[GA4] Jak tworzyć raporty dotyczące formularzy do zdobywania potencjalnych klientów

Z tego tekstu, który stanowi kontynuację artykułu Jak zdobywać w witrynie więcej potencjalnych klientów, dowiesz się, jak za pomocą Google Analytics tworzyć raporty o aktywności związanej z formularzem do zdobywania potencjalnych klientów.

Tworzenie raportów dotyczących formularzy do zdobywania potencjalnych klientów

Dzięki lekturze poprzedniego artykułu wiesz już, jak mierzyć każdy krok ścieżki. Ścieżka wygląda mniej więcej tak:

Po dodaniu do każdej strony w witrynie małego fragmentu kodu pomiarowego JavaScriptu zaczniesz gromadzić w Google Analytics dane o formularzu do zdobywania potencjalnych klientów.

W pierwszej kolejności pewnie chcesz poznać skuteczność formularza w pozyskiwaniu potencjalnych klientów. Aby się tego dowiedzieć, możesz sprawdzić, jaki odsetek potencjalnych klientów rezygnuje na poszczególnych etapach ścieżki między wizytą w Twojej witrynie a przesłaniem formularza.

Eksploracja to ściślej dostosowany sposób analizowania danych niż ten dostępny w domyślnych raportach. Poniżej widać eksplorację, którą utworzymy, aby mierzyć rezygnacje użytkowników na kolejnych etapach ścieżki między wizytą w witrynie a przesłaniem formularza.

Tworzenie eksploracji ścieżki

Korzystając z eksploracji ścieżki, możesz wizualizować każdy krok procesu zdobywania potencjalnych klientów (czyli ścieżki do zdobywania potencjalnych klientów). Aby rozpocząć, po lewej stronie w Google Analytics kliknij Eksplorowanie, a potem u góry strony kliknij Eksploracja ścieżki.

W Google Analytics otworzy się gotowa eksploracja ścieżki. Po lewej stronie eksploracji obok pozycji Kroki kliknij Edytuj i usuń wszystkie domyślne kroki. W oknie, które się następnie otworzy, zacznij dodawać do eksploracji ścieżki podane niżej kroki.

Dodawanie użytkowników witryny i osób, które wyświetliły formularz

Pierwszym punktem danych na ścieżce do zdobywania potencjalnych klientów jest liczba osób, które odwiedziły stronę główną witryny. Aby dodać pierwszy punkt danych:

1. W polu tekstowym Krok 1 wpisz „Wizyty w witrynie”.
2. W menu Dodaj nowy warunek kliknij Zdarzenia i wybierz zdarzenie page_view.
3. Obok menu kliknij kolejno + Dodaj parametr, Inne i page_location.
4. W oknie wpisz pełny adres URL strony głównej (np. „https://www.example.com/home.html”).
5. Aby dodać warunek, kliknij Zastosuj.

Drugi punkt danych to liczba osób, które odwiedziły stronę formularza. Aby dodać drugi punkt danych:

1. Aby dodać nowy krok ścieżki, kliknij Dodaj krok.
2. W polu tekstowym Krok 2 wpisz „Wyświetlenia formularza”.
3. W menu Dodaj nowy warunek kliknij Zdarzenia i wybierz zdarzenie page_view.
4. Obok menu kliknij kolejno + Dodaj parametr, Inne i page_location.
5. W oknie wpisz pełny adres URL strony formularza (np. „https://www.example.com/formularz.html”).
6. Aby dodać warunek, kliknij Zastosuj.

Dodawanie interakcji z formularzem

Trzeci punkt danych to liczba osób, które rozpoczęły wypełnianie formularza. Pamiętaj, że zanim w narzędziu Eksploracje pojawią się zdarzenia, mogą minąć nawet 24 godziny.

Aby dodać trzeci punkt danych:

1. Aby dodać nowy krok ścieżki, kliknij Dodaj krok.
2. W polu tekstowym Krok 3 wpisz „Rozpoczęcie wypełniania formularza”.
3. W menu Dodaj nowy warunek kliknij Zdarzenia i wybierz zdarzenie form_start.
   Upewnij się, że masz formularz na swojej stronie i że można go przesłać. Sprawdź też, czy to zdarzenie zostało wywołane. W przeciwnym razie go nie zobaczysz.
4. Obok menu kliknij kolejno + Dodaj parametr, Inne i form_name.
5. W polu Nazwa parametru zdarzenia wpisz „form_name”.
6. Kliknij Zapisz.
7. W oknie wpisz nazwę formularza (np. „formularz-kontaktowy”).
   Ta wartość pochodzi z atrybutu HTML „name” elementu DOM <form>.
8. Aby dodać warunek, kliknij Zastosuj.

Ostatni punkt danych to liczba osób, które wypełniają i przesyłają formularz. Aby dodać ostatni punkt danych:

1. Aby dodać nowy krok ścieżki, kliknij Dodaj krok.
2. W polu tekstowym Krok 4 wpisz „Przypadki przesłania formularza”.
3. W menu Dodaj nowy warunek kliknij Zdarzenia i wybierz zdarzenie form_submit.
4. Obok menu kliknij kolejno + Dodaj parametr, Niestandardowy i form_name.
5. W oknie wpisz nazwę formularza (np. „formularz-kontaktowy”).
6. Aby dodać warunek, kliknij Zastosuj.

Gdy skończysz, uzyskasz widoczną poniżej konfigurację. Następnie w prawym górnym rogu kliknij Zastosuj, aby dodać te kroki do ścieżki i zacząć otrzymywać dane.

Dostosowywanie formularza kontaktowego

Po kilku tygodniach korzystania przez użytkowników z formularza do zdobywania potencjalnych klientów zauważasz, że wiele osób schodzi ze ścieżki w 2 miejscach: między odwiedzeniem strony głównej a wyświetleniem formularza oraz między rozpoczęciem jego wypełniania a jego przesłaniem.

Postanawiasz samodzielnie wypróbować formularz. Na podstawie swoich doświadczeń oraz tego, co widzisz w Google Analytics, formułujesz hipotezy wyjaśniające obserwowane rezygnacje.

Zgodnie z pierwszą hipotezą użytkownicy witryny nie docierają do formularza, ponieważ tekst prowadzącego do niego przycisku jest niejasny. Druga hipoteza zakłada, że użytkownicy witryny nie wypełniają formularza, ponieważ zawiera on zbyt dużo wymaganych pól.

Aby poddać próbie te hipotezy, wprowadź takie zmiany:

• Zmień tekst przycisku z „Prześlij formularz” na „Zasubskrybuj”.
• Zmień kolor przycisku z białego na niebieski.
• Zmień formularz tak, aby nie wymagał już od użytkownika podania imienia i nazwiska ani kodu pocztowego, a tylko samego adresu e-mail.

Po kilku kolejnych tygodniach porównujesz ze sobą dane z 2 poprzednich miesięcy. Korzystając z utworzonej już eksploracji ścieżki, zauważasz, że mniej użytkowników rezygnuje między poszczególnymi krokami ścieżki.

 

Dalej: jak mierzyć konwersje za pomocą Google Analytics