[GA4] วิธีรายงานเกี่ยวกับแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

บทความนี้มีเนื้อหาต่อเนื่องมาจากวิธีสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นในเว็บไซต์ และจะแสดงวิธีใช้ Google Analytics เพื่อรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมในแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

รายงานเกี่ยวกับแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ในบทความก่อนหน้า คุณได้เรียนรู้วิธีวัดผลแต่ละขั้นตอนใน Funnel โดย Funnel มีลักษณะดังนี้

เมื่อเพิ่มโค้ดการวัด JavaScript สั้นๆ ลงในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายใน Google Analytics

สิ่งแรกที่คุณน่าจะอยากเห็นคือประสิทธิภาพของแบบฟอร์มในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากต้องการดูประสิทธิภาพของแบบฟอร์ม ให้ดูที่เปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ออกจากแต่ละขั้นตอนที่อยู่ระหว่างการเข้าชมเว็บไซต์กับการส่งแบบฟอร์ม

การสํารวจเป็นวิธีที่ปรับแต่งได้มากขึ้นสำหรับการตรวจสอบข้อมูล นอกเหนือจากที่แสดงในรายงานเริ่มต้น ต่อไปนี้เป็นการสํารวจที่เราจะสร้างเพื่อวัดการออกจากแต่ละขั้นตอนที่อยู่ระหว่างการเข้าชมเว็บไซต์กับการส่งแบบฟอร์ม

สร้างการสำรวจ Funnel

คุณแสดงภาพแต่ละขั้นตอนในกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (หรือ Funnel การสร้างลูกค้าเป้าหมาย) ได้โดยใช้การสำรวจ Funnel หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้คลิก "สํารวจ" ทางด้านซ้ายใน Google Analytics จากนั้นคลิก "การสํารวจ Funnel" ที่ด้านบนของหน้า

Google Analytics จะเปิดการสํารวจ Funnel ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ทางด้านซ้ายในการสํารวจ ให้คลิก "แก้ไข" ข้าง "ขั้นตอน" และนําแต่ละขั้นตอนเริ่มต้นออก จากนั้นขณะที่หน้าต่างเปิดอยู่ ให้เริ่มเพิ่มขั้นตอนต่อไปนี้ลงในการสํารวจ Funnel

เพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์และผู้ดูแบบฟอร์ม

จุดข้อมูลแรกใน Funnel การสร้างลูกค้าเป้าหมายคือจํานวนผู้ที่เข้าชมหน้าแรกในเว็บไซต์ วิธีเพิ่มจุดข้อมูลแรก

1. ในกล่องข้อความขั้นตอนที่ 1 ให้ป้อน "การเข้าชมเว็บไซต์"
2. ในเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ ให้เลือกเหตุการณ์ แล้วเลือกเหตุการณ์ page_view
3. ข้างเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิก + เพิ่มพารามิเตอร์ คลิกอื่นๆ แล้วคลิก page_location
4. ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อน URL แบบเต็มของหน้าแรก (เช่น "https://www.example.com/home.html")
5. คลิกใช้เพื่อเพิ่มเงื่อนไข

จุดข้อมูลที่ 2 คือจํานวนผู้ที่เข้าชมหน้าแบบฟอร์ม วิธีเพิ่มจุดข้อมูลที่ 2

1. คลิกเพิ่มขั้นตอนเพื่อเพิ่มขั้นตอนใหม่ใน Funnel
2. ในกล่องข้อความขั้นตอนที่ 2 ให้ป้อน "ยอดดูแบบฟอร์ม"
3. ในเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ ให้เลือกเหตุการณ์ แล้วเลือกเหตุการณ์ page_view
4. ข้างเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิก + เพิ่มพารามิเตอร์ คลิกอื่นๆ แล้วคลิก page_location
5. ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อน URL แบบเต็มของหน้าแบบฟอร์ม (เช่น "https://www.example.com/form.html")
6. คลิกใช้เพื่อเพิ่มเงื่อนไข

เพิ่มการโต้ตอบกับแบบฟอร์ม

จุดข้อมูลที่ 3 คือจํานวนผู้ที่เริ่มกรอกแบบฟอร์ม โปรดทราบว่าคุณอาจต้องรอถึง 24 ชั่วโมงจึงจะเห็นเหตุการณ์ในการสํารวจ

