Bài viết này cung cấp hướng dẫn từng bước về cách sử dụng Google Analytics để tạo thêm nhiều khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn.
Tìm hiểu về việc tạo khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là những người thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, vì vậy, họ có khả năng sẽ chuyển đổi thành khách hàng trả phí. Ví dụ: người dùng điền thông tin vào biểu mẫu trên trang web của bạn hoặc gửi bản khảo sát của bạn từ hộp thư đến của họ có khả năng quan tâm đến bất kỳ sản phẩm nào mà bạn bán. Tạo khách hàng tiềm năng là quá trình tìm những người có khả năng quan tâm đến công việc kinh doanh của bạn.
Một cách phổ biến để tạo thêm nhiều khách hàng tiềm năng là thêm một biểu mẫu vào trang web của bạn để thu thập một số thông tin về khách hàng tiềm năng. Sau đó, thông tin mà bạn thu thập có thể được dùng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí.
Thêm biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng
Biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng là bất kỳ biểu mẫu nào mà bạn dùng để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng. Biểu mẫu này có thể là biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu yêu cầu xem bản minh hoạ hoặc biểu mẫu đăng ký nhận bản tin.
Vị trí bạn đặt biểu mẫu và thông tin bạn yêu cầu trong biểu mẫu có thể ảnh hưởng đến số lượng khách hàng bắt đầu điền thông tin và gửi biểu mẫu. Khi sử dụng một giải pháp phân tích như Google Analytics, bạn sẽ có thể đo lường số lượng khách hàng truy cập vào biểu mẫu, số lượt gửi biểu mẫu và số lượt chuyển đổi thành khách hàng trả phí.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ bắt đầu bằng biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng sau đây. Sau đó, trong toàn bộ hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu các cách đo lường mức tác động của biểu mẫu này, số lượng khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu và cách chúng ta có thể đo lường các thay đổi đối với biểu mẫu.
Đo lường số lượng khách truy cập trang web
Khi thêm một biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng vào trang web của mình lần đầu tiên, bạn nên đo lường số người truy cập vào trang web của bạn, số người truy cập vào biểu mẫu, số người điền thông tin vào biểu mẫu và số người gửi biểu mẫu. Bạn có thể đo lường tất cả các lượt tương tác này thông qua Google Analytics.
Để đo lường tất cả lượt tương tác trên trang web của mình, trước tiên, bạn phải tạo một tài khoản Google Analytics. Sau đó, bạn phải thêm một đoạn mã đo lường JavaScript nhỏ vào mỗi trang trong trang web. Mỗi lần người dùng truy cập vào một trang, mã đo lường sẽ thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang đó.
Bạn chỉ cần thêm mã đo lường vào từng trang trên trang web của mình để có thể trả lời câu hỏi đầu tiên: Có bao nhiêu người đã truy cập vào trang web của tôi? Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định có bao nhiêu người dùng đã bỏ ngang ở mỗi bước trong quá trình tạo khách hàng tiềm năng.
Đo lường lượt xem biểu mẫu
Bước tiếp theo là đo lường số người xem biểu mẫu để bạn có thể tính tỷ lệ phần trăm tổng số khách truy cập trang web đã truy cập vào biểu mẫu. Càng có nhiều người nhìn thấy biểu mẫu, thì bạn càng có nhiều khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng. Nếu tỷ lệ phần trăm thấp, thì bạn có thể cần phải đặt biểu mẫu ở một nơi khác hoặc sửa đổi nút cho biểu mẫu.
Trong ví dụ này, nút cho biểu mẫu nằm ở đầu trang chủ. Khi nhấp vào nút này, khách truy cập trang web sẽ được đưa đến một trang có biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng. Khi bạn thêm mã đo lường vào từng trang trên trang web của mình, Google Analytics cũng sẽ cho bạn biết số người truy cập vào từng trang. Bạn có thể sử dụng thông tin này để biết tỷ lệ phần trăm khách truy cập xem biểu mẫu.
Thông tin về những trang mà người dùng xem và những thao tác mà họ thực hiện trên các trang đó được ghi lại bằng sự kiện. Sự kiện là các đoạn mã đo lường bổ sung mà bạn có thể thêm vào trang web để đo lường những lượt tương tác cụ thể của người dùng.
May mắn là một số sự kiện được thu thập tự động, bao gồm cả sự kiện page_view (sự kiện này cho bạn biết thời điểm người dùng xem một trang và trang mà họ đã xem). Bạn có thể sử dụng thông tin từ sự kiện page_view để tính số người truy cập vào trang chủ và số người truy cập vào trang biểu mẫu.
Đo lường lượt tương tác với biểu mẫu
Giờ đây, bạn muốn biết có bao nhiêu người bắt đầu điền thông tin vào biểu mẫu và có bao nhiêu người hoàn thành biểu mẫu đó. Tỷ lệ phần trăm số người bắt đầu điền thông tin vào biểu mẫu và gửi biểu mẫu sẽ giúp bạn xác định mọi vấn đề với biểu mẫu, chẳng hạn như có quá nhiều câu hỏi bắt buộc hoặc các lỗi không mong muốn khi điền thông tin vào biểu mẫu.
Giống như sự kiện page_view, Google Analytics tự động đo lường lượt tương tác với biểu mẫu thông qua các sự kiện form_start và form_submit. Sự kiện đầu tiên cho bạn biết số người đã bắt đầu điền thông tin vào biểu mẫu, còn sự kiện thứ hai cho bạn biết có bao nhiêu người đã gửi biểu mẫu.
Tiếp theo: Cách báo cáo về biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng