Tento výukový program obsahuje podrobné pokyny, jak díky Google Analytics získávat více potenciálních zákazníků z webových stránek.
Získávání potenciálních zákazníků
Potenciální zákazník je člověk, který projeví zájem o vaše produkty nebo služby a pravděpodobně se z něj stane platící zákazník. Například někdo, kdo vyplní formulář na vašem webu nebo absolvuje průzkum, který jste mu poslali e-mailem, se nejspíš zajímá o vaši nabídku. Oslovování potenciálních zákazníků je proces, při kterém hledáte osoby, které pravděpodobně budou mít o vaši firmu zájem.
Jedním z běžných způsobů, jak získat více potenciálních zákazníků, je přidat na web formulář shromažďující určité informace o lidech, z nichž by se mohli stát vaši zákazníci. Takto získané informace pak lze využít ke změně potenciálního zákazníka v zákazníka platícího.
Přidání formuláře pro zájemce
Formulář pro zájemce slouží ke shromažďování informací od lidí, kteří by se mohli stát vašimi zákazníky. Může jít o kontaktní formulář, formulář žádosti o ukázku nebo přihlášku k odběru zpravodaje.
Umístění formuláře a informace, které ve formuláři vyžadujete, mohou ovlivnit počet zákazníků, kteří ho vyplní a odešlou. Analytická řešení, například Google Analytics, vám umožní měřit, kolik zákazníků se k formuláři dostane, odešle ho a později se změní v platící zákazníky.
V tomto výukovém programu se nejprve podíváme na formulář pro zájemce. Pak se budeme zabývat způsoby, jak vliv formuláře měřit, jak zjistit, kolik lidí ho vyplnilo, a jak vyhodnotit změny provedené ve formuláři.
Měření návštěvníků webu
Když na svůj web přidáte formulář pro zájemce, měli byste začít měřit, kolik lidí váš web navštíví, zobrazí si formulář, vyplní ho a odešle. Všechny tyto interakce můžete měřit pomocí Google Analytics.
Abyste mohli měřit interakce na webu, musíte si nejprve vytvořit účet Google Analytics. Na každou stránku webu pak přidáte měřicí kód v jazyce JavaScript. Kdykoli uživatel stránku navštíví, zaznamená měřicí kód anonymní informace o jeho interakci se stránkou.
Stačí tedy přidat měřicí kód na všechny stránky vašeho webu a získáte odpověď na první otázku: Kolik lidí navštívilo náš web? To vám také pomůže zjistit, kolik lidí v jednotlivých fázích procesu získávání potenciálních zákazníků odchází.
Měření zobrazení formuláře
Dalším krokem je měření počtu lidí, kteří si formulář zobrazili. Pak můžete vypočítat, jaká část všech návštěvníků webu se k formuláři dostala. Čím více lidí formulář uvidí, tím větší je šance, že získáte zájemce. Pokud je toto procento malé, bude možná vhodné formulář přesunout nebo změnit tlačítko, kterým se otevírá.
V tomto příkladu se tlačítko nachází v horní části domovské stránky. Kliknutím na něj se návštěvník dostane na stránku s formulářem pro zájemce. Když přidáte měřicí kód na každou stránku webu, dozvíte se díky Google Analytics, kolik lidí jednotlivé stránky navštívilo. Z těchto informací lze zjistit, jaká část návštěvníků viděla formulář.
Informace o tom, jaké stránky si lidé prohlížejí a co na těchto stránkách dělají, se zaznamenávají pomocí událostí. Události jsou další části měřicího kódu, které můžete přidat na svůj web a měřit pomocí nich konkrétní interakce uživatelů.
Některé události jsou shromažďovány automaticky. Patří mezi ně i událost page_view, která nastává v okamžiku, kdy lidé navštíví nějakou stránku. Dozvíte se z ní i to, která stránka to byla. Pomocí informací z události page_view můžete vypočítat, kolik lidí navštívilo domovskou stránku a kolik návštěvníků si zobrazilo stránku s formulářem.
Měření interakcí s formulářem
Nyní potřebujete zjistit, kolik lidí formulář začalo vyplňovat a kolik jich ho vyplnilo celý. Jestliže budete znát, jaká část uživatelů začala formulář vyplňovat a jaká ho i skutečně odeslala, budete moci snáze odhalit problémy s formulářem. Může například obsahovat příliš mnoho povinných otázek nebo při vyplňování může docházet k chybám.
Kromě události page_view měří služba Google Analytics automaticky i další interakce s formulářem pomocí událostí form_start a form_submit. Díky první události se dozvíte, kolik lidí začalo formulář vyplňovat, a díky druhé zjistíte, kolik lidí formulář odeslalo.