วิธีเพิ่มจุดข้อมูลที่ 3

1. คลิกเพิ่มขั้นตอนเพื่อเพิ่มขั้นตอนใหม่ใน Funnel
2. ในกล่องข้อความขั้นตอนที่ 3 ให้ป้อน "การเริ่มกรอกแบบฟอร์ม"
3. ในเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ ให้เลือกเหตุการณ์ แล้วเลือกเหตุการณ์ form_start
   ตรวจสอบว่าคุณกรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์และส่งแบบฟอร์มแล้ว และตรวจสอบว่าได้ทริกเกอร์เหตุการณ์แล้ว ไม่เช่นนั้น คุณจะไม่เห็นเหตุการณ์ดังกล่าว
4. ข้างเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิก + เพิ่มพารามิเตอร์ คลิกอื่นๆ แล้วคลิก form_name
5. ในช่องชื่อพารามิเตอร์เหตุการณ์ ให้ป้อน "form_name"
6. คลิกบันทึก
7. ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อนชื่อแบบฟอร์ม (เช่น "lead-form")
   ค่านี้มาจากแอตทริบิวต์ชื่อ HTML ขององค์ประกอบ DOM <form>
8. คลิกใช้เพื่อเพิ่มเงื่อนไข

จุดข้อมูลสุดท้ายคือจํานวนผู้ที่กรอกและส่งแบบฟอร์ม วิธีเพิ่มจุดข้อมูลสุดท้าย

1. คลิกเพิ่มขั้นตอนเพื่อเพิ่มขั้นตอนใหม่ใน Funnel
2. ในกล่องข้อความขั้นตอนที่ 4 ให้ป้อน "การส่งแบบฟอร์ม"
3. ในเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ ให้เลือกเหตุการณ์ แล้วเลือกเหตุการณ์ form_submit
4. ข้างเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิก + เพิ่มพารามิเตอร์ คลิกกำหนดเอง แล้วคลิก form_name
5. ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อนชื่อแบบฟอร์ม (เช่น "lead-form")
6. คลิกใช้เพื่อเพิ่มเงื่อนไข

เมื่อทําเสร็จแล้ว คุณควรจะเห็นการกําหนดค่าต่อไปนี้ จากนั้นคลิกใช้ที่ด้านขวาบนเพื่อเพิ่มขั้นตอนเหล่านี้ลงใน Funnel และเริ่มดูข้อมูล

ปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นเวลา 2-3 สัปดาห์ คุณจะสังเกตเห็นว่ามีลูกค้าจำนวนมากจากไปใน 2 จุด ได้แก่ ระหว่างการเข้าชมหน้าแรกกับการดูแบบฟอร์ม และระหว่างการเริ่มกรอกแบบฟอร์มกับการส่งแบบฟอร์ม

คุณตัดสินใจลองใช้แบบฟอร์มของตัวเอง จากประสบการณ์ที่คุณได้รับและสิ่งที่เห็นใน Google Analytics คุณได้สมมติฐานเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้ใช้จากไป

สมมติฐานแรกคือผู้เข้าชมเว็บไซต์จะไม่ไปที่แบบฟอร์มเพราะข้อความบนปุ่มไม่ชัดเจน สมมติฐานข้อที่ 2 คือผู้เข้าชมเว็บไซต์จะไม่กรอกแบบฟอร์มจนเสร็จเนื่องจากแบบฟอร์มมีช่องที่ต้องกรอกมากเกินไป

คุณทําการเปลี่ยนแปลงต่อไปนี้เพื่อทดสอบสมมติฐาน

• เปลี่ยนข้อความบนปุ่มจาก "ส่งแบบฟอร์ม" เป็น "สมัคร"
• เปลี่ยนสีปุ่มจากขาวเป็นน้ำเงิน
• เปลี่ยนแบบฟอร์มเพื่อให้เก็บเฉพาะอีเมลของผู้ใช้ โดยไม่ต้องเก็บชื่อและรหัสไปรษณีย์

หลังผ่านไป 2-3 สัปดาห์ คุณจะเปรียบเทียบข้อมูลของเดือนที่ผ่านมากับข้อมูลของเดือนก่อนหน้านั้นได้ เมื่อใช้การสํารวจ Funnel ที่สร้างไว้แล้ว คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ที่จากไปในระหว่างแต่ละขั้นตอนของ Funnel มีจำนวนลดลง

 

ถัดไป: วิธีวัด Conversion ด้วย Google Analytics