[GA4] Como criar relatórios sobre o formulário de geração de leads

Este artigo é precedido pelo artigo Como gerar mais leads no Website e mostra como usar o Google Analytics para criar relatórios sobre a atividade no seu formulário de geração de leads.

Crie relatórios sobre o formulário de geração de leads

No artigo anterior, aprendeu a medir cada etapa do funil. O funil tem um aspeto semelhante a este:

Depois de adicionar o pequeno fragmento de código de medição JavaScript a cada página do seu site, vai começar a recolher dados sobre o formulário de geração de leads no Google Analytics.

Provavelmente, a primeira informação que vai querer ver é a eficácia com que o formulário está a gerar leads. Para ver a eficácia do formulário, pode consultar a percentagem de potenciais clientes que desistem em cada etapa entre a visita ao site e o envio do formulário.

A exploração é uma forma mais personalizada de investigar os dados, além do que é fornecido nos relatórios predefinidos. Segue-se uma exploração que iremos criar para medir a desistência em cada etapa entre a visita ao site e o envio do formulário.

Crie uma exploração do funil

Pode visualizar cada etapa do processo de geração de leads (ou do funil de geração de leads) com uma exploração do funil. Para começar, clique em Explorar à esquerda no Google Analytics e, de seguida, em Exploração do funil na parte superior da página.

O Google Analytics abre uma exploração do funil pré-criada. No lado esquerdo da exploração, clique em Editar junto a Etapas e remova cada uma das etapas predefinidas. Em seguida, enquanto a janela está aberta, comece a adicionar as seguintes etapas à exploração do funil.

Adicione visitantes do Website e leitores do formulário

O primeiro ponto de dados no funil de geração de leads é o número de pessoas que visitaram a página inicial do site. Para adicionar o primeiro ponto de dados:

1. Na caixa de texto Etapa 1, introduza "Visitas ao Website".
2. No menu pendente Adicionar nova condição, escolha Eventos e selecione o evento page_view.
3. Junto ao menu pendente, clique em + Adicionar parâmetro, clique em Outro e, de seguida, em page_location.
4. Na caixa de diálogo, introduza o URL completo da página inicial (por exemplo, "https://www.example.com/home.html").
5. Clique em Aplicar para adicionar a condição.

O segundo ponto de dados é o número de pessoas que visitaram a página do formulário. Para adicionar o segundo ponto de dados:

1. Clique em Adicionar etapa para adicionar uma nova etapa no funil.
2. Na caixa de texto Etapa 2, introduza "Visualizações do formulário".
3. No menu pendente Adicionar nova condição, escolha Eventos e selecione o evento page_view.
4. Junto ao menu pendente, clique em + Adicionar parâmetro, clique em Outro e, de seguida, em page_location.
5. Na caixa de diálogo, introduza o URL completo da página do formulário (por exemplo, "https://www.example.com/form.html").
6. Clique em Aplicar para adicionar a condição.

Adicione as interações com o formulário

O terceiro ponto de dados é o número de pessoas que iniciaram o preenchimento do formulário. Tenha em atenção que pode ter de aguardar até 24 horas para ver os eventos no Explorações.

Para adicionar o terceiro ponto de dados:

1. Clique em Adicionar etapa para adicionar uma nova etapa no funil.
2. Na caixa de texto Etapa 3, introduza "Inícios de formulário".
3. No menu pendente Adicionar nova condição, escolha Eventos e selecione o evento form_start.
   Certifique-se de que tem um formulário no seu Website e que este tem uma ação de envio. Além disso, certifique-se de que o evento foi acionado. Caso contrário, o evento não é apresentado.
4. Junto ao menu pendente, clique em + Adicionar parâmetro, clique em Outro e, de seguida, em form_name.
5. No campo Nome do parâmetro de evento, introduza "form_name"
6. Clique em Guardar.
7. Na caixa de diálogo, introduza o nome do formulário (por exemplo, "lead-form").
   Este valor é proveniente do atributo de nome HTML do elemento DOM (Document Object Model) <form>.
8. Clique em Aplicar para adicionar a condição.

O último ponto de dados é o número de pessoas que preenchem e enviam o formulário. Para adicionar o último ponto de dados:

1. Clique em Adicionar etapa para adicionar uma nova etapa no funil.
2. Na caixa de texto Etapa 4, introduza "Envios de formulário".
3. No menu pendente Adicionar nova condição, escolha Eventos e selecione o evento form_submit.
4. Junto ao menu pendente, clique em + Adicionar parâmetro, clique em Personalizado e, de seguida, em form_name.
5. Na caixa de diálogo, introduza o nome do formulário (por exemplo, "lead-form").
6. Clique em Aplicar para adicionar a condição.

Quando terminar, deverá ver a seguinte configuração. Em seguida, clique em Aplicar na parte superior direita para adicionar estas etapas ao funil e começar a ver dados.

Ajuste o formulário de leads

Depois de os potenciais clientes usarem o seu formulário de geração de leads durante algumas semanas, vai reparar que muitos clientes desistem em dois pontos: entre visitar a página inicial e ver o formulário, e entre iniciar o preenchimento do formulário e enviá-lo.

Decide experimentar o formulário. Com base na sua experiência e no que vê no Google Analytics, formula hipóteses sobre os motivos dessas desistências.

A sua primeira hipótese é que os visitantes do Website não acedem ao formulário porque o texto do botão não é claro. A segunda hipótese é que os visitantes do Website não estão a preencher o formulário porque tem demasiados campos obrigatórios.

Para testar as hipóteses, faça as seguintes alterações:

• Altere o texto do botão de "Enviar um formulário" para "Subscrever"
• Altere a cor do botão de branco para azul
• Altere o formulário para que capte apenas o email do utilizador, sem o respetivo nome e código postal

Após mais algumas semanas, pode comparar os dados do último mês com os dados do mês anterior. Através da exploração do funil que já criou, vê que menos utilizadores desistem entre cada etapa do funil.

 

Seguinte: Como medir conversões com o Google Analytics