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[GA4] Bericht zum Bezahlvorgang

Im Bericht zum Bezahlvorgang sehen Sie die Anzahl und den Prozentsatz der Nutzer, die auf Ihrer E-Commerce-Website oder -App mit dem Bezahlvorgang begonnen und alle nachfolgenden Schritte im Trichter für den Bezahlvorgang durchlaufen haben.

Der Trichter im Bericht zum Bezahlvorgang ist geschlossen. Er umfasst nur Nutzer, die mit dem ersten Schritt („Bezahlvorgang starten“) und nicht mit einem anderen Schritt im Trichter begonnen haben.

Sie können den Bericht zum Bezahlvorgang nicht anpassen. Wenn Sie jedoch in diesem Bericht einen anderen Trichter sehen möchten, können Sie einen benutzerdefinierten Trichterbericht erstellen. Weitere Informationen

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

Sie können auf YouTube Untertitel in Ihrer Sprache aktivieren. Klicken Sie unten im Videoplayer auf das Einstellungssymbol und dann auf „Untertitel“ und wählen Sie Ihre Sprache aus.

Einsatzmöglichkeiten für den Bericht

Anhand des Berichts lassen sich Engpässe im Bezahlvorgang erkennen. Wenn beispielsweise viele Nutzer zwischen den Schritten „Versandservice hinzufügen“ und „Zahlungsmethode hinzufügen“ aussteigen, sollten Sie prüfen, ob es hier Probleme gibt, wie etwa hohe Versandkosten oder dass sich Nutzer anmelden müssen und nicht als Gast bezahlen können.

Bericht ansehen

Melden Sie sich in Google Analytics an.
Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Berichte aus.
Öffnen Sie links unter „Monetarisierung“ in der Sammlung „Lebenszyklus“ oder unter „Onlineverkäufe steigern“ der Sammlung „Geschäftsziele“ den Bericht Kaufprozess.

Hinweis: Wenn Sie den Bericht nicht finden, wurde er möglicherweise entfernt oder ist nicht in Ihrer Standardansicht enthalten. Bearbeiter mit höheren Berechtigungen können ihn wieder in die linke Navigationsleiste einfügen. Weitere Informationen

Quelle der Daten

Damit der Bericht zum Bezahlvorgang Daten enthält, müssen Sie die E-Commerce-Ereignisse für Ihren Shop implementieren (Anleitung für Website, Anleitung für mobile Apps). Dazu gehören:

begin_checkout: Wert für den Schritt „Bezahlvorgang starten“
add_shipping_info: Wert für den Schritt „Versandservice hinzufügen“
add_payment_info: Wert für den Schritt „Zahlungsmethode hinzufügen“
purchase: Wert für den Schritt „Kauf“

Hinweis: In Shopify werden die Ereignisse begin_checkout, add_payment_info und purchase automatisch erfasst, sobald Sie Google Analytics in Ihrem Shopify-Shop eingerichtet haben. Zusätzlich zu diesen Ereignissen müssen Sie auch das Ereignis add_shipping_info einrichten, um die für diesen Bericht erforderlichen Daten zu erhalten. Weitere Informationen zu automatisch erfassten Ereignissen über Shopify

Schritte im Trichter ansehen

Sie können eine schreibgeschützte Ansicht der Schritte öffnen, indem Sie auf Schritte im Trichter ansehen klicken. Es ist nicht möglich, dort die Schritte oder Bedingungen im Trichter zu ändern.

Bericht interpretieren

Der Bericht zum Bezahlvorgang besteht aus einem Trichterdiagramm und einer Tabelle, anhand derer Sie die Daten im Trichter nach einer Dimension segmentieren können.

Anzahl der Nutzer, die einzelne Schritte abgebrochen haben

Die Ausstiegsrate wird unter jedem Balken angegeben, für den es einen nächsten Schritt im Trichter gibt. Hier sehen Sie den Prozentsatz der Nutzer, die zwischen dem aktuellen und dem nächsten Schritt im Trichter ausgestiegen sind.

Wenn beispielsweise 200 Nutzer den ersten Schritt und nur 140 Nutzer den nächsten Schritt vollenden, wird unter dem aktuellen Schritt „60“ (oder 30 %) als Ausstiegsrate angezeigt.

Anzahl der Nutzer, die nach jedem Schritt dabeigeblieben sind

Die Bindungsrate ist der Kehrwert der Ausstiegsrate. Sie stellt den Prozentsatz der Nutzer dar, die vom vorherigen Schritt gekommen sind. Dieser Wert wird in der Überschrift des nächsten Schritts angezeigt. Im Beispiel oben wäre also im Kopf des nächsten Schritts „70 %“ zu sehen.

Wenn Sie den Mauszeiger auf einen Schritt im Bericht bewegen, sehen Sie die Anzahl der Nutzer, die ihn abgeschlossen haben. In diesem Beispiel würden also für den aktuellen Schritt 200 Nutzer und für den nächsten Schritt 140 Nutzer angezeigt.

Größe des Diagramms anpassen

Mithilfe der Symbole + und - rechts unten im Diagramm können Sie heran- und herauszoomen. Beim Heranzoomen werden die einzelnen Balken vergrößert, sodass Sie mehr Details sehen können.

Hinweis: Wenn Sie so weit heranzoomen, dass die Höhe des Balkens größer als die der Visualisierung ist, wird in Analytics eine Wellenlinie auf dem Balken eingeblendet. Sie signalisiert, dass der Balken nicht maßstabsgetreu ist.

Dimensionen im Bericht

Die folgenden Dimensionen stehen zur Auswahl. Die Dimensionswerte in der Tabelle werden entsprechend aktualisiert.

Dimension	Beschreibung	Erfassung
Browser	Der Browser, von dem die Nutzeraktivität ausgeht. Zu den gängigen Browsern gehören Chrome, Edge, Firefox, Internet Explorer, Opera und Safari.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Stadt	Die Stadt, von der die Nutzeraktivität ausgeht. Wenn ein Nutzer Ihre Website beispielsweise von New York City aus besucht, wird der Text „New York“ für die Dimension erfasst.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Land	Das Land, von dem die Nutzeraktivität ausgeht. Besucht ein Nutzer Ihre Website beispielsweise von den USA aus, dann wird der Text „United States“ für die Dimension erfasst.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Gerätekategorie	Der Typ des Geräts, von dem die Nutzeraktivität ausgeht. Beispiele für Gerätekategorien sind „Computer“, „Mobilgerät“ und „Tablet“. Das ist die Standarddimension im Bericht.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Sprache	Die Browser- oder Gerätesprache eines Nutzers, z. B. Französisch oder Englisch.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Region	Die Region, von der die Nutzeraktivität ausgeht. Wenn ein Nutzer Ihre Website beispielsweise von New York City aus besucht, wird der Text „New York“ für die Dimension erfasst. Besucht ein Nutzer Ihre Website von England aus, wird „England“ erfasst.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.

Häufig gestellte Fragen

Ich sehe den Bericht zum Bezahlvorgang nicht. Wie füge ich ihn hinzu?

Sie finden den Bericht zum Bezahlvorgang in der Sammlung „Lebenszyklus“ unter „Monetarisierung“. Wenn Sie Administrator oder Bearbeiter der Google Analytics-Property sind und den Bericht in der linken Navigationsleiste nicht sehen, können Sie ihn über die Berichtsbibliothek hinzufügen.

So fügen Sie den Bericht zur Navigationsleiste hinzu:

Klicken Sie in Google Analytics links auf Berichte .
Klicken Sie im Navigationsmenü links unten auf Bibliothek. Wenn Sie die Option nicht sehen, sind Sie nicht berechtigt, die Navigationsleiste anzupassen.
Klicken Sie im Bereich „Sammlungen“ auf Sammlung bearbeiten an der Stelle, wo Sie den Bericht einfügen möchten.
Suchen Sie unter „Zum Erstellen einer Sammlung Berichte dorthin ziehen“ nach dem Bericht.
Ziehen Sie den Bericht per Drag-and-drop in die Sammlung „Berichte“ auf der linken Seite.
Klicken Sie auf Speichern.

Wie ändere ich die Trichterschritte im Bericht?

Sie können die Schritte im Bericht zum Bezahlvorgang nicht ändern, jedoch stattdessen mit denselben Schritten einen benutzerdefinierten Trichterbericht erstellen. Öffnen Sie dazu den Bericht als explorative Datenanalyse und erstellen Sie dann einen Trichterbericht, der darauf basiert.

So öffnen Sie den Bericht als explorative Trichteranalyse:

Öffnen Sie den Bericht zum Bezahlvorgang.
Klicken Sie im Bericht oben rechts auf Vergleich hinzufügen .
Klicken Sie im Dialogfeld „Vergleiche bearbeiten“ unten auf Explorative Datenanalyse.

In Google Analytics wird unter „Einstellungen für den Tab“ eine explorative Datenanalyse mit den Schritten aus dem Bericht zum Bezahlvorgang geöffnet. Nun können Sie einen neuen benutzerdefinierten Trichterbericht erstellen, der auf der explorativen Trichteranalyse basiert. Weitere Informationen

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