|---|
| Navegador | Se trata del navegador en el que se originó la actividad del usuario. Entre los navegadores más comunes, se incluyen "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" y "Safari". | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Ciudad | Indica la ciudad de donde proviene la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web desde la Ciudad de Nueva York, el texto "New York" se propaga en la dimensión. | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| País | Indica el país de donde proviene la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web desde Estados Unidos, el texto "United States" se propaga en la dimensión. | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Categoría del dispositivo |
Indica el tipo de dispositivo en el que se originó la actividad del usuario. Las categorías de dispositivo pueden ser "desktop", "mobile" y "tablet". Esta es la dimensión predeterminada del informe. |
Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Idioma | Es el nombre del idioma del navegador o dispositivo de un usuario (p. ej., "francés" o "inglés"). | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Región | Indica la región geográfica de donde proviene la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web desde la Ciudad de Nueva York, el texto "New York" se propaga en la dimensión. Si alguien visita su sitio web desde Inglaterra, el texto "England" se propaga en la dimensión. | Esta dimensión se completa automáticamente. |
Preguntas frecuentes
No veo el informe Recorrido de confirmación de la compra. ¿Cómo lo agrego?
- En Google Analytics, haz clic en Informes
- Haz clic en Biblioteca en la parte inferior izquierda del panel de navegación de la izquierda. Si no ves la opción, ello significa que no tienes permiso para personalizar ese panel.
- En la sección "Colecciones", haz clic en Editar la colección donde desees agregar el informe.
- Busca el informe en "Arrastra informes para crear una colección".
- Arrastra y suelta el informe en la colección de informes que se encuentra a la izquierda.
- Haz clic en Guardar.
¿Cómo cambio los pasos del embudo de conversión en el informe?
- Abre el informe Recorrido de confirmación de la compra.
- Cuando veas el informe, haz clic en Agregar comparación
en la parte superior derecha.
- En el cuadro de diálogo "Editar comparaciones", haz clic en Explorar en la parte inferior.
en la parte superior derecha.En la Configuración de pestaña, Google Analytics abrirá una exploración con los pasos del informe Recorrido de confirmación de la compra. A continuación podrás crear un nuevo informe de embudo personalizado basado en la exploración de embudo. Para obtener más información sobre los informes de embudo personalizados, consulta Cómo crear un informe de embudo personalizado.