[GA4] Giải pháp dữ liệu khám phá thương mại điện tử

Bạn có thể dành ra 3 phút không? Hãy trả lời một bản khảo sát trực tuyến ngắn để giúp chúng tôi cải thiện tài liệu thương mại điện tử cho Google Analytics 4 (GA4).

Sau khi thiết lập sự kiện thương mại điện tử trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, bạn có thể sử dụng báo cáo Giao dịch mua hàng thương mại điện tử để xem dữ liệu thương mại điện tử. Nếu có quyền của Người chỉnh sửa trở lên, bạn cũng có thể tuỳ chỉnh báo cáo để hiển thị các phương diện và chỉ số khác.

Khi muốn truy vấn thêm dữ liệu trong Google Analytics (ví dụ: để khám phá phễu quy trình thanh toán), bạn có thể sử dụng nhiều kỹ thuật khám phá khác nhau. Bài viết này sẽ gợi ý cho bạn cách khám phá các khía cạnh khác nhau của dữ liệu thương mại điện tử.

Lưu ý: Những ví dụ trong bài viết này đều dựa trên Tài khoản Google Analytics minh hoạ. Để làm theo những bước ở bên dưới, trước tiên, hãy đảm bảo bạn có thể truy cập vào tài khoản này.

Hiệu suất của phễu quy trình thanh toán

Bạn có thể xác định những điểm mà người dùng bỏ dở quy trình thanh toán bằng cách tạo phễu quy trình thanh toán. Ví dụ: nếu nhiều người dùng bỏ dở ngay từ bước đầu tiên (đăng nhập vào tài khoản), hãy xem xét thêm lựa chọn thanh toán không cần đăng nhập hoặc để họ đăng nhập bằng tài khoản Google hay Twitter có sẵn nhằm đơn giản hoá quy trình này.

Tỷ lệ bỏ dở cao tại bất kỳ điểm nào cũng có thể báo hiệu vấn đề về kỹ thuật. Ví dụ: mặc dù đã để người dùng đăng nhập bằng tài khoản khác, nhưng bạn lại gặp phải vấn đề khi người dùng không chấp nhận phương thức xác thực OpenID. Hoặc vấn đề đơn giản là trang tải quá lâu.

Nếu lý do bỏ dở không rõ ràng, hãy tiến hành thử nghiệm về khả năng hữu dụng.

Tạo dữ liệu khám phá hiệu suất của Phễu quy trình thanh toán

Bước 1/3: Tạo một hoạt động khám phá phễu mới

Bắt đầu với mẫu Khám phá phễu.

1. Chọn tài sản minh hoạ GA4 – Google Merchandise Store.
2. Trong mục Khám phá, trong mục Bắt đầu dữ liệu khám phá mới, hãy chọn mẫu Khám phá phễu.
   Đường liên kết trước đó sẽ mở ra tài sản Analytics mà bạn đã truy cập gần đây nhất. Bạn có thể thay đổi tài sản bằng bộ chọn tài sản.

Bước 2/3: Thêm các bước trong phễu quy trình thanh toán

Bắt đầu bằng cách xoá những bước mà bạn không cần cho dữ liệu khám phá này.

1. Trong phần Cài đặt, hãy nhấp vào biểu tượng bên cạnh mỗi bước.
2. Nhấp vào biểu tượng Chỉnh sửa bên cạnh Các bước.
3. Bên cạnh Bước 1, hãy nhập "Bắt đầu quy trình thanh toán".
4. Chọn trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới rồi chọn begin_checkout.
5. Nhấp vào Thêm bước, rồi nhập "Thêm thông tin thanh toán".
6. Chọn trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới rồi chọn add_payment_info.
7. Nhấp vào Thêm bước, rồi nhập "Thêm thông tin vận chuyển".
8. Chọn trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới rồi chọn add_shipping_info.
9. Nhấp vào Thêm bước, rồi nhập "Mua hàng".
10. Chọn trình đơn thả xuống Thêm điều kiện mới rồi chọn purchase.
11. Nhấp vào Áp dụng.

Bước 3/3: Thêm dữ liệu vào dữ liệu khám phá (Không bắt buộc)

Những bước sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách xem bảng chi tiết theo quốc gia trong bảng bên dưới phễu.

1. Trong phần Cài đặt, hãy nhấp vào trong mục Bảng chi tiết.
2. Kéo phương diện Quốc gia từ mục Phương diện vào mục Bảng chi tiết.

Lưu ý: Để đo lường số lượng khách hàng đã hoàn tất một bước trong phễu thanh toán mà không hoàn thành các bước trước đó trong phễu, hãy tạo một bản khám phá phễu mở. Ví dụ: nếu người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong một phiên rồi sau đó quay lại để hoàn tất việc mua hàng trong phiên tiếp theo, thì báo cáo trực quan cho phễu sẽ tính người này là đã vào lại ở bước Thanh toán.

Hiệu suất của chương trình khuyến mãi

Bạn có thể đo lường tần suất người dùng xem chương trình khuyến mãi của bạn cũng như tác động của lượt xem và lượt nhấp vào chương trình khuyến mãi đối với doanh thu. Dữ liệu khám phá được mô tả trong mục này cho thấy sự thay đổi về số lượt xem chương trình khuyến mãi mặt hàng theo thời gian. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các phương diện và chỉ số để tạo dữ liệu khám phá theo đúng ý mình hơn.

Tạo dữ liệu khám phá về hiệu suất của chương trình khuyến mãi

Bước 1/3: Tạo dữ liệu khám phá biểu mẫu tuỳ ý mới

Bắt đầu bằng mẫu Biểu mẫu tuỳ ý.

1. Chọn tài sản minh hoạ GA4 – Google Merchandise Store.
2. Trong mục Khám phá, trong mục Bắt đầu dữ liệu khám phá mới, hãy chọn mẫu Biểu mẫu tuỳ ý.
   Đường liên kết trước đó sẽ mở ra tài sản Analytics mà bạn đã truy cập gần đây nhất. Bạn có thể thay đổi tài sản bằng bộ chọn tài sản.

Bước 2/3: Thêm các phương diện và chỉ số về "chương trình khuyến mãi" để sử dụng

Theo mặc định, bạn sẽ không thấy các phương diện và chỉ số cần dùng. Vì vậy, bạn cần phải thêm chúng.

1. Trong Biến, hãy nhấp vào bên cạnh Phương diện.
2. Chọn hộp đánh dấu Tên chương trình khuyến mãi của mặt hàng.
3. Nhấp vào Xác nhận.
4. Trong Biến, hãy nhấp vào bên cạnh Chỉ số.
5. Chọn hộp đánh dấu Số mặt hàng được xem trong chương trình khuyến mãi.
6. Nhấp vào Xác nhận.

Bước 3/3: Thêm các phương diện và thay đổi hình ảnh trực quan hoá

1. Trong mục Cài đặt > HÌNH ẢNH, hãy chọn Biểu đồ dạng đường.
2. Kéo và thả phương diện Tên chương trình khuyến mãi của mặt hàng vào mục Bảng chi tiết.
3. Kéo và thả chỉ số Số mặt hàng được xem trong chương trình khuyến mãi vào mục Giá trị.