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[GA4] 결제 여정 보고서

결제 여정 보고서에는 전자상거래 웹사이트 또는 앱에서 결제를 시작하고 결제 단계에서 각 후속 단계를 완료한 사용자의 수와 비율이 표시됩니다.

결제 여정 보고서의 유입경로는 폐쇄형 유입경로이므로 첫 단계(결제 시작 단계)에서 시작했고 유입경로의 다른 단계에서 시작하지 않은 사용자만 포함됩니다.

결제 여정 보고서는 맞춤설정할 수 없습니다. 이 보고서에 사용된 유입경로와 다른 유입경로를 보려면 맞춤 유입경로 보고서를 만들어 보세요. 자세히 알아보기

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자막을 원하는 언어로 보려면 YouTube 자막 기능을 켜세요. 동영상 플레이어 하단에 있는 설정 아이콘 을 선택하고 '자막'을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 됩니다.

보고서 용도

보고서를 통해 결제 과정 내 병목 현상을 파악할 수 있습니다. 예를 들어 '배송 추가'와 '결제 추가' 단계 사이에 큰 폭의 감소가 나타난다면 배송 단계에서 높은 배송비, 비회원 결제 옵션이 없어 로그인이 필수인 것 등의 문제가 있는지 살펴볼 수 있습니다.

보고서 보기

Google 애널리틱스에 로그인합니다.
왼쪽 메뉴에서 보고서 를 선택합니다.
왼쪽에서 수명 주기에 관한 보고서 모음의 '수익 창출' 주제 또는 비즈니스 목표에 관한 보고서 모음의 '온라인 판매 증대' 주제에서 결제 여정 보고서를 엽니다.

참고: 보고서를 찾을 수 없다면 보고서가 삭제되었거나 기본 보기에 있지 않기 때문일 수 있습니다. 편집자 이상은 왼쪽 탐색 메뉴에 다시 추가할 수 있습니다. 보고서를 추가하는 방법을 자세히 알아보세요.

데이터의 출처

결제 여정 보고서에서 데이터를 보려면 매장에서 전자상거래 이벤트(웹사이트 안내, 모바일 앱 안내)를 구현해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

begin_checkout: 결제 시작 단계를 채웁니다.
add_shipping_info: 배송 추가 단계를 채웁니다.
add_payment_info: 결제 추가 단계를 채웁니다.
purchase: 구매 단계를 채웁니다.

참고: Shopify 스토어에서 Google 애널리틱스를 설정하면 Shopify에서 자동으로 begin_checkout, add_payment_info, purchase 이벤트를 수집하기 시작합니다. 이러한 이벤트 외에도 이 보고서에 필요한 데이터를 획득하려면 add_shipping_info 이벤트도 설정해야 합니다. Shopify를 통해 자동으로 수집되는 이벤트에 대해 자세히 알아보기

유입경로 단계 보기

유입경로를 구성하는 단계를 읽기 전용으로 보려면 유입경로 단계 보기를 클릭하세요. 이 보기에서는 유입경로의 단계 또는 조건을 변경할 수 없습니다.

보고서 해석

결제 여정 보고서는 유입경로 차트와 하나의 측정기준을 기반으로 유입경로의 데이터를 분류할 수 있는 표로 구성됩니다.

각 단계에서 이탈한 사용자 수

이탈률은 유입경로의 다음 단계가 표시된 각 막대 아래에 표시되며, 유입경로의 현재 단계에서 다음 단계로 넘어갈 때 이탈한 사용자 비율을 보여줍니다.

예를 들어 200명의 사용자가 첫 단계를 완료하고 140명의 사용자만 다음 단계를 완료한 경우 현재 단계 아래의 이탈률은 60(또는 30%)이 됩니다.

각 단계 후 유지된 사용자 수

유지율은 이탈률과 반대되는 개념으로, 이전 단계에서 유입된 사용자의 비율을 나타냅니다. 유지율은 다음 단계의 헤더에 표시됩니다. 앞서 살펴본 예의 경우 다음 단계의 헤더에 표시되는 값은 70%가 됩니다.

보고서의 단계 위로 마우스를 가져가면 현재 단계를 완료한 사용자 수가 표시됩니다. 이전 예의 경우 현재 단계 위로 마우스를 가져가면 200명의 사용자가 표시되고, 다음 단계 위로 마우스를 가져가면 140명의 사용자가 표시됩니다.

