Dimensões e métricas

[GA4] Compreenda as métricas do utilizador

Explore as diferentes formas como o Google Analytics classifica os utilizadores através de métricas do utilizador

O Google Analytics oferece algumas métricas do utilizador que fornecem diferentes formas de compreender quantas pessoas visitam o seu Website ou app.

Resumo das diferenças

As principais métricas de utilizador que se seguem são usadas para definir quantas pessoas visitam o seu site ou app:

  • "Número total de utilizadores" é o número total de pessoas que visitaram o seu site ou app no intervalo de datas especificado.
  • "Utilizadores ativos" é o número de pessoas que interagiram com o seu site ou app no intervalo de datas especificado.
  • "Novos utilizadores" é o número de pessoas que ainda não tinham visitado o seu site ou app e o fizeram no intervalo de datas especificado.
  • "Utilizadores recorrentes" é o número de pessoas que já tinham visitado o seu site ou app e o fizeram no intervalo de datas especificado.

É importante ter em atenção que nem todos os novos utilizadores estão ativos, pelo que o número de novos utilizadores pode exceder o de utilizadores ativos. Embora o número de novos utilizadores e utilizadores ativos não exceda o número total de utilizadores, fatores como os limites podem contribuir para discrepâncias nestes números. No Google Analytics, só vê utilizadores ativos nos relatórios, mas os utilizadores ativos e inativos são apresentados nas exportações para o Google Ads. Saiba mais acerca dos limites mínimos de dados.

Detalhes sobre as diferenças

A tabela seguinte fornece a definição para cada uma destas métricas do utilizador:

Métrica O que é Como é preenchida

Número total de utilizadores

O número de utilizadores únicos que acionaram qualquer evento no intervalo de datas especificado. Um evento é acionado quando os critérios de um evento são cumpridos. Por exemplo, pode definir um acionador de eventos para que, se alguém fizer uma compra, o texto "purchase" preencha a dimensão.

Esta métrica é preenchida automaticamente.

Novos utilizadores

O número de novos utilizadores únicos que registaram o evento first_open ou first_visit no intervalo de datas especificado.

Esta métrica é preenchida automaticamente.

Utilizadores ativos

O número de utilizadores únicos que interagiram com o seu site ou app no intervalo de datas especificado.

Um utilizador ativo é qualquer utilizador que tenha uma sessão com interação ou quando o Analytics recolhe:

O utilizador é considerado um utilizador ativo assim que o evento user_engagement for detetado no espaço de um segundo.

Esta métrica é preenchida automaticamente.

Utilizadores de retorno

O número de utilizadores únicos que iniciaram, pelo menos, uma sessão anterior, independentemente de a sessão anterior ser ou não uma sessão com interação, no intervalo de datas especificado.

Uma sessão com interação é uma sessão que durou 10 segundos ou mais, teve 1 ou mais eventos de conversão ou teve 2 ou mais visualizações de ecrãs ou páginas.

Esta métrica é preenchida automaticamente.

Nota: por vezes, os utilizadores são contabilizados apenas numa categoria. Por exemplo, isto pode acontecer quando um utilizador que já abriu um site o abre novamente, mas permanece no site durante menos de 10 segundos sem estar ativo na página. Nesse cenário, o utilizador não cumpre nenhum dos critérios para ser considerado ativo e só é contabilizado na contagem total de utilizadores, mas não na contagem de utilizadores ativos.

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