Si les audiences que vous exportez vers Google Ads ne se remplissent pas, essayez certaines des méthodes de diagnostic suivantes pour identifier l'origine du problème.
Vérifiez que vous avez activé le remarketing Google Ads
Découvrez comment activer le remarketing à l'aide de données Google Analytics.
Consultez la fiche "Source d'audience" dans Google Ads
Dans Google Ads > Gestion des audiences > Sources d'audience, consultez la fiche Google Analytics (GA4) et Firebase afin de vérifier que les utilisateurs identifiés pour votre audience déclenchent des événements sur votre site ou dans votre application. Si les utilisateurs correspondant à la définition de votre audience ne déclenchent aucun événement, ils ne seront pas ajoutés à l'audience dans Google Ads.
Consultez le rapport "Type d'audience" dans Analytics
- Connectez-vous à Google Analytics.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Rapports.
- Sous Utilisateur, cliquez sur Attributs utilisateur > Audiences.
Si vous êtes administrateur ou éditeur et que vous ne voyez pas le rapport, vous pouvez l'ajouter. Vous pouvez cliquer sur le nom d'une audience dans le rapport pour ouvrir un rapport plus détaillé.
Examinez la définition de votre audience dans Analytics
Si vous avez défini des critères trop restreints pour votre audience, vous risquez de ne pas obtenir le nombre d'utilisateurs qui vous intéresse. Par exemple, si vous avez défini votre audience de sorte à n'inclure que les utilisateurs correspondant au critère ID de centre d'intérêt (sur le marché) = Médias et divertissement/Livres, vous pouvez utiliser l'ID plus large Médias et divertissement. Vous pouvez aussi étendre vos paramètres géographiques en remplaçant Identifiant de la ville = Ville A par Identifiant de la ville = Ville A ou B.
Vérifiez si vous avez exclu des événements ou des propriétés utilisateur de la personnalisation des annonces
Si vous avez exclu des événements ou des propriétés utilisateur de la personnalisation des annonces, les audiences basées sur ces données ne seront pas exportées d'Analytics vers vos plates-formes publicitaires, y compris Google Ads.
Vérifiez si vous avez exclu des régions géographiques de la personnalisation des annonces
Si vous avez désactivé la personnalisation des annonces pour une région spécifique, les utilisateurs de cette zone qui auraient dû être ajoutés à votre audience dans Analytics ne seront pas inclus dans vos listes de remarketing sur les plates-formes publicitaires vers lesquelles vous exportez des audiences, y compris Google Ads.
Si vous utilisez les produits publicitaires Google Marketing Platform sur votre site, vérifiez que vos pages Web définissent le cookie de remarketing
Si votre audience est configurée pour utiliser des données démographiques et des données sur les centres d'intérêt, votre page Web doit définir le cookie DoubleClick afin qu'Analytics puisse récupérer ces informations sur les utilisateurs.
Pour vérifier si le cookie est défini, utilisez les outils pour les développeurs de votre navigateur afin de vous assurer que la page effectue des appels réseau vers https://stats.g.doubleclick.net. L'exemple suivant vous montre comment utiliser les outils pour les développeurs Chrome.
- Dans Chrome, ouvrez la page Web (www.example.com, par exemple).
- Ouvrez les outils pour les développeurs Chrome en cliquant sur
> Plus d'outils > Outils pour les développeurs.
- Ouvrez l'onglet Réseau et sélectionnez Conserver le journal pour enregistrer les appels réseau.
- Actualisez la page Web.
- Dans l'onglet "Réseau", recherchez des instances d'appels réseau vers https://stats.g.doubleclick.net/g/collect?v=2&tid=G-XXXXXXX&cid=XXXXXXXX.XXXXXXX et vérifiez qu'au moins un des cookies nécessaires (NID, SNID, ANID, ID, IDE et DSID, selon le cas) sont présents dans l'en-tête de requête. Si ces appels existent, votre audience devrait se remplir comme prévu.
> Plus d'outils > Outils pour les développeurs.