บทแนะนํานี้จะแสดงวิธีการแบบทีละขั้นตอนในการใช้ Google Analytics เพื่อสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นในเว็บไซต์
ทําความเข้าใจการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ที่แสดงความสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เช่น ผู้ที่กรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์หรือส่งแบบสํารวจทางกล่องจดหมายมีแนวโน้มจะสนใจในสิ่งที่คุณขาย การสร้างลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มสนใจธุรกิจของคุณ
วิธีหนึ่งที่พบบ่อยในการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นคือการเพิ่มแบบฟอร์มในเว็บไซต์ซึ่งรวบรวมข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นคุณจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ชําระเงิน
เพิ่มแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายคือแบบฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยอาจเป็นแบบฟอร์มติดต่อ แบบฟอร์มคำขอการสาธิต หรือแบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าว
ตําแหน่งที่คุณวางแบบฟอร์มและข้อมูลที่ต้องการในแบบฟอร์มอาจส่งผลต่อจํานวนลูกค้าที่เริ่มกรอกและส่งแบบฟอร์ม การใช้โซลูชันการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics จะช่วยให้คุณวัดจํานวนลูกค้าที่เข้าถึงแบบฟอร์ม ส่งแบบฟอร์ม และกลายมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้
ในบทแนะนํานี้ เราจะเริ่มด้วยแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายต่อไปนี้ จากนั้นเราจะพูดถึงวิธีวัดผลลัพธ์ของแบบฟอร์ม จํานวนลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์ม และวิธีวัดผลการเปลี่ยนแปลงที่เราทำกับแบบฟอร์ม
วัดผู้เข้าชมเว็บไซต์
เมื่อเพิ่มแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายลงในเว็บไซต์เป็นครั้งแรก คุณควรวัดจํานวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ เข้าถึงแบบฟอร์ม กรอกแบบฟอร์ม และส่งแบบฟอร์ม คุณวัดการโต้ตอบทั้งหมดนี้ได้ผ่าน Google Analytics
หากต้องการวัดการโต้ตอบใดๆ บนเว็บไซต์ ก่อนอื่นคุณต้องสร้างบัญชี Google Analytics จากนั้นก็เพิ่มโค้ดการวัด JavaScript สั้นๆ ลงในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ ทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าเว็บ โค้ดการวัดจะรวบรวมข้อมูลที่ไม่ระบุตัวบุคคลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าเว็บ
เพียงเพิ่มโค้ดการวัดลงในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ คุณก็จะตอบคําถามแรกได้ นั่นก็คือ จำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของฉัน คําตอบนี้จะช่วยให้คุณทราบจํานวนผู้ที่ออกจากแต่ละขั้นตอนในกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
วัดยอดดูแบบฟอร์ม
ขั้นตอนถัดไปคือการวัดจํานวนผู้ที่เห็นแบบฟอร์ม เพื่อให้คุณคํานวณเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดที่เข้าถึงแบบฟอร์มได้ ยิ่งมีคนเห็นแบบฟอร์มมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น หากเปอร์เซ็นต์ต่ำ คุณอาจต้องพิจารณาสถานที่อื่นที่จะแสดงแบบฟอร์ม หรือแก้ไขปุ่มไปยังแบบฟอร์ม
ในตัวอย่างนี้ ปุ่มไปยังแบบฟอร์มอยู่ที่บริเวณด้านบนของหน้าแรก การคลิกปุ่มจะนําผู้เข้าชมเว็บไซต์ไปยังหน้าเว็บที่มีแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เมื่อคุณเพิ่มโค้ดการวัดลงในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ Google Analytics จะบอกจํานวนผู้ที่เข้าชมแต่ละหน้าด้วย คุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เห็นแบบฟอร์มได้
ระบบจะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเว็บที่ผู้ใช้ดูและสิ่งที่ทําในหน้าเหล่านั้นโดยใช้เหตุการณ์ เหตุการณ์คือโค้ดการวัดเพิ่มเติมที่คุณเพิ่มลงในเว็บไซต์เพื่อวัดการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้
ทั้งนี้ ระบบจะรวบรวมเหตุการณ์บางอย่างโดยอัตโนมัติ รวมถึงเหตุการณ์ page_view ซึ่งจะบอกให้คุณทราบเวลาที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าเว็บรวมทั้งหน้าที่เข้าชม คุณใช้ข้อมูลจากเหตุการณ์ page_view เพื่อคํานวณจํานวนผู้ที่เข้าชมหน้าแรกและจํานวนผู้ที่เข้าชมหน้าแบบฟอร์มได้
วัดการโต้ตอบกับแบบฟอร์ม
ตอนนี้คุณจะต้องทราบจํานวนผู้ที่เริ่มกรอกแบบฟอร์ม และจํานวนผู้ที่กรอกแบบฟอร์มจนเสร็จ เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เริ่มกรอกแบบฟอร์มและส่งแบบฟอร์มจะช่วยคุณระบุปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มได้ เช่น มีคําถามที่จําเป็นต้องตอบมากเกินไป หรือข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดเมื่อกรอกแบบฟอร์ม
Google Analytics จะวัดการโต้ตอบกับแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติผ่านเหตุการณ์ form_start และ form_submit เช่นเดียวกับเหตุการณ์ page_view โดยเหตุการณ์แรกจะบอกจํานวนผู้ที่เริ่มกรอกแบบฟอร์ม และเหตุการณ์ที่ 2 จะบอกจํานวนผู้ที่ส่งแบบฟอร์ม