[GA4] Cách báo cáo về biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng

Bài viết này là phần tiếp theo của bài viết Cách tạo thêm nhiều khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn, đồng thời hướng dẫn cách sử dụng Google Analytics để báo cáo về hoạt động trong biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng.

Báo cáo về biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng

Trong bài viết trước, bạn đã tìm hiểu cách đo lường từng bước trong phễu. Phễu sẽ có dạng như sau:

Sau khi thêm đoạn mã đo lường JavaScript nhỏ vào từng trang trong trang web của mình, bạn sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu về biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng trong Google Analytics.

Trước tiên, bạn nên tìm hiểu mức độ hiệu quả của biểu mẫu trong việc tạo khách hàng tiềm năng. Để biết mức độ hiệu quả của biểu mẫu, bạn có thể xem xét tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng bỏ ngang ở mỗi bước trong giai đoạn truy cập vào trang web của bạn và gửi biểu mẫu.

Dữ liệu khám phá là một cách phù hợp để xem xét dữ liệu của bạn, ngoài dữ liệu được cung cấp trong các báo cáo mặc định. Dưới đây là dữ liệu khám phá mà chúng tôi sẽ xây dựng để đo lường tỷ lệ bỏ ngang ở mỗi bước trong giai đoạn truy cập vào trang web và gửi biểu mẫu.

Tạo dữ liệu khám phá phễu

Bạn có thể hình dung từng bước trong quy trình tạo khách hàng tiềm năng (hoặc phễu tạo khách hàng tiềm năng) bằng cách sử dụng dữ liệu khám phá phễu. Để bắt đầu, hãy nhấp vào mục Khám phá ở bên trái trong Google Analytics, rồi nhấp vào Khám phá phễu ở đầu trang.

Google Analytics sẽ mở một bản dữ liệu khám phá phễu được tạo sẵn. Ở bên trái trong dữ liệu khám phá, hãy nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa bên cạnh Các bước, rồi xoá từng bước mặc định. Sau đó, trong khi cửa sổ đang mở, hãy bắt đầu thêm các bước sau đây vào dữ liệu khám phá phễu.

Thêm khách truy cập trang web và người xem biểu mẫu

Điểm dữ liệu đầu tiên trong phễu tạo khách hàng tiềm năng là số người đã truy cập vào trang chủ trong trang web. Cách thêm điểm dữ liệu đầu tiên:

1. Trong hộp văn bản Bước 1, hãy nhập "Lượt truy cập vào trang web".
2. Trong trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới, hãy chọn Sự kiện rồi chọn sự kiện page_view.
3. Bên cạnh trình đơn thả xuống, hãy nhấp vào + Thêm thông số, sau đó nhấp vào Khác, rồi nhấp vào page_location.
4. Trong hộp thoại, hãy nhập URL đầy đủ của trang chủ (ví dụ: "https://www.example.com/home.html").
5. Nhấp vào Áp dụng để thêm điều kiện.

Điểm dữ liệu thứ hai là số người đã truy cập vào trang biểu mẫu. Cách thêm điểm dữ liệu thứ hai:

1. Nhấp vào Thêm bước để thêm một bước mới trong phễu.
2. Trong hộp văn bản Bước 2, hãy nhập "Lượt xem biểu mẫu".
3. Trong trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới, hãy chọn Sự kiện rồi chọn sự kiện page_view.
4. Bên cạnh trình đơn thả xuống, hãy nhấp vào + Thêm thông số, sau đó nhấp vào Khác, rồi nhấp vào page_location.
5. Trong hộp thoại, hãy nhập URL đầy đủ của trang biểu mẫu (ví dụ: "https://www.example.com/form.html").
6. Nhấp vào Áp dụng để thêm điều kiện.

Thêm lượt tương tác với biểu mẫu

Điểm dữ liệu thứ ba là số người bắt đầu điền thông tin vào biểu mẫu. Xin lưu ý rằng bạn có thể phải đợi đến 24 giờ để xem các sự kiện trong Dữ liệu khám phá.

