[GA4] Giới thiệu về chỉ số thương mại điện tử

Google Analytics có hai loại chỉ số thương mại điện tử cung cấp dữ liệu định lượng về các sự kiện thương mại điện tử:

• Chỉ số ở phạm vi sự kiện tính số lần một sự kiện thương mại điện tử đã được kích hoạt.
• Chỉ số ở phạm vi mặt hàng tính số lần người dùng tương tác với các mặt hàng trong một sự kiện thương mại điện tử.

Ví dụ: một khách hàng thêm 3 chiếc Áo thun Stan and Friends và 2 chiếc Áo thun nữ màu xám của Google vào giỏ hàng của họ. Bạn sẽ thấy các giá trị của chỉ số thương mại điện tử sau đây:

• Chỉ số "Thêm vào giỏ hàng" ở phạm vi sự kiện sẽ là 1
• Chỉ số "Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng" ở phạm vi mặt hàng cho Áo thun Stan and Friends sẽ là 3
• Chỉ số "Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng" ở phạm vi mặt hàng cho Áo thun nữ màu xám của Google sẽ là 2

Điểm khác biệt giữa các chỉ số

Bảng sau đây mô tả điểm khác biệt giữa phiên bản ở phạm vi sự kiện và phiên bản ở phạm vi mặt hàng của từng chỉ số thương mại điện tử:

Chỉ số ở phạm vi sự kiện	Định nghĩa	Chỉ số ở phạm vi mặt hàng	Định nghĩa	Ví dụ
Số lượt thêm vào giỏ hàng	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện add_to_cart.	Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng	Số lượng mặt hàng trong sự kiện add_to_cart.	Nếu người dùng thêm 3 chiếc áo Stan and Friends Tee thông qua nút "Thêm vào giỏ hàng" và sau đó thêm 4 chiếc áo Google Grey Women's Tee thông qua cùng một nút, thì: Số lượt thêm vào giỏ hàng = 2 Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng cho áo Stan and Friends Tee = 3 Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng cho áo Google Grey Women's Tee = 4
Số lượt thanh toán	Số lần người dùng kích hoạt sự kiện begin_checkout.	Số mặt hàng được thanh toán	Số lượng mặt hàng trong sự kiện begin_checkout.	Nếu một người dùng bắt đầu quy trình thanh toán cho 3 chiếc Áo thun Stan and Friends và 2 chiếc Áo thun nữ màu xám của Google, thì: Số lượt thanh toán = 1 Số mặt hàng được thanh toán cho Áo thun Stan and Friends = 3 Số mặt hàng được thanh toán cho Áo thun nữ màu xám của Google = 2
Số sự kiện nhấp chuột vào danh sách mặt hàng	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện select_item.	Số mặt hàng được nhấp vào trong danh sách	Số lượng mặt hàng trong sự kiện select_item.	Nếu người dùng nhấp vào Áo thun Stan and Friends trong một danh sách, thì: Số sự kiện nhấp chuột vào danh sách mặt hàng = 1 Số mặt hàng được nhấp vào trong danh sách = 1
Số sự kiện xem danh sách mặt hàng	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện view_item_list.	Số mặt hàng được xem trong danh sách	Số lượng mặt hàng trong sự kiện view_item_list.	Nếu người dùng xem một danh sách gồm 3 chiếc Áo thun Stan and Friends và 2 chiếc Áo thun nữ màu xám của Google, thì: Số sự kiện xem danh sách mặt hàng = 1 Số mặt hàng được xem trong danh sách cho Áo thun Stan and Friends = 3 Số mặt hàng được xem trong danh sách cho Áo thun nữ màu xám của Google = 2
Số sự kiện xem mặt hàng	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện view_item.	Số mặt hàng được xem	Số lượng mặt hàng trong sự kiện view_item.	Nếu người dùng xem Áo thun Stan and Friends, thì: Số sự kiện xem mặt hàng = 1 Số mặt hàng được xem = 1
Số lượt nhấp vào thông tin khuyến mãi	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện select_promotion.	Số mặt hàng được nhấp vào trong chương trình khuyến mãi	Số lượng mặt hàng trong sự kiện select_promotion.	Nếu người dùng nhấp vào một thông tin khuyến mãi cho Áo thun Stan and Friends, thì: Số lượt nhấp vào thông tin khuyến mãi = 1 Số mặt hàng được nhấp vào trong chương trình khuyến mãi = 1
Số lượt xem thông tin khuyến mãi	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện view_promotion.	Số mặt hàng được xem trong chương trình khuyến mãi	Số lượng mặt hàng trong sự kiện view_promotion.	Nếu người dùng đã xem một thông tin khuyến mãi cho Áo thun Stan and Friends, thì: Số lượt xem thông tin khuyến mãi = 1 Số mặt hàng được xem trong chương trình khuyến mãi = 1
Số lượt mua hàng	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện purchase .	Số mặt hàng được mua	Số lượng mặt hàng trong sự kiện mua hàng.	Nếu một người dùng mua 3 chiếc Áo thun Stan and Friends và 2 chiếc Áo thun nữ màu xám của Google, thì: Số lượt mua hàng = 1 Số mặt hàng được mua cho Áo thun Stan and Friends = 3 Số mặt hàng được mua cho Áo thun nữ màu xám của Google = 2
Số lượng mặt hàng trong sự kiện thương mại điện tử	Số lượng mặt hàng trong một sự kiện thương mại điện tử.	Số lượng mặt hàng	Số lượng đơn vị của một mặt hàng được đưa vào sự kiện thương mại điện tử	Nếu một người dùng mua 3 chiếc Áo thun Stan and Friends và 2 chiếc Áo thun nữ màu xám của Google, thì: Số lượng mặt hàng trong sự kiện thương mại điện tử = 5 Số mặt hàng được mua cho Áo thun Stan and Friends = 3 Số mặt hàng được mua cho Áo thun nữ màu xám của Google = 2
Số lượt hoàn tiền	Số lần người dùng đã kích hoạt sự kiện refund.	Số tiền hoàn lại của mặt hàng	Số lượng mặt hàng trong sự kiện refund.	Nếu một người dùng đã được hoàn tiền cho 3 chiếc Áo thun Stan and Friends và 2 chiếc Áo thun nữ màu xám của Google, thì: Số lượt hoàn tiền = 1 Số tiền hoàn lại của mặt hàng cho Áo thun Stan and Friends = 3 Số tiền hoàn lại của mặt hàng cho Áo thun nữ màu xám của Google = 2

Sử dụng báo cáo để xem các chỉ số thương mại điện tử

Báo cáo Giao dịch mua hàng thương mại điện tử bao gồm các phương diện và chỉ số ở phạm vi mặt hàng, cho bạn biết hiệu suất của từng mặt hàng.

Theo mặc định, báo cáo Giao dịch mua hàng thương mại điện tử bao gồm phương diện "Tên mặt hàng" và các chỉ số như "Số mặt hàng được xem" và "Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng". Nhờ đó, bạn có thể biết số lần mỗi mặt hàng được xem và thêm vào giỏ hàng.

Sử dụng dữ liệu khám phá để xem các chỉ số thương mại điện tử

Nếu muốn tìm hiểu thêm về hoạt động thương mại điện tử, bạn có thể tạo một bản dữ liệu khám phá. Dữ liệu khám phá có thể bao gồm các phương diện và chỉ số ở phạm vi mặt hàng hoặc các phương diện và chỉ số ở phạm vi sự kiện.

Ví dụ: bản dữ liệu khám phá sau đây sử dụng các phương diện và chỉ số ở phạm vi mặt hàng và cho thấy rằng đã có 5.697 mặt hàng được bán, trong đó có 291 Bút Google Ombre màu xanh chanh. Bạn có thể thêm chỉ số "Tổng số người mua" để thấy rằng chỉ có 616 người mua đã mang lại doanh số bán hàng đó và chỉ có 27 người mua đã mang lại doanh số bán Bút Google Ombre màu xanh chanh.

Để xem số lần sự kiện mua hàng được kích hoạt trong cùng một khoảng thời gian, bạn có thể sử dụng chỉ số "Số lượt mua hàng" ở phạm vi sự kiện. Bằng cách áp dụng chỉ số "Số lượt mua hàng", bạn có thể biết số lần người dùng đã hoàn tất giao dịch mua hàng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Chỉ số "Số lượt mua hàng" (và những chỉ số khác ở phạm vi sự kiện) không hoàn toàn tương thích với các phương diện ở phạm vi mặt hàng như "Tên mặt hàng". Vì vậy, bạn không thể phân tích dữ liệu như khi sử dụng chỉ số "Số mặt hàng được mua" hoặc "Tổng số người mua".

Tuy nhiên, bạn có thể áp dụng một bộ lọc để thấy rằng Bút Google Ombre màu xanh chanh đã được mua 27 lần. Khi áp dụng bộ lọc cho một phương diện ở phạm vi mặt hàng cho dữ liệu khám phá có chỉ số ở phạm vi sự kiện, bộ lọc đó phải sử dụng kiểu "khớp chính xác".

Lưu ý: Các phương diện và chỉ số ở phạm vi sự kiện và ở phạm vi mặt hàng không tương thích với nhau trong báo cáo và dữ liệu khám phá. Bất cứ khi nào sử dụng một phương diện ở phạm vi mặt hàng, bạn đều phải chọn một chỉ số ở phạm vi mặt hàng thay vì chỉ số tương đương ở phạm vi sự kiện. Điều này cũng áp dụng cho các phương diện và chỉ số ở phạm vi sự kiện. Ví dụ: bạn không thể xem phương diện "Thương hiệu của mặt hàng" với chỉ số "Số lượt thêm vào giỏ hàng", nhưng bạn có thể xem phương diện "Thương hiệu của mặt hàng" với chỉ số "Số mặt hàng được thêm vào giỏ hàng".