[GA4] Як отримати звіт про форму для залучення зацікавлених клієнтів

Ця стаття є продовженням статті Як залучати більше потенційних клієнтів на веб-сайт і містить вказівки щодо отримання в Google Analytics звітів про дії з формою для залучення зацікавлених клієнтів.

Як створити звіт про дії з формою для залучення зацікавлених клієнтів

З попередньої статті ви дізнались, як відстежувати кожен крок у послідовності конверсії. Нижче показано, як приблизно виглядає послідовність.

Додавши невеликий фрагмент коду відстеження JavaScript на кожну сторінку свого сайту, ви зможете збирати в Google Analytics дані про форму для залучення зацікавлених клієнтів.

Спершу радимо перевірити, наскільки ефективно форма залучає зацікавлених клієнтів. Ефективність форми можна визначити, переглянувши відсоток потенційних клієнтів, які переривають послідовність конверсії на певному етапі між відвідуванням сайту та надсиланням форми.

Дослідження – це більш персоналізований спосіб аналізу даних, який пропонує функції, недоступні у звітах за умовчанням. За допомогою наведеного нижче дослідження визначатиметься показник завершення послідовності на кожному етапі між відвідуванням сайту та надсиланням форми.

Як створити дослідження послідовності конверсії

Завдяки дослідженню послідовності конверсії можна візуалізувати кожен крок у процесі (послідовності) залучення зацікавлених клієнтів. Спочатку ліворуч у Google Analytics натисніть "Огляд", а потім угорі сторінки виберіть "Дослідження послідовності конверсії".

У Google Analytics відкриється стандартне дослідження послідовності конверсії. Ліворуч у дослідженні натисніть значок поруч з опцією "Кроки" та вилучіть кроки за умовчанням. Потім у відкритому вікні включіть у дослідження послідовності конверсії наведені нижче кроки.

Як додати відвідувачів веб-сайту й користувачів, які переглядали форму

Перша точка даних у послідовності залучення зацікавлених клієнтів – це кількість користувачів, які відвідали головну сторінку на сайті. Щоб додати першу точку даних:

1. У текстовому полі Крок 1 введіть "Відвідування веб-сайту".
2. У спадному меню Додати нову умову виберіть Події, а потім – page_view.
3. Поруч зі спадним меню натисніть + Додати параметр, виберіть Інше, а потім – page_location.
4. У діалоговому вікні введіть повну URL-адресу головної сторінки (наприклад, https://www.example.com/home.html).
5. Щоб додати умову, натисніть Застосувати.

Друга точка даних – це кількість користувачів, які відвідали сторінку з формою. Щоб додати другу точку даних:

1. Натисніть Додати крок, щоб включити новий крок у послідовність конверсії.
2. У текстовому полі Крок 2 введіть "Перегляди форми".
3. У спадному меню Додати нову умову виберіть Події, а потім – page_view.
4. Поруч зі спадним меню натисніть + Додати параметр, виберіть Інше, а потім – page_location.
5. У діалоговому вікні введіть повну URL-адресу сторінки форми (наприклад, https://www.example.com/form.html).
6. Щоб додати умову, натисніть Застосувати.

Додайте взаємодії з формою

Третя точка даних – це кількість користувачів, які почали заповнювати форму. Зверніть увагу: можливо, вам потрібно буде почекати до 24 годин, перш ніж події з’являться в Дослідженнях.

Щоб додати третю точку даних:

1. Натисніть Додати крок, щоб включити новий крок у послідовність конверсії.
2. У текстовому полі Крок 3 введіть "Заповнення форми".
3. У спадному меню Додати нову умову натисніть Події і виберіть form_start.
   Переконайтеся, що на вашому веб-сайті є форма і її можна надіслати, а також, що подію активовано. В іншому разі подія не відображатиметься.
4. Поруч зі спадним меню натисніть + Додати параметр, виберіть Інше, а потім – form_name.
5. У полі Назва параметра події введіть form_name.
6. Натисніть Зберегти.
7. У діалоговому вікні введіть назву форми (наприклад, lead-form).
   Це значення отримано з атрибута назви HTML елемента <form> DOM.
8. Щоб додати умову, натисніть Застосувати.

Остання точка даних – це кількість користувачів, які заповнили й надіслали форму. Щоб додати останню точку даних:

1. Натисніть Додати крок, щоб включити новий крок у послідовність конверсії.
2. У текстовому полі Крок 4 введіть "Надсилання форми".
3. У спадному меню Додати нову умову виберіть Події, а потім – form_submit.
4. Поруч зі спадним меню натисніть + Додати параметр, виберіть Спеціальний, а потім – form_name.
5. У діалоговому вікні введіть назву форми (наприклад, lead-form).
6. Щоб додати умову, натисніть Застосувати.

Завершивши, ви маєте отримати наведену нижче конфігурацію. Потім угорі праворуч натисніть Застосувати, щоб додати кроки в послідовність і переглянути дані.

Як відкоригувати форму для потенційних клієнтів

Через кілька тижнів після того, як потенційні клієнти почнуть використовувати вашу форму, ви помітите, що багато користувачів переривають послідовність у двох точках: між відвідуванням головної сторінки й переглядом форми, а також між її заповненням і надсиланням.

Радимо вам самостійно заповнити цю форму. З огляду на власний досвід і результати Google Analytics можна зробити припущення, чому відбуваються переривання послідовності.

Перша гіпотеза: відвідувачі не переходять до форми, оскільки текст кнопки незрозумілий. Друга гіпотеза: відвідувачі не заповнюють форму, оскільки вона містить забагато обов’язкових полів.

Щоб перевірити ці припущення, внесіть наведені нижче зміни.

• У тексті кнопки замість "Надіслати форму" напишіть "Підписатися".
• Змініть колір кнопки з білого на синій.
• Змініть форму так, щоб у ній було достатньо вказати лише електронну адресу користувача без імені й поштового індексу.

Через кілька тижнів порівняйте дані за останній місяць і місяць до того. За допомогою створеного дослідження послідовності конверсії ви побачите, що між кожним кроком показник переривання послідовності зменшився.

 

Наступна стаття. Як відстежувати конверсії за допомогою Google Analytics