[GA4] 리드 생성 양식에 대해 보고하는 방법

내 웹사이트에서 더 많은 리드를 생성하는 방법에 이어서 이 도움말에서는 Google 애널리틱스를 이용해 리드 생성 양식의 활동을 보고하는 방법에 대해 설명합니다.

리드 생성 양식에 대해 보고하기

이전 도움말에서는 유입경로의 각 단계를 측정하는 방법에 대해 알아보았습니다. 유입경로의 모습은 다음과 같습니다

사이트의 각 페이지에 작은 자바스크립트 측정 코드를 추가하면 Google 애널리틱스에서 리드 생성 양식에 대한 데이터를 수집하기 시작합니다.

양식이 리드 생성에 얼마나 효과적인지를 가장 먼저 알고 싶으실 것입니다. 양식의 효과를 확인하려면 내 사이트를 방문하고 양식을 제출하기까지의 각 단계에서 사이트를 이탈하는 잠재고객의 비율을 알아보세요.

기본 보고서에서 제공하는 것보다 더 맞춤설정된 데이터 조사 방법으로 탐색 분석이 있습니다. 아래에 나온 내용은 사이트 방문부터 양식 제출까지의 각 단계에서 발생하는 이탈을 측정하기 위해 만든 탐색 분석입니다.

유입경로 탐색 분석 만들기

유입경로 탐색 분석에서는 리드 생성 과정(또는 리드 생성 유입경로)의 각 단계가 시각화 정보로 표시됩니다. 시작하려면 Google 애널리틱스의 왼쪽 메뉴에서 '탐색'을 클릭한 다음 페이지 상단에서 '유입경로 탐색 분석'을 클릭하세요.

Google 애널리틱스에 사전 설정된 유입경로 탐색 분석이 표시되면 탐색 분석의 왼쪽에서 '단계' 옆에 있는 수정 을 클릭하고 각 기본 단계를 삭제하세요. 그런 다음 창이 열려 있는 상태에서 유입경로 탐색 분석에 다음 단계를 추가하세요.

웹사이트 방문자 및 양식 조회자 추가하기

리드 생성 유입경로의 첫 번째 데이터 포인트는 사이트의 홈페이지를 방문한 사용자의 수입니다. 첫 번째 데이터 포인트를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 1단계 텍스트 상자에 '웹사이트 방문 수'를 입력합니다.
2. 새 조건 추가 드롭다운에서 이벤트를 선택하고 page_view 이벤트를 선택합니다.
3. 드롭다운 옆에 있는 + 매개변수 추가를 클릭하고, 기타를 클릭한 다음, page_location을 클릭합니다.
4. 대화상자에 홈페이지의 전체 URL(예: 'https://www.example.com/home.html')을 입력합니다.
5. 적용을 클릭하여 조건을 추가합니다.

두 번째 데이터 포인트는 양식 페이지를 방문한 사용자 수입니다. 두 번째 데이터 포인트를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 단계 추가를 클릭하고 유입경로에 새 단계를 추가합니다.
2. 2단계 텍스트 상자에 '양식 조회수'를 입력합니다.
3. 새 조건 추가 드롭다운에서 이벤트를 선택하고 page_view 이벤트를 선택합니다.
4. 드롭다운 옆에 있는 + 매개변수 추가를 클릭하고, 기타를 클릭한 다음, page_location을 클릭합니다.
5. 대화상자에 양식 페이지의 전체 URL(예: 'https://www.example.com/form.html')을 입력합니다.
6. 적용을 클릭하여 조건을 추가합니다.

양식 상호작용 추가하기

세 번째 데이터 포인트는 양식 작성을 시작한 사용자의 수입니다. '탐색 분석'에서 이벤트를 보려면 최대 24시간이 걸릴 수 있으니 유의하세요.

세 번째 데이터 포인트를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 단계 추가를 클릭하고 유입경로에 새 단계를 추가합니다.
2. 3단계 텍스트 상자에 '양식 작성 시작 수'를 입력합니다.
3. 새 조건 추가 드롭다운에서 이벤트를 선택하고 form_start 이벤트를 선택합니다.
   웹사이트에 양식이 있고 양식에 제출 작업이 있는지 확인합니다. 또한 이벤트가 트리거되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 이벤트가 표시되지 않습니다.
4. 드롭다운 옆에 있는 + 매개변수 추가를 클릭하고, 기타를 클릭한 다음, form_name을 클릭합니다.
5. 이벤트 매개변수 이름 필드에 'form_name'을 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.
7. 대화상자에 양식 이름(예: 'lead-form')을 입력합니다.
   이 값은 <form> DOM 요소의 HTML 이름 속성에서 가져옵니다.
8. 적용을 클릭하여 조건을 추가합니다.

마지막 데이터 포인트는 양식을 작성하고 제출한 사용자의 수입니다. 마지막 데이터 포인트를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 단계 추가를 클릭하고 유입경로에 새 단계를 추가합니다.
2. 4단계 텍스트 상자에 '양식 제출 수'를 입력합니다.
3. 새 조건 추가 드롭다운에서 이벤트를 선택하고 form_submit 이벤트를 선택합니다.
4. 드롭다운 옆에 있는 + 매개변수 추가를 클릭하고, 맞춤을 클릭한 다음, form_name을 클릭합니다.
5. 대화상자에 양식 이름(예: 'lead-form')을 입력합니다.
6. 적용을 클릭하여 조건을 추가합니다.

위의 작업이 완료되면 아래와 같이 표시됩니다. 오른쪽 상단에서 적용을 클릭하여 유입경로에 이러한 단계를 추가하면 데이터가 표시되기 시작합니다.

리드 양식 수정하기

잠재고객이 몇 주 동안 리드 생성 양식을 사용하고 나면 홈페이지를 방문해서 양식을 조회할 때까지의 기간과 양식 작성을 시작한 후 양식을 제출할 때까지의 기간에 많은 고객이 이탈한다는 점을 알게 됩니다.

양식을 직접 사용해 보고 사용 경험과 Google 애널리틱스에 표시되는 데이터를 토대로 사용자 이탈이 왜 발생하는지에 대한 가설을 세워보세요.

첫 번째 가설은 버튼 텍스트가 불분명하여 웹사이트 방문자가 양식으로 이동하지 않는다는 것이고, 두 번째 가설은 양식에 필수 입력란이 너무 많아서 웹사이트 방문자가 양식 작성을 완료하지 않는다는 것입니다.

이러한 가설이 맞는지 확인하려면 아래와 같이 수정하여 테스트해 보세요.

• 버튼 텍스트를 '양식 제출'에서 '구독'으로 변경
• 버튼 색상을 흰색에서 파란색으로 변경
• 사용자의 이름과 우편번호 없이 이메일만 입력하도록 양식 변경

몇 주가 지난 다음 변경 전 한 달의 데이터와 변경 후 한 달의 데이터를 비교하세요. 이미 만든 유입경로 탐색 분석을 사용하면 유입경로의 각 단계 사이에 이탈하는 사용자가 줄어드는 것을 확인할 수 있습니다.

 

다음: Google 애널리틱스로 전환을 측정하는 방법