בדוח 'תהליך התשלום' מוצגים המספר והאחוז של המשתמשים שהתחילו את תהליך התשלום באתר או באפליקציה שלכם למסחר אלקטרוני והשלימו כל אחד מהשלבים הבאים במשפך התשלום.
המשפך בדוח 'תהליך התשלום' הוא משפך סגור. הוא כולל רק משתמשים שהתחילו את תהליך התשלום בשלב הראשון (השלב 'התחלת התשלום בקופה') ולא בשלב אחר במשפך.
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
מתי כדאי להשתמש בדוח
הדוח יכול לעזור לכם לזהות אזורים בתהליך התשלום שבהם נוצר צוואר בקבוק. לדוגמה, אם שמתם לב שמשתמשים רבים נוטשים את תהליך התשלום בין השלב 'הוספת משלוח' לשלב 'הוספת תשלום', יכול להיות שיש בעיות בשלב המשלוח, כמו עלויות משלוח גבוהות או דרישה מהמשתמשים להתחבר בלי אפשרות לשלם כאורח.
עיון בדוח
- נכנסים ל-Google Analytics.
- בתפריט הימני, בוחרים באפשרות דוחות
.
- בצד ימין, בנושא 'מונטיזציה' באוסף 'דוחות מחזור חיים', או בנושא 'הגדלת נפח המכירות אונליין' באוסף הדוחות שמותאם ליעדים העסקיים, פותחים את הדוח תהליך התשלום.
.מהו מקור הנתונים
כדי לראות נתונים בדוח 'תהליך התשלום', צריך להטמיע בחנות את אירועי המסחר האלקטרוני (הוראות לאתר, הוראות לאפליקציה לנייד). האירועים האלה כוללים את:
- האירוע
begin_checkout, שמאכלס את השלב 'התחלת התשלום בקופה' - האירוע
add_shipping_info, שמאכלס את השלב 'הוספת משלוח' - האירוע
add_payment_info, שמאכלס את השלב 'הוספת תשלום' - האירוע
purchase, שמאכלס את השלב 'רכישה'
begin_checkout, add_payment_info ו-purchase אחרי שמגדירים את Google Analytics בחנות שיצרתם ב-Shopify. בנוסף לאירועים האלה, עליכם להגדיר גם את האירוע add_shipping_info כך שיקבל את הנתונים שנדרשים לדוח הזה. מידע נוסף על האירועים שנאספים באופן אוטומטי דרך Shopifyהצגת השלבים במשפך
כדי לפתוח תצוגה לקריאה בלבד של השלבים שמרכיבים את המשפך, לוחצים על הצגת השלבים במשפך. בתצוגה המפורטת הזו לא ניתן לשנות את השלבים או התנאים במשפך.
איך לפרש את הדוח
הדוח 'תהליך התשלום' כולל תרשים משפך וטבלה שעוזרים לפלח את הנתונים במשפך לפי מאפיין אחד.
כמה משתמשים נטשו כל שלב
שיעור הנטישה מוצג מתחת לכל עמודה שמייצגת שלב שיש אחריו עוד שלב במשפך. המדד הזה מראה את אחוז המשתמשים שאיבדתם בין השלב הנוכחי לשלב הבא במשפך.
לדוגמה, אם 200 משתמשים השלימו את השלב הראשון ורק 140 משתמשים השלימו את השלב הבא, שיעור הנטישה שיוצג מתחת לשלב הנוכחי יהיה 60 (או 30%).
כמה משתמשים הצלחתם לשמר אחרי כל שלב
שיעור השימור הוא הערך ההופכי של שיעור הנטישה. המדד הזה מתייחס לאחוז המשתמשים שהגיעו מהשלב הקודם. שיעור השימור מוצג בכותרת של השלב הבא במשפך. לפי הדוגמה הקודמת, הכותרת של השלב הבא תהיה 70%.
כשמעבירים את העכבר מעל שלב בדוח, רואים את מספר המשתמשים שהשלימו את השלב הנוכחי. לפי הדוגמה הקודמת, כשתעבירו את העכבר מעל השלב הנוכחי יוצגו 200 משתמשים, וכשתעבירו את העכבר מעל השלב הבא יוצגו 140 משתמשים.
איך לשנות את הגודל של התרשים
אפשר להגדיל או להקטין את התצוגה של תרשים העמודות בלחיצה על + או - בפינה השמאלית התחתונה של התרשים. לחיצה על + מגדילה את כל אחת מהעמודות כך שתוכלו לראות עמודות קטנות בצורה מפורטת יותר.
הערה: אם מגדילים את התצוגה כך שעמודה מסוימת כבר גבוהה יותר מהתרשים, מערכת Analytics מוסיפה עקומה לעמודה. אם רואים עקומה, סימן שהעמודה לא מוצגת לפי קנה מידה.
המאפיינים בדוח
אפשר לבחור מבין המאפיינים הבאים. ערכי המאפיינים בטבלה יתעדכנו בהתאם.
| המאפיין | הסבר | איך הוא מאוכלס |
|---|---|---|
| דפדפן | הדפדפן שממנו בוצעה פעילות המשתמש. דפדפנים נפוצים כמו 'Chrome', 'Edge', 'Firefox', 'Internet Explorer', 'Opera' ו-'Safari'. | המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי. |
| עיר | העיר שממנה בוצעה פעילות המשתמש. לדוגמה, אם משתמש מתל אביב יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'תל אביב'. | המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי. |
| מדינה | המדינה שממנה בוצעה פעילות המשתמש. לדוגמה, אם משתמש מארה"ב יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'ארצות הברית'. | המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי. |
| קטגוריית מכשיר |
סוג המכשיר שממנו בוצעה הפעילות של המשתמש. קטגוריות המכשירים יכולות להיות 'מחשב', 'נייד' ו'טאבלט'. זהו המאפיין שמוגדר כברירת מחדל בדוח. |
המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי. |
| שפה | שם השפה שמוגדרת בדפדפן או במכשיר של המשתמש (לדוגמה, 'צרפתית' או 'אנגלית'). | המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי. |
| אזור | האזור הגיאוגרפי שממנו בוצעה הפעילות של המשתמש. לדוגמה, אם משתמש מתל אביב יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'תל אביב'. אם משתמש מאנגליה יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'אנגליה'. | המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי. |
שאלות נפוצות
אני לא רואה את הדוח 'תהליך התשלום'. איך מוסיפים אותו?
- ב-Google Analytics, לוחצים על דוחות
- בתפריט הניווט הימני, לוחצים על ספרייה בפינה הימנית התחתונה. אם האפשרות לא מופיעה, סימן שאין לכם הרשאה להתאים אישית את תפריט הניווט הימני.
- בקטע 'אוספים', לוחצים על עריכת אוסף לצד האוסף שאליו רוצים להוסיף את הדוח.
- מחפשים את הדוח בקטע 'יש לגרור את הדוחות כדי ליצור אוסף'.
- גוררים את הדוח ומשחררים אותו באוסף הדוחות שמימין.
- לוחצים על שמירה.
איך משנים את השלבים במשפך בדוח?
- פותחים את הדוח 'תהליך התשלום'.
- כשמציגים את הדוח, לוחצים על הוספת גורם להשוואה
בפינה השמאלית העליונה.
- בתיבת הדו-שיח 'עריכת ההשוואות', לוחצים על הצגה כניתוח בחלק התחתון.
בפינה השמאלית העליונה.מערכת Google Analytics תפתח ניתוח עם השלבים מהדוח 'תהליך התשלום' בהגדרות הכרטיסייה. לאחר מכן תוכלו ליצור דוח משפך מותאם אישית על סמך ניתוח המשפך. מידע נוסף על דוחות משפכים מותאמים אישית זמין במאמר יצירת דוח משפך מותאם אישית.