Cách thêm điểm dữ liệu thứ ba:

1. Nhấp vào Thêm bước để thêm một bước mới trong phễu.
2. Trong hộp văn bản Bước 3, hãy nhập "Lượt bắt đầu điền thông tin vào biểu mẫu".
3. Trong trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới, hãy chọn Sự kiện rồi chọn sự kiện form_start.
   Hãy đảm bảo bạn có một biểu mẫu trên trang web của mình và biểu mẫu đó có thao tác gửi. Ngoài ra, hãy đảm bảo sự kiện đó đã được kích hoạt. Nếu không, bạn sẽ không thấy sự kiện đó.
4. Bên cạnh trình đơn thả xuống, hãy nhấp vào + Thêm thông số, sau đó nhấp vào Khác, rồi nhấp vào form_name.
5. Trong trường Tên thông số sự kiện, hãy nhập "form_name"
6. Nhấp vào Lưu.
7. Trong hộp thoại, hãy nhập tên biểu mẫu (ví dụ: "lead-form").
   Giá trị này được lấy từ thuộc tính HTML name của phần tử DOM <form>.
8. Nhấp vào Áp dụng để thêm điều kiện.

Điểm dữ liệu cuối cùng là số người điền thông tin vào biểu mẫu rồi gửi đi. Cách thêm điểm dữ liệu cuối cùng:

1. Nhấp vào Thêm bước để thêm một bước mới trong phễu.
2. Trong hộp văn bản Bước 4, hãy nhập "Lượt gửi biểu mẫu".
3. Trong trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới, hãy chọn Sự kiện rồi chọn sự kiện form_submit.
4. Bên cạnh trình đơn thả xuống, hãy nhấp vào + Thêm thông số, sau đó nhấp vào Tuỳ chỉnh, rồi nhấp vào form_name.
5. Trong hộp thoại, hãy nhập tên biểu mẫu (ví dụ: "lead-form").
6. Nhấp vào Áp dụng để thêm điều kiện.

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy cấu hình sau. Sau đó, hãy nhấp vào Áp dụng ở trên cùng bên phải để thêm các bước này vào phễu rồi bắt đầu xem dữ liệu.

Điều chỉnh biểu mẫu khách hàng tiềm năng

Sau khi khách hàng tiềm năng sử dụng biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng được vài tuần, bạn sẽ nhận thấy rằng nhiều khách hàng bỏ ngang ở hai điểm: trong giai đoạn truy cập vào trang chủ và xem biểu mẫu và trong giai đoạn bắt đầu điền thông tin vào biểu mẫu và gửi biểu mẫu.

Bạn quyết định tự mình dùng thử biểu mẫu. Dựa trên kinh nghiệm của bạn và những gì bạn tìm hiểu được trong Google Analytics, bạn sẽ đưa ra các giả thuyết về lý do bạn nhận được các lượt bỏ ngang này.

Giả thuyết đầu tiên là khách truy cập trang web sẽ không truy cập vào biểu mẫu vì văn bản của nút không rõ ràng. Giả thuyết thứ hai là khách truy cập trang web không hoàn thành biểu mẫu vì biểu mẫu đó có quá nhiều trường bắt buộc.

Để kiểm tra giả thuyết, hãy thực hiện các thay đổi sau:

• Thay đổi văn bản của nút từ "Gửi biểu mẫu" thành "Đăng ký"
• Thay đổi màu của nút từ trắng thành xanh dương
• Thay đổi biểu mẫu để biểu mẫu đó chỉ thu thập địa chỉ email của người dùng mà không thu thập tên và mã bưu chính của họ

Sau vài tuần, bạn có thể so sánh dữ liệu của tháng vừa qua với dữ liệu của tháng trước đó. Khi sử dụng dữ liệu khám phá phễu mà bạn đã tạo, bạn sẽ thấy có ít người dùng hơn bỏ ngang ở mỗi bước trong phễu.

 

Tiếp theo: Cách đo lường lượt chuyển đổi bằng Google Analytics