ข้อมูลในบัญชี Analytics อาจถูกตีความผิดได้ง่ายเนื่องจากคำศัพท์ที่คล้ายกันหลายคำซึ่งใช้ในรายงานที่ต่างกัน บทความนี้จะอธิบายถึงคำศัพท์ที่มักจะทำให้เกิดข้อสงสัย
ในบทความนี้ประกอบด้วยคลิกและเซสชัน
มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างคลิก (เช่น ในรายงาน Google Ads) และเซสชัน (เช่น ในรายงานกลุ่มเป้าหมาย) คอลัมน์คลิกในรายงานต่างๆ นั้นบ่งบอกว่าผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณกี่ครั้ง ส่วนเซสชันบ่งบอกจำนวนเซสชันที่ไม่ซ้ำที่เกิดจากผู้ใช้ มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้จำนวนทั้งสองนี้ไม่ตรงกัน ซึ่งได้แก่
- ผู้ใช้ 1 รายอาจคลิกโฆษณาหลายครั้ง เมื่อบุคคลหนึ่งคลิกที่โฆษณาหนึ่งหลายครั้งในเซสชันเดียวกัน Google Ads จะบันทึกจำนวนคลิกหลายครั้ง แต่ Analytics จะบันทึกการดูหน้าเว็บหลายครั้งเหล่านั้นเป็น 1 เซสชัน นี่เป็นพฤติกรรมทั่วไปของผู้ใช้ที่กำลังเลือกซื้อสินค้าโดยเปรียบเทียบหลายๆ เจ้า
- ผู้ใช้อาจคลิกที่โฆษณา และหลังจากนั้น ในเซสชันใหม่ ผู้ใช้รายดังกล่าวได้กลับมายังเว็บไซต์นี้โดยตรงผ่านทางบุ๊กมาร์ก ในกรณีนี้ ระบบจะจดจำข้อมูลการอ้างอิงจากเซสชันแรก ดังนั้นการคลิก 1 ครั้งจะส่งผลให้เกิดหลายเซสชัน
- ผู้ใช้อาจคลิกที่โฆษณาของคุณ แต่ป้องกันไม่ให้มีการโหลดหน้าเว็บทั้งหน้าโดยเปลี่ยนไปยังหน้าเว็บอื่น หรือโดยกดปุ่มหยุดของเบราว์เซอร์ ในกรณีนี้ โค้ดติดตาม Analytics จะไม่สามารถทำงานและส่งข้อมูลการติดตามไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ได้ อย่างไรก็ตาม Google Ads จะยังคงบันทึกว่ามีการคลิกนั้นเกิดขึ้น
- เพื่อให้มั่นใจว่าการเรียกเก็บเงินจะถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น Google Ads จะกรองคลิกที่ไม่ถูกต้องออกจากรายงานของคุณโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม Analytics จะรายงานการคลิกเหล่านี้เป็นเซสชันบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงชุดข้อมูลการเข้าชมที่สมบูรณ์
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคลิกกับเซสชัน
คลิกและผู้ใช้
มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างคลิก (เช่น ในรายงาน Google Ads) และผู้ใช้ (เช่น ในรายงานกลุ่มเป้าหมาย) คอลัมน์คลิกในรายงาน Google Ads นั้นบ่งบอกจำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณ ส่วนผู้ใช้บ่งบอกจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ (กรองข้อมูลที่ซ้ำกันออก) ซึ่งคลิกโฆษณา มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้จำนวนทั้งสองนี้ไม่ตรงกัน
- ผู้ใช้ 1 รายอาจคลิกโฆษณาหลายครั้ง เมื่อบุคคลหนึ่งคลิกที่โฆษณาหนึ่งหลายครั้งในเซสชันเดียวกัน Google Ads จะบันทึกจำนวนคลิกหลายครั้ง แต่ Analytics จะบันทึกเป็นผู้ใช้ 1 ราย นี่เป็นพฤติกรรมทั่วไปของผู้ใช้ที่กำลังเลือกซื้อสินค้าโดยเปรียบเทียบหลายๆ เจ้า
- ผู้ใช้อาจคลิกที่โฆษณาของคุณ แต่ป้องกันไม่ให้มีการโหลดหน้าเว็บทั้งหน้าโดยเปลี่ยนไปยังหน้าเว็บอื่น หรือโดยกดปุ่มหยุดของเบราว์เซอร์ ในกรณีนี้ โค้ดติดตาม Analytics จะไม่สามารถทำงานและส่งข้อมูลการติดตามไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ได้ และจะไม่มีการนับผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม Google Ads จะยังคงบันทึกว่ามีการคลิกนั้นเกิดขึ้น
- เพื่อให้มั่นใจว่าการเรียกเก็บเงินจะถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น Google Ads จะกรองคลิกที่ไม่ถูกต้องออกจากรายงานของคุณโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม Analytics จะรายงานผู้ใช้ที่คลิกโฆษณาเพื่อแสดงชุดข้อมูลการเข้าชมที่สมบูรณ์
เซสชันและผู้ใช้
Analytics จะวัดทั้งเซสชันและผู้ใช้ในบัญชี เซสชัน หมายถึงจำนวนของเซสชันที่เกิดจากผู้ใช้ทั้งหมดในไซต์ของคุณ หากผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานไซต์เป็นเวลา 30 นาทีขึ้นไป ระบบจะถือว่ากิจกรรมใดๆ ต่อจากนั้นเป็นของเซสชันใหม่ ผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์และกลับมาภายใน 30 นาทีจะถูกนับรวมเป็นเซสชันเดิม
เซสชันแรกของผู้ใช้ในระหว่างช่วงวันที่ใดๆ จะถือเป็นเซสชันเพิ่มเติมและผู้ใช้เพิ่มเติม เซสชันอื่นๆ จากผู้ใช้รายเดียวกันระหว่างช่วงเวลาที่เลือกจะถูกนับเป็นเซสชันเพิ่มเติม แต่ไม่นับเป็นผู้เข้าชมเพิ่มเติม
เซสชันและการเข้า
เซสชันจะเพิ่มขึ้นจากการเกิด Hit แรกของเซสชัน ขณะที่การเข้าชมจะเพิ่มขึ้นจากการเกิด Hit การเปิดดูหน้าเว็บแรกของเซสชัน หาก Hit แรกของเซสชันไม่ใช่การเปิดดูหน้าเว็บ คุณอาจเห็นความแตกต่างระหว่างจำนวนเซสชันกับจำนวนการเข้า
การเปิดดูหน้าเว็บและการเปิดดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ
การเปิดดูหน้าเว็บหมายถึงการดูหน้าเว็บในไซต์ของคุณที่มีการติดตามโดยโค้ดติดตามของ Analytics หากผู้ใช้คลิกปุ่มโหลดซ้ำหลังจากมาถึงหน้านี้ จะถูกนับเป็นการเปิดดูหน้าเว็บเพิ่มเติม หากผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บอื่น แล้วย้อนกลับมายังหน้าเดิม ระบบจะบันทึกเป็นการเปิดดูหน้าเว็บครั้งที่ 2 ด้วย
การเปิดดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำจะรวมจำนวนหน้าที่มีการเปิดที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้รายเดิมในเซสชันเดียวกัน ตามที่เห็นในรายงานเนื้อหายอดนิยม การเปิดดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำจะแสดงถึงจำนวนเซสชันที่มีการเปิดดูหน้าเว็บนั้นอย่างน้อย 1 ครั้ง