차트 크기 조정하기

차트의 오른쪽 하단에 있는 + 및 - 기호를 사용하여 막대 그래프를 확대 및 축소할 수 있습니다. 그래프를 확대하면 각 막대의 크기가 커지면서 작은 막대를 더 자세히 볼 수 있습니다.

참고: 막대의 높이를 그래프의 높이보다 크게 확대하면 막대에 곡선이 추가됩니다. 곡선은 막대가 실제 크기대로 표시되지 않았음을 나타냅니다.

보고서의 측정기준

다음 측정기준 중에서 선택할 수 있으며 표의 측정기준 값이 업데이트됩니다.

측정기준	정의	채워지는 방식
브라우저	사용자 활동이 발생한 브라우저입니다. 일반적인 브라우저로는 'Chrome', 'Edge', 'Firefox', 'Internet Explorer', 'Opera', 'Safari'가 있습니다.	이 측정기준은 자동으로 채워집니다.
도시	사용자 활동이 발생한 도시입니다. 예를 들어 사용자가 뉴욕에서 웹사이트를 방문하면 측정기준이 '뉴욕'이라는 텍스트로 채워집니다.	이 측정기준은 자동으로 채워집니다.
국가	사용자 활동이 발생한 국가입니다. 예를 들어 사용자가 미국에서 웹사이트를 방문하면 측정기준이 '미국'이라는 텍스트로 채워집니다.	이 측정기준은 자동으로 채워집니다.
기기 카테고리	사용자 활동이 발생한 기기의 유형입니다. 기기 카테고리에는 '데스크톱', '모바일', '태블릿'이 있습니다. 이는 보고서의 기본 측정기준입니다.	이 측정기준은 자동으로 채워집니다.
언어	사용자의 브라우저 또는 기기의 언어입니다(예: 프랑스어, 영어).	이 측정기준은 자동으로 채워집니다.
지역	사용자 활동이 발생한 지역입니다. 예를 들어 사용자가 뉴욕에서 웹사이트를 방문하면 측정기준이 '뉴욕'이라는 텍스트로 채워집니다. 사용자가 영국에서 웹사이트를 방문하면 측정기준이 '영국'이라는 텍스트로 채워집니다.	이 측정기준은 자동으로 채워집니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

결제 여정 보고서가 표시되지 않습니다. 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

결제 여정 보고서는 수명 주기에 관한 보고서 모음의 '수익 창출'에서 찾을 수 있습니다. Google 애널리틱스 속성의 관리자 또는 편집자이고 왼쪽 탐색 메뉴에 보고서가 표시되지 않는 경우 보고서 라이브러리를 통해 보고서를 추가할 수 있습니다.

왼쪽 탐색 메뉴에 보고서를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

Google 애널리틱스에서 왼쪽의 보고서 를 클릭합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 왼쪽 하단의 라이브러리를 클릭합니다. 옵션이 표시되지 않으면 왼쪽 탐색 메뉴를 맞춤설정할 권한이 없는 것입니다.
'보고서 모음' 섹션에서 보고서를 추가할 모음에서 보고서 모음 수정을 클릭합니다.
'보고서를 드래그하여 컬렉션을 만듭니다'에서 보고서를 찾습니다.
왼쪽의 보고서 모음으로 보고서를 드래그 앤 드롭합니다.
저장을 클릭합니다.

보고서의 유입경로 단계를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

결제 여정 보고서에서는 단계를 수정할 수 없지만 동일한 단계를 사용하여 맞춤 유입경로 보고서를 만들 수 있습니다. 이렇게 하려면 보고서를 탐색 분석으로 연 다음 탐색 분석을 기반으로 유입경로 보고서를 만드세요.

보고서를 탐색 분석으로 여는 방법은 다음과 같습니다.

결제 여정 보고서를 엽니다.
보고서가 표시되면 오른쪽 상단에서 비교 추가 를 클릭합니다.
'비교 수정' 대화상자에서 하단의 탐색을 클릭합니다.

결제 여정 보고서의 단계가 탭 설정으로 설정된 탐색 분석이 Google 애널리틱스에서 열립니다. 다음으로, 유입경로 탐색 분석을 기반으로 새 맞춤 유입경로 보고서를 만들 수 있습니다. 맞춤 유입경로 보고서에 대해 자세히 알아보려면 맞춤 유입경로 보고서 만들기를 참고하세요.